Организация консультационной службы в АПК

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «КРАСНОЯРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» ХАКАССКИЙ ФИЛИАЛ

ОРГАНИЗАЦИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ В АПК

Практикум

Абакан 2009

Задание №1. Методика убеждения. Использование приемов психологического воздействия.

Для первой группы:

Ситуация для консультанта: Ваша служба переходит на оказание платных консультаций, в результате чего возникла реальная проблема потери части клиентов. Один из таких товаропроизводителей пришел к Вам в офис.

Задача консультанта: Убедить клиента в необходимости продолжения сотрудничества.

Задание №1. Методика убеждения. Использование приемов психологического воздействия.

Задание для второй группы:

Ситуация для товаропроизводителя: Вы узнали, что ИКС, услугами которой вы пользовались, переходит на оказание платных консультаций, и сомневаетесь, что дальнейшее сотрудничество будет выгодным для вас.

Задача товаропроизводителя: по окончании беседы принять решение о сотрудничестве со службой.

Задание №2. Методика убеждения. Использование приемов психологического воздействия.

Для первой группы:

Ситуация для консультанта: К Вам в офис зашел незнакомый человек, потенциальный клиент. Он интересуется деятельностью службы, но в его поведении ощущается недоверие.

Задача консультанта: Вам необходимо постараться убедить посетителя в реальной «полезности» для него Вашей службы.

Задание №2. Методика убеждения. Использование приемов психологического воздействия.

Задание для второй группы:

Ситуация для товаропроизводителя: Вы - товаропроизводитель с большим стажем и опытом работы в сельском хозяйстве. От соседа услышали о существовав ИКС. Вы не уверены в ее необходимости и эффективности, но все же заходите в офис службы поговорить, посмотреть.

Задача товаропроизводителя: постараться сформировать свое мнение о консультационной службе.

Задание №3. Применение аттракции и эмпатии

Для первой группы:

Общая ситуация: Специалист одного из хозяйств района по телефону обратился в ИКС за помощью. Товаропроизводитель не смог сформулировать свою проблему, и в результате телефонного разговора консультанту не удалось определить сути вопроса. У собеседников осталось чувство раздражения и непонимания друг друга. Сейчас специалист хозяйства приехал с визитом в офис службы.

Задача консультанта: Расположить к себе потенциального клиента, создать атмосферу доверия. Помочь точно определить его проблему.

Задание №3. Применение аттракции и эмпатии

Задание для второй группы:

Общая ситуация: Специалист одного из хозяйств района по телефону обратился в ИКС за помощью. Товаропроизводитель не смог сформулировать свою проблему, и в результате телефонного разговора консультанту не удалось определить сути вопроса. У собеседников осталось чувство раздражения и непонимания друг друга. Сейчас специалист хозяйства приехал с визитом в офис службы.

Задача товаропроизводителя: постараться сформулировать свою проблему при содействии консультанта. Применение эмпатии.

Задание №4. Применение аттракции и эмпатии

Для первой группы:

Общая ситуация: В одном из животноводческих хозяйств произошел массовый падеж молодняка крупного рогатого скота. Главный зоотехник хозяйства не смог выявить причины и обратился за помощью в консультационную службу.

Задача консультанта: выразить сочувствие, поддержку, помочь выявить проблему и решить её.

Задание №4. Применение аттракции и эмпатии

Задание для второй группы:

Общая ситуация: В одном из животноводческих хозяйств произошел массовый падеж молодняка крупного рогатого скота. Главный зоотехник хозяйства не смог выявить причины и обратился за помощью в консультационную службу.

Задача товаропроизводителя: описать ситуацию, сложившуюся в хозяйстве. Предоставить консультанту необходимую информацию.

Задание №5. Применение аттракции и эмпатии. Прием клиента в офис службы.

Для первой группы:

Ситуация для консультанта: Конец рабочего дня вы собираетесь идти домой, но в офисе появляется клиент. Ему очень нужен ваш совет.

Задача консультанта: создать атмосферу располагающую к беседе, внимательно выслушать клиента и найти правильное решение.

Задание №5. Применение аттракции и эмпатии. Прием клиента в офис службы.

Задание для второй группы:

Ситуация для товаропроизводителя: Накануне вы посетили областную сельскохозяйственную выставку, планируя приобрести новую с.-х. машину для предпосевной обработки почвы. На выставке было представлено около 10 различных моделей, некоторые из них привлекли Ваше внимание. Завтра утром истекает последний срок приобретения тех­ники со скидкой. Вам надо сделать выбор, но какой?

Задача товаропроизводителя: предоставить консультанту необходимую информацию и изложить свои предположения по этому вопросу.

Задание №6. Визит консультанта в хозяйство

Для первой группы:

Общая ситуация: Товаропроизводитель, хозяйство которого посетил консуль­тант (ли группа консультантов), планирует изменить характер своей деятельности.

Задача консультанта: Вам необходимо собрать максимум информации о хозяйстве, делать предположения о возможных вариантах и заверить клиента, что Вы сможете помочь ему принять правильное решение.

Задание №6. Визит консультанта в хозяйство

Задание для второй группы:

Общая ситуация: Товаропроизводитель, хозяйство которого посетил консуль­тант (ли группа консультантов), планирует изменить характер своей деятельности.

Задача товаропроизводителя: описать ситуацию, сложившуюся в хозяйстве. Предоставить консультанту необходимую информацию.

Задание №7. Телефонный разговор

Для первой группы:

Ситуация для консультанта: Вы - консультант по экономическим вопросам. В настоящий момент времени в офисе службы кроме Вас никого нет. Секретарь заболела, а все остальные сотрудники уехали с визитами в хозяйства. Раздается телефонный звонок от товаропроизводителя, у которого вопрос из области животноводства.

Задача консультанта: внимательно выслушать фермера, дать понять, что Вы правильно поняли суть вопроса. Объяснить, когда сможет приехать специалист.

Задание №7. Телефонный разговор

Задание для второй группы:

Ситуация для товаропроизводителя: Вы решаете наладить в Вашем хозяйстве селекционную работу в животноводстве. Для этого необходимо принять ряд решений, и Вам нужен квалифицированный совет Задача товаропроизводителя: описать ситуацию, сложившуюся в хозяйстве. Предоставить консультанту необходимую информацию.

Задание №8. Ведение переговоров

Для первой группы:

Общая ситуация: Группа товаропроизводителей района обратилась в ИКС с просьбой организовать семинар по вопросу защиты кормовых культур от вредителей и болезней. В связи с этим, консультационная служба планирует провести переговоры с коммерческой фирмой, специализирующейся на продаже средств защиты растений, о возможности проведения семинара с их участием.

Задача консультанта: получить согласие фирмы на предоставление консультации товаропроизводителям на льготной основе.

Задание №8. Ведение переговоров

Задание для второй группы:

Общая ситуация: Группа товаропроизводителей района обратилась в ИКС с просьбой организовать семинар по вопросу защиты кормовых культур от вредителей и болезней. В связи с этим, консультационная служба планирует провести переговоры с коммерческой фирмой, специализирующейся на продаже средств защиты растений, о возможности проведения семинара с их участием.

Задача товаропроизводителя: в процессе переговоров проводить интересы своей организации.