ТРЕНИНГО-КОНСАЛТИНГОВЫЙ ЦЕНТР
ИП , РТ , 980, 894
г. Набережные Челны, д.12/17, оф.110 e-mail: *****@***ru
Уважаемые собственники и руководители турпредприятий Республики Алтай!
Мы, тренинго-консалтинговая компания «ИнтерАктив Стандарт» (Республика Татарстан, г. Набережные Челны) планируем провести в Республике Алтай (г. Горно-Алтайск) рекламно-благотворительный семинар «Организация клиентоориентированного сервиса и управление персоналом».
Для чего мы это делаем? Мы знаем, что мы находимся и работаем достаточно далеко от вашей Республики, и, на самом деле, у нас хватает работы и у себя дома, но мы неоднократно были на Алтае, как туристы, и нам, как и многим, очень понравились эти прекрасные места. Но с другой стороны нам показалось, что в развитии бизнеса на Алтае ещё есть над чем поработать. То есть, мы увидели, что в организации бизнеса и управлении сотрудниками есть ряд вопросов, которые в центральном регионе, например, таком, как Татарстан, уже относительно решены и, соответственно, мы понимаем, что они могут быть решены и у вас. При всём притом, мы знаем, что в каждом регионе существует местная специфика, но мы знаем также, что «спецификой» часто пытаются «объяснить» отсутствие необходимых знаний или технологий бизнеса.
Честно говоря, мы бы хотели поделиться своими практическими наработками и опытом с бизнесменами, предпринимателями Республики. Мы достаточно давно в бизнесе и в управлении (порядка 30 лет в общей сложности), и наши специалисты известны, как практики, использующие больше не психологический, а технологичный подход к ведению дел, подразумевающий, прежде всего, рациональную организацию бизнес-процессов.
Повторяемся, что мы действительно, в первую очередь, хотели бы поделиться с вами наработками по организации бизнеса и управлению персоналом из соображений благодарности этому краю (Республике), хотя не исключаем, что в будущем будем развивать «крыло» нашего бизнеса на Алтае. Поэтому семинар, прежде всего, рекламно-благотворительный.
Приглашаем Вас на семинар, думаем, что программа будет для Вас и интересной и полезной.
Семинар состоится с 9.30 до 17февраля 2012 года в бизнес-инкубаторе Республики Алтай по адресу:
г. Горно-Алтайск, ул. Комсомольская, тел./
Регистрационный взнос – 1000 руб. с участника, здесь включены: налог, аренда помещения, кофе-брейк, раздаточный материалы (для сравнения – полная стоимость данного 17-часового семинара в Республике Татарстан составляет 15.200 руб. с участника). Взнос Вы можете перечислить на счет, указанный в конце письма.
Если Вы решили участвовать, оперативно сообщите нам об этом на адрес:
*****@***ru или позвоните по телефонам 8(388, 980 и мы скажем Вам о дальнейших действиях. Важно таким образом зарегистрироваться (!), чтобы мы смогли подготовить для Вас методические материалы и организовать проведение семинара на высоком уровне.
Программа семинара прилагается далее. Также мы направляем вам для ознакомления презентацию нашей компании, чтобы вы могли узнать несколько больше о нас, насколько мы можем удовлетворить ваши запросы.
БИЗНЕС-СЕМИНАР
«ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ КЛИЕНТООРИЕНТИОВАННОГО СЕРВИСА/ПРОДАЖ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ»
Самое ненадёжное звено во всех системах – человек.
Под ненадёжное звено стройте надёжную систему.
Тогда можно будет говорить о повышении производительности труда
и, соответственно, – увеличении прибыли компании. И. Викентьев, СОА
Мы принимаем Конституцию для разумных и сильных, а не для слабых и пьяных.
ТЕМЫ ПРОГРАММЫ:
1. Понятие и структура Стратегической Цепочки инструментов управления (СЦУ) компанией/ фирмой. Что Вам нужно настроить, чтобы обеспечить себе стабильно высокий доход и облегчить управление сотрудниками. Пример СЦУ.
2. Как построить бизнес-процессы клиентоориентированного сервиса/продаж, и как они должны соотноситься со структурой вашей фирмы и обязанностями сотрудников. Разбор бизнес-процессов.
· Что нужно учесть при создании эффективной структуры фирмы. Разделение функций сотрудников и должностей. Чего нельзя смешивать никогда.
· Понятие и анализ Цепочки шагов сервис-менеджера (ЦШ). Понятие типовых ситуаций сервиса/продаж в ЦШ. Как сделать действия сотрудников технологичными.
· Регламентация действий сервис-менеджера/менеджера продаж. Без каких рабочих инструментов ваши сотрудники просто не смогут эффективно приносить вам прибыль. Какие ещё НЕформальные рабочие документы нужно создать, чтобы сотрудники точно знали, что делать, и их можно было легко обучить и проконтролировать. Перечень необходимых инструментов и документов.
3. Как создать действительно ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ обязанности (ФО) сотрудникам, чтобы можно было реально спросить с них за работу. Что нужно вложить в ФО – понятие конечного результата по должности, обязанностей менеджера и его типовых ошибок. Чем чреваты ФО, в которых одна «вода». Примеры и образцы технологичных ФО.
4. Как с помощью стандартизации бизнес-процессов в разы поднять производительность труда менеджеров, престижность вашей фирмы и объем вашей прибыли.
· Что такое стандарты, и на какие части они должны подразделяться.
· Какие стандарты нужны при организации клиентоориентированного сервиса и продаж.
· Как создать такие стандарты. Примеры стандартов сотрудника отеля и менеджера по продажам. Примеры некоторых алгоритмов действий менеджеров по обслуживанию Клиентов.
· Нормирование труда менеджеров по продажам. Как подобрать критерии нормирования, чтобы потом «вложить» их в зарплату. Как «вычислить» эталон нормы.
· Как внедрить стандарты, чтобы сотрудники их приняли.
90.
5. Как обучить сотрудников действовать по стандартам. Система обучения. Алгоритм обучения – как нужно обучать. Разбор ошибок переговоров с Клиентами на примерах аудиозаписей переговоров менеджеров нашей компании. Как организовать эффективный контроль результатов обучения.0
6. Как сделать так, чтобы функционал и стандарты заработали, а прибыль компании пошла вверх. Создание «умной зарплаты», которая побуждает сотрудников выполнять планы компании, указания руководителей и стандарты сервиса/продаж. Чего при создании зарплаты делать нельзя – 8 ошибок материального стимулирования! Формула функциональной зарплаты. Как сложить базовую и переменные части.
7. Какие методы контроля действий и дисциплины сотрудника точно работают. Три документа: ФО, ФПС, УПОН – основа для эффективного администрирования. Как наладить учёт вклада сотрудников и контроль выполнения ими стандартов. Отчётность сотрудника – какие документы должны быть. Работа с Базой данных.
Название | ИП |
ИНН | |
Адрес | РТ, г. Наб. Челны, |
ул. Раскольникова, д.71А, 110. | |
Р/счет | |
Банк | в АКБ «БТА-Казань» (ОАО) г. Казань |
К/счет | |
БИК: |
Наша карта партнера
С уважением, Олег Синявин, стратегический директор ТКЦ «ИАСт», сот. 980, раб. (85
