ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра «Связи с общественностью»
Специальность: Связи с общественностью
Дисциплина: Деловые и общественные отношения
Статус дисциплины: дисциплина относится к циклу профессиональных дисциплин, является дисциплиной национально-регионального компонента.
Общая трудоемкость дисциплины: 64 часа, в т. ч. лекции – 20 ч., семинары 34 ч., самостоятельная работа - 10 ч.
Семестр: дисциплина изучается в 8-м семестре.
Преподаватель: доцент кафедры .
Часы консультаций: 12.30-15.30 по пятницам
Телефон:
Email: *****@***ru
ОПИСАНИЕ КУРСА
1. Цель курса
Целью изучения дисциплины "Деловые и общественные отношения" является ознакомление с процессом деловой речевой и внеречевой коммуникативной культуры в сфере связей с общественностью, его формами, средствами, методами; ознакомление студентов с современными теориями, понятиями и терминологией современных деловых отношений; а также формирование у студентов коммуникативного компонента деловой культуры, знакомство обучаемых со спецификой деловых отношений как внутри организации, так и за ее пределами, дает представление о роли деловых и общественных отношений в выборе ценностных ориентаций и эффективных моделей поведения в практическом деятельности студентов, обучающихся по направлению бакалавр связей с общественностью. Предметом изучения дисциплины «Деловые и общественные отношения» являются базовые понятия деловой коммуникации, позволяющие специалистам в области связей с общественностью успешно решать профессиональные задачи.
2. Организационно-методическое построение курса
Структурно курс состоит из 9 тем.
Тема 1. Вводная лекция. Роль учебной дисциплины в профессиональном становлении специалиста связей с общественностью.
Тема 2. Общение как способ актуализации деловых отношений.
Тема 3. Психические особенности личности и их влияние на характер делового общения.
Тема 4. Восприятие и понимание в структуре делового общения.
Тема 5. Деловое общение как коммуникационный процесс.
Тема 6. Деловое общение как взаимодействие и влияние.
Тема 7. Основные формы делового общения.
Тема 8. Конфликт как социальное явление
Тема 9. Технологии управления конфликтами в организации.
Основными видами занятий являются: лекции, семинары, самостоятельная работа студентов.
Контроль успеваемости включает: текущий контроль, рубежный контроль (в течение семестра – 1 раз) и промежуточную аттестацию (зачет).
3. Литература
3.1. Основная литература:
1. Гойхман коммуникации. М. 2007.
Емельянов конфликтами в организации. Учебное пособие.- СПб.: «Авалон», «Азбука-классик», 2006. Любимов восприятия.- М.:«ЭКСМО», 2007. , Кожуховская эффективного общения для всех. –Минск.:«Современная школа», 2007. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2004.3.2. Дополнительная литература:
, , Колесникова делового преуспевания. – М., ВЛАДОС – ПРЕСС, 2001. Берн Шон. Гендерная психология. Секреты психологии мужчины и женщины.- СПб.: «Прайм – Еврознак», 2004. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: «ЭКСМО», 2007. E-mail и деловая переписка. — М.: ACT—Астрель, 2004. Доценко манипуляции. М., 1996. Как работать с трудными людьми. — М.: ACT—Астрель, 2005. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: «Поппури», 2007.8. Свентицкий психология: учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
9. Сидоренко влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.
Формановская общения и речевой этикет. — М.: ИКАР,2002.11. Пойми себя, чтобы понять других. СПб., «ПРАЙМ – Еврознак», 2006.
Шейнов управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Мн.: Амалфея, 1996. Шейнов убеждать. — М.: ПРИОР, 2000. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994. Яковлев к общению. Основы теории коммуникаций. – СПб.: «Авалон», «Азбука-классик», 2006. Яковлев теории коммуникаций. Учебное пособие.- СПб.: Институт управления и экономики, 2001.4. Балльно-рейтинговая система оценки успеваемости
(Дополнение внесено в соответствии с приказом ректора от 01.01.2001 г. № 000)
4.1. Условия и показатели оценки успеваемости
Успешность изучения курса оценивается суммой набранных за все виды учебной работы баллов (из 100 возможных) с последующим переводом их в международные буквенные оценки и числовые эквиваленты традиционной 4-х балльной шкалы оценивания.
При определении общего количества баллов за изучение курса учитываются две составляющие: первая - баллы, начисляемые за работу студента в течение семестра (не более чем 70 баллов); вторая – баллы, начисляемые по результатам зачета (до 30 баллов).
Элементами оценивания работы студента в ходе семестра являются:
- посещаемость аудиторных занятий; активность студента на занятии и качество его ответов (выступлений); выполнение домашних заданий; результаты рубежного контроля;
Кроме того, студенту могут начисляться дополнительные баллы за написание рефератов, участие в олимпиадах, научных студенческих конференциях и т. п.
Дополнительные баллы учитываются только при выведении семестровой оценки. При этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным студентом при изучении дисциплины, включая дополнительные, не может превышать 100. Если результат на зачете не превышает 25 баллов, все дополнительные баллы аннулируются.
3.2. Балльная структура оценки
Баллы, начисляемые за учебную работу студента в ходе семестра:
1. 1. Посещение лекционных занятий - 0,5 балла за один час лекции, максимально: 10 баллов из расчета 20 часов лекций.
2. Посещение семинарских занятий - 0,5 балла за один час занятия, максимально: 17 баллов из расчета 34 часов занятий.
3. Активность студента на занятии и качество его ответов (выступлений) - 0,5 балла за один час семинарского занятия максимально: 17 баллов, из расчета 34 часов семинарских занятий.
4. Выполнение домашних заданий – до 16 баллов.
5. Прохождение рубежного контроля в форме устного опроса- до 10 баллов.
Итого максимально – 70 баллов.
Прохождение промежуточной аттестации (зачет) – максимально 30 баллов.
Всего – 100 баллов.
К зачету допускаются студенты, набравшие по результатам работы в ходе семестра не менее 31 балла.
4.3. Шкала оценок по дисциплинам, завершающимся зачетом
Набранные баллы | <50 | 51-60 | 61-67 | 68-84 | 85-93 | 94-100 |
Зачет\незачет | Незачет | Зачет | ||||
Оценка по шкале ECTS | F Fx | D | С | В | А |
5. Лекционные занятия
По теме 1. Вводная лекция. Роль учебной дисциплины в профессиональном становлении специалиста сферы СО.
Учебные вопросы.
1. Коммуникативный характер профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью.
2. Понятие коммуникативной компетентности специалиста по связям с общественностью.
3. Прикладной характер дисциплины.
По теме 2. Общение как способ актуализации деловых отношений.
Лекция 2. Феномен общения как вектор актуализации деловой культуры.
1. Концепция психологии отношений в отечественной науке.
2. Особенности делового общения.
3. Коммуникативный, перцептивный, интерактивный аспекты делового общения
4. Функции делового общения, их реализация в профессиональной деятельности специалиста СО.
По теме 3. Психологические особенности личности и их влияние на характер делового общения.
Лекция 3. Проблема влияния психологических особенностей личности на структуру делового общения.
Учебные вопросы.
1. Психологическая структура личности..
2. Понятие темперамента. Типология темперамента.
3. Понятие о характере. Структура характера.
4. Влияние характера на деловое общение.
По теме 4. Восприятие и понимание в структуре делового общения.
Лекция 4. Проблема понимания и восприятия в содержании делового общения.
Учебные вопросы.
1. Понятие и особенности социальной перцепции.
2. Первое впечатление и точность его интерпретации.
3. Характеристика направленного формирования первого впечатления.
4. Основные механизмы понимания партнера по деловому общению: рефлексия, эмпатия и идентификация.
5. Социальные стереотипы, необходимость их учета в ходе делового общения.
По теме 5. Деловое общение как коммуникативный процесс.
Лекция 5. Деловое общение как феномен коммуникативного процесса.
Учебные вопросы.
1. Речь как средство организации делового общения.
2. Язык деловых документов. Деловая переписка. Этика деловой переписки.
3. Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, лингвистический, фонетический.
4. Сущность, особенности и функции невербальной коммуникации в деловом общении.
По теме 6. Деловое общение как взаимодействие и влияние.
Лекция 6. Взаимодействие и влияние делового общения.
Учебные вопросы.
1. Понятие делового взаимодействия.
2. Сценарии делового взаимодействия и их функции.
3. Понятие личного влияния.
4. Основные стратегии воздействия на партнера по деловому общению.
По теме 7. Основные формы делового общения.
Лекция 7. Деловой разговор и его виды.
Учебные вопросы.
1. Деловая беседа.
3. Деловое совещание.
4. Деловая встреча.
По теме 7. Основные виды делового общения.
Лекция. 8. Деловая полемика и деловые переговоры.
Учебные вопросы.
1. Предмет полемики. Позиция и поведение полемистов.
2. Техника и тактика полемистов.
3. Организация и проведение деловых переговоров.
По теме 8. Конфликт как социальное явление.
Лекция 9. Конфликт как социальное явление.
Учебные вопросы.
1. Понятие конфликта.
2. Структура конфликта.
3. Психологические составляющие конфликта.
4. Динамика конфликта. Периоды и этапы конфликта.
По теме 9. Технологии управления конфликтами в организации.
Лекция 10. Приемы управления и разрешения конфликтных ситуаций.
1. Понятие управления конфликтом.
2. Источники прогнозирования конфликта.
3. Алгоритм деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами.
4. Структурные методы управления конфликтом
6. Семинарские занятия
Семинарское занятие №1. Психология отношений и ее формирование.
Учебные вопросы.
1. Концепции психологии отношений в творчестве , .
2. Учение о психологии отношений в творчестве , .
3. Формирование отношений как важнейшая функция общения.
Литература
, Кожуховская эффективного общения для всех. –Минск.:«Современная школа», 2007. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2004.Семинарское занятие № 2. Общение как способ актуализации деловых отношений.
Учебные вопросы.
1. Коммуникативный аспект делового общения.
2. Перцептивный аспект делового общения
3. Интерактивный аспект делового общения.
4. Функции делового общения.
Литература
1. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2004.
Семинарское занятие №3. Психические особенности личности и их влияние на характер делового общения.
Учебные вопросы.
1. Психологическая структура личности.
2. Типология темперамента и его свойства.
3. Основные виды темперамента.
4. Структура и тирология характера.
5. Задатки человека.
6. Понятие способностей и их классификация.
7. Природа, функции и виды эмоций.
8. Способы управления эмоциями и чувствами в ходе делового общения.
Литература.
Любимов восприятия.- М.:«ЭКСМО», 2007. , Кожуховская эффективного общения для всех. –Минск.:«Современная школа», 2007. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2004. Берн Шон. Гендерная психология. Секреты психологии мужчины и женщины.- СПб.: «Прайм – Еврознак», 2004. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: «ЭКСМО», 2007. E-mail и деловая переписка. — М.: ACT—Астрель, 2004. Доценко манипуляции. М., 1996.8. Сидоренко влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.
9. Пойми себя, чтобы понять других. СПб., «ПРАЙМ – Еврознак», 2006.
Шейнов управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Мн.: Амалфея, 1996.Семинарское занятие № 4. Восприятие и понимание в структуре делового общения
Учебные вопросы.
1. Понятие социальной перцепции.
2. Типичные ошибки первого впечатления: эффект ореола и др.
3. Условия, повышающие точность первого впечатления.
4. Роль установки в восприятии человека.
5. Факторы, способствующие успешности самопрезентации в деловой сфере.
6. Факторы, затрудняющие самопрезентацию.
7. Основные механизмы понимания партнера по деловому общению: рефлексия, эмпатия и идентификация.
8. Социальные стереотипы, необходимость их учета в ходе делового общения.
Литература.
Любимов восприятия.- М.:«ЭКСМО», 2007. , Кожуховская эффективного общения для всех. –Минск.:«Современная школа», 2007. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: «ЭКСМО», 2007. Доценко манипуляции. М., 1996.5. Сидоренко влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.
6. Пойми себя, чтобы понять других. СПб., «ПРАЙМ – Еврознак», 2006.
Шейнов управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Мн.: Амалфея, 1996.Семинарское занятие № 5. Деловое общение как коммуникационный процесс
Учебные вопросы.
1. Понятие устной и письменной речи.
2. Основные требования к речи делового человека..
3. Формы разговорной речи: монолог, диалог, полилог.
4. Особенности официально-делового стиля речи.
5. Деловая переписка. Этика деловой переписки.
6. Понятие и основные виды невербальной коммуникации.
7. Способы кодирования невербальной информации.
8. Интерпритация невербального поведения.
9. Понятие эффективного слушания, его цели и факторы.
10. Роль эффективного слушания в деловом общении.
11. Нерефлексивный, рефлексивный, эмпатический стили слушания.
12. Приемы реализации стилей слушания.
Литература
1. , , Колесникова делового преуспевания. – М., ВЛАДОС – ПРЕСС, 2001.
2. E-mail и деловая переписка. — М.: ACT—Астрель, 2004.
3. Гойхман коммуникации. М. 2007.
4. Доценко манипуляции. М., 1996.
5. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: «Поппури», 2007.
6. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2004.
7. Сидоренко влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.
8. Формановская общения и речевой этикет. — М.: ИКАР,2002.
9. Пойми себя, чтобы понять других. СПб., «ПРАЙМ – Еврознак», 2006.
10. Шейнов убеждать. — М.: ПРИОР, 2000.
11. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.
12. Яковлев к общению. Основы теории коммуникаций. – СПб.: «Авалон», «Азбука-классик», 2006.
13. Яковлев теории коммуникаций. Учебное пособие.- СПб.: Институт управления и экономики, 2001.
Семинарское занятие № 6. Деловое общение как взаимодействие и влияние
Учебные вопросы.
1. Понятие и стуктура делового взаимодействия.
2. Вертикальные характеристики делового взаимодействия.
3. Способы обеспечения дистанции делового взаимодействия по горизонтали.
4. Механизмы формирования пространства делового взаимодействия: взаимопонимание, координация, согласование.
5. Понятие и функция социльного ритуала.
6. Роль ритуального поведение в деловом взаимодействии, факторы его успешности.
7. Лидерские качества делового человека.
8. Тактики влияния в деловом общении.
Литература.
1. Гойхман коммуникации. М. 2007. – С.189-212.
2. Доценко манипуляции. М., 1996.
3. , Кожуховская эффективного общения для всех. –Минск.:«Современная школа», 2007.
4. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2004.
5. Свентицкий психология: учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.
6. Сидоренко влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.
7. Шейнов управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Мн.: Амалфея, 1996.
8. Шейнов убеждать. — М.: ПРИОР, 2000.
9. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.
Семинарское занятие № 7. Основные формы делового общения.
Учебные вопросы.
1. Деловая беседа.
2. Деловой разговор.
3. Деловое совещание.
4. Деловая полемика.
5. Техника и тактика полемистов.
6. Позволительные и непозволительные уловки, нечестные приемы в деловой полемике.
7. Переговоры. Условия формирования успешного переговорного процесса.
8. Правила ведения деловых телефонных переговоров.
Литература.
1. , , Колесникова делового преуспевания. – М., ВЛАДОС – ПРЕСС, 2001.
2. , Надеина коммуникации. М.2007.
3. Формановская общения и речевой этикет. — М.: ИКАР,2002.
4. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.
5. Яковлев к общению. Основы теории коммуникаций. – СПб.: «Авалон», «Азбука-классик», 2006.
6. Яковлев теории коммуникаций. Учебное пособие.- СПб.: Институт управления и экономики, 2001.
Семинарское занятие №8. Конфликт как социальное явление.
Учебные вопросы.
1. Понятие, функции конфликта. Классификация конфликтов.
2. Причины возникновения конфликтов и конфликтная ситуация.
3. Структура конфликта.
4. Мотивы и позции конфликтных сторон.
5. Характеристика конфликтного поведения.
6. Факторы вляющие на стратегиию поведения в конфликте.
7. Периоды и этапы конфликта
Литература.
1. , Надеина коммуникации. М.2007.
2. Емельянов конфликтами в организации. Учебное пособие.- СПб.: «Авалон», «Азбука-классик», 2006.
3. Как работать с трудными людьми. — М.: ACT—Астрель, 2005.
Семинарское занятие № 9. Технологии управления конфликтами в организации
Учебные вопросы.
1. Управление констуктивными и идеструктивными конфликтами.
2. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение.
3. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные.
4. Этапы регулирования конфликта.
5. Алгоритм деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами.
6. Модель применения власти по разрешению конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр.
7. Особенности внутриличностных, межличностных, групповых конфликтов и управление ими.
Литература.
1. , Надеина коммуникации. М.2007.
2. Емельянов конфликтами в организации. Учебное пособие.- СПб.: «Авалон», «Азбука-классик», 2006.
3. Как работать с трудными людьми. — М.: ACT—Астрель, 2005.
4. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2004.
