ПАБЛИК РИЛЕЙШИНЗ КАК ВОЗМОЖНЫЙ СПОСОБ СНЯТИЯ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ.
ВВЕДЕНИЕ.. 2
Глава 1. СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ, КАК ОДНА ИЗ ПРОБЛЕМ СОВРЕМЕННОГО ОБЩЕСТВА. 3
1.1. Социальная напряженность в украинском социуме. 3
1.2. Социальная напряженность на производстве. 15
Глава 2. ПРЕДПОСЫЛКИ ВОЗНИ КНОВЕНИЯ ПАВЛИК РИЛЕЙШЕНЗ. 19
2.1. История паблик рилейшию. 19
Глава 3. ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ.. 29
3.1. Общественное мнение как объект познания. 29
3.2. Реклама, как средство формирования ОМ. 52
Глава 4. ПАБЛИК РИЛЕЙШИНЗ КАК ВОЗМОЖНЫЙ СПОСОБ СНЯТИЯ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ. 64
4.1. Программа социологического исследования. 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 72
БИБЛИОГРАФИЯ.. 74
ПРИЛОЖЕНИЕ.. 76
ВВЕДЕНИЕ
В моей дипломной работе рассмотрена такая актуальная тема как социальная напряженность. Она характерна для общества переживающего период кризисного развития. Социальная напряженность негативно сказывается на экономическом потенциале регионов, сопровождается увеличением трудовых споров и конфликтов.
Трансформация установок и ориентации потенциально грозит стабильности существующей социальной структуре и политической организации, поскольку массовый характер изменений обуславливает негласную смену норм социального поведения и ценностных ориентиров, а новые формы входят в противоречие с узаконенными, принятыми в данном обществе.
В большинстве случаев смена норм предполагает и изменение общественной структуры.
Действующим фактором социальной напряженности является осознанная готовность индивида к борьбе за сохранение привычной и стабильной социальной среды.
С психологической точки зрения социальная среда имеет два уровня, по-разному актуальных для человека. Оба этих уровня зависят от внешнего социального окружения или социально-политической среды, в которой осуществляется профессиональная и экономическая деятельность людей.
Из этого следует, что для улучшения условий жизни социальную напряженность необходимо снижать, так как она может привести к возникновению конфликтной ситуации.
В данной работе рассмотрены технологии и средства ПР, способные преодолевать социальную напряженность, формировать общественное мнение и воздействовать на него.
Глава 1. СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ, КАК ОДНА ИЗ ПРОБЛЕМ СОВРЕМЕННОГО ОБЩЕСТВА.
1.1. Социальная напряженность в украинском социуме.
В современном украинском социуме, переживающем период кризисного развития, повышается социальная напряженность в различных сферах общественной жизни.
Социальная напряженность в структуре человеческих ресурсов негативно сказывается на экономическом потенциале регионов, способствует отчуждению человека от труда, подрывает экономические интересы товаропроизводителей, сопровождается увеличением трудовых споров и конфликтов.
Социальная напряженность, представлена и определяется следующими тремя моментами:
1. Вовлеченностью в процесс значительной части населения;
2. Дисфункцией общественного сознания, проявляющейся на индивидуальном уровне в эмоциональном стрессе, мировоззренческой неопределенности и распространении отклоняющихся форм поведения;
3.Нарастанием готовности к деятельности, рассматриваемом как вынужденное поведение, направленное против существующего и социального порядка ради достижения желаемого состояния.
Из двух форм напряженности - явной и скрытой, - изучение первой формы касается анализа массового деструктивного (по отношению к обществу и в этом смысле отклоняющегося) поведение и его результатов, изучение же скрытой социальной напряженности относится к установкам, намерениям и эмоциональному состоянию людей.
В этой последней форме выделяются три относительно самостоятельных уровня, или аспекта ее проявления: политический, экономический, психологический.
Политический аспект связан с преобладающим типом политического сознания граждан и их оценками современного социально-политического состояния общества и государства.
Экономический аспект напряженности обусловлен общими негативными процессами в экономике и, вследствие этого, связан с изменениями в структуре занятости населения и материальном положении людей.
Психологический аспект напряженности создает внутренние предпосылки и определяет способность и потребность человека пойти на акции, которые могут выступить причиной роста напряженности. Именно психологический аспект является центральным, определяющим структуру скрытой напряженности.
Структура скрытой социальной напряженности может быть представлена как состоящая из четырех компонентов:
- эмоционального,
- социального,
- поведенческого,
- ментального.
Эмоциональная напряженность - доминирование негативных переживаний в повседневной жизни людей, формирование и развитие неадаптивных реакций (стресса) в ответ на неблагоприятные условия жизни, неспособность приспособиться к новым социальным и экономическим условиям, снижение в целом адаптивных способностей в экономической и социально-политической среде большинства членов общества.
Социальный компонент напряженности - снижение связности, консолидации, рост разобщенности в обществе, особенно на микросоциальном уровне, в непосредственном окружении индивида, в семье, на работе, в кругу близких.
Поведенческий компонент напряженности - распространение многочисленных форм отклоняющегося поведения и рост числа людей, готовых к действиям, разрушительным по отношениям к социальной структуре.
Ментальный компонент напряженности - изменение социально-политических ориентации, ценностных и смысложизненных установок, которое происходит у членов общества, под влиянием действующих продолжительное время неблагоприятных экономических, социальных, политических факторов.
Трансформация установок и ориентаций потенциально грозит стабильности существующей социальной структуры и политической организации, поскольку массовый характер изменений обусловливает негласную смену норм социального поведения и ценностных ориентиров, а новые нормы входят в противоречие с узаконенными, принятыми в данном обществе. В большинстве случаях смена норм предполагает и изменение общественной структуры.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог проделанной работе хочется отметить, что несмотря на недостаточную изученность проблемы в литературе, социальная напряженность всегда находилась в центре внимания существующей власти. В советское время для ее снижения использовались довольно грубые методы агитации и пропаганды. Их время прошло, а проблема осталась и стала острее. Воздействие методами ПР более мягкое и менее ощутимое, но ни менее эффективное и используется все чаще. Одной стороны задуривание головы людям вместо улучшения условий жизни вроде как и не хорошо, но с другой стороны, если улучшение невозможно прямо сейчас, а нужно не допустить взрыва, пользоваться этим не только можно, но и нужно. То же самое касается и предприятий. Скептически настроенные руководители, в основном это касается государственных предприятий, где не регулярно выплачивается заработная плата, не верят в то, что можно что-то сделать. Получается замкнутый круг, работники не могут в таких условиях, а улучшение условий невозможно. Хочется порекомендовать руководителям предприятий внимательнее отнестись к этому, поддерживать связь «руководитель-подчиненный», чтобы работники могли, хотя бы в письменной форме, высказать то, что их тревожит, дать осознать собственную важность, делиться нововведениями. Если говорить о жестких методах, в случае если напряженность возросла и готова перейти в конфликт, то ограничение общения между работниками, музыкальное сопровождение, которое не дает возможности общаться и запрет разговоров о заработной плате не дает работникам сблизиться, а напряженности перерасти в конфликт. Не менее важно использовать наглядную агитацию, но не в том старом значении, а немного другую. Если слоган фирм «мы делаем работу во время» висит у дверей, то работники автоматически настраиваются сделать ее в положенный срок. Исследование показало, что там где это используется – это действует.
SUMMARY
My degree work consists of four parts. The first part is dedicated to theoretical study of social tension causes of it's reinforcement and decline. The second part reveals some concepts and methods of PR describes development of this science. In the third were examined the problems of forming public opinion and the means to influence it.
In the fourth part adduced dates of two polls among the professionals. Top - managers of enterprises and PR agencies were questioned. These polls gave information about current level of social tension on these enterprises shown opinions about ways to decline it using PR technologies.
In the concluding part made recommendations for declining social tension using PR technologies.
БИБЛИОГРАФИЯ
1. Блэк Сэм. Введение в Паблик рилейшинз.- Ростов н/Д; «Феникс», 1998.320с. [8]
2. Благодетелева- Кое-что о манипуляции сознанием. Нйр:е2000/куіУ/ог§/ІЬеогу/тапіри1а1:іоп. ЬІт
3. Конфликгология организаций, Москва,2001.110с.
4. Доряк : конфликт! Новосибирск, 1989 [4]
5. Викентьев рекламы и паблик рилейшинз ч.1,-СПб:Триз-ШАНС, 1999.256с. [7]
6. Развилкч и ловушки переходного времени-«Полис»,1994, №4,5
7. День, 1996.20-дек.
8. , Конфликтология, Москва,2000. 56с.
9. , Реальность паблик рилейшинз. - Москва:Смысл,1999.153с.
10. , Социальное недовольство и потенциал протеста. //Социологическое исследование,1998, № 10
11. Активы и ресурсы общественного мнения. Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены, 1998,№4
12. Психология толп. - Москва.: Институт психологии РАН, 1999.416с.
13. Ладанов аспекты преодоления клонфликтной ситуации в трудовом коллективе. - Москва, 1984.
14. Могилевский В. Конфликтная ситуация формализация и управления. Москва 1991.72с.
15. Век толпы. Москва. 1996.253с.
16. Ортега-и-Гассет X. Восстание масс:Философия культуры. Москва, 1991.205с.[10]
17. Ортега-и-Гассет X. Эстетика. Философия культуры. Москва, 1991.322с
18. Почепцов : имиджмейкер.-Киев: «Студцентр», 1999.256с.
4
19. , Социальная напряженность, как индикатор конфликтогенной ситуации. ^еЬтазІег @ппз. га. [2]. 62
I
20. , Прикладная конфликтелогия. Хрестоматия. Минск. 1999.195с.
21.Синяева рилейшинз в коммерческой деятельности. - Москва: «ЮНИТИ», 1998.287с.
22. Социология. 1920.277с.
23. Психология толп. - Москва, Институт психологии РАН, 19с.
24. Цуладзе Автандил. Политические манипуляции или покорение толпы.-Москва: «Университет», 1999.144с.
25. , Конфликты в трудовых коллективах, Москва, «Знак почета», 1992.18с. [5]
26. , Производственные забастовки как объект социального анализа. //Социологические исследования, 1990. №3.[6]
27. , Конфликты в нашей жизни и ихразрешение. МинскД996.85с
28. , ПР в организации. Москва. 1995,35с.
I
I
I
ПРИЛОЖЕНИЕ
АНКЕТА
Уважаемый Эксперт! для выполнения дипломной работы мне необходимо провести социологическое исследование среди специалистов на тему «ПР как возможный способ снятия социальной напряженности ». Ответьте пожалуйста на вопросы этой анкеты и вышлите ее по указанному адресу. Полученные результаты будут использованы только в обобщенном виде, таким образом, гарантируется анонимность для участников опроса. Заранее спасибо 1. Ваш пол _________
2.Ваш возраст__________
З. Как долго Вы работаете в сфере ПР.
а) менее года
б) 1-2 года
в)3-4 года
г) более 5 лет
4.Компания, в которой Вы работаете в настоящее время?
5.Занимаемая Вами должность_________
6.Ваше образование
а) среднее
б) среднее специальное
в) высшее
г) ученая степень
7.Полученная специальность?__________________________________
8.Какие из приведенных ниже способностей играют первостепенную роль в работе специалиста ПР.? (выберите не более 3 вариантов)
%
а) здравый смысл
б) живой ум
63
в) организаторские способности
г) внимание
д) желание работать е) воображение ж) жизнерадостность
з) стремление любим путем добиваться цели и) способность быстро реагировать на изменяющиеся условия к) другое_________________________ л) затрудняюсь ответить
9. Как Вы считаете, есть ли необходимость воздействовать на общественное мнение с целью устранения недовольства среди людей?
а) да
б) нет ( переход к вопросу 12)
в) затрудняюсь ответить
10. какие из средств ПР. по Вашему мнению, могут быть использованы для преодоления недовольства в обществе? (не более 3 варианта)
а)паблисити
б) благотворительность
в) аукцион, лотереи
г) презентации
д) лоббирование
е) мнение знаменитостей
ж)скандал
з) другое___________________
11. считаете ли Вы возможным снятие недовольства в обществе этими методами?
а) да
б) нет
в) затрудняюсь ответить
12. обращались ли в Вашу компанию с подобным заказом?
а) да
64
б) нет
в) затрудняюсь ответить
13. допустимы ли методы манипуляции общественным мнением?
а) для достижения поставленной цели годятся любые средства
б) в какой-то мере допустимы
в) это не соответствует морали и этике профессии, но, в крайнем случае, может быть использовано
г) это абсолютно недопустимо
д) затрудняюсь ответить
е) другое________________________________
14.Могут ли для отвлечения внимания бьпь использованы «благоприятные слухи »
а) да, этот способ может быть эффективным
б) в той или иной мере, но на это не стоит сильно полагаться
в) нет, такие методы лучше не использовать
15. Могут ли с этой целью быть использованы телевизионные шоу и игры?
а) да, этот способ может быть эффективным
б) в той или иной мере, но не стоит на это сильно полагаться
в) нет, такие методы лучше не использовать
16. Как Вы считаете можно ли использовать с этой целью научные открытия,
достижения в области спорта?
а ) да, не только можно, но и нужно
б) да, это возможно
в) вряд ли это принесет плоды
17. Может ли эффективно действовать акцентирование внимания на том, что «другим еще хуже», демонстрация военных действий в других странах, более тяжелых условий жизни, и. т.д.
а) да, этот метод может оказаться очень эффективным
б) вряд ли это принесет результат
в) нет, такие методы использовать не надо
г) другое______________________________
65
д) затрудняюсь ответить
18. Может ли служить социальная реклама для снятия недовольства в обществе?
а) да, для этого она и служит А
б) в какой-то мере это возможно
в) нет, это не принесет должного результата
19. Какие еще способы устранения недовольства вы считаете эффективными?_______________________________
20. Какие коммуникационные каналы чаще всего используются для воздействия на общественное мнение?
а) телевидение
б) радио
в) пресса
г) почта
д) Интернет
е) телефон
ж) раздаточный материал (полиграфическая продукция, рекламные буклеты,
брошюры, сувениры
з) другое _________________________
и) затрудняюсь ответить
21. На что прежде всего следует обращать внимание воздействуя на человека?
( возможно не более 3 вариантов ответа)
а) на убедительность фактов
б) на эмоциональность текста
в) на стереотипы сознания людей
г) на время подачи материала
д) на яркость подачи материала
е) другое____________________________
ж) затрудняюсь ответить.
СПАСИБО ЗА СОДЕЙСТВИЕ
66
ПРИЛОЖЕНИЕ
АНКЕТА [А
Уважаемый Эксперт! Для выполнения дипломной работы, мне необходимо провести социологическое исследование среди руководителей предприятий (фирм, заводов). Ответьте пожалуйста на
вопросы этой анкеты. Полученные результаты будут использованы
I
только в обобщенном виде, таким образом гарантируется анонимность для участников опроса.
Заранее спасибо!
1. Ваш пол
2. Ваш возраст
3. На каком предприятии (фирме, заводе,) Вы работаете
4. Сколько лет Вы работаете на этом предприятии ( фирме, заводе)
5. Какую должность Вы занимаете _________________
6. Ваше образование:
а)среднее
б) средне специальное
в) высшее
г) ученная степень
7. Полученная Вами специальность______________________
8. Считаете ли Вы полученное образование достаточным для работы, или нуждаетесь в дополнительном :
а) да
б) нет
*
в) затрудняюсь ответить
9. Какие из приведенных ниже способностей играют первостепенную роль в работе
67
руководителя (можно выбрать не более трех вариантов)
а) знание, опыт
б) здравый смысл д
в) организаторские способности
г) внимание
д) желание работать
е) умение находить общий язык с подчиненными
ж) умение идти на компромис
з) другое _________________________________
и) затрудняюсь ответить
10. По Вашему мнению, существует ли на Вашем предприятии ( фирме, заводе)
напряженность, угроза конфликтной ситуации
а) да, эта проблема существует
б) если и существует, то мне об этом ничего не известно
в) нет, у нас такой проблемы нет
г) затрудняюсь ответить
11. Существует ли на Вашем предприятиии (фирме, заводе) угроза возникновения
конфликта, забастовки, массового протеста
а) да, это может случиться в любой момент
б) это может произойти, а может и не произойти
в) я думаю до этого не дойдет
г) сейчас такой угрозы нет
д) затрудняюсь ответить
12. Вовремя ли выплачивается заработная плата на Вашем предприятии (фирме,
заводе)
а) более-мение регулярно
б) с небольшими задержками (0,5-1,5 месяца)
в) с большим опозданием (2 месяца и более)»
г) другое_____________________________
д) затрудняюсь ответить 68
13. Существует ли на Вашем предприятии (фирме, заводе) угроза сокращения штата
а) да, сокращение штата у нас ведется
б) это может случиться в любой момент
в) нет, в ближайшее время нам это не грозит
г) затрудняюсь ответить
14. Считаете ли Вы, что планы руководства, в отношениия развития предприятия
должны быть доведены до сведения каждого работника
а) да, это очень важно
б) в этом нет необходимости
в) это делать не рекомендуется
г) другое______________________________
д) затрудняюсь ответить
15. Делаете ли Вы акцент на том, что на других предприятиях (фирмах, заводах) |_
обстановка еще хуже
а) да, мы часто этим пользуемся
б) это не принесет должных результатов
в) нет, такие методы использовать нельзя
г) другое___________________________
16. Бывают ли на Вашем предприятии (фирме, заводе) ситуации, когда работники должны выходить на работу в выходные дни
а) да, и довольно часто
б) бывает, но редко
в) практически не бывает
17. Согласны ли Вы с тем, что для препятствования возникновения напряженности и конфликта следует ограничить общение между работниками
а) да, полностью согласен
б) в чем-то согласен, в чем-то нет
в) нет, такими методами пользоваться нельзя* ( переход к вопросу 20)
г) другое^_________________________________
д) затрудняюсь ответить 69
18. На Западе с этой целью работникам запрещают говорить о своей заработной плате. По Вашему мнению это:
а) разумный способ не допустить тесное общение между работниками НА
б) вряд ли это может помочь
в) это очень жестокий и не оправданный метод
г) другое______________________________________
19. Используется ли на Вашем предприятии (фирме, заводе) музыкальное сопровождение в рабочих помещениях
а) да, это помогает работать и не дает возможности отвлекаться на разговоры
б) возможно это имеет смысл, но мы этим не пользуемся
в) нет, это смысла не имеет
г) другое ___________ _________________
20. Доводится ли до сведения каждого работника новые открытия, достижения, _^
ь
сделанные на предприятии (фирме, заводе)
а) да, регулярно
б) мы не делаем ничего нового
в) нет в этом нет необходимости
21 .Используется на Вашем предприятии (фирме, заводе) средства наглядной агитации (плакаты, лозунги)
а) да, используется
б) возможно это имеет смысл, но мы это не используем
в) эти средства устарели, использовать их нельзя
22. Существуют ли на Вашем предприятии (фирме, заводе) каналы анонимного общения подчиненных с руководством (ящики для писем и т. д.)
а) да, существуют и мы ими активно пользуемся
б) к сожалению пока нет
в) нет, в этом нет необходимости '
СПАСИБО ЗА СОДЕЙСТВИЕ 70
г) другое____________________________________
