Российско-Американская программа подготовки Медиаторов
(Russian-American programm on conflictology)
совместно c Санкт-Петербургским Государственным Университетом (факультет философии и политологии).
После окончания Программы и успешной сдачи экзамена выдается Международный сертификат о присвоении квалификации Медиатора.
Объем 80 часов
Программа предназначена для обширной аудитории, в том числе для:
- Корпоративных юристов Профессиональных юридических консультантов ТОП менеджеров и управленцев любого уровня Лиц, работающих в частном и государственном секторах экономики, в чьи обязанности входит управление и разрешение споров, конфликтов и разногласий внутри коллектива или с третьими лицами Тренеров Специалистов в области управления человеческими ресурсами (HR)
В результате прохождения Программы слушатели смогут:
§ Приобрести профессию медиатора (конфликтолога-посредника);
§ Узнать больше о процедуре медиации и понять, как использовать навыки медиации при решении любых вопросов, связанных с управлением конфликтными ситуациями;
§ Познакомиться с инновационными подходами к управлению любого рода конфликтов;
§ Развить свои коммуникационные навыки, навыки ведения переговоров и иные навыки, которые помогут предлагать творческие решения клиентам, сотрудникам, контрагентам и другим лицам;
А также приобрести ряд важных навыков, которые смогут использовать в своей работе.
- умение профессионально подготовить и провести переговоры, установить и поддерживать процедуру свободно и грамотно использовать технологические приемы управления коммуникацией, переговорами остановить и преобразовать агрессию участников умение проявить и обсудить со сторонами их истинные интересы проверить и подготовить предложение для другой стороны создать рабочий психологический климат контролировать выработку и принятие обязательств сторонами
Освоение медиации позволяет наращивать или присоединять уже имеющийся потенциал:
- при работе с группами (фасилитация, тренинг, модерация) анализе и экспертизе сложных конфликтов коучинге конфликтологическом консультировании интервьюировании кризисоведении
Программа включает в себя:
1) 60-ти часовой Основной курс по навыкам медиации, который состоит из трех блоков специальных тем:
1.1. 2-хдневный тренинг "Технология коммуникации в переговорах и конфликтах "
1.2. 2-хдневный тренинг " Переговорный процесс"
1.3. 2-хдневный тренинг "Навыки разрешения конфликтов (медиация)"
2) 2-хдневный Экзаменационный модуль, включающий в себя проведение тренировочных учебных медиаций и сдачу экзамена.
ПРОГРАММА КУРСА:
1. Технология коммуникации в переговорах и конфликтах - 2-хдневный тренинг
· Коммуникативные нарушения в конфликте.
· Барьеры коммуникации и их преодоление.
· Налаживание контакта.
· Эффективная работа с информацией.
· Повышение достоверности информации в ситуации конфликта.
· Невербальное и вербальное поведение.
· Виды и установки слушания.
· Техники вербализации.
· Эффективное задавание вопросов.
· Техники выявления скрытой информации.
· Технология обратной связи.
- Преодоление сопротивления и эффективная аргументация. Регуляция психологической атмосферы и работа с эмоциями. Виды поведения в конфликте. Техники ассертивного поведения. Психологическое самбо. Нейтрализация агрессии. Самозащита и саморегуляция.
2. Переговорный процесс - 2-хдневный тренинг
- Переговоры как основа для посредничества. Основные составляющие переговоров. Стили поведения в переговорах. Интересы-потребности. Планирование на основе информации подготовительного этапа. Взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций. Процедурное соглашение. Его функция и роль. Кокус – перерыв в переговорах. Критерии выбора стратегии поведения в ходе переговоров и основные подходы к разрешению проблем Преимущества и ограничения переговоров с позиции сотрудничества по сравнению с другими видами переговоров. Приемы фракционирования проблемы и достижения согласия по повестке дня переговоров. Способы интеграции интересов. Виды переговоров. Подготовка соглашения. Соглашение (требование к нему). Основа прочного соглашения. Постконфликт и способы его предотвращения. Подготовка к переговорам.
3.Медиация -2-хдневный тренинг
· Определение конфликта.
· Конфликт, структура и динамика. Место медиации в конфликте
· Определение медиации.
· Принципы медиации.
· Структура медиации.
· Функции медиатора.
· Стадии медиации. Отличительные особенности каждой стадии медиации. (Вступительное заявление медиатора, создание атмосферы).
· Этические и профессиональные требования к личности медиатора.
· Медиабельность случая.
· Причины и способы преодоления сопротивления и психологической защиты за счет эффективных процедурных соглашений.
· Цели, функции кокуса и его возможности.
· Проблема работы с дисбалансом сил и нейтрализации агрессии.
· Приемы генерирования предложений и способы формулирования пунктов соглашения.
· Проверка соглашения на реалистичность и другие способы предотвращения постконфликта.
- Выход из посредничества. Организация работы медиатора. Принципы работы с клиентом. Учебные медиации
4. Экзаменационный модуль -2 дня
По окончании Программы и успешной сдачи экзамена выдается Международный Сертификат о присвоении квалификации медиатора.
Стоимость – 78 000 рублей. При регистрации и оплате до 1 марта 2008г. стоимость составляетрублей. В стоимость включено обучение, методический материал, аренда помещения и оборудования, кофе-брейки, сертификат.
Место проведения: Москва, Оболенский переулок д. 9/3 (м. Парк Культуры/ Фрунзенская)
Регистрация и дополнительная информация: +7 495 , +7 495 ,
e-mail: *****@***ru, galina. *****@***ru , www. *****
