Контрольные вопросы по курсу
«Этика и культура управления»
гг.
1. «Природа и сущность этики деловых отношений»
1. Понятие «этика деловых отношений».
2. Сущность и содержание этики деловых отношений.
3. Принципы этики деловых отношений.
4. Какие этические принципы считаются универсальными для современных деловых отношений?
5. Каковы задачи профессиональной этики деловых отношений?
6. Влияние общественной среды (культуры, политики, научно-технического прогресса, демографии, особенности исторического развития) на формирование принципов этики деловых отношений
2. «Этика деятельности организаций»
1. Причины, приводящие к неэтичным действиям организации.
2. Что такое этические нормы в деятельности организации?
3. Как проявляется аморальность работодателя в трудовых отношениях?
4. Какие меры используются организациями для повышения этического уровня организации и сотрудников?
5. Какова цель разработки и каково содержание этических кодексов организаций?
3. «Этика деятельности руководителя»
1. Факторы, оказывающие влияние на авторитет руководителя.
2. Отличительные черты авторитарного руководителя от руководителя-демократа.
3. Правила, которых должен придерживаться руководитель при общении с людьми.
4. Деловой этикет руководителя: прием посетителей,
5. Деловой этикет: проведение совещаний;
6. Деловой этикет: личные контакты с сотрудниками.
7. Основные этические нормы поведения руководителя.
8. Нормы поведения руководителя во время делового совещания?
9. Этические требования к общению руководителя с подчиненными.
10. Наиболее распространенные ошибки этического свойства в поведении руководителя?
11. Требования к внешнему виду и манерам руководителя?
12. Недопустимые с точки зрения этики ошибки руководителя?
13. Особенности этических норм секретаря.
14. Роль секретариата и секретаря в функционировании организации.
15. Сфера деятельности и границы ответственности секретаря.
16. Особая роль этических норм в деятельности секретаря.
17. Ограничения этического характера, налагаемые на поведение и действия секретаря.
18. Функции управления, осуществляемые руководителем в своей деятельности.
19. Инструментарий этики деловых отношений, которым должен владеть руководитель?
20. Организационные вопросы управления, помогающие нормализации отношений с руководителем. В чем состоит техника личной работы при взаимодействии с «трудным» руководителем?
21. Сущность понятия «конфликт».
22. Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации и методы их преодоления.
23. Правила, позволяющие противодействовать возникновению конфликтов.
4. «Деловое общение и управление им»
1. Виды коммуникативных барьеров. Каковы причины их возникновения?
2. В чем сущность коммуникативной, интерактивной, перцептивной сторон общения?
3. Какие общепринятые нравственные требования к общению составляют основу коммуникативной культуры?
4. Формы делового общения. Назовите их особенности.
5. Стили общения. Факторы, которые определяют стиль общения.
6. Методы воздействия на партнеров в процессе делового общения?
7. Функции делового общения. Опишите их.
8. Сущность методов управления деловым общением.
9. Виды делового общения работников в организации.
10. Принципы делового общения. В чем они заключаются?
5. «Вербальное общение»
1. Что такое деловая риторика?
2. Деловая риторика: роль и виды речевого воздействия в деловых отношениях.
3. Роль речи и ее культуры в деловом общении.
4. Место риторики в деловой жизни?
5. В чем суть этических требований к публичным выступлениям в деловой сфере?
6. Этические нормы ведения деловой беседы.
7. Умение слушать как один из главных показателей культуры человека.
8. Правила активного слушания.
9. Правила проведения публичного выступления.
10. Главные отличия устного выступления от письменного доклада.
11. Виды дискуссии. В чем состоит отличие дискуссии от спора?
12. Принципы делового характера дискуссии.
6. «Невербальное общение»
1. Роль невербальных коммуникаций в деловом общении? Функции невербальных коммуникаций.
2. Виды невербальных коммуникаций.
3. Факторы, определяющие особенности невербального языка.
4. Сущность невербального общения.
5. Классификация невербальных средств общения.
6. Роль визуального контакта в деловом общении.
7. Влияние дистанции между субъектами делового общения на психологический и этический комфорт беседы.
8. Роль взаимного расположения собеседников на создание психологического климата делового общения?
7. «Дистанционное общение»
1. Сходство и различие между очной деловой беседой и телефонным разговором.
2. Этические нормы поведения при телефонном разговоре.
3. Этические рекомендации к ведению служебного телефонного разговора.
4. Этические запреты на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора?
5. Деловое письмо.
6. Принципы и этические требования к деловой переписке?
7. Виды деловых писем.
8. Формы и виды деловых писем.
9. Культура делового письма.
10. Составление резюме.
11. В каком случае деловое письмо, согласно требованиям этики, должно быть написано от руки?
12. Общие требования к написанию деловых писем.
13. Требования по содержанию деловых писем.
8. «Манипуляции в общении»
1. Основные группы уловок-манипуляций, используемых в общении.
2. Особенности манипуляции как метода воздействия на партнера.
3. Манипулятивные приемы, с помощью которых можно заставить оппонента оправдываться.
4. Какими манипулятивными приемами можно повысить психологическую значимость приводимых собственных доводов?
5. Какие критерии (индикаторы) позволяют правильно определить наличие манипуляций в отношениях между людьми?
6. Особенности манипуляций, используемых в переговорном процессе, и способов их нейтрализации.
7. Качества, определяющие уровень личного обаяния.
9. «Правила деловых отношений»
1. Деловое общение. Выступление, структура выступления.
2. Приемы, с помощью которых можно совершенствовать навыки поведения во время выступления.
3. Деловая беседа.
4. Последовательность и взаимосвязь действий, направленных на подготовку и проведение деловой беседы.
5. Основные этапы и сущность моделирования хода деловой беседы.
6. Виды служебных совещаний и основные требования к определению их целей.
7. Этические нормы выбора времени и места совещания. Основные рекомендации по оснащению помещения для служебных совещаний.
8. Правила выбора состава и числа участников совещания.
9. Переговоры. Стадии и этапы деловых переговоров.
10. Правила техники ведения деловых переговоров.
11. Нечестные приемы ведения переговоров. В чем они заключаются?
12. Правила, помогающие убедить партнера по переговорам.
13. Критика. Роль критики в выполнении служебных обязанностей.
14. Место и значение критики в процессе профессиональной деятельности.
15. Последовательность практического применения правил критики в процессе беседы.
16. Правила восприятия критики и формы их практического использования.
17. Рекомендации, тому, кто критикует, и тому, кого критикуют.
18. Роль этической стороны критики в деловой жизни.
10. «Этикет делового человека»
1. Сущность и основные черты имиджа делового человека.
2. Критерии для выбора эффективной модели делового поведения.
3. Деловой этикет. Как он связан с этикой деловых отношений?
4. Деловой этикет: история и составляющие.
5. Принципы современного делового этикета.
6. Общие требования делового этикета.
7. Сущность и виды делового этикета?
8. Визитная карточка, ее история, роль и функции в деловой сфере.
9. Виды визитных карточек, используемых в деловых отношениях.
10. Правила составления визитных карточек.
11. Визитная карточка как инструмент делового общения.
12. Формы использования визитной карточки в современном деловом мире.
13. Как следует вручать и получать визитную карточку?
14. Приветствие. Основные правила, определяющие этические нормы приветствия.
15. Приветствие, представление, титулирование в деловой сфере.
16. Критерии приоритетов в приветствии и в представлении, действующие в современной деловой жизни.
17. Общие требования предъявляются к внешнему облику делового человека.
18. Требования к одежде и внешнему виду делового мужчины.
19. Есть ли связь между внешним видом делового мужчины и его успехом в бизнесе?
20. Каковы характерные черты внешнего вида и манер современного делового мужчины?
21. Что является недопустимым в современной деловой одежде бизнесмена?
22. Принципы формирования гардероба делового мужчины.
23. Характерные особенности цвета и фактуры тканей для мужской деловой одежды
24. Основные требования к имиджу современного делового мужчины.
25. Требования к одежде и внешнему виду деловой женщины.
26. Характерные особенности современного женского делового костюма.
27. Основные требования к цвету, фактуре, сочетаемости тканей, аксессуаров, украшений и пр. в одежде деловой женщины.
28. Роль внешнего облика и манер современной деловой женщины в создании этичной атмосферы в коллективе.
29. Какие особенности внешней обстановки накладывают отпечаток на облик делового человека?
30. Этические стандарты оформления рабочего места сотрудника.
31. Деловой этикет и служебное помещение.
32. Достоинства и недостатки организации (с точки зрения соответствия этики деловых отношений) служебных помещений по типу «зальная» или «кабинетная».
33. Как влияет расположение служебных помещений и размещение в них сотрудников на уровень этичности их поведения и поступков?
34. Этические нормы служебных отношений мужчины и женщины
35. Как проявляются специфические психологические черты, присущие полу в служебной обстановке?
36. Дополнительные обязательства, которые накладывает на сотрудников организации принадлежность к тому или иному полу.
37. Как выстраивается система норм и стандартов служебного поведения для мужчины и женщины в современном деловом мире?
38. Особенности стиля мышления мужчины и женщины. Есть ли различия, и, если «Да», то в чем это заключается?
39. Какую роль в возникновении конфликтов в коллективе играет принадлежность к «сильному» или «прекрасному полу»?
40. Какой внешний вид вы должны иметь, рассчитывая получить хорошую работу или продвижение по службе?
41. Рекомендации деловой женщине при выборе костюма и аксессуаров.
42. Какие ошибки, по вашему мнению, допускают деловые женщины, формируя свой внешний облик?
11. «Этикет деловых отношений»
1. Правила поведения на улице.
2. Правилами поведения делового воспитанного человека в общественном транспорте, в учреждениях, гостинице.
3. Правила поведения при посещении театров, кинотеатров, концертных залов.
4. Виды деловых приемов.
5. Этические требования к поведению за столом во время деловых приемов.
6. Этические принципы организации деловых приемов.
7. Принципы украшения стола и расстановки приборов.
8. Этические нормы поведения сотрудников фирмы-хозяйки и приглашенных во время делового приема.
9. Требования, предъявляемые к одежде на деловых приемах
10. Правила поведения участникам деловых приемов.
11. Почему деловому человеку необходимо знать особенности национального этикета?
12. Факторы, влияющие на особенности национального этикета. В чем проявляется их влияние?
13. Особенности национального этикета в переговорном процессе?
14. Деловая управленческая культура в странах Западной Европы.
15. Деловая управленческая культура в США и Японии.
16. Деловая управленческая культура в государствах Азии.
17. Имидж руководителя.
18. Имидж организации. Основные критерии имиджа организации.
19. Роль комплиментов в общении.
20. Искусство комплимента.
21. Основные правила использования комплиментов.
22. Подарки как средства делового общения. Кому, что, когда и как дарить?
23. Общие правила и национальные особенности вручения подарков.
24. В каких случаях в деловом общении целесообразно вручать подарки?
25. Основные функции подарков и сувениров в деловой жизни.
26. Этические требования к подбору и преподнесению подарков в служебной сфере.
27. Рекомендацию по поводу того, какой подарок подготовить для Вашего шефа по случаю юбилейной даты.
28. Презентации. Виды и роль презентаций в деятельности современных организаций.
29. Требования делового этикета к проведению презентаций.
30. Роль презентации в деловой жизни.
31. Возможные этические нарушения в ходе презентации.
32. Виды презентаций в зависимости от поставленных перед ними целей.
33. Возможные ошибки в проведении презентаций.
34. Уместен ли юмор в презентационной речи?
35. Выставки и ярмарки как формы делового общения.
36. Функции и задачи выставок и ярмарок. Как они влияют на развитие деловых отношений?
37. Специфика этических требований к деловым отношениям, установленным на выставках и ярмаркам.
38. Особенности этического характера в отношениях сотрудников экспонирующихся фирм и посетителей выставки.
39. Основные этические требования к рекламной стороне функционирования выставки.
40. Механизм внедрения этических норм в современную деловую сферу.
41. Этический кодекс. Его содержание и назначение.
42. Этика деловых отношений в мировой практике.
43. Правила нравственного поведения гражданского служащего.
44. Кодекс муниципального служащего Российской Федерации.
45. Категории и должности гражданской службы ФР.
46. Отношения как философская категория.
47. Отношения в обществе.
48. Общественные отношения.
49. Производственные отношения.
50. Отношения управления.
51. Деловые отношения.
52. Служебные отношения.
53. Служебный этикет.
54. Профессиональная этика, ее виды.
55. Административная (Управленческая) этика
56. Дипломатическая этика.
57. Медицинская этика.
58. Юридическая этика.
59. Педагогическая этика
60. Инженерная этика
61. Другие виды профессиональной этики (Этика услуг. Этика научной деятельности).
62. Этика и кодекс поведения.
63. Предпринимательство и нормы этики.
64. Нравственный облик и личные качества предпринимателя.
65. Культура, ее содержание, свойства и особенности.
66. Культура как категория философии управления.
67. Основные направления культуры управления.
68. Корпоративная культура.
69. Организационное поведение.
70. Основные элементы нравственности.
71. Деловая управленческая культура за рубежом.
12. «Этика переводчика»
1. Специфика роли переводчика в деловой жизни.
2. Этические нормы работы переводчика.
3. Принципы общения переводчика с участниками деловых переговоров.
4. Рекомендации участникам деловых переговоров в отношении общения с переводчиком.
5. Типичные ошибки этического характера в работе переводчика.
6. Как влияет работа переводчика на эффективность переговоров?
, , Этика деловых отношений: Учебник /под ред. . – 2-ое изд., исправ. и доп.-М.: ИНФРА-М, 201с.- («Высшее образование»).
Ботавина деловых отношений. Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 208с.: ил.
