ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Рекомендуется для направления подготовки
080200 «Менеджмент»
Квалификация выпускника - бакалавр
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
2011
1. Цели и задачи дисциплины:
Целью данной учебной дисциплины является ознакомление студентов с важнейшими аспектами защиты прав потребителей и формирование на этой основе комплекса теоретических знаний и практических навыков.
Основными задачами дисциплины являются: рассмотрение основных понятий законодательства о защите прав потребителей, рассмотрение основных положений законодательства о защите прав потребителей, рассмотрение экономических аспектов понятия качества товаров, работ, услуг, рассмотрение государственных стандартов РФ, рассмотрение способов определения качества товаров, работ, услуг, сертификация товаров и услуг, организация защиты и восстановления нарушенных прав потребителей. Особое внимание уделяется государственной и общественной защите прав потребителей.
2. Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина относится к вариативной части профессионального цикла.
Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студента, необходимым для ее изучения:
Знать - основные нормативно-правовые документы.
Уметь - ориентироваться в системе законодательства и нормативных правовых актов, регламентирующих сферу профессиональной деятельности.
Компетенции - умение использовать нормативные правовые акты.
Содержательно дисциплина связана с предыдущими дисциплинами «Психология», «Управление человеческими ресурсами».
Дисциплина формирует компетенции, необходимые студентам для выполнения выпускной квалификационной работы.
3. Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
1. Способен анализировать поведение потребителей в условиях нарушения их прав
2. Знает формы и способы доведения информации до потребителя и готов к их применению
3. Знает виды юридической ответственности за нарушение прав потребителей и способен выбрать правовые средства, обеспечивающие защиту и восстановление нарушенных прав потребителей
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать:
- основные понятия в области поведения потребителя;
- основные понятия в области защиты прав потребителей;
- формы доведения информации до потребителей;
- виды товарной информации
- виды юридической ответственности за нарушение прав потребителей
Уметь:
- анализировать российское законодательство в области защиты прав потребителей;
- анализировать вопросы защиты прав потребителей при продаже товаров;
- анализировать вопросы защиты прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг;
- анализировать возможности организации защиты и восстановления нарушенных прав потребителей;
- анализировать вопросы государственной и общественной защиты прав потребителей
- анализировать требования, предъявляемые к предоставляемой потребителю информации
- рассчитывать упущенную выгоду и реальный ущерб.
Владеть:
- навыками предъявления и рассмотрения требований потребителей, по поводу качества приобретаемого товара;
- навыками поведения потребителей в условиях нарушения их прав при выполнении работ и оказании услуг;
- методами обработки информации;
- способами доведения информации до потребителей
- навыками по выбору правовых средств, обеспечивающих защиту и восстановление нарушенных прав потребителей
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы.
Вид учебной работы | Всего часов | Семестры |
8 | ||
Аудиторные занятия (всего) | 72 | 72 |
В том числе: | - | - |
Лекции | 37 | 37 |
Практические занятия (ПЗ) | 35 | 35 |
Самостоятельная работа (всего) | 72 | 72 |
В том числе: | - | - |
Расчетно-графические работы | 16 | 16 |
Презентация | 18 | 18 |
Реферат | 18 | 18 |
Контрольная работа | 20 | 20 |
Вид промежуточной аттестации (зачет) | ||
Общая трудоемкость час зач. ед. | 144 | 144 |
4 | 4 |
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов дисциплины
№ п/п | Наименование раздела дисциплины | Содержание раздела |
1. | Защита прав потребителей: понятия и основные права потребителей | Понятия законодательства о защите прав потребителей: потребитель, изготовитель, исполнитель, стандарт, недостаток товара (работы, услуги), существенный недостаток товара (работы, услуги), безопасность товара (работы, услуги). Экономические и правовые аспекты понятия качества товаров, работ и услуг. Способы определения качества товаров, работ и услуг. Право потребителей на безопасность товаров, работ, услуг для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей среды. Срок годности и срок службы. Правила пользования товарами. Понятие информации о товаре, работе, услуге. Общие требования, предъявляемые к предоставляемой потребителю информации. Формы и способы доведения информации до потребителя. Ответственность в случае непредставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце (исполнителе, продавце) товара (работы, услуги). |
2. | Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Государственные и общественные организации по защите прав потребителей | Ответственность за нарушение сроков выполнения требований потребителя. Порядок обмена товаров ненадлежащего качества. Обязанность исполнителя заключать договор на выполнение работ и оказание услуг. Обязанность исполнителя качественно и в срок выполнять работы и оказывать услуги. Последствия нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг). Сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и предъявления потребителем требований по их поводу, сроки устранения недостатков в работе, услуге. Смета на выполнение работы (услуги). Порядок оплаты выполненной работы (услуги). Виды правовых средств, обеспечивающих защиту и восстановление нарушенных прав потребителей. Понятие и структура убытков потребителя, подлежащих возмещению. Реальный ущерб и упущенная выгода. Условия возникновения убытков. Объем подлежащих возмещению убытков. Государственная защита прав потребителей. Порядок рассмотрения дел о нарушении прав потребителей и наложения штрафов за неисполнение предписаний антимонопольного органа. Статус и функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Полномочия органов по защите прав потребителей при местной администрации. Полномочия общественных организаций потребителей. Общественное движение в защиту прав потребителей. Права общественных объединений потребителей их ассоциаций и союзов. |
5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
Дисциплина предлагается для изучения в 7-м семестре и содержательно не связна с последующими дисциплинами.
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
№ п/п | Наименование раздела дисциплины | Лекц. | Практ. зан. | СРС | Всего час. |
1. | Раздел 1 - Защита прав потребителей: понятия и основные права потребителей | 18 | 15 | 36 | 69 |
2. | Раздел 2 – Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Государственные и общественные организации по защите прав потребителей | 19 | 20 | 36 | 75 |
6. Лабораторный практикум: не предусмотрено
7. Практические занятия
№ п/п | № раздела дисциплины | Тематика практических занятий (семинаров) | Трудо-емкость (час.) |
1. | Раздел 1. Защита прав потребителей: понятия и основные права потребителей | ТЕМА 1. Введение. Предмет, задачи и содержание курса. Актуальность проблем курса | 2 |
2. | Раздел 1. Защита прав потребителей: понятия и основные права потребителей | ТЕМА 2. Защита прав потребителей: понятия и характеристики | 4 |
3. | Раздел 1. Защита прав потребителей: понятия и основные права потребителей | ТЕМА 3. Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг и безопасность товаров | 4 |
4. | Раздел 1. Защита прав потребителей: понятия и основные права потребителей | ТЕМА 4. Право потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) | 5 |
5. | Раздел 2. Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Государственные и общественные организации по защите прав потребителей | ТЕМА 5. Защита прав потребителей при продаже товаров | 4 |
6. | Раздел 2. Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Государственные и общественные организации по защите прав потребителей | ТЕМА 6. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг | 5 |
7. | Раздел 2. Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Государственные и общественные организации по защите прав потребителей | ТЕМА 7. Организация защиты и восстановления нарушенных прав потребителей | 5 |
8 | Раздел 2. Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Государственные и общественные организации по защите прав потребителей | ТЕМА 8. Государственная и общественная защита прав потребителей | 6 |
8. Примерная тематика курсовых работ: не предусмотрено
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература
1. Четыркина прав потребителей: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008.
2. Айман прав потребителей./6-ое изд. – М.: Изд-во РИОР, 2010.
б) дополнительная литература
1. Айман прав потребителей./5-ое изд. – М.: Изд-во РИОР, 2008.
2. Гафарова прав потребителей. – М.: Изд-во Юстицинформ, 2010.
3. Горина прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов / 2-е
3.изд., испр. и перераб. – М.: Изд-во Юайт-Издат, 2009.
4. Еналеева прав потребителей: Часто задаваемые вопросы образцы документов. – М.: Изд-во Дашков и К, 2010.
5. Защита прав потребителей в вопросах и ответах. – М.: Изд-во Омего-Л, 2008.
6. Кратенко прав потребителей услуг. Справочник. – М.: Изд-во Проспект, 2010.
7. Защита прав потребителей: с образцами заявлений. – М.: Изд-во Эксмо, 2010.
8. Защита прав потребителей. – СПб.: Питер, 2009.
9. Стяжкина прав потребителей. – М.: Изд-во Экзамен, 2008.
Фогельсон прав потребителей финансовых услуг. – М.: Изд-во ИНФРА-М, 2010
в) программное обеспечение: Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Word
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы www. *****, www. *****, www. *****
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины: Раздаточный материал (распечатка), раздаточный материал на электронных носителях
11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
Методические указания по изучению тем раздела 1
ТЕМА 1. Введение. Предмет, задачи и содержание курса.
Актуальность проблем курса
Охарактеризовать защиту прав потребителей как одно из направлений социально-экономической политики государства.
Определить роль проблемы защиты прав потребителей в условиях транзитивной экономики.
ТЕМА 2. Защита прав потребителей: понятия и характеристики
Рассмотреть этапы становления законодательства о защите прав потребителей.
Охарактеризовать фундаментальные права, резолюции Генеральной Ассамблеи ООН №39/248 от 9 апреля 1985 года «Руководящие принципы для защиты прав потребителей».
Охарактеризовать действие российского законодательства о защите прав потребителей.
Рассмотреть программы просвещения и информирования в России и за рубежом.
Рассмотреть основные определения законодательства о защите прав потребителя: потребитель, изготовитель, исполнитель, стандарт, недостаток товара (работы, услуги), существенный недостаток товара (работы, услуги), безопасность товара (работы, услуги).
ТЕМА 3. Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг и безопасность товаров
Рассмотреть экономические и правовые аспекты понятия качества товаров, работ и услуг.
Изучить понятия «стандарт» и «система стандартов». Рассмотреть общие стандарты по качеству.
Рассмотреть способы определения качества товаров, работ и услуг. Рассмотреть методы определения качества продукции. Решить задачу на определение уровня качества товара.
Рассмотреть понятие и виды сертификации. Изучить законодательство о стандартизации и сертификации товаров и услуг.
Рассмотреть понятие безопасности товара, работы, услуги. Рассмотреть специальные нормативные документы, которые устанавливают обязательные условия и требования по безопасности товаров, работ, услуг для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей среды.
Рассмотреть право потребителя на качество товара. Изучить определения срока годности и срока службы. Рассмотреть правила пользования товарами.
ТЕМА 4. Право потребителей на информацию об изготовителе
(исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
Рассмотреть понятие информации о товаре, работе, услуге.
Рассмотреть общие требования, предъявляемые к предоставляемой потребителю информации.
Охарактеризовать формы и способы доведения информации до потребителя.
Самостоятельная работа
Самостоятельная работа (расчетно-графическая работа) выполняется на белых листах бумаги формата А4 с одной стороны в машинописном или рукописном варианте.
Листы должны быть скреплены и не должны распадаться. За работы, оформленные неправильно и/или небрежно, снижается общая оценка.
Работа выполняется индивидуально. Преподаватель индивидуально выдает каждому студенту задание.
Работа сдается на кафедру лаборанту. Работа должна быть сдана не позднее срока, указанного преподавателем. Работы, сданные позже указанного срока, к проверке не принимаются.
Методические указания по изучению тем раздела 2
ТЕМА 5. Защита прав потребителей при продаже товаров
Рассмотреть последствия продажи товаров ненадлежащего качества.
Рассмотреть порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара.
Рассмотреть порядок обмена товаров ненадлежащего качества.
ТЕМА 6. Защита прав потребителей при выполнении работ
и оказании услуг
Рассмотреть обязанности исполнителя заключать договор на выполнение работ и оказание услуг.
Рассмотреть обязанности исполнителя качественно и в срок выполнять работы и оказывать услуги.
Рассмотреть последствия нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг).
Изучить сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и предъявления потребителем требований по их поводу, сроки устранения недостатков в работе, услуге.
Изучить понятие сметы на выполнение работы (услуги). Ознакомиться с порядком оплаты выполненной работы (услуги).
ТЕМА 7. Организация защиты и восстановления нарушенных прав потребителей
Изучить виды правовых средств, обеспечивающих защиту и восстановление нарушенных прав потребителей.
Изучить организацию защиты и восстановления нарушенных прав потребителя.
Определить понятие и структуру убытков потребителя, подлежащих возмещению.
Дать определение морального вреда и рассмотреть порядок его возмещения. Определить аспекты прав потребителя на возмещение морального вреда.
ТЕМА 8. Государственная и общественная защита прав потребителей
Охарактеризовать структуру государственных органов, защищающих интересы и права потребителей.
Охарактеризовать статус и функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Изучить полномочия органов по защите прав потребителей при местной администрации.
Рассмотреть роль общественных организации потребителей в защите прав потребителей.
Охарактеризовать права общественных объединений потребителей (их ассоциаций и союзов).
Самостоятельная работа 1
Самостоятельная работа представляет собой написание реферата по тематическому направлению раздела.
Самостоятельная работа (написание реферата) должна быть сдана не позднее срока, указанного преподавателем на установочном занятии по модулю. Работа сдается на кафедру лаборанту. Работы, сданные позже указанного срока, к проверке не принимаются.
Самостоятельная работа (написание реферата) выполняется на белых листах формата А4 с одной стороны в рукописном или машинописном виде. Реферат должен быть по объему не более 15-20 страниц, 14 шрифтом, через 1 интервал, список литературы не менее 7 источников.
Листы в самостоятельной работе должны быть скреплены и не должны распадаться.
Примерные темы рефератов
1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества
2. Дистанционный способ продажи товара
3. Особенности продажи продовольственных товаров
4. Особенности продажи текстильных, швейных и меховых товаров
5. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров
6. Особенности продажи товаров бытовой химии
7. Особенности продажи лекарственных препаратов
8. Понятие и особенности договора на выполнение работ
9. Особенности оказания туристских услуг
10. Особенности оказания гостиничных услуг
11. Государственная защита прав потребителей
12. Общественная защита прав потребителей
Самостоятельная работа 2
Подготовка презентации на тему «Защита прав потребителей в России в современных условиях»
Целью данной самостоятельной работы является проверка навыков поиска и работы с информацией, подготовка презентации по предложенной теме.
Презентация выполняется индивидуально.
Презентация выполняется в формате PowerPoint и распечатывается на белых листах бумаги с одной стороны.
При оценке презентации учитывается логичность построения, наглядность, соблюдение регламента выступления.
Оценка результатов самостоятельной работы студентов
По результатам выполнения самостоятельной работы выставляется балльная оценка. Максимально возможное количество баллов – 100.
Самостоятельная работа | Количество баллов | |
минимум | максимум | |
Расчетно-графическая работа | 15 | 25 |
Презентация | 15 | 25 |
Реферат | 10 | 15 |
Контрольная работа | 10 | 25 |
Другие виды самостоятельной работ | 5 | 10 |
Итого | 55 | 100 |
Зачет определяется на основе суммы баллов, полученных по всем разделам по результатам самостоятельной работы при условии, что студен по каждому виду работы набрал количество баллов не менее зачетного минимума.
Студент получает зачет, если сумма баллов составляет 55 и более.
Разработчик:
Кафедра ЭиУК доцент
Эксперт:
СПбГЭУ (ЛЭТИ) зав. кафедрой менеджмента
и систем качества,
к. э.н., доцент
