Инструкции по работе с документами

«Инструкции по работе с документами»

В НАЧАЛО РАЗДЕЛА

1. Инструкция по проведению процедуры переоформления договора на услуги связи

2. Переоформление с частного лица на частное лицо

3. Переоформление с частного лица на юридическое лицо

4. Переоформление с юридического лица на частное лицо

5. Переоформление с юридического лица на другое юридическое лицо

6. Инструкция по проведению процедуры расторжения договора на услуги связи

7. Рекомендации по составлению реестров договоров и заявлений

1. Инструкция по проведению процедуры переоформления договора на услуги связи

В момент переоформления необходимо уточнить остаток денежных средств на переоформляемом лицевом счете и погасить задолженность, если таковая имеется. На документах должна присутствовать дата принятия, название дилерского пункта и подпись сотрудника дилерского пункта, проводившего процедуру.

Остаток денежных средств с лицевого счета может быть переведен:

ü  на лицевой счет нового абонента;

ü  выдан наличными частному лицу только в офисе компании НТК;

ü  почтовым переводом частному лицу, при согласии абонента оплатить почтовые расходы;

ü  организации переведен по указанным в письме реквизитам на расчетный счет (только при предоставлении оригинала письма, оформленного установленным образом).

Три последних случая являются более долговременными и проблематичными для абонента, поэтому рекомендуется использовать перевод денежных средств с лицевого счета на другой лицевой счет. В заявлении или письме одной из сторон должна подтверждаться гарантия оплаты данной услуги.

Письма от организаций должны быть составлены в соответствии с требованиями делопроизводства и надлежащим образом заверены.

2. Переоформление с частного лица на частное лицо

Необходимые документы:

1)  Заявление от абонента на переоформление его номера телефона на другое лицо;

2)  Старый договор абонента;

3)  Договор на нового владельца телефона.

Обязательно личное присутствие обоих абонентов с документами, удостоверяющими личность.

3. Переоформление с частного лица на юридическое лицо

Необходимые документы:

1)  Заявление от абонента на переоформление его номера телефона на организацию;

2)  Старый договор абонента;

3)  Письмо от компании о том, что она не возражает принять на баланс указанный номер телефона;

4)  Доверенность на заключение договора, выписанная на представителя компании;

5)  Договор на организацию.

Обязательно личное присутствие частного лица и представителя от организации с документами, удостоверяющими личность. Используется типовая форма заявления, в которой указываются реквизиты компании, и указания по остатку баланса лицевого счета.

4. Переоформление с юридического лица на частное лицо

Необходимые документы:

1)  Заявление от компании на переоформление номера телефона на частное лицо (необходимо также указать, что делать с остатком баланса на лицевом счете);

2)  Старый договор от компании;

3)  Доверенность на переоформление телефона, выписанная на представителя компании;

4)  Договор на нового владельца телефона.

Обязательно личное присутствие частного лица и представителя от организации с документами, удостоверяющими личность.

5. Переоформление с юридического лица на другое юридическое лицо

Необходимые документы:

1.  Заявление от компании на переоформление номера телефона на организацию (необходимо также указать, что делать с остатком баланса на лицевом счете);

2.  Старый договор от компании;

3.  Доверенность на переоформление телефона, выписанная на представителя компании;

4.  Письмо от компании о том, что она не возражает принять на баланс указанный номер телефона;

5.  Доверенность на заключение договора, выписанная на представителя компании;

6.  Договор на новую организацию.*

7.  Обязательно личное присутствие представителей обеих компаний с документами, удостоверяющими личность.

6. Инструкция по проведению процедуры расторжения договора на услуги связи

Необходимые документы для расторжения договора и возврата денежных средств:

1)  Заявление на расторжение от частного лица или письмо от компании;

2)  Договор абонента (изымается у абонента при расторжении договора);

До принятия заявления на расторжение договора сотрудник дилерского пункта обязан связаться со специалистом по работе с дилерами для уточнения состояния баланса лицевого счета. В случае, если абонент находился в роуминге, заявление принимается к исполнению через три банковских дня, после его возвращения. В случае отрицательного баланса абонент обязан погасить задолженность (в противном случае задолженность будет истребована в установленном Договором и законодательством РФ порядке), в случае положительного баланса указать, что делать с остатком денежных средств.

После принятия заявления от частного лица или письма от организации с просьбой о расторжении договора сотрудник дилерского пункта обязан уведомить об этом специалиста по работе с дилерами для блокирования данного номера во избежание продолжения начислений по абонентской плате.

В заявлении абонент должен обязательно указать причину расторжения договора и контактный номер телефона абонента.

Возврат денежных средств производится согласно указанному пункту в заявлении только по предоставлении оригинала заявления или письма в офис .

7. Рекомендации по составлению реестров договоров и заявлений

1. Заявления на смену тарифного плана принимаются с 1 по 25 число месяца включительно.

2. Заявления на смену тарифного плана с реестром должны быть доставлены в НТК не позднее 27 числа текущего месяца.

3. При приеме заявления на смену тарифного плана не нужно передавать его на выполнение по телефону в группу по работе с дилерами, т. к. эти заявления будут отработаны по факту поступления в НТК в конце месяца.

4. Если абонент не уверен, на каком тарифе находится или не помнит № л/счета, необходимо позвонить специалисту по работе с дилерами и уточнить эти данные для правильного оформления заявления.

5. В реестре на смену тарифа лучше указывать не л/с, а № телефона, т. к. на одном л/счету может быть несколько телефонов.

В НАЧАЛО РАЗДЕЛА

© "Новая телефонная компания"