Таблица
Доступные средства общения с гостями Вашего сайта
Метод | Особенности | Какие нужны программы / сервисы | Затраты | Какому бизнесу подходит такой метод | Примеры |
Гостевая книга[i] | Посетители могут оставлять комментарии о компании или продукте, задавать вопросы | 1. Готовые встроенные модули в системах управления содержанием сайта. Наиболее известные бесплатные – CMS WordPress и Joomla, платные – «1С-Битрикс» и UMI. CMS. 2. Встроенные функции социальных сетей «ВКонтакте», Facebook. 3. Специальные модули собственной разработки | 1. Бесплатно / платно. 2. Бесплатно. 3. Оплата услуг программиста | Любому (особенно хорош для бизнеса, работающего в сфере b2c) | http://*****/questions/ |
Доступ в социаль-ную сеть с сайта компании | На сайте устанавливается плагин соцсети, кликнув на который посетители могут перейти в группу или на страницу компании в этой сети, оставить отзыв, подписаться на новости компании, публикуемые в соцсети | 1. Все инструменты предоставляет социальная сеть (она предоставляет код, который интегрируется в сайт компании). Это занимает 15–30 минут. 2. Соответствующий модуль в системе управления содержанием сайта | 1. Скачивается бесплатно 2. Входит в базовый пакет или покупается отдельно | Любому. Нужно завести группу или страницу компании в соцсети | http://***** |
Форум | В отличие от гостевой книги, где на вопросы посетителей отвечают представители компании, на форуме участники общаются между собой. Постепенно форумы вытесняются социальными сетями | · Движки http://***** и www. . · На Joomla для создания форума есть компонент Kunena. · На WordPress – плагины Mingle Forum или Simple Forum | Установка бесплатно, но нужны средства для раскрутки и модерации (контроля содержимого форума), иначе он будет пустовать или быстро заполнится спамом | Форум хорош для создания сообщества, участники которого общаются между собой (например, любители автомобилей, путешествий, молодые родители) | http://forum. *****, http://***** |
Онлайн-консуль-тант | Гости сайта могут задать вопрос и получать ответ в режиме онлайн (некоторые программы позволяют даже принимать платежи в диалоговом окне) | Веб-мессенджер TalkDriver (http://*****), платежный чат SiteHeart (http://), чат Olark (www. ) и др. | Бесплатно, но есть и платные версии с расширенными функциями | Подходит интернет-магазинам, турагентствам, фирмам, предлагающим сложные решения, которые требуют технической поддержки пользователей в режиме онлайн | www. *****/, http://poseidon. travel/online_assistance/index. html |
Вебинар | Используется для обучения партнеров и клиентов по Интернету, есть возможность общаться с ведущим и друг с другом в чате | Сервисы http://*****, www. ***** и др. | Системы имеют бесплатные тестовые версии, ограниченные по времени использования или числу участников. В среднем плата за вебинар на 100 человек – | Подходит компаниям, продающим сложные услуги или товары (консалтинг, IT и т. д.) | http://events. ***** |
Подписка на рассылку | Позволяет получить базу контактных данных посетителей, зашедших на сайт, но ничего не купивших, и наладить с ними одностороннюю коммуникацию | Веб-сервисы для ведения почтовых рассылок Smartresponder (http://*****), UniSender (www. ), MailChimp (http://) | Базовые инструменты – бесплатно; за отдельную плату – версии с расширенными функциями (например, для большего числа подписчиков) | Любой | http://***** |
Форма обратной связи | Используется для отправки вопросов и сообщений администратору сайта. Ответ, как правило, гость получает по электронной почте | Создать такую форму для сайтов на WordPress можно с помощью плагина CForms или CForms II, а для Joomla – с помощью компонента RS Form Pro | Бесплатно | Любой | www. ***** |
Опросы посетите-лей сайта | Дает возможность узнать предпочтения посетителей, в том числе по поводу предлагаемых продуктов | · Для сайтов на базе WordPress – компонент WP-Polls. · На базе Joomla – iJoomla Survey. · Специальные сервисы создания опросов, встраиваемые в сайт. · Виджеты опросов для социальных сетей | Бесплатно | Любой | www. *****, http://***** |
[i] Все перечисленные инструменты для общения с гостями сайта могут входить в состав системы управления содержанием сайта (Content Management System – CMS) либо приобретаться в дополнение к ней. Например, в каталоге решений «1С-Битрикс: Marketplace» есть как бесплатные для пользователей базового пакета решения (например, возможность в один клик поделиться материалом в соцсетях), так и платные (к примеру, при добавлении на странице нового материала он автоматически появляется в новостной ленте группы компаний «ВКонтакте» – за 500 руб.).
