Ответы на экзаменационные вопросы интернет-курсов ИНТУИТ (INTUIT): 145. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
1. ">Какой метод персонализации использует Web-магазин ?
2. ">Какую информацию можно получить о клиенте Web-магазина?
3. ">От каких факторов может зависеть цена товара или услуги при динамическом ценообразовании?
4. ">Принципы динамического ценообразования могут использоваться?
5. "Стратегия второго продукта"-это
6. ”>Что позволяет найти пути более эффективного взаимодействия с клиентом Web-магазина?
7. Extranet-система – это:
8. OLAP (OnLine Analytical Processing) – это
9. Без каких факторов невозможно использование Интернет-технологий в качестве эффективного канала взаимодействия?
10. В каких компаниях применение стратегии CRM целесообразно?
11. В каких областях может использоваться функция CRM-системы - выбор конфигурации?
12. В каких случаях может использоваться система интерактивного речевого взаимодействия?
13. В каких случаях может использоваться система интерактивного речевого взаимодействия?
14. В каком случае автоматизация управлениями цепью поставки наиболее эффективна?
15. В каком случае применение стратегии CRM наиболее эффективно?
16. В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и маркетинга. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь менеджер по продажам для более эффективного обслуживания?
17. В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и сервисного обслуживания. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь оператор контакт-центра для эффективного обслуживания клиента?
18. В чем заключается грамотная защита проекта CRM?
19. В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя в период развития бизнеса?
20. В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя при кризисной ситуации?
21. В чем заключается основная потребность руководителя при статусном сценарии внедрения CRM-стратегии?
22. В чем заключается сложность защиты проекта CRM?
23. В чем заключается сложность определения детальных спецификаций?
24. В чем особенность применения CRM-систем при планировании маркетинговых кампаний?
25. Для эффективного внедрения стратегии CRM необходимо
26. Из какого количества шагов состоит аудит каналов взаимодействия с клиентами?
27. Информационные технологии
28. К увеличению каких показателей может привести автоматизация контакт-центра?
29. К уменьшению каких показателей приводит автоматизация ответов на повторяющиеся вопросы?
30. К чему приводит использование практики"приоритетных поставщиков"?
31. Как влияет "стратегия второго продукта" на доходнодность сделок финансовой компании?
32. Как кросс-продажи могут повлиять на суммарную доходность клиента?
33. Какая из приведенных причин провалов встречается наиболее редко на практике?
34. Какая информация должна быть доступна менеджеру с использованием модуля управления контактами?
35. Какая информация должна вводится менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с существующим клиентом?
36. Какая информация должна вводится менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с новым клиентом?
37. Какая информация может находиться в хранилище системы управления знаниями?
38. Какая информация не находится в хранилище системы управления знаниями?
39. Какая причина наиболее часто является причиной провала внедрения CRM-системы?
40. Какая причина предпочтительности организации онлайн соединения портативного компьютера с центральным сервером вместо периодической синхронизации данных на портативном компьютере менеджера, является главной?
41. Какие базовые условия необходимы для развития CRM-стратегии на предприятии?
42. Какие вопросы в финансовой области могут решаться на основе стратегии CRM?
43. Какие вопросы в финансовой области могут решаться на основе стратегии CRM?
44. Какие высказывания неправильны?
45. Какие высказывания правильны?
46. Какие высказывания правильны?
47. Какие высказывания правильны?
48. Какие высказывания правильны?
49. Какие высказывания правильны?
50. Какие звенья должны входить в проектную команду с 15 рабочими местами?
51. Какие из приведенных факторов учитываются при построении сценариев общения?
52. Какие из приведенных функций не позволяет автоматизировать ERP-система?
53. Какие из приведенных функций позволяет автоматизировать ERP-система?
54. Какие из приведенных функций позволяет автоматизировать ERP-системой?
55. Какие каналы взаимодействия использует современный интегрированный контакт-центр?
56. Какие критерии выбора поставщика существуют в системе материально-технического снабжения?
57. Какие критерии выбора поставщика существуют в системе материально-технического снабжения?
58. Какие критерии используются для определения оценки качества доступа клиентов контакт-центра?
59. Какие маркетинговые мероприятия позволяют компании удержать клиента?
60. Какие мероприятия предполагает целевой маркетинг?
61. Какие определения бизнес-проблем являются правильными?
62. Какие определения целей являются неправильными?
63. Какие определения целей являются правильными?
64. Какие основные блоки содержит информационная система CRM?
65. Какие основные требования к Интернет-технологиям для управления внутрикорпоративными связями?
66. Какие основные цели внедрения стратегии CRM при кризисном сценарии?
67. Какие основные цели внедрения стратегии CRM при развивающем сценарии?
68. Какие основные цели внедрения стратегии CRM при статусном сценарии?
69. Какие показатели используются для оценки эффективности контакт-центра?
70. Какие преимущества вносит внедрение CRM-стратегии в области телекоммуникаций?
71. Какие преимущества дает Web-сайт как канал взаимодействия с клиентом?
72. Какие преимущества дает внедрение CRM-системы в телекомуникационной компании для ее партнеров?
73. Какие преимущества дает завоевание лояльности клиента?
74. Какие преимущества дает система автоматизации продаж?
75. Какие преимущества дает стратегия CRM в финансовой сфере?
76. Какие преимущества дает стратегия CRM в финансовой сфере?
77. Какие преимущества дает учет взаимосвязей и структур, в которых участвует компания-клиент?
78. Какие преимущества дают Интернет-технологии при управлении внешними связями по сравнению с другими средствами связи?
79. Какие события по взаимодействию с клиентом необходимо заносить в CRM-систему?
80. Какие специалисты необходимы для эффективного использования CRM-системы?
81. Какие способы взаимодействия по принципу "один на один" может предоставить компания клиенту?
82. Какие средства обслуживания клиентов позволяют привлечь новых клиентов?
83. Какие существуют способы измерения удовлетворенности клиента?
84. Какие существуют способы получения информации на компьютер менеджера по продажам?
85. Какие существуют способы получения информации на компьютер удаленного сотрудника компании с центральным сервером?
86. Какие сферы применения контакт-центров, в большей степени направлены на удержание существующих клиентов?
87. Какие сферы применения контакт-центров, в большей степени направлены на привлечение новых клиентов?
88. Какие сферы применения контакт-центров, направлены на удержание существующих клиентов?
89. Какие факторы позволяют принять решение о создании собственного контакт-центра?
90. Какие факторы позволяют снизить затраты на обслуживание клиентов?
91. Какие факторы увеличивают лояльность клиента в области телекомуникаций?
92. Какие факторы являются негативными для принятия решения использования услуг центров по аутсорсингу функций взаимодействия с клиентами?
93. Какие факторы являются положительными для принятия решения использования услуг центров по аутсорсингу функций взаимодействия с клиентами?
94. Какие функции CTI-системы позволяют определить звонящего?
95. Какие функции содержит система CTI?
96. Какие функции содержит система CTI?
97. Какие характеристики присущии прямому маркетингу?
98. Какие этапы маркетингового цикла автоматизирует CRM-система?
99. Какие этапы маркетингового цикла автоматизирует CRM-система?
100. Какими функциональными возможностями обладает система управления знаниями?
101. Какими характеристиками в настоящее время не обладают виртуальные персонажи на Web-сайте?
102. Какими характеристиками обладают современные виртуальные персонажи на Web-сайте?
103. Какое высказывание правильно?
104. Какое высказывание правильно?
105. Какое главное ограничение в использовании мобильных устройств как средства управления процессами продаж?
106. Какое главное отличие адаптивной персонализации от персонализации по правилам?
107. Какое главное отличие персонализации по правилам от адаптивной?
108. Какое распределение клиентов между командами наиболее эффективно?
109. Какое распределение клиентов подразумевает равные возможности для менеджеров завладеть крупным клиентом?
110. Какой анализ позволяет определить будущее поведение клиента?
111. Какой анализ позволяет определить группы похожих вещей или событий?
112. Какой анализ позволяет определить комбинацию действий в соответствии с определенной закономерностью?
113. Какой из приведенных факторов не учитывается при построении сценариев общения?
114. Какой из этих способов даст наиболее полную картину измерения удовлетворенности клиента?
115. Какой информационный поток наиболее часто отсутствует в CRM-системе компании, приводящий к устареванию информации о клиенте?
116. Какой канал взаимодействия с клиентами наиболее дешевый?
117. Какой канал взаимодействия с клиентом наиболее медленный?
118. Какой критерий выбора CRM-системы используется компаниями наиболее часто?
119. Какой метод распределения звонков подразумевает последовательную доступность службы поддержки для всех временных зон по мере наступления рабочих часов в крупной компании?
120. Какой метод распределения звонков подразумевает распределение звонков на первого доступного оператора в контакт-центре?
121. Какой наиболее эффективный способ отбора кандидатов CRM-поставщиков?
122. Какой самый первый канал взаимодействия с клиентами, который использовался службой поддержки клиентов?
123. Какой специалист проводит обучение сотрудников компании заказчика?
124. Какой формат представления данных упрощает обмен данными между различными системами?
125. Какой этап является неотъемлемой частью процесса внедрения проекта CRM?
126. Какую информацию можно получить о любом человеке, зашедшем на Web-сайт?
127. Какую роль играет доходность для принятия решения об удержании клиента?
128. Кем может быть выполнены первые этапы защиты проекта CRM - определение и детализация бизнес-проблем и целей компании?
129. Кем обычно выполняется поиск скрытых возможностей при помощи средств CRM –системы?:
130. Когда произошло зарождение электронного бизнеса?
131. Когда стратегия CRM слабо применима?
132. Компанией разработан промышленный станок. В каком случае цена привлечения клиентов будет наименьшей?
133. Компания в условиях экономического подъема должна:
134. Компания в условиях экономического спада должна:
135. Компания выпустила новый тип косметического средства. В каком случае цена привлечения клиентов будет наименьшей?
136. Критерии выбора поставщика в системе управления цепью поставки:
137. Критерии выбора поставщика в системе управления цепью поставки:
138. Кто входит в проектную команду со стороны подрядчика?
139. Кто может быть участником команды продаж?
140. Кто определяет основные задачи, относящиеся к определенному модулю проекта в рамках общих требований?
141. Кто производит координацию обучения сотрудников отдела, которые будут использовать определенный функциональный модуль?
142. Модуль управления процессами CRM-системы
143. Модуль управления процессами CRM-системы
144. На какие вопросы позволит дать ответ измерение удовлетворенности клиента на Web-сайте?
145. На основании каких критериев осуществляется составление расписаний работы сотрудников средства управления трудовыми ресурсами?
146. На основе каких показателей расчитывается доходность клиента?
147. На основе каких показателей расчитывается ценность клиента финансовой компании?
148. На что менеджер по продажам тратит больше всего времени?
149. На что ориентирована система материально-технического снабжения?
150. На что ориентирована система управления цепью поставок?
151. На что ориентируется целевой маркетинг?
152. От действий какого специалиста компании-подрядчика зависит успех проекта в целом?
153. От каких факторов может зависеть цена товара или услуги при динамическом ценообразовании?
154. От чего зависит построение бизнес-процессов стратегии CRM?
155. От чего зависит соединение клиента с конкретным оператором контакт-центра:
156. От чего зависит соединение клиента с конкретным оператором контакт-центра:
157. Отличие CRM-системы от первых систем автоматизации продаж?
158. Отметьте верные утверждения.
159. Отметьте правильные высказывания:
160. Отметьте правильные высказывания:
161. Отметьте правильные высказывания:
162. Перенаправление звонков в контакт-центре:
163. Перенаправление звонков в контакт-центре:
164. По каким причинам возможна потеря существующих клиентов финансовой компании?
165. По каким причинам возможна потеря существующих клиентов финансовой компании?
166. По поводу какой информации большинство клиентов быстрее пойдет на сайт, чем будет звонить в контакт-центр?
167. Поиск скрытых возможностей в CRM-системе:
168. Правда ли, что ERP-система:
169. Правда ли, что Web-сайт:
170. Правда ли, что Web-сайт:
171. Правда ли, что телефон:
172. Правда ли, что телефон:
173. Правда ли, что электронная почта:
174. Правда ли, что электронная почта:
175. Правда ли, что:
176. Правда ли, что:
177. Правда ли, что:
178. Правда ли, что:
179. Правда ли, что:
180. Правда ли, что:
181. Правда ли, что:
182. Правда ли, что:
183. Правда ли, что:
184. Правда ли, что:
185. Правда ли, что:
186. Правда ли, что:
187. Правда ли, что:
188. Правда ли, что:
189. Правда ли, что:
190. Правда ли, что:
191. Правда ли, что:
192. Правда ли, что:
193. Правда ли, что:
194. Правда ли, что:
195. Правда ли, что:
196. Правда ли, что:
197. Правда ли, что:
198. Правильны ли высказывания?
199. Правильны ли высказывания?
200. Правильны ли высказывания?
201. Правильны ли высказывания?
202. Правильны ли высказывания?
203. Правильны ли высказывания?
204. Правильны ли высказывания?
205. Правильны ли следующие высказывания?
206. Предоставление скидок на основе накопления:
207. При каком виде маркетинга реакция на результаты маркетинговой кампании минимальна?
208. При помощи каких возможностей Интернета клиенту предоставляется возможность общения с оператором в режиме реального времени?
209. При продвижении каких товаров выгодно применять прямой маркетинг?
210. При продвижении каких товаров выгодно применять целевой маркетинг?
211. Реклама в СМИ, почтовые рассылки:
212. С какими ограничениями может столкнуться российская компания при использовании мобильных устройств как средств управления процессами продаж?
213. Система OLAP:
214. Система OLAP:
215. Скидки в момент продажи
216. Сколько CRM-систем может использоваться в одной компании?
217. Увеличение количества выпускаемых продуктов финансовой компанией приводит без использования CRM:
218. Удержание каких клиентов необходимо осуществлять финансовой компании?
219. Управление информацией о клиентах и контрагентах позволяет:
220. Управление информацией о клиентах и контрагентах позволяет:
221. Характеристики маркетинга отношений
222. Что включает в себя управление маркетингом?
223. Что включает в себя электронный бизнес?
224. Что выполняется на этапе конвертации данных?
225. Что дает финансовой компании использование"стратегии второго продукта"?
226. Что может потребоваться для поставщика CRM-системы при ее внедрении?
227. Что не является событийным маркетингом?
228. Что необходимо для определения эффективности бизнес-процессов контакт-центра?
229. Что необходимо сделать в первую очередь перед внедрением интегрированного контакт-центра?
230. Что необходимо учитывать для принятия решения по удержаниию конкретного клиента?
231. Что отличает системы CRM от систем класса Управления контактами(Contact Management)?
232. Что отличает электронный магазин от обычного?
233. Что подразумевает выполнение каждого этапа процесса в модуле управления процессами CRM-системы?
234. Что подразумевает роботизация?
235. Что позволяет увеличить лояльность клиента финансовой компании?
236. Что проверяется при аудите каналов взаимодействия с клиентами?
237. Что составляет основу эффективного управления маркетинговыми компаниями?
238. Что такое ERP-система?
239. Что такое кросс-продажи?
240. Что такое реинжиниринг?
241. Что часто становиться причиной негативного отношения менеджера при внедрении CRM-системы?
242. Что является отличительной особенностью управления работы с партнерами при использовании Интернет-технологий?
243. Что является персонализацией клиента?
244. Что является результатом встречи по запуску проекта?
245. Что является событийным маркетингом?
246. Что является толчком для внедрения системы CRM:
247. Что является целью CRM?
248. Что является целью CRM?
249. Что является целью анализа требований?
250. Эффективное внедрение стратегии CRM возможно:
251. Эффективные кросс-продажи подразумевают:
Актуальная информация по учебным программам ИНТУИТ расположена по адресу: http://www. *****/.
Повышение квалификации (программ: 450) | Профессиональная переподготовка (программ: 14) | Лицензия на образовательную деятельность и приложение | |
|
|
|
|
Developer Project предлагает поддержку при сдаче экзаменов учебных курсов Интернет-университета информационных технологий INTUIT (ИНТУИТ). Мы ответили на экзаменационные вопросы 380 курсов INTUIT (ИНТУИТ), всего вопросов, ответов (некоторые вопросы курсов INTUIT имеют несколько правильных ответов). Текущий каталог ответов на экзаменационные вопросы курсов ИНТУИТ опубликован на сайте объединения Developer Project по адресу: http://www. dp5.su/
Подтверждения правильности ответов можно найти в разделе «ГАЛЕРЕЯ», верхнее меню, там опубликованы результаты сдачи экзаменов по 100 курсам (удостоверения, сертификаты и приложения с оценками).
Болеевопросов по 70 курсам и ответы на них, опубликованы на сайте http://www. dp5.su/, и доступны зарегистрированным пользователям. По остальным экзаменационным вопросам курсов ИНТУИТ мы оказываем платные услуги (см. вкладку верхнего меню «ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ». Условия поддержки и помощи при сдаче экзаменов по учебным программам ИНТУИТ опубликованы по адресу: http://www. dp5.su/
Примечания:
- ошибки в текстах вопросов являются оригинальными (ошибки ИНТУИТ) и не исправляются нами по следующей причине - ответы легче подбирать на вопросы со специфическими ошибками в текстах;
- часть вопросов могла не войти в настоящий перечень, т. к. они представлены в графической форме. В перечне возможны неточности формулировок вопросов, что связано с дефектами распознавания графики, а так же коррекцией со стороны разработчиков курсов.
