Инструкция по сбору платежей в пользу

Инструкция по сбору платежей в пользу

Инструкция по сбору платежей в пользу

В системе сбора и обработки платежей «Город» реализована возможность сбора платежей в пользу поставщика услуг по услуге:

·  Горячая вода - СИБЭКО (номер услуги 1613)

Сбор платежей по услуге Горячая вода - СИБЭКО состоит из трех основных этапов:

·  Поиск абонента (п.1);

·  Добавление абонента (п.2);

·  Сбор платежей (п.3).

Сбор платежей необходимо начинать с поиска абонента (п.1). Если абонент найден, производим оплату (п.3). Если при поиске ничего не найдено, необходимо сначала добавить абонента (п.2), а лишь потом перейти к оплате (п.3).

В настоящее время в Системе «Город» содержатся данные практически по всем абонентам г. Новосибирска, необходимость добавления абонентов возникает очень редко.

1.  Поиск абонента.

Для поиска Абонента в Системе требуется:

1.1.  Во вкладке «Адрес» ввести адрес абонента:

Примечание

Номера домов с буквами необходимо вводить слитно, без символа «/». Например, номер дома «79 А» должен быть введен как «79А».

Номера домов с дробью необходимо вводить вместе с символом «/». Например, «79/3».

1.2.  Среди результатов поиска выбрать услугу Горячая вода - СИБЭКО, перейти к п.3 данной инструкции;

Внимание! Если в результате поиска по нужному л/с отображается неверная фамилия (не та, что сообщает абонент), необходимо всё равно нажать на эту строку. При открытии формы сбора платежа будет выдано сообщение, что найден новый абонент и требуется провести поиск по адресу повторно. Далее в АРМе появится л/с с обновленной фамилией, по которому необходимо осуществить сбор платежа.

1.3.  В случае если Абонент не был найден в Системе (либо у Абонента нет такой услуги), его необходимо добавить согласно п.2 инструкции.

2.  Добавление абонента.

2.1.  Во вкладке «Адрес» ввести адрес абонента;

2.2.  в меню «2.Абонент» в открывшемся списке выбрать услугу Горячая вода - СИБЭКО

2.3.  Если все необходимые данные во вкладке «Адрес» введены, то при выборе указанного пункта меню «2.Абонент» происходит запрос в биллинговую систему для поиска абонентов по адресу, при успешном запросе появляется окно:

Все поля, кроме «ФИО», являются нередактируемыми. В поле «ФИО» отображается список абонентов, найденных в биллинговой системе по данным, введенным во вкладке «Адрес». При нажатии кнопки «Добавить» происходит добавление выбранного абонента в Систему «Город». В главном окне АРМа автоматически появится добавленная услуга. Далее необходимо перейти к п.3 инструкции.

2.4.  Если абоненты не были найдены в биллинговой системе , появляется сообщение:

В этом случае необходимо еще раз уточнить у плательщика его данные, проверить корректность ввода данных в поля АРМа, и перейти к п.2.2.

2.5.  В случае, когда абонента найти не удалось, требуется сообщить абоненту о необходимости обратиться в абонентскую службу по вопросу отсутствия данных по абоненту в Системе «Город».

Примечание

Если абонент не существует в биллинговой системе , то ни сбор платежа, ни добавление нового абонента не возможно.

3.  Сбор платежей.

Для сбора платежа необходимо:

3.1.  Выбрать появившуюся услугу Горячая вода - СИБЭКО в таблице и нажать ввод. Появится форма сбора платежей. В зависимости от вида расчета, появляются различные формы сбора платежей – по счетчику либо по нормативу.

Форма сбора платежа «По счетчику» выглядит следующим образом:

Форма сбора платежей «По нормативу»:

Описание полей формы сбора платежа.

«Участок», «Город», «Улица», «Дом», «Квартира», «ФИО» и «Лицевой счет» – поля являются информационными, содержат информацию об адресе, ФИО и номере ЛС абонента в и предназначены для проверки кассиром-оператором правильности проведения платежа.

«Точка учета» – поле является информационным и содержит порядковый номер точки учета. Максимально возможное количество ТУ на одном договоре равно 5.

«Метод» – поле является информационным. В данном поле отображается информация о методе расчета конкретной ТУ и может содержать следующие значения:

·  «По счетчику» - данный метод означает, что по данной ТУ расчет производится на основе данных прибора учета;

·  «По нормативу» - данный метод означает, что по данной ТУ расчет производится по среднему нормативу при временном отсутствии приборов учета.

«Старый счетчик», «Новый счетчик», «Расход» – в данных полях содержится информация о предыдущих показаниях счетчика, текущих показаниях счетчика и расходе за заявленный период.

Внимание!

Поля «Новый счетчик» и «Расход» доступны для редактирования только при методе расчета «По счетчику».

«Расчетная сумма» – в поле отображается сумма к оплате по данной ТУ. Сумма рассчитывается в соответствии с действующим тарифом. При методе расчета «По нормативу» расчет производится на соответствующее количество дней.

«Дата предыдущих показаний» – информационное поле, содержащее информацию о дате, внесенной кассиром-оператором при сборе предыдущего платежа, либо зафиксированной при подаче компании, обслуживающей дом.

«Дата текущих показаний» – редактируемое поле. В данное поле вносится дата снятия текущих показаний, называемая абонентом. В случае отсутствия информации у абонента о текущих показаниях и даты их снятия, необходимо в поле внести дату предыдущих показаний.

Внимание! Дата снятия показаний не может быть больше текущей даты. Например: 12.01.09 нельзя поставить дату 15.01.09.

«Долг» – информационное поле содержащие информацию о текущем сальдо. Если значение отображается со знаком «-» – это означает, что по данному ЛС имеется переплата. Информация о сальдо является общей для всех ТУ и прибавляется к «Расчетной сумме» по всем ТУ.

«Сумма пени» – информационное поле. Если рассчитанная пеня не равна «0.00», то данная информация отображается в квитанции.

Внимание! Сумма пени не содержится в итоговом значении «К оплате». Для оплаты пени необходимо осуществлять сбор платежа по услуге Пеня по горячей воде - СИБЭКО.

«К оплате» – редактируемое поле, содержащее информацию о сумме платежа. Сумма к оплате складывается из значений полей «Расчетная сумма» и «Долг» с учетом возможных сумм льгот.

3.2.  После появления формы сбора платежей необходимо проинформировать абонента о суммах, показанных на форме (отображаются именно те суммы, которые в данный момент содержатся в биллинге ).

3.3.  Уточнить у абонента, в зависимости от способа расчета, показания счетчиков, значения расхода, дату текущих показаний.

3.4.  Со слов абонента заполнить поля формы. Заполнение полей начинается с поля «Новый счетчик», которое активно автоматически. Переход в следующие поле осуществляется кнопкой «Enter» клавиатуры компьютера. После заполнения поля «Дата текущих показаний» и нажатия клавиши «Enter» активизируется поле «К оплате», происходит запрос в биллинговую систему и производится расчет суммы «К оплате».

При оплате услуги «По нормативу» имеется возможность включить в сумму к оплате Начисления, изменив соответствующее поле на значение «ДА». Возможна оплата любой суммы.

Внимание! Если требуется внести изменения во внесенные данные, то после этого необходимо указателем «мыши» нажать на кнопку «Запрос». В противном случае будет выдаваться следующее сообщение:

3.5.  После ввода требуемых плательщиком нажать кнопку «Enter».

3.6.  Принять от плательщика наличные и произвести оплату. После успешной оплаты для плательщика формируются квитанции установленного образца.

3.7.  Завершить сбор платежа, передать Абоненту документ об оплате.

4.  Возвраты по услуге

Возвраты возможны только из текущего операционного дня. Осуществлена поддержка сбора платежа по номеру возвращенной квитанции (по аналогии с услугами «Электроэнергия» и «Тепловая энергия»)

5.  Особое внимание! При открытии формы платежа после проведения платежа информация изменится только в поле «Долг». В полях «Старый счетчик» и «Дата предыдущих показаний» информация останется неизменной. Это связано с задержкой обработки платежа в Биллинговый системе .