05.11.98 Психологическая консультация (Алексей Михальский, психолог – консультант).
В России кризис. Он коснулся как отдельных людей, так и целых организаций. В этом номере мы ответим на два вопроса. Первый встает перед каждым, кто потерял или вот-вот потеряет работу. Второй актуален для фирмы.
Меня пригласили на собеседование. Как оно проводится сейчас, ведь сегодня ситуация особая? Как лучше держаться, как отвечать на вопросы?
Получив приглашение на собеседование (а это, наверное, будет телефонный звонок), подумайте как следует, стоит ли идти. Сразу можно отказаться от тех приглашений, что навязывают в метро всем подряд. Скорее всего, эта «работа» не будет представлять для вас интереса: она или потребует денежных вложений, или будет состоять в такой же вербовке других «клиентов». Серьезное внимание нужно уделить предложениям кадровых агентств или предприятий. В этом случае, если вы выдержите конкурсный отбор и зарекомендуете себя как хорошего специалиста, вы будете приняты, и работа будет настоящей.
Подготовка к собеседованию отнимает не так много времени и нервов, как кажется. Лучше всего, если вы постараетесь не слишком волноваться, выспитесь и явитесь в офис на свежую голову и с хорошо подготовленным резюме. Образцы резюме можно увидеть на стендах в кадровых агентствах. Резюме должно быть тщательно оформлено. Обычно специалист по кадрам обращает на это особое внимание. И не зря. Приведу в доказательство историю, рассказанную профессором . Директор Волжского пароходства, получавший колоссальную почту, всегда справлялся с ней сам. Когда его спрашивали, как ему это удается, отвечал: «Все очень просто. Я смотрю на конверт. Криво наклеена марка – в корзину. Адрес написан с ошибкой – в корзину! Клякса на конверте – в корзину!! Остается примерно треть. Эти письма я вскрываю. Не по форме дата – в корзину. Не соответствующее обращение – в корзину! Бумага заляпана – в корзину!! Читаю только те, что в полном порядке. Но уж на эти немногие письма обязательно отвечаю: если человек серьезно интересуется делом, он узнает как его делать, до мельчайших деталей». Ни в коем случае не сообщайте о себе ложных сведений о знаниях языка, компьютера и т. п. – это выявляется очень быстро, и репутацию вы себе наверняка испортите. На собеседование вы должны прийти одетым аккуратно, тщательно, со вкусом (о том, как одеваться мы поговорим подробнее в других выпусках). Необходимо подчеркнуть в одежде и свой стиль и стиль своей профессии (если вы устраиваетесь дизайнером, оденьтесь более комфортно, артистично, творчески, если служащим в банк – строго и официально).
По дороге на собеседование припомните сведения, которые вы давали работодателю (о ваших личных качествах, опыте работы, дополнительных навыках и умениях). Возможно, вам будут задавать вопросы, касающиеся предоставленных сведений, и тогда нужно отвечать четко и уверенно, без колебаний. Подумайте также и о том, как вы будете вести себя в неожиданных ситуациях. Ведь вам могут предложить ответить на любые иногда совершенно ошарашивающие вопросы: «В каком порядке располагаются кнопки на клавиатуре? Когда вы сегодня завтракали?». Такие вопросы задают для того, чтобы выявить степень вашей уверенности в себе, способность быстро сориентироваться. Поэтому не суетитесь, вы будете в состоянии справиться с любой экстраординарной ситуацией – ведь теперь вы знаете, что она специально создается, чтобы кто-то (конечно, вы) вышел из нее с честью.
Обычно собеседование начинается со стандартных вопросов, касающихся вашего возраста, семейного положения, образования, знаний и опыта работы и пр. Примите уверенную позу, выпрямитесь, не разваливайтесь и не ерзайте на стуле. Пока вы отвечаете на первые вопросы, составьте представление о фирме, о ритме ее жизни, подумайте подходит ли она вам, сможете ли вы работать здесь с удовольствием.
Затем вам расскажут о ваших будущих обязанностях. Старайтесь смотреть в глаза собеседнику, не прячьте глаза, улыбайтесь (когда это уместно), подчеркивайте ваше внимание утвердительными кивками. Когда ваш собеседник закончит, наступает ваша очередь задавать вопросы (может быть, он скажет вам об этом). Вы можете поинтересоваться историей фирмы, родом ее деятельности, уточнить ваши будущие обязанности (если вам не было рассказано о них раньше), спросить о заработной плате, времени работы и выходных днях. Вам предоставляется право обсудить все детали и показать, что вы не закомплексованы. После собеседования поблагодарите собеседника, уверенно и неторопливо выйдите из кабинета.
После того, как интервью будет закончено, вам сообщат о решении. Сейчас это редко делается прямо на месте, обычно звонок следует на следующий день или в течение недели. В этот период вы не должны волноваться - к счастью (или к сожалению), руководители и специалисты по кадрам хорошо подготовлены и редко ошибаются в том, подходите вы или нет. Если вам не перезвонили, не расстраивайтесь – скорее всего, вам по каким-то причинам было бы нелегко выполнять работу, которую вам предлагали, возможно, возникли бы трудности с коллегами или другие непредвиденные обстоятельства, о которых вам не сказали. Если же вам сообщили, когда следует явиться на работу в первый раз, – поздравляю от души!
Наша фирма сейчас переживает очень трудные времена. Нужно ли приглашать консультанта?
Консультант может помочь руководству фирмы профессионально решить многие вопросы. Приглашенный эксперт отыщет «узкие места» на предприятии, проанализирует проведенные исследования и внедрит оптимальные разработки, подготовленные им именно для вашей организации. Помимо широко известных финансового и юридического консалтинга, существуют и другие направления консультирования, в частности, в области социальной психологии и кадрового менеджмента. Это услуги по найму, оценке, подготовке и переподготовке кадров, совершенствованию системы управления и организационных структур, регулированию взаимоотношений в коллективе; это также диагностика, управление конфликтами и стрессами, адаптация работников, оптимизация социально-психологических факторов и процессов, реализация группового потенциала, работа с имиджем фирмы и многие другие.
Что лучше - приглашать консультанта или заключать контракт с консалтинговой фирмой? Вначале приведу некоторые доводы против приглашения эксперта. Работа консультанта не из дешевых. Обычно, день работы консультанта стоит от 200 до 800 долларов (в зависимости от его квалификации и статуса). Учтите, что ему понадобится некоторое время, чтобы вникнуть в суть проблем (в этом вы можете ему помочь, подготовив хороший пакет материалов). Время, необходимое для анализа, принятия решений и осуществления первых изменений в стабильных условиях - не меньше 2 недель (однако оно может быть сокращено в кризисных ситуациях). Таким образом при приглашении консультанта со стороны, неизбежна потеря нескольких дней (а то и больше) для сбора данных о персонале, текущих делах, руководстве и принятых ранее решениях. К тому же внештатный эксперт несет ответственность только за обоснованность и качество анализа проблемы и рекомендаций, а ответственность за принятие решения и последствия использования советов на практике несет фирма.
В каких условиях все же следует пригласить внештатного консультанта? Во-первых, когда проблемы существуют, а руководство и штатные консультанты не знают, как ее решить или не уверены в правильности и адекватности своих действий. Можно гарантировать качественный уровень работы консультанта. Во-вторых, пригласить эксперта уместно, когда психологическая атмосфера такова, что лучше прибегнуть к помощи нейтрального лица. В-третьих, когда руководство хочет знать мнение нейтрального эксперта в дополнение к мнению штатных сотрудников.
Наилучшим вариантом мне кажется заключение контракта «на консалтинговое обслуживание» клиента какой-либо фирмой или индивидуальным консультантом. Раз в месяц клиент предоставляет необходимые материалы консультанту и получает анализ проблемы, отчет, рекомендации, не упуская при этом из виду неприятных и незаметных тенденций.
Уважаемые читатели! Присылайте ваши вопросы в редакцию. Мы постараемся ответить на наиболее интересные и типичные вопросы в нашей рубрике.
