Права потребителей, прежде всего

«Прямая линия»

Права потребителей, прежде всего

Редакция газеты «Яровские вести» провела «прямую линию» с Мариной Витальевной КИРИЛЕНКО, ведущим специалистом отдела по развитию предпринимательства и туризму  Администрации г. Яровое.

Материал о поступивших телефонных звонках и ответах на них предлагаем читателям ниже.

- Марина Витальевна, здравствуйте! Моя фамилия . Прочитал в «Яровских вестях» объявление - производит установку общедомовых счетчиков на холодную воду за счет жильцов. Но есть ведь и внутриквартирные индивидуальные счетчики. Законны ли действия «Водоканала»?

- Да, по закону все дома коммунального сектора до 01.01.2012 г. необходимо оснастить общедомовыми приборами учета за счет жильцов. Надо посмотреть, как у вас в договоре написано в части содержания общего имущества.

- У нас нет договора с , только договор с управляющей компанией.

- Тогда вам придется собирать собрание жильцов и решать этот вопрос. Ваш дом входит в товарищество собственников жилья?

- Нет, у нас нет ТСЖ.

- А председатель общедомового комитета?

-Есть такой, неофициально.

- Надо выбирать кого-то, жизнь диктует свои условия, и мы никуда от этого не уйдем.

- Все понимаю. Я звонил в «Водоканал», предлагал, чтобы написали в газете и объяснили людям, что к чему. Ведь, согласитесь, не каждый человек разберется в этих законах….

- Правильно, Юрий Иванович: закон трактуется в одной ипостаси, но понимают его каждый по – своему. И что ответили вам в «Водоканале»?

- Что разберутся… Но хоть несколько строчек в газете нужно напечатать, чтобы люди поняли.

- Хорошо, Юрий Иванович, я свяжусь с Александром Павловичем Малых и озвучу вашу просьбу. Действительно, в газете нужно не только эту информацию довести до сведения жильцов, но много проблем и по газовому участку, по замене кранов в частности.

Всего доброго вам, Юрий Иванович!

- Марина Витальевна, знаем, к вам часто поступают так называемые обувные вопросы. Обувь сейчас дорогая, и если кожаная носится приличный срок, хотя тоже не всегда, то про обувь из кожзаменителя, с натуральным мехом, этого не скажешь…

- Да, вы правы – такие вопросы поступают часто. Так одна женщина позвонила: купила сапоги из кожзаменителя с натуральным мехом за 2500 рублей. Зимний сезон не закончился (а он до 15 марта – примечание редакции), а весь мех вылез клочьями. Пыталась обменять товар – бесполезно. Это был товар славгородского предпринимателя – с ними работать сложнее, а вот с нашими, яровскими, стараемся такие вопросы уладить. Конечно, в рамках закона: продавцы или деньги возвращают, или товар меняют.

Помню, долго пришлось разбираться в ситуации, когда у предпринимателя купили сапоги и прямо из магазина в них ушли. Спустя какое-то время покупательница сказала: сапоги не подходят. Продавец обменять товар отказалась, и с точки зрения закона о защите прав потребителей была права: сделать это можно в соответствии со статьей 25 только тогда, когда товар не был в употреблении, т. е. сохранен его товарный вид, потребительские свойства, на товаре присутствуют ярлыки, пломбы и т. д.

Я дозвонилась до начальника отдела по защите прав потребителей края Александра Владимировича Опеля, который подтвердил, что предприниматель в данном случае прав. Обувь считается ношенной, даже если прошлись в ней из магазина один раз.

Женщина очень расстроилась, но закон есть закон.

- Поступают ли вопросы, касающиеся некачественной мебели?

- Недавно позвонила одна семья, которая купила кресло-качалку. Хозяин только на нее сел, как она заскрипела. На второй день, помимо скрипа, кресло и вовсе перевернулось. Пришлось хозяевам сделать фотографию и отправить на экспертизу. Кто виноват в данном случае – потребитель или изготовитель, ответят эксперты.

- Здравствуйте, это Марина Витальевна?

- Да, я вас слушаю.

- Марина Витальевна, я открыла сегодня нашу газету и прочла, что сегодня с вами «прямая линия». Не знаю, может вопрос относится не к вам, но, тем не менее…

Я ежедневно хожу между двумя рынками - с работы домой и с дома на работу. Какая на площади грязь, как все замусорено! Понастроены какие-то домики для собак, все завалено, стены обеих рынков исписаны матерными словами! А летом, когда идет дождь, там вообще пройти невозможно - какие-то досточки на досточках, которые наложили продавцы…

Может, это не к вам, но это культура нашего города, приезжих у нас много. Есть человек, кто за это отвечает?

- Вопрос, в принципе, не вплотную касается меня, но я работаю в этом направлении. До 1 января 2013 года все рынки должны быть переведены в помещения, то есть открытых рынков не будет.

У нас рынок «Новый» отдан в частные руки, а «Центральный» – собственность МУП «ТК Яровое», и сейчас там новый директор Надежда Петровна Зыкова. Она планирует уложить плиткой площадь между рынками, сделать павильончики, ведь до 2013 года еще далеко.

На рынке «Новый» перекрыли крышу, планируется сделать ремонт. Предприниматели сами понимают эту необходимость, им ведь тоже очень важно, что говорят об их объекте приезжие. Сейчас первоочередные их планы – перед летним сезоном навести элементарный порядок. Спасибо, что вы обратили внимание.

- А дорога между гаражами возле гостиницы на ул. Пушкина… Я понимаю, что это наше бескультурье – мусорные мешки разорваны и разбросаны, все завалено мусором, но ведь столько приезжих людей здесь живет!..

- О необходимости уборки нашего города, соблюдении санитарного порядка говорится на каждой планерке в администрации, на каждом совещании. Работает административная комиссия, куда приглашают тех людей, кто мусорит.

Я выскажу свое мнение: наша милиция вместо того, чтобы обращать такое пристальное внимание на пьяных, которые спокойно идут домой, лучше бы прошлась по дворам и оштрафовала на 1 тыс. рублей каждого, кто мусорит. Порядка было бы больше.

- Я с вами согласна. Тем более место для рынка у нас одно, и все люди туда стекаются.

- Новое руководство пообещало, что наведет там порядок.

- Спасибо большое!

- Здравствуйте, Марина Витальевна! У нас коллективный вопрос. Все мы пользуемся сотовыми телефонами, деньги на телефон часто ложим в отделе «Евросеть», который находится в ТК «Аникс». Раньше можно было положить любую сумму денег, сейчас – не менее 100 рублей. Правомочны ли действия сотрудников «Евросети»?

- Нет. По закону сумма внесенных на оплату денежных средств не регламентируется, потребитель имеет право внести на счет своего телефона хоть 3 рубля, все зависит от финансовой возможности клиента. Так как этот вопрос волнует многих яровчан, я связалась с юрисконсультом компании – Ритейл», которая мне пояснила, что никаких ограничений в приеме денежных средств компания не устанавливала и заверила, что любая сумма, предложенная клиентом для пополнения счета, обязательно будет принята к зачислению.

-Спасибо за разъяснение. До свидания!

Такой час «прямого провода» состоялся у нас в редакции. А тем, кто не успел задать вопрос, сообщаем телефон Марины Витальевны Кириленко – 3-15-32.

Спасибо всем, и Марине Витальевне особенно, за то, что откликнулись на наше предложение и приняли участие в «прямой линии».

До новых встреч!

Материал подготовила Валентина АДЕЛЬКАНОВА