Аналитическая записка о работе с обращениями граждан

Аналитическая записка о работе с обращениями граждан в Администрации муниципального образования город Губкинский за период с 1 июля по 30 сентября 2012 года. 

С 1 июля по 30 сентября 2012 года принято, зарегистрировано и направлено на рассмотрение в структурные подразделения Администрации города 114 письменных обращений граждан к Главе города и его заместителям (среди них - 23 обращения были направлены в электронном варианте на официальный сайт Администрации города), 29 обращений поступило в ходе личного приема. Всего в Администрацию города поступило 143 обращения граждан (104% по отношению к аналогичному периоду в 2011году), в том числе: 120 из общего числа составляют заявления, 14 запросов информации по обращениям граждан, 3 - предложения, 6 – ходатайств от руководителей предприятий города. 

Источниками поступления обращений граждан в указанном периоде стали: 

 • Правительство Ямало-Ненецкого автономного округа 

 - 14 обращений (в том числе: 8 обращений направлено для рассмотрения по подведомственности, 6 

- запросы информации для подготовки ответов заявителям); 

• 2 обращения – из Законодательного Собрания Ямало-Ненецкого автономного округа (оба - о предоставлении информации по обращениям жителей города Губкинского); 

• 4 обращения граждан - из Городской Думы (3 депутатских запроса о предоставлении информации для подготовки ответов заявителям, 1 – о рассмотрении обращения по подведомственности); 

• 120 обращений – лично от граждан. 23 вопроса касались социальной сферы (16%); 19 обращений связаны с вопросами государства, общества, политики (13%); 6 заявлений граждан (4%) - с общими положениями в сфере обеспечения безопасности государства, общества и личности. 

Основными проблемами, указанными в обращениях граждан в адрес Администрации города, стали вопросы жилищно-коммунальной сферы - 95 обращений (что составляет 66% от общего количества в 3 квартале т. г.) 

62 обращения от жителей города (абсолютное большинство) связаны с рассмотрением вопросов обеспечения граждан жильем, пользования жилищным фондом. 

29 вопросов - с изменением условий договора найма жилого помещения, заключением дополнительных соглашений к договору найма жилого помещения с целью включения членов семьи, сохранением права проживания в муниципальном жилом фонде в связи с реорганизацией предприятия, перераспределением жилых комнат. 

10 обращений - от жителей промышленной зоны города, которые ждут решения проблемы переселения из ветхого и аварийного жилья. 

7 обращений - о предоставлении жилых помещений в многоквартирных жилых домах пострадавшим в результате пожаров, молодым семьям, специалистам; 

4 - об улучшении жилищных условий, 4 обращения - по вопросам предоставления социальной выплаты для приобретения жилья в районах с благоприятными климатическими условиями. 8 обращений связаны с реализацией программы «Доступное и комфортное жилье граждан РФ», в том числе 2 обращения - от граждан льготной категории. 25 заявлений связаны с организацией работы предприятий и учреждений коммунального хозяйства. 

Это вопросы ремонта жилья, замены вышедших из строя оконных блоков, ремонта провалившихся полов, восстановление кровли после ураганного ветра, восстановление жилья после пожаров, вопросы разногласий в отношениях с управляющими компаниями. Большинство вопросов социальной сферы вызваны нехваткой мест в детских дошкольных учреждениях, трудностями в устройстве на работу. 

В целом, количественный и тематический поток обращений граждан сохраняет тенденцию стабильности по уровню к прошлому году. Увеличение количества обращений от жителей промышленной зоны города вызван их обеспокоенностью из-за приостановки процесса расселения с 2010 года, когда изменился порядок реализации подпрограммных мероприятий по переселению из ветхого и аварийного жилья, а также приближением окончания срока приватизации жилых помещений. Реконструкция дорог и большой объем выполненных работ в осеннее-летний период по благоустройству внутриквартальных проездов и придомовых территорий в жилой зоне города вызвали активный отклик со стороны жителей города, которые приняли участие в обсуждении этих процессов как в письменной форме, так и лично встречаясь с руководителями Администрации города. 

Рост количества обращений по вопросам ремонта жилищного фонда (муниципального и приватизированных квартир) вызван, в первую очередь, причиной изношенности жилых помещений в многоквартирных жилых домах (ранее - общежитиях). Из общего количества заявителей, обратившихся в отчетном периоде, гражданами льготных категорий являются 12 человек (8%): 1- ветеран ЯНАО (0,7% от общего количества обращений), по 1 заявителю из категорий инвалидов труда 1,2 гр. и детей-инвалидов (по 0,7% соответственно), по 2 - многодетные и малообеспеченные семьи (по 1,4%), 2 обращения - от участников боевых действий (1.4%), 1- от заявителя, подвергшегося радиационному воздействию (0,7%), 1 обращение от одинокой матери (0,7%), 1- от молодой семьи (0,7%). В адрес Главы города Губкинского в июле 2012 года поступило 1 повторное обращение. 

Оно касалось вопроса предоставления жилищной субсидии для приобретения жилья в районах с благоприятными климатическими условиями за счет программы по переселению из ветхого и аварийного жилья. В своем обращении заявитель указывает только адрес регистрации, куда и направляются ответы по существу вопроса. Адресат, фактически не проживающий по указанному адресу длительное время (более двух лет), не получил данных в письменном виде разъяснений. Устные разъяснения заявителю даны по телефону после возврата корреспонденции почтой. 

Всего (из зарегистрированных в 3 квартале) рассмотрено и снято с контроля 119 обращений, что составило 83%. 51 вопрос решен положительно (43% рассмотренных обращений), в 10 случаях предоставлен мотивированный отказ (8%), в остальных случаях заявителям направлены разъяснения по существу обозначенных проблем - 58 обращений (49%). 24 вопроса находятся в стадии рассмотрения. Все поступившие обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки. 65 обращения – до 10 дней (55% от рассмотренных в 3 квартале текущего года), 42 – до 20 дней (35%), остальные 12 рассмотренных обращений (10%) сняты с контроля в срок до 30 дней. Большое количество обращений в отчетный период поступало от жителей города, пострадавших в результате двух пожаров. 

Определенную трудность в решении вопросов предоставления временного жилья на период ремонтных работ по восстановлению жилых зданий составило отсутствие свободных от обязательств жилых помещений. 6 комнат в многоквартирных жилых домах муниципального жилого фонда для временного проживания предоставлено остронуждающимся семьям из числа погорельцев, всем пострадавшим оказана материальная помощь. Ведутся восстановительные ремонтные работы силами управляющей компании. 

Регулярно проводятся встречи с жителями. Вопросы, связанные с восстановлением жилья, стоят на контроле у первого заместителя главы Администрации города . В трудной ситуации в процессе решения своих жилищных проблем оказались молодые семьи – участники программы, впервые столкнувшиеся с правилами предоставления информации о наличии жилья у всех членов семьи, проживающих на одной жилплощади. В данном вопросе входят в противоречие отдельные нормы семейного законодательства, вопросы улучшения/ухудшения жилищных условий. Для решения подобных проблем молодым семьям рекомендовано обращаться в судебные инстанции. 

Главный специалист по работе

с обращениями граждан