Общие положения о работе Сервисного центра, порядок и условия обслуживания.
1. При обращении в Сервисный центр Вам необходимо предоставить следующую информацию (документы):
- Гарантийный талон и (или) паспорт оборудования (если есть);
- Договор о сервисном обслуживании ремонте (если есть);
- Акт Заказчика, включающий в себя:
· информация о Продавце и дате приобретения оборудования;
· тип, модель и заводской номер насоса;
· описание проблемы (акт выявления неисправности, рекламация, дефектовочная ведомость);
· контактные данные Заказчика.
2. Техническое обслуживание или ремонт насосов выполняется в Сервисном центре. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в Сервисный центр и обратно несет Заказчик. Сервисный центр предупреждает о необходимости соблюдать правила и условия транспортировки и хранения оборудования, изложенные в технической документации.
3. Оборудование принимается на техническое обслуживание или ремонт после внешнего осмотра и, если потребуется, подтверждения наличия дефекта. Маркировка, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования фиксируются в момент приема оборудования в Акте Заказчика. В случае отправки оборудования Транспортной компанией Акт Заказчика, должен быть предварительно отправлен в адрес факсимильной связью или по электронной почте, а оригинал приложен к отправляемому оборудованию.
4. В случае не подтверждения дефектов/ одного из дефектов, указанных в Акте Заказчика, дальнейшие действия выполняются по согласованию сторон.
5. Стоимость и срок ремонта определяется после проведения диагностики неисправного оборудования и согласовывается с Заказчиком. Стоимость технического обслуживания или ремонта определяется по действующим ставкам и расценкам на момент обращения в Сервисный центр. Оплата производится Заказчиком на основании счета Сервисного центра и/или Договора с . Условия и сроки оплаты указываются в счете и/или Договоре.
6. Сервисный центр предусматривает очередность выполнения работ - по мере поступления оборудования на техническое обслуживание или ремонт. Правом на приоритетное обслуживание (вне очереди) обладают Заказчики, оборудование которых находится на гарантийном, либо абонементном обслуживании или принято в ремонт по заявке с приоритетом "Срочная". Приоритет устанавливается совместно с заказчиком при постановке оборудования на обслуживание (при подписании Договора).
7. Сервисный центр приступает к техническому обслуживанию или ремонту насосов после подтверждения оплаты, если иное не оговорено в счете и/или Договоре. Замена, либо ремонт оборудования, его узлов, деталей, комплектующих производится в кратчайший, технически возможный срок.
8. Выдача производится после проведения испытания оборудования, оформляется Актом Исполнителя и производится в строгом соответствии с Договором, в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей и срок гарантии. Заказчик обязан обеспечить присутствие своего представителя при проведении испытаний. При получении оборудования представитель заказчика предъявляет доверенность и паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Оборудование возвращается Заказчику после полной оплаты и подписания Акта Исполнителя. При наличии претензий со стороны Заказчика все замечания и сроки их устранения отражаются в нем же.
9. В случае отсутствия представителя Заказчика при испытаниях оборудования, все работы по ремонту считаются выполненными в полном объеме и с надлежащим качеством, Акт Исполнителя, подписанный им в одностороннем порядке, имеет юридическую силу, претензии по качеству ремонта не принимаются.
Гарантийные обязательства.
1. Сервисный центр по ремонту насосов и вакуумного оборудования обеспечивает выполнение гарантийных обязательств на оборудование производства и на оборудование прошедшее ремонт в Сервисном центре.
2. Сервисный центр гарантирует:
- соответствие качества оборудования требованиям ГОСТ, ТУ, прочим обязательным стандартам РФ, предъявляемым к данному виду товаров;
- соответствие технических характеристик оборудования характеристикам, указанным в паспорте, либо инструкции по эксплуатации;
- в течение гарантийного срока бесплатный ремонт насоса и устранение неисправностей путем замены дефектных комплектующих или оборудования в целом согласно условиям и порядку гарантийного обслуживания;
- использование при проведении ремонта оригинальных (выпущенных изготовителем оборудования) запасных частей.
Примечание: замена, либо ремонт оборудования, его узлов, деталей, комплектующих производится в кратчайший, технически возможный срок.
3. Гарантия не предусматривает:
- компенсацию затрат Покупателя по транспортировке, монтажу и демонтажу гарантийного оборудования;
- возмещение ущерба и убытков, возникших в результате выхода оборудования из строя.
4. Покупатель утрачивает право на гарантию в следующих случаях:
- отсутствие гарантийного талона и документации, входящей в комплект поставки;
- наличие видимых внешних повреждений;
- нарушение гарантийного пломбирования;
- внесение изменений в конструкцию оборудования, либо отсутствие отдельных элементов конструкции оборудования;
- несоблюдение требований к условиям транспортировки, хранения, монтажа, эксплуатации и технического ухода, изложенных во входящей в комплект поставки документации, а так же в ГОСТах и ТУ прочим обязательным стандартам РФ, предъявляемым к данному виду товаров;
- использование при проведении технического обслуживания запасных частей, не являющихся оригинальными (выпущенными изготовителем оборудования), а также (либо) нарушение правил проведения ремонтов (обслуживания), изложенных во входящей в комплект поставки документации.
