Приложение к постановлению
Администрации городского округа
Жуковский
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»
I. Общие положения
1. Предмет регулирования административного регламента
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» (далее – муниципальная услуга) устанавливает сроки и последовательность административных процедур по предоставлению муниципальной услуги.
2. Круг заявителей
2.1. Заявителями муниципальной услуги (далее – заявители) являются граждане Российской Федерации, постоянно проживающие в городском округе Жуковский и имеющие право на льготное лекарственное обеспечение (далее - льготники), нуждающиеся в оказании медицинской помощи, предусмотренной законодательством Российской Федерации для определенной категории граждан, и граждан включенных в регистр федеральных или региональных льготников.
2.2. Интересы заявителей, указанных в пункте 2.1. административного регламента, могут представлять иные лица, уполномоченные заявителем в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
3.1. Информирование по предоставлению муниципальной услуги осуществляется г. о. Жуковский (далее – Учреждение).
3.2. Место нахождения Учреждения: Московская область,
3.3. График работы Учреждения: с 8.00 до 19.00 по пятидневной рабочей неделе для всех структурных подразделений
3.4. Справочные телефоны Учреждения: 8(4, 8(495)– 70, 8(495)
3.5. Адрес официального сайта Учреждени): http://www. *****/
3.6. Адрес электронной почты.
3.7. Прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги осуществляет регистратура Учреждения.
3.8. Адрес для направления корреспонденции: Московская область,
3.9. Заявитель может получить информацию по вопросу предоставления муниципальной услуги в Учреждении:
1) по справочным телефонам;
2) по письменному обращению;
3) по электронной почте;
4) на официальном сайте Учреждения (http://www. *****/);
5) в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www. *****).
3.10. Основными требованиями к информированию заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги являются достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования.
3.11. При общении с заявителями (по телефону) работники Учреждения должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
3.12. При осуществлении информирования работники Учреждения предоставляют информацию по следующим вопросам:
1) информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адресе электронной почты Учреждения;
2) информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах Учреждения;
3) информация о нормативных правовых актах, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
4) требования к запросу заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
5) сроки предоставления муниципальной услуги;
6) порядок предоставления муниципальной услуги;
7) порядок обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых и осуществляемых лицами Учреждения;
8) информация о ходе предоставления муниципальной услуги по конкретному запросу заявителя;
9) место размещения на официальном сайте Учреждения информации о предоставлении муниципальной услуги.
3.13. При индивидуальном информировании по телефону ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности работника Учреждения, осуществляющего индивидуальное информирование по телефону.
Время информирования по телефону не должно превышать 30 минут.
3.14. На официальном сайте Учреждени в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www. *****), на информационных стендах Учреждения в доступных для ознакомления местах должны размещаться следующие информационные материалы:
1) место нахождения Учреждения;
2) график работы Учреждения;
3) справочные телефоны Учреждения;
4) адрес официального сайта Учреждения
5) адрес электронной почты Учреждения;
6) адрес для направления корреспонденции;
7) адрес портала государственных и муниципальных услуг (функций);
8) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, требования, предъявляемые к этим документам и их оформлению, включая образцы заявлений;
9) настоящий Административный регламент с приложениями.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
1. Наименование муниципальной услуги.
1.1. Наименование муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов».
2. Наименование Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
2.1. Муниципальная услуга предоставляется г. о.Жуковский.
2.2. Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный Решением Совета депутатов городского округа Жуковский.
3. Описание результата предоставления муниципальной услуги
3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) выписка электронного рецепта на лекарственное средство, изделие медицинского назначения, специализированные продукты питания и направление его в аптеку;
2) отказ в предоставлении муниципальной услуги.
4. Срок предоставления муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги, срок выдачи документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги.
4.1. Муниципальная услуга предоставляется в день обращения к лечащему врачу, в исключительных случаях на следующий день.
4.2. Срок выдачи документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, - 1 день
4.3. Выдача документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, производится Учреждением в соответствии с графиком его работы.
4.4. Документ, являющийся результатом предоставления муниципальной услуги, выдается лично заявителю или лицу, уполномоченному заявителем в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
5.1. Конституция Российской Федерации с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 01.01.2001 N 6-ФКЗ, от 01.01.2001 N 7-ФКЗ), ("Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445);
5.2. Закон Российской Федерации Федеральный закон от 01.01.2001 (в ред. от 01.01.2001) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» ("Собрание законодательства РФ", 28.11.2011, N 48, ст. 6724.)-
5.3. Федеральный закон от 01.01.2001 N 178-ФЗ (ред. от 01.01.2001) "О государственной социальной помощи" ("Собрание законодательства РФ", 19.07.1999, N 29, ст. 3699);
5.4. Федеральный закон от 01.01.2001 №61 –ФЗ «Об обращении лекарственных средств» ((в ред. Федеральных законов от 01.01.2001 N 192-ФЗ, от 01.01.2001 N 271-ФЗ, от 01.01.2001 N 313-ФЗ, от 01.01.2001 N 409-ФЗ, от 01.01.2001 N 93-ФЗ)
5.5. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи имеющих право на получение набора социальных услуг";(Зарегистрировано в Минюсте РФ 14 декабря 2004 г. N 6188) ("Российская газета", N 282, 21.12.2004);
5.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 328 "Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан" (Зарегистрировано в Минюсте России 7 февраля 2005 г. N 6303);
5.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 162н "О порядке ведения федерального регистра больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, а также после трансплантации органов и (или) тканей" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28 апреля 2008 г. N 11599) ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 23, 09.06.2008.);
5.8. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.01.2001 N 110 (ред. от 01.01.2001) "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания" (вместе с Инструкцией по заполнению формы "Специальный рецептурный бланк на наркотическое средство и психотропное вещество", Инструкцией по заполнению формы N 148-1/у-88 "Рецептурный бланк", Инструкцией по заполнению формы N 107-1/у "Рецептурный бланк", Инструкцией по заполнению формы N 148-1/у-04(л) "Рецепт" и формы N 148-1/у-06(л) "Рецепт", Инструкцией о порядке назначения лекарственных средств, Инструкцией о порядке выписывания лекарственных средств и оформления рецептов и требований-накладных, Инструкцией о порядке назначения и выписывания изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов и Инструкцией о порядке хранения рецептурных бланков) ("Российская газета", N 100, 15.05.2007);
5.9. Устав муниципального бюджетного учреждения здравоохранения городского округа Жуковский "Городская клиническая больница".
6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, порядок их предоставления.
6.1. Документ, удостоверяющий личность;
6.2. Страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования;
6.3. СНИЛС;
6.4. Справка из Пенсионного фонда (для федеральных льготников о сохранении права на льготное лекарственное обеспечение).
6.5. Требовать от заявителей документов, не предусмотренных п.6 раздела II настоящего административного регламента не допускается.
6.6. Заявитель может представить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления муниципальной услуги.
6.7. Документы, указанные в п. п.6.1. – 6.4. раздела II Административного регламента предъявляются лечащему врачу при обращении заявителя и после проверки возвращаются заявителю.
7. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, порядок их предоставления.
7.1. Для предоставления муниципальной услуги представление документов, находящихся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, не требуется.
8. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
8.1. Предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрено.
9. Запрет требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий при предоставлении муниципальной услуги.
9.1 Не допускается требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением
2) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении Администрации городского округа Жуковский, предоставляющей муниципальную услугу, государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением следующих документов:
а) документов, удостоверяющих личность гражданина РФ, в том числе военнослужащих, а так же документы, удостоверяющих личность иностранного гражданина, лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца;
б) справки, заключения и иные документы выдаваемые организациями, входящими в государственную, муниципальную или иную систему здравоохранения.
10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
10.1 Основанием для отказа в приеме документов, указанных в подразделе 6 раздела II административного регламента, необходимых для предоставления муниципальной услуги и подаваемых заявителем лично, является:
1) представление не в полном объеме документов, предусмотренных подразделом 6 раздела II административного регламента.
11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
1.1 При подаче заявителем лично документов, указанных в подразделе 6 раздела II административного регламента документов, основаниями для отказа предоставления муниципальной услуги являются:
1) отсутствие медицинских показаний, оформленных в амбулаторной карте, для выписки лекарственных средств;
2) отсутствие лекарственного средства в перечне жизненно важных лекарственных средств;
3) отсутствие регистрации гражданина в федеральном или региональном регистре.
12. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
12.1. Взимание государственной пошлины и иной платы за предоставление муниципальной услуги не предусмотрено.
13. Порядок взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
В связи с тем что, предоставление услуг, которые являются необходимыми обязательными для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрено, плата за предоставление таких услуг не предусмотрена.
14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления таких услуг.
14.1. Максимальный срок ожидания в очереди для предоставления муниципальной услуги или получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.
15. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.
15.1. Заявитель (его представитель) лично на бумажном носителе представляет документы, указанные в подразделе 6 раздела II административного регламента.
15.2. Заявитель направляет заявление о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде через «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» или по электронной почте. Документы, указанные в подразделе 6 раздела II административного регламента, предоставляются в электронном виде одновременно с заявлением. В случае если указанные документы не могут быть направлены в электронном виде, то они предоставляются в Учреждение лично или по почте. Датой начала предоставления муниципальной услуги считается дата поступления документов в Учреждение.
Реализация действий, указанных в настоящем пункте, осуществляется в соответствии с подразделом 18 раздела II административного регламента.
16. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.
16.1. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.
16.2. Помещения, в которых осуществляется прием заявителей, должны находиться в зоне пешеходной доступности к основным транспортным магистралям.
16.3 Помещения, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
16.4. Площадь мест ожидания зависит от количества заявителей, ежедневно обращающихся в связи с предоставлением муниципальной услуги.
16.5. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями, скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
16.6..Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов и канцелярскими принадлежностями.
16.7. Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности работника Учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, режима работы.
16.8. Помещения для приема заявителей должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы работников Учреждения с заявителями.
17. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
17.1 Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
1) расположенность помещений, предназначенных для предоставления муниципальной услуги заявителям, в зоне пешеходной доступности к основным транспортным магистралям;
2) наличие необходимого и достаточного количества специалистов, а также помещений, в которых осуществляется прием и выдача документов заявителям (их представителям), в целях соблюдения установленных административным регламентом сроков предоставления муниципальной услуги;
3) наличие исчерпывающей информации о предоставлении муниципальной услуги на информационных стендах, информационных ресурсах Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на «Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)»;
4) возможность получения заявителем информации о ходе предоставления муниципальной услуги и о результатах предоставления муниципальной услуги с помощью информационных ресурсов Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и «Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)».
17..2 Качество муниципальной услуги характеризуется отсутствием:
а) очередей при приеме и выдаче документов заявителям (их представителям);
б) нарушений сроков предоставления муниципальной услуги;
в) жалоб на действия (бездействие) работников Учреждения, осуществляющего прием заявлений, и Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
г) жалоб на некорректное, невнимательное отношение работников Учреждения, осуществляющего прием заявлений, и Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, к заявителям (их представителям);
количеством взаимодействий заявителя с работниками Учреждения при предоставлении муниципальной услуги, которых должно быть не более одного, с продолжительностью не более 30 минут;
возможностью получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
17.3. Возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг отсутствует.
18. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме (если они предусмотрены)
18.1. Не позднее 01.01.2014 г. на «Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)», по электронной почте заявитель имеет возможность заполнения интерактивной формы запроса, приложения к запросу электронных образов документов, подписания запроса и документов, подлежащих подписанию, с использованием электронной цифровой подписи (электронной подписи).
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.
1. Состав и последовательность административных процедур.
1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием (осмотр) заявителя врачом.
2) оформление рецепта формы N 148-1/у-06(л);
3) Выдача рецептурного бланка на бумажном носителе заявителю и направление в аптеку заполненного электронного рецепта для получения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов питания.
1.2. Прием (осмотр) заявителя врачом.
1.2.1 Основанием для начала административной процедуры для предоставления муниципальной услуги является личное обращение пациента к врачу специалисту;
1.2.2. Врач специалист Учреждения:
- устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность;
- проверяет наличие данных о заявителе, вместе с провизором в Федеральном регистре лиц, имеющих право на получении медицинской помощи в соответствии с Федеральным законом от 01.01.2001г. (ред. от 01.01.2001) "О государственной социальной помощи",или в региональном сегменте Федерального регистра лиц, имеющих право на получение социальной помощи на уровне субъекта РФ;
- проводит осмотр пациента, определяет тактику оказания медицинской помощи, делает соответствующие записи в медицинской карте, назначение необходимых лекарственных средств, изделий медицинского назначения, специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов;
- дает направление для заполнения рецепта формы № 000-1у-06(л) в специально оборудованный кабинет автоматизированной выписки рецептов ;
1.2.3. При установлении фактов отсутствия необходимых документов врач – специалист объясняет заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению. При согласии заявителя устранить недостатки врач- специалист возвращает заявителю документы представленные документы, а при несогласии объясняет заявителю последствия такого отказа.
1.2.4. При установлении какого–либо из оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, врач специалист сообщает заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа
1.3. Оформление рецепта формы N 148-1/у-06(л)
1.3.1. Основанием для начала административной процедуры является выявление врачом – специалистом необходимости выдачи электронного рецепта
1.3.2. Оператор по медицинской документации врача - специалиста заполняет рецепт по форме № 000 – 1/у – 06(л)
В верхней части формы N 148-1/у-06 (л) "Рецепт" обозначается место для нанесения штрих-кода. Оформление рецептурного бланка включает в себя цифровое кодирование и заполнение бланка.
Цифровое кодирование рецептурного бланка осуществляется по следующей схеме:
-при изготовлении рецептурных бланков печатается код лечебно-профилактического учреждения в соответствии с Основным государственным регистрационным номером (ОГРН);
-врач (фельдшер) на амбулаторном приеме вносит код категории граждан (SSS), имеющих право на дополнительное лекарственное обеспечение в соответствии со статьями 6.1 и 6.7 Федерального закона от 01.01.01 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 29, ст. 3699; 2005, N 1, ст. 25; 2006, N 48, ст. 4945), и код нозологической формы (LLLLL) по МКБ-10 путем занесения каждой цифры в пустые ячейки, точка проставляется в отдельной ячейке.
Источник финансирования (федеральный бюджет [1], бюджет субъекта Российской Федерации [2], муниципальный бюджет [3]) и процент оплаты (бесплатно [1], 50% [2]) указываются подчеркиванием.
Рецептурный бланк выписывается в 3-х экземплярах, имеющих единую серию и номер. Серия рецептурного бланка включает код субъекта Российской Федерации, соответствующий двум первым цифрам Общероссийского классификатора объектов административно-территориального деления (ОКАТО). Номера присваиваются по порядку.
При оформлении рецептурного бланка указываются полностью фамилия, имя, отчество больного, дата рождения, страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в Пенсионном фонде Российской Федерации (СНИЛС), номер страхового медицинского полиса ОМС, адрес или номер медицинской карты амбулаторного пациента (истории развития ребенка).
В графе "Rp:" указываются:
- на латинском языке международное непатентованное наименование, торговое или иное название лекарственного средства, зарегистрированного в Российской Федерации, его дозировка и количество;
- на русском языке способ применения лекарственного средства.
Запрещается ограничиваться общими указаниями: "Внутреннее", "Известно" и т. п.
Разрешаются только принятые правилами сокращения обозначений; твердые и сыпучие вещества выписываются в граммах (0,001; 0,5; 1,0), жидкие - в миллилитрах, граммах и каплях.
Рецепт подписывается врачом (фельдшером) и заверяется его личной печатью.
Дополнительно рецепт заверяется печатью лечебно-профилактического учреждения "Для рецептов".
Код в графе "Код врача (фельдшера)" указывается в соответствии с установленным органом управления здравоохранением субъекта Российской Федерации перечнем кодов врачей (фельдшеров), имеющих право на выписку лекарственных средств по дополнительному лекарственному обеспечению.
При выписке лекарственного средства по решению врачебной комиссии на обороте рецептурного бланка ставится специальная отметка (штамп).
На рецептурном бланке внизу имеется линия отрыва, разделяющая рецептурный бланк и корешок.
Корешок выдается заявителю (лицу, его представляющему) в аптечном учреждении (организации), на корешке делается отметка о наименовании лекарственного средства, дозировке, количестве, способе применения, и он остается у заявителя (лица, его представляющего).
Рецептурный бланк заполняется при выписывании лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов, включенных в перечни лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов, утверждаемых в установленном порядке, а также иных лекарственных средств, отпускаемых бесплатно или со скидкой.
Требования, предъявляемые к выписыванию изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов в рамках оказания государственной социальной помощи, аналогичны требованиям, предъявляемым к выписыванию лекарственных средств (за исключением отметки врачебной комиссии).
1.4. Выдача рецептурного бланка на бумажном носителе заявителю и направление в аптеку заполненного электронного рецепта для получения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов питания.
1.4.1. Основанием для начала административной процедуры является заполнение всех граф рецептурного бланка оператором по медицинской документации врача – специалиста.
1.4.2. Оператор по медицинской документации врача – специалиста Учреждения размещает сведения о заполненном рецепте в едином программном обеспечении для информирования аптек.
1.4.3. Бланк электронного рецепта остается у заявителя, а копия прилагается к амбулаторной карте.
1.4.4. Срок исполнения данной административной процедуры – в день обращения.
1.5. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в Приложении №1 к настоящему Административному регламенту.
IV. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.
1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений административного регламента, а также принятие ими решений.
1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением работниками Учреждения положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений осуществляет руководитель Учреждения.
2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя: выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение жалоб, проведение проверок, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействия) и решения работников Учреждения.
2.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет заместитель главного врача по амбулаторно – поликлинической помощи.
2.3. Формами контроля за соблюдением исполнения административных процедур являются:
- проведение в установленном порядке проверки ведения делопроизводства;
- проведение в установленном порядке контрольных проверок соблюдения процедур предоставления муниципальной услуги.
2.4. Контрольные проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проведении проверок могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или по конкретному обращению заявителя.
3. Ответственность должностных лиц Учреждения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
3.1. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны работников Учреждения должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
4.2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их общественных объединений и организаций осуществляется: в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц
1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.
2.1 . Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действия (бездействие) должностного лица, принятое или осуществленное в ходе предоставления муниципальной услуги.
3. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.
3.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения или действия является поступление в Учреждение, предоставляющий муниципальную услугу, жалобы (претензии) гражданина, направленной в письменной или электронной форме, о его несогласии с результатом предоставления муниципальной услуги.
3.2. Заявитель может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги (далее - жалоба), в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации обращения;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим административным регламентом предоставления муниципальной услуги;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами, принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и настоящим регламентом;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной административным регламентом.
3.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу;
2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица.
4. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается.
4.1. Жалобы заявителей, поданные в письменной форме или в форме электронного документа, остаются без рассмотрения в следующих случаях:
1) в жалобе не указана фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (жалоба остается без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
3) текст жалобы не поддается прочтению (ответ на жалобу не дается, она не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);
4) в обращении обжалуется судебное решение (в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);
5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
5.1. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
6. Органы местного самоуправления и должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.
6.1. В досудебном порядке заявители имеют право обратиться с жалобой в письменной форме по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», «Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)», а также на личном приеме:
к главному врачу учреждения;
к заместителю главного врача по амбулаторно – поликлинической помощи.
7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии).
7.1. Общий срок рассмотрения жалобы (претензии) составляет 30 дней со дня ее регистрации Учреждением, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения, и завершается датой письменного ответа заявителю.
8.1 Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.
8.1. По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги главный врач Учреждения, заместитель главного врача по амбулаторно - поликлинической помощи:
1) признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе предоставления муниципальной услуги;
2) признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.
8.2. Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленной жалобы (претензии) либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.
8.3. Граждане вправе обжаловать решения и действия (бездействие) Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.
Приложение
к Административному регламенту
Административная процедура
«Заполнение и направление электронных рецептов в аптеки»
| |
 | |
 |
