Стандарт муниципальной услуги«Организация библиотечного обслуживания населения города Благовещенска»

ПРОЕКТ

Муниципальное учреждение культуры г. Благовещенска

«Муниципальная информационная библиотечная система»

СТАНДАРТ

муниципальной услуги

«Организация библиотечного обслуживания населения города Благовещенска»

п/п

Раздел

Требования к содержанию

1.

Наименование муниципальной услуги

Организация библиотечного обслуживания населения города Благовещенска

2.

Орган, ответственный за предоставление муниципальной услуги

Управление культуры администрации города Благовещенска

3.

Наименование органа, предоставляющего услугу

МУК «Муниципальная информационная библиотечная система»

4.

Электронный адрес сайта (страницы) и электронной почты, по которому можно получить информацию об услугах библиотек.

Адрес учреждения в Интернете: http://www. *****/

Адрес электронной почты: *****@***ru

5.

Цель оказания услуги

Обеспечение равного и разностороннего доступа к необходимым информационным ресурсам, практическим и фундаментальным знаниям для формирования, удовлетворения различных потребностей социализации и творческого развития всех категорий населения г. Благовещенска

6.

Лица, оказывающие услугу (адреса, телефоны, режим работы библиотек)

МБ «Центральная»  ,  режим работы - с 10:00 до 18:00, выходной - четверг, последняя пятница месяца – санитарный день, тел.  ;

МБ «Диалог» ,  режим работы - с 10:00 до 18:00,  выходной - среда, последний день  месяца – санитарный день, ;

МБ «Абонемент» ул. , режим работы - с 10:00 до 18:00, перерыв на обед с 13 ч. до 14 ч., выходной – воскресенье, понедельник, последняя среда месяца – санитарный день, ;

МБ им. Б. Машука , режим работы - с 10:00 до 18:00,  выходной - суббота, последний день  месяца – санитарный день, , ;

МБ «Социальной и деловой информации» ул. Амурская, 188,  режим работы - с 10:00 до 18:00, выходной - воскресенье, последняя среда  месяца – санитарный день, ;

МБ «Дом семьи» , режим работы - с 10:00 до 18:00, выходной – понедельник,  последний день  месяца – санитарный день, ;

МБ «Солнечная /3, режим работы - с 10:00 до 18:00,  перерыв на обед с 13 ч. до 14 ч., выходной – воскресенье,  понедельник,  последний день  месяца – санитарный день, ;

МБ «Багульник»  п. Моховая Падь, Л-2, режим работы – с 10:00 до 18:00, выходной – воскресенье,  понедельник,  последний день  месяца – санитарный день, ;

МДБ им. ,  режим работы - с 10:00 до 18:00, выходной - суббота, последняя пятница месяца – санитарный день, тел.  ;

МДБ им. П. Комарова ул. Лазо, 72, режим работы - с 10:00 до 18:00, выходной - суббота, последний день месяца – санитарный день, тел.  ;

МБ «Юношеская», ул. Ленина, 72, режим работы - с 10:00 до 18:00, выходной - суббота, последний день месяца – санитарный день, тел.  ;

МБ села Белогорье ул. Релочная,  22, режим работы - с 10:00 до 18:00, выходной – воскресенье, понедельник, последняя пятница месяца – санитарный день, тел.  ;

МБ села Садовое ул. Садовая, 5, режим работы - с 13:30 до 17:00, в субботу с 10:30 до 14:00, выходной – воскресенье, понедельник, последняя суббота  месяца – санитарный день;

МБ села Плодопитомник , режим работы - с 10:00 до 17:00, перерыв на обед с 12 ч. до 13 ч., в субботу с 10:00 до 16:00, выходной – воскресенье,

понедельник, последняя суббота  месяца – санитарный день, тел.   

7.

Правовые основания для предоставления услуги

1.  Конституция РФ.

2.  Гражданский кодекс РФ.

3.  Кодекс об административных правонарушениях.

4.  Закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ».

5.  Закон «О некоммерческих организациях».

6.  Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре».

7.  Закон РФ «О библиотечном деле».

8.  Закон РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

9.  Закон РФ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях».

10.  Закон РФ «Об общественных объединениях».

11.  Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах».

12.  Закон Амурской области «О библиотечном деле».

13.  Программа «Развитие отрасли культуры в городе Благовещенске на 2011 – 2013 годы».

14.  Устав МУК «Муниципальная информационная библиотечная система» г. Благовещенска.

15.  Правила пользования библиотеками муниципального учреждения культуры г. Благовещенска «Муниципальная информационная библиотечная система».

16.  Положение об оказании дополнительных библиотечных и сервисных услуг, предоставляемых населению г. Благовещенска.

17.  Положение о взимании разового денежного залога с пользователей библиотек муниципального учреждения культуры г. Благовещенска «муниципальная информационная библиотечная система».

8.

Получатели услуги

Потребителями (пользователями) услуги являются:

- любые физические и юридические лица ().

9.

Перечень документов, необходимых для получения услуги

1. Предоставление услуги осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации), или аналогичный документ одного из законных представителей ребенка для лиц, не достигших 14 лет (для получения муниципальной услуги в стенах библиотеки).

2. Читательский формуляр - документ, заполняемый специалистом библиотеки, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документах.

3. Предоставления  каких-либо документов для получения услуги через Интернет-сайт «МИБС» не требуется.

4. Обращение о предоставлении услуги может быть:

- осуществлено при личном обращении в библиотеки МУК «МИБС» и ее структурные подразделения;

- направлено на почтовый адрес МУК «МИБС»: 28 или на почтовый адрес структурного подразделения;

- направлено на E-mail  *****@***ru ' ); //--> Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ' ); //-->

10.

Основания для отказа в приёме документов

На момент обращения за услугой нет документа, удостоверяющего личность гражданина

11.

Размер платы, взимаемой при предоставлении услуги и способы ее взимания

Услуга предоставляется на бесплатной основе.

Дополнительные сервисные услуги оказываются платно в соответствии с локальным нормативными правовыми актами МУК «МИБС» Положение об оказании дополнительных библиотечных и сервисных услуг, предоставляемых населению г. Благовещенска.

12.

Срок регистрации запроса о предоставлении услуги

Основанием для регистрации (перерегистрации) получателя услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в библиотеки МУК «МИБС».

Регистрация (перерегистрация) получателя услуги осуществляется специалистами библиотек МУК «МИБС», ответственным за предоставление услуги,  по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Время регистрации (перерегистрации) одного получателя услуги  составляет 8 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.

Регистрация (перерегистрация) получателя услуги предусматривает:

- прием документов, установление личности получателя услуги;

-установление наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении услуги в помещениях  библиотек МУК «МИБС»;

- оформление  читательского формуляра (проставление в нем отметки о перерегистрации).

13.

Перечень оснований для отказа от предоставления услуг

Основания для отказа в предоставлении услуги:

- алкогольное, наркотическое, психотропное опьянение обратившегося за услугой;

- отсутствие документов в фондах библиотек;

- запрашиваемое издание имеется в единственном экземпляре и выдано другому читателю (услуга не предоставляется до момента возвращения документа в фонд библиотеки);

- техническая неисправность оборудования, применяемого для оказания услуги.

14.

Последовательность действий и перемещений получателя услуги с описанием результатов таких действий (решений)

1.  Запись в библиотеку с личной подписью читателя (в «Формуляре читателя») об обязанности соблюдать:

- Правила пользования библиотеками муниципального учреждения культуры г. Благовещенска «Муниципальная информационная библиотечная система»;

- Положение об оказании дополнительных библиотечных и сервисных услуг, предоставляемых населению г. Благовещенска;

- Положение о взимании разового денежного залога с пользователей библиотек муниципального учреждения культуры г. Благовещенска «Муниципальная информационная библиотечная система».

2. Осуществление читателем поиска издания в справочно-библиографическом аппарате и фонде библиотеки.

3. Получение библиотечных изданий на дом или для пользования в читальном зале библиотеки.

4. На платные библиотечные услуги, выполнение которых требует значительного количества времени, оформляется договор. В договоре указывается срок действия, обязательства сторон, стоимость работы и порядок расчета.

5. На разовое выполнение платных услуг принимаются устные или письменные заявки. При этом определяются сроки выполнения, форма предоставления материала, исполнитель, стоимость выполненной работы.

15.

Результат предоставления услуги

Получение библиотечных изданий на различных носителях информации или их копии, а также справок различной тематики.

16.

Сроки и порядок предоставления услуги

Предоставление услуги непосредственно в помещении библиотек «МИБС» на традиционных (бумажных) носителях и в электронном виде осуществляется в соответствии с режимом работы библиотек;

- на абонементе пользователь может получить единовременно на дом не более 5 документов на срок до 15 дней. Срок пользования периодическими изданиями и документами повышенного спроса и в единственном экземпляре составляет не более 7 дней. Пользователю разрешается продлить срок пользования документами по телефону или при посещении библиотеки, но не более 2 раз подряд.

- в читальных залах, число выдаваемых документов не ограничено;

- редкие, ценные книги, альбомы, единственные экземпляры, справочные издания, а также книги, полученные по МБА, на дом не выдаются или выдаются под залог в соответствии в Положение о взимании разового денежного залога с пользователей библиотек муниципального учреждения культуры г. Благовещенска «Муниципальная информационная библиотечная система»;

- предоставление услуги через сайт «МИБС» обеспечивается круглосуточно в момент обращения;

- запрос на предоставление услуги в электронной форме при посещении библиотеки осуществляется в момент обращения при наличии свободного терминала. Регистрация осуществляется автоматически при  открытии электронного каталога.

Пожилые люди, люди с ограниченными возможностями обслуживаются вне очереди.

17.

Требования к условиям предоставления услуги

Помещения, в котором предоставляется услуга соответствуют следующим требованиям:

- помещения библиотек МУК «МИБС» оснащены персональными компьютерами;

- библиотеки МУК «МИБС» оборудованы  противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;

-  в помещениях соблюдаются санитарно-гигиенические нормы и правила, антитеррористическая безопасность, поддерживаться температурный режим – не менее +18  и не более +25;

- помещения и оборудование детских библиотек и отделов соответствуют возрастным особенностям пользователей;

-  библиотеки МУК «МИБС» оборудованы предметами библиотечной мебели (стеллажи, витрины, кафедры, столы, стулья и т. д.) и средствами технического оснащения, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг;

- в библиотеках профессионально организован и расставлен фонд, каталоги и картотеки (СПА).

18.

Показатели доступности и качества предоставления услуги

Библиотеки расположены в удобных местах города, имеют удобные подъездные места, остановки общественного транспорта. Удобный режим работы (без перерыва на обед и выходной день).

Для удалённых пользователей доступно более 30 000 библиографических записей в электронном каталоге.

Критерии качества оказания муниципальной услуги:

- книгообеспеченность на одного жителя – 4 экземпляра документов;

- посещаемость библиотек – 7 раз;

- читаемость – 20 экз.;

- обращаемость фонда – 5 экз.

19.

Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу.

1. Предмет досудебного (внесудебного обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1.1. Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

1.2. Нарушение срока регистрации предоставления муниципальной услуги;

1.3. Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами субъектов РФ, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

1.4. Отказ в приёме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РФ, нормативными правыми актами субъектов РФ, муниципальными правыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

1.5. Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами субъектов РФ, муниципальными правовыми актами;

1.6. Затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами субъектов РФ, муниципальными правовыми актами.

2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

2.1 Жалоба подаётся в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу:

адрес: 675000 ул. Амурская, 188;

режим работы: понедельник – пятница с 9:00 – 13:00, 14:00 – 18:00;

суббота – воскресенье – выходные дни;

тел/;

e-mail: *****@***ru;

Жалобы на решение, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в управление культуры администрации города Благовещенска:

адрес: 08/2;

режим работы: понедельник – пятница с 9:00 – 13:00, 14:00 – 18:00;

суббота – воскресенье – выходные дни;

тел. ;

e-mail: *****@***ru

2.2. Жалоба может быть направлена по почте, электронной почте, а также может быть принята при личном приёме заявителя.

2.3. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

2.4. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделённым полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа органа. Предоставляющего муниципальную услугу, в приёме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня её регистрации. Правительство РФ в праве установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращён.

2.5. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами субъектов РФ, муниципальными правовыми актам, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

2.6. Не позднее дня, следующего за днём принятия решения, указанного в п.2.5 настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

2.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделённое полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с п. 2.1. настоящего раздела, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в орган прокуратуры.

Директор МУК «МИБС»



Подпишитесь на рассылку:


Россия
могучая держава!

Христианские праздники
святые дни для верующих

Проекты по теме:

Благовещенский муниципальный район
А
Б
В
Г
Д
Ж
З
И
К
М
Н
О
Р
С
Т
У
Ф
Ц
Э
Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства

Блокирование содержания является нарушением Правил пользования сайтом. Администрация сайта оставляет за собой право отклонять в доступе к содержанию в случае выявления блокировок.