Методические рекомендации по организации работы с родственниками граждан, находящихся на стационарном социальном обслуживании
1. Формы работы с родственниками
1.1. Создание родительских комитетов.
1.2. Проведение собраний по вопросам оказания социальных услуг.
1.3. Социологический опрос родственников для формирования независимой оценки качества работы автономных стационарных учреждений социального обслуживания населения, в части предоставления социальных услуг, предоставляемых учреждением.
1.4. Учреждением могут быть использованы дополнительно иные формы работы с родственниками.
2. Создание родительского комитета
2.1. Родительский комитет является совещательным, консультативным органом и работает на общественных началах при стационарном учреждении социального обслуживания населения - детском психоневрологическом доме-интернате, психоневрологическом интернате (далее – учреждение).
Родительский комитет образуется:
- в целях оценки качества работы стационарных учреждений социального обслуживания населения;
- в целях оказания помощи администрации учреждения в укреплении дисциплины и правопорядка, профилактики правонарушений среди клиентов учреждения и обеспечения комфортных и безопасных условий пребывания в учреждении, сохранения и обеспечения благоприятного морального климата среди клиентов учреждения.
Родительский комитет не вправе вмешиваться в деятельность руководителя учреждения и руководителей структурных подразделений учреждения при исполнении ими должностных обязанностей.
Членом родительского комитета может стать родственник клиента (законный представитель), который обязан в соответствии с действующим законодательством обеспечивать помощь и уход.
Члены родительского комитета избираются на срок 1 год на общем собрании родственников клиентов. В его состав целесообразно избирать родственников на добровольных началах, на основании заявления, имеющих желание и возможность взаимодействовать с администрацией учреждения. При этом принимается во внимание удаленность места жительства родственников от учреждения.
2.2. Основными задачами комитета являются:
2.2.1. Содействие руководству учреждения:
- в совершенствовании условий для оказания социально-реабилитационных, социально-бытовых социально-психологических услуг, в обеспечении безопасности клиентов;
- в организации мероприятий по улучшению условий проживания, укреплению здоровья и организации питания, улучшению качества предоставляемых услуг;
- в совершенствовании социально-медицинских услуг и ухода клиентам;
- в защите законных прав и интересов клиентов;
- в организации и проведении праздничных мероприятий.
2.2.2. Организация работы с родственниками клиентов по разъяснению их прав и обязанностей.
2.2.3. Взаимодействие с общественными и благотворительными организациями в части привлечения спонсорской помощи для развития социального партнерства.
2.2.4. Участие в разработке опросных листов для проведения социологического опроса родственников с целью независимой оценки качества предоставляемых учреждением социальных услуг.
2.2.5. Формирование мнения родительского комитета о деятельности учреждения.
2.3. Руководством учреждения совместно с председателем родительского комитета разрабатывается положение о родительском комитете, регламентирующее права и обязанности родительского комитета и руководства учреждения.
2.4. Состав родительского комитета (с указанием адресов и телефонов членов) и Положение о родительском комитете направляется в сектор стационарных учреждений департамента социального развития Тюменской области.
3. Порядок работы родительского комитета
3.1. Заседания родительского комитета проводятся по мере необходимости, но не менее 1-го раза в полугодие на территории учреждения с обязательным участием в их работе руководителя учреждения и руководителей структурных подразделений учреждения.
3.2. Для руководства деятельностью родительского комитета на организационном заседании открытым голосованием избираются председатель, его заместители и правление (состав правления может варьироваться от 3-х до 5 чел.).
3.3. В зависимости от вопросов, выносимых на обсуждение родительского комитета, на его заседания могут приглашаться и другие специалисты учреждения, а также должностные лица вышестоящих органов.
3.4. Решения родительского комитета носят рекомендательный характер, оформляются протоколом и в течение 5 дней, с даты принятия решения, направляются руководителю учреждения, в сектор стационарных учреждений департамента социального развития Тюменской области.
3.5. Родительский комитет информирует родителей о принятых решениях.
3.6. В родительском комитете при необходимости ведется отчетная документация.
4. Привлечение родственников для формирования независимой системы оценки качества работы автономных стационарных учреждений социального обслуживания населения, в части предоставления социальных услуг, оказываемых в учреждении
4.1. В соответствии с Национальным стандартом при контроле и оценке качества услуг учреждение должно обеспечить приоритет клиентов в оценке качества услуг и применять регулярную оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов.
4.1.1. опрос родственников проводится с использованием разработанных учреждением с участием родительского комитета опросных листов не менее двух раз в год по телефону в ходе посещения проживающих родственниками, либо на общем собрании родственников.
4.1.2. результаты опроса предоставляются в сектор стационарных учреждений департамента социального развития Тюменской области ежегодно в срок до первого марта и первого августа.
4.2. На основании представленной информации
специалисты сектора стационарных учреждений:
- направляют в учреждения предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки, а также предложения родительских комитетов;
- учитывают информацию о выполнении разработанных учреждениями планов мероприятий по улучшению качества работы при оценке эффективности работы руководителей;
учреждения:
- разрабатывают на основе предложений по улучшению качества работы учреждений план об улучшении качества работы, и утверждают этот план по согласованию с сектором стационарных учреждений;
- обеспечивают выполнение планов.
5. Проведение ежегодных собраний по вопросам оказания социальных услуг
5.1. Проведение ежегодных собраний осуществляется в стационарных учреждениях социального обслуживания населения в целях:
- проведения социологического опроса родственников с целью формирования независимой системы оценки качества работы учреждений;
- разъяснения условий и порядка оказания социальных услуг клиентам, а также перспектив развития учреждения;
- избрания членов родительского комитета.
5.2. Собрания родственников могут проводиться по инициативе руководства учреждения либо родительского комитета.
5.3. Приглашение родственников на собрание осуществляется посредством почтовой связи (приложение 1 к методическим рекомендациям), по телефону, а также путем размещения на сайте учреждения информации о проведении собрания.
Приложение 1
к методическим рекомендациям
На бланке учреждения | |
________________ № __________ | Гражданину ______________(Ф. И.О.), проживающему по адресу: ________________________________ _________________________________ |
Уважаемый (ая) _______________________!
Приглашаем Вас принять участие в собрании по вопросам оказания социальных услуг _____________________________ (Ф. И.О.) «___» _______ _____ года рождения, проживающего в АСУСОН ТО «___________________», который (ая) является Вам (родителем, братом, сестрой, внуком (внучкой), пасынком (падчерицей), дедушкой, бабушкой) __________________________________(указать степень родства). Собрание состоится __________ года в _____ час. в актовом зале __________________________ по адресу: _________________________.
Директор подпись ФИО
