О программе «ЛУЧШИЕ БАНКИ РОССИИ»
1. Почему предложена Программа «ЛУЧШИЕ БАНКИ РОССИИ»?
Банковское сообщество . Поэтому в АРБ действует Координационный комитет по стандартам качества банковской деятельности, под эгидой которого уже разработано 17 таких стандартов и работа в этом направлении продолжается. С помощью стандартов АРБ стремится передать банкам передовые, опробованные на практике, методы менеджмента.
Методология и опыт успешного менеджмента обсуждаются на различных мероприятиях, проводимых АРБ или с его участием, в том числе, на традиционных конференциях «банки. Процессы. стандарты. качество».
Однако, несмотря на эти усилия, как показывает практика, современные критерии и методы менеджмента неизвестны многим средним и небольшим банкам. Поэтому по предложению банков принято решение использовать программу «ЛУЧШИЕ БАНКИ РОССИИ» для их пропаганды и внедрения. Даже ознакомления специалистов банка с критериями оценки менеджмента, используемыми в Программе, без участия в ней, может стать импульсом для сравнений собственной практики с теми решениями, которые предлагаются этими критериями.
2. Чем отличается Программа от конкурсов, проводимых среди банков?
Программа, в отличие от конкурсов, проводимых среди банков, не предусматривает их сравнения, оценка для какого-либо банка проводится независимо от оценок менеджмента других банков-участников Программы. Для этого установлены два возможных уровня качества: отличный менеджмент и хороший менеджмент. Любой банк, менеджмент качества которого по результатам оценки соответствует одному из этих уровней, получает сертификат и право на использование знака Программы.
Банк, который полагает, что он готов участвовать в Программе, подает заявку и отчет о состоянии менеджмента качества в Секретариат Программы. Время подачи заявки выбирается самим банком. Два раза в год – весной и осенью - АРБ проводит торжественные презентации новых номинантов программы «ЛУЧШИЕ БАНКИ РОССИИ». Весенняя презентация проходит в рамках очередной научно-практической конференции «банки. Процессы. стандарты. качество», проводимой АРБ в г. Уфе. Осенняя презентация проходит, когда отмечается «День банковского работника»
Кроме того, в отличие от конкурсов, оцениваются не отдельные стороны деятельности банка, например, культура обслуживания или исследования безналичных платежей в России, а вся деятельность банка с точки зрения обеспечения качества его деятельности.
Установлены и известны заранее критерии оценки, что позволяет количественно, в баллах, получить интегральную оценку менеджмента банка в целом. Банки-участники Программы представляют отчеты по установленной форме, которые содержат документально подтвержденную информацию о реализации каждого из критериев.
Оценка проводится независимыми экспертами, имеющими опыт оценки банковской деятельности и опыт оценки менеджмента качества, которые результаты оценки представляют в виде экспертного заключения по установленной форме.
Организация, методология и результаты работ по Программе документированы, что дает возможность ознакомиться с ними любому банку, в том числе, не участвовавшему в Программе, а также всем заинтересованным лицам и организациям (с отчетами можно ознакомиться только после окончания конкурса).
3. Почему объектом оценки в Программе является менеджмент качества банковской деятельности?
Так как у банковского сообщества нет пока общепринятой, стандартной методологии оценки качества банковских услуг, которая, прежде всего, интересует клиентов банков и которая когда-нибудь, видимо, станет главным объектом оценки в Программе. Тем более, отсутствует общепризнанная методология оценки качества банковской деятельности, которая должна быть более сложной, так как результатом банковской деятельности являются не только банковские услуги.
В тоже время оценка менеджмента качества в банке по критериям, принятым в Программе, позволяет оценить не только сам менеджмент, но и его результаты, что позволяет получить представление о качестве банковской деятельности и услуг.
4. Что дает банку участие в Программе?
Участвуя в Программе, банк получает возможность:
- получить системное представление об основополагающих требованиях к менеджменту в банке и к менеджменту качества, в частности;
- провести впервые, на основе критериев Программы, комплексную проверку и самооценку выполнения указанных требований;
- сравнить на основе критериев Программы свой менеджмент с менеджментом других банков;
- использовать критерии Программы для совершенствования менеджмента и для систематического мониторинга своей деятельности;
- использовать отчет, экспертное заключение и сертификат об успешном участии в Программе для подтверждения своей компетенции в отношениях с Банком России, другими надзорными и регулирующими органами, а также с партнерами;
- использовать логотип Программы во внешней документации для демонстрации своего успешного участия в ней;
- получить, при желании, сертификат Европейского Фонда менеджмента качества и создать основу для участия в конкурсах на соискание премии Европейского Фонда менеджмента качества и Премии Правительства РФ в области качества.
5. Как можно подтвердить использование стандартов качества АРБ?
Стандарты АРБ содержат рекомендации по организации и выполнению банковских процессов, подготовленные на основе анализа и обобщения банковской практики. Подтверждением использования этих рекомендаций является информация в отчете, который готовится для участия в Программе об их использовании в практике банка, в том числе, данные об особенностях их адаптации в условиях данного банка, об успешности их применения и др.
