Рекомендации при составлении претензии

Рекомендации при составлении претензии

 Претензия (примерная форма прилагается) составляется в произвольной форме, однако в ней обязательно должны присутствовать следующие пункты:

наименование адресата: фамилия, имя, отчество и должность лица, на имя которого направляется документ — этим лицом может быть директор компании, руководитель организации и т. д.; информация об отправителе: фамилия, имя и отчество, адрес и контактный телефон; суть претензии: указывается вид товара или услуги, качество которых является предметом претензии, дата и место их приобретения, конкретные недостатки и проблемы, выявленные после приобретения; требования потребителя: обмен на аналогичный товар, возврат денег и т. д. Также нелишним будет указать намерение покупателя присутствовать при экспертизе товара, если таковая будет производиться, в этом случае в текст необходимо включить просьбу проинформировать покупателя о дате, времени и месте проведения экспертизы; указание намерений потребителя в случае, если его требования не будут удовлетворены продавцом добровольно (например, обращение в суд с просьбой о взыскании дополнительно неустойки и компенсации морального вреда); состав прилагающихся к претензии документов: копии чеков, гарантийного талона, актов и прочих документов, подтверждающих как сам факт приобретения предмета претензии, так и проблемы, связанные с его качеством; дата составления претензии по качеству товара и подпись отправителя.

В тексте претензии желательно делать ссылку на статьи законов, защищающие права потребителя в подобных случаях. Собственно претензия по качеству товара составляется в двух экземплярах — один остается у продавца, другой возвращается покупателю, обязательно с пометкой продавца о принятии им заявления. В случае, если продавец отказывается сделать такую пометку или вовсе отказывается принять заявление, претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением на адрес продавца. Почтовое уведомление в таком случае подтвердит факт принятия претензии.

В установленный срок продавец должен удовлетворить требования покупателя или отказать ему в этом. Если продавец отказывается выполнить законные требования потребителя, изложенные в заявлении, он может либо изложить факт и причины отказа в письменной форме (отдельным письмом, направляемым потребителю в ответ на претензию, или в виде резолюции на экземпляре потребителя), либо не ответить вообще, что также должно рассматриваться как отказ.

В случае, если требование потребителя не удовлетворяется, то он может обращаться в суд. Как до, так и после направления продавцу претензии по качеству товара, нелишним будет проконсультироваться со специалистами общества защиты прав потребителей. При необходимости они могут как оказать квалифицированную помощь в составлении претензии, так и помочь в составлении искового заявления, подаваемого в судебные инстанции. Судебный иск может подаваться покупателем некачественного товара или услуги как самостоятельно, так и от лица общественного объединения потребителей, которое может выступить в защиту прав конкретного потребителя.

Руководителю __________________________

_________________________________________

адрес: __________________________________

___________________________________

от потребителя ___________________________

_________________________________________________

адрес: ___________________________________

___________________________________

телефон ________________________________

Претензия № ___

«____» _____________ 20_____ года я купил (а) в Вашем магазине _________________

_____________________________________________________________________________

наименование товара

что подтверждается __________________________________________________________

Тем самым между мной и Вашей организацией был заключен договор купли-продажи. Заплатив за _____________________________________ сумму в размере _____________

Я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил(а)

На купленный мною товар установлен гарантийный срок ___________________________

В течение установленного гарантийного срока возникли недостатки, выразившиеся в том, что _________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ПРОШУ: На основании статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» _______________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В случае неудовлетворения предъявленного требования в добровольном порядке в установленный Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» срок я буду вынужден (а) обратиться в суд, где также потребую уплаты неустойки, за просрочку выполнения требования потребителя, возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных мне нарушением прав потребителя.

Дата « ____ » ___________ 2012 года ________________ ________________

( подпись) (расшифровка подписи)