Стратегический менеджмент в туризме

Введение. 2

Глава 1. Стратегический менеджмент в туризме. 5

1.1 Стратегические аспекты деятельности туристической фирмы.. 5

2.1 Внедрение и управление стратегией. 11

Глава 2. Стратегия развития туристической фирмы на примере ***» 17

2.1. Характеристика деятельности фирмы.. 17

Основные параметры рынка и его целевых сегментов. 20

Рекламная деятельность ****». 21

2.2. Анализ внешней среды.. 22

2.3 Перспективы стратегического развития фирмы.. 24

Разработка маркетинговой политики. 24

Внедрение современных технологий продаж.. 25

Заключение. 27

Список литературы.. 28

Введение

Туристический бизнес является динамично развивающейся и прибыльной отраслью. Ежегодно появляется и исчезает большое количество туристических фирм. Почему же не всем удается проявить себя на рынке туристических услуг? Причин может быть много, но ключевой все равно остаются просчеты или проколы в стратегии компании.

Говорить, что кто-то успешен, потому что у него есть стратегия, а другой не успешен, потому что у него нет стратегии, было бы неверным. Стратегия есть у всех компаний. Просто у одних туристических компаний они стихийные, основанные на чутье, интуиции, при этом они не всегда осознаются даже самими руководителями компании. У других компаний это четко продуманные и просчитанные стратегии, дающие точное представление о целях компании и путях их достижения, как для руководителей компаний, так и для их сотрудников.

Почему же одни компании много внимания уделяют стратегии, а другие нет? Некоторые считают, что «толку от этого мало, написали бумажку, лежит она себе в столе и ни на что не влияет», «время потраченное зря». Как и любой другой инструмент управления, стратегия требует грамотного и умелого обращения с собой. Работающая стратегия – это цели компании; разработанные программы по их достижению; критерии оценки промежуточных и конечных результатов, возможность расставлять приоритеты в работе компании; инструмент для принятия решений и т. д. Для того чтобы разработать полноценную, работающую стратегию компании действительно нужно время, приблизительно полтора-два месяца. Хорошо проработанная стратегия представляет собой кратчайший путь достижения поставленных целей плюс знание, как их достичь. Поэтому время, затраченное на ее подготовку, с лихвой “окупается” последующей экономией времени.

Наибольшую часть в разработке стратегии занимает маркетинговая составляющая. И это не случайно. Со временем «центром управления полетов» компании будет маркетинг, а не менеджмент. Сейчас это характерно только для компаний, находящихся на самом высоком уровне развития (формирование потребностей клиентов).

Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников. Первая глава работы посвящена теории стратегического развития туристической фирмы. Во второй главе проводится анализ стратегического положения на рынке туристических слуг фирмы ****» и даются предложения по перспективным направлениям стратегического развития фирмы. В заключение подведены итоги всей работы.

Заключение

В настоящей работе рассмотрена стратегия развития туристической фирмы *****».

Анализируя положение фирмы на рынке и её стратегию развития, следует сделать следующие выводы:

1)  предприятие ****» динамично развивающееся предприятие, имеющие возможности для более продуктивного развития;

2)  у данного предприятия существуют доминирующие преимущества перед основными конкурентами ;

3)  проведенное исследование с помощью метода SWOT – анализ показало, что у данного предприятия есть сильные, мало в чем уступающие конкуренты;

4)  предприятие за годы своей работы приобрело известность и лояльность у покупателей;

5)  важным фактором конкурентного преимущества данного предприятия является разумное соотношение стоимости и качества предлагаемых услуг.

Для перспективного стратегического развития ****» на рынке необходимо:

1.  активно использовать возможности Интернет для оперативного оповещения покупателях о всех новинках, о скидках и вновь предоставленных возможностях, необходимо внедрить систему прямых продаж через сайт фирмы;

2.  необходимо ввести в штат фирмы должность маркетолога для постоянного изучения рынка туристических услуг и быстрого реагирования на изменение условий внешней среды.

При использовании рекомендаций предприятие получит максимальную прибыль, и возможности для дальнейшего развития, что просто необходимо в рыночных условиях.

Список литературы

1.  Воронцова технологии менеджмента в турбизнесе.//Туристские фирмы.№28.2002.

2.  Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 512с.

3.  Гуляев туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2001.

4.  Дурович в туризме. – М.: Институт дистанционного образования; МЭСИ, 2000.

5.  Запесоцкий планирование в туризме.: Уч. пособие.-Спб.: СПбГУП, 2002.

6.  , Квартальнов туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 368с.

7.  Ильина : Организация деятельности. М., Финансы и статистика, 2001.

8.  Квартальнов и отраслевые системы. М., Финансы и статистика, 2001.

9.  Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебние. –М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с.

10.  Моисеева управление туристской фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208с.

11.  , , Соколова . – М.: Московский государственный институт международных отношений (Университет); «Росийская политическая энциклопедия» (РОССПЭН), 2001. – 232с.

12.  Ополченов в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2003. – 192с.

13.  Папирян экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160с.

14.  , Стаханов сферы услуг: Учебное пособие. – М.: Экспертное бюро, 2001. – 160с.

15.  Терещенко : новые технологии в России. – Спб: Питер, 2001. – 416с.

16.  Труды Академии Туризма: Сб. научных трудов. Вып.4/ Под ред. , , – СПб.: Издательство «Невский Фонд», 2002. – 199с.

17.  Туризм как объект управления. Учебник под ред. – М., Финансы и статистика, 2004 г

18.  Уткин планирование. М., 2003.