Конституция предприятия

Приложение 1

к приказу от ____.____.2006

№ __________

К О Н С Т И Т У Ц И Я ПРЕДПРИЯТИЯ

Внедрение и постоянное улучшение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000 является стратегическим решением и определяющим фактором в успешном развитии «…………». (кому интересно лично скажу)

Главной и неизменной целью является постоянное улучшение деятельности предприятия для обеспечения и подтверждения стабильно высокого качества выпускаемой продукции, ее соответствия требованиям и ожиданиям потребителя, роста конкурентоспособности в условиях мировых рыночных отношений.

Путь к достижению главной поставленной цели руководство предприятия видит в соблюдении основных принципов менеджмента качества, а именно:

§  Ориентировать свою продукцию на требования потребителей, стремиться превзойти их ожидания;

§  Нести ответственность за поддержание системы менеджмента качества в рабочем состоянии;

§  Вовлекать весь персонал предприятия во главе с руководством в решение задач по обеспечению качества и стабильности протекания процессов;

§  Распределять ответственность и управлять любой деятельностью предприятия как процессом;

§  Взаимосвязанные процессы предприятия рассматривать как единую целостную систему при достижении главной цели.

Принципами внутренней политики должен руководствоваться весь персонал предприятия. Принципы внутренней политики являются обязательными и базовыми для разработки и внедрения системы менеджмента качества предприятия.

1.  Принципы в области управления персоналом и процессами:

1.1. Указания/приказы высшего руководства должны выполняться в первую очередь, при этом непосредственный руководитель исполнителя должен быть об этом оповещен.

1.2. На предприятии соблюдается принцип «Все, что осуществляется, должно быть написано, все, что написано, должно осуществляться».

1.3. Все спорные ситуации по распределению обязанностей и ответственности при осуществлении процесса обязательно решаются через руководителя подразделения, а при необходимости – через директора соответствующего департамента. На высшем уровне – через Генерального директора. Решение по спорам должно быть принято на открытом собрании участников спора с руководителем и доведено до сведения обеих сторон спора на этом же собрании. Спор не считается разрешенным, пока не будут выслушаны обе стороны. При принятии любого решения руководитель должен руководствоваться действующим законодательством, фактами и принципами, изложенными в данном документе.

1.4. На исполнение процесса (или отдельных действий по процессу) должен быть назначен исполнитель, имеющий соответствующие права, подготовку и квалификацию.

1.5. Каждый исполнитель должен доводить свой бизнес-процесс до логического завершения. Не может один исполнитель начинать процесс, а другой его заканчивать.

1.6. Исполнитель не может контролировать результаты своей работы. Контролером (проверяющим) процесс (работу, решение) должен быть назначен другой исполнитель, либо (если это необходимо в целях экономической безопасности и стабильности) исполнитель из другого независимого подразделения. Контролером не может быть лицо либо подразделение, которое по своим функциям заинтересовано в положительном результате контроля.

1.7. Если на процесс (его результат) налагают контроль, то ответственность за ошибки после контроля должна в равной степени возлагаться как на исполнителя, так и на контролера.

1.8. Чем раньше определить и выявить ошибку, тем дешевле она обходится для исполнителя и предприятия в целом.

1.9. Любое решение на любом уровне управления предприятием должно приниматься только тем исполнителем или руководителем, который имеет соответствующее образование, права, опыт и компетенцию (знания и подготовку).

1.10. Любое решение по согласованию вопросов или в процессе должно приниматься на основании фактов.

1.11. С целью обеспечения бесперебойности процессов (предупреждения задержек по причине отсутствия исполнителя) руководитель обязан обеспечить взаимозаменяемость исполнителей на рабочих местах (за исключением: лиц с индивидуальной материальной ответственностью). Под обеспечением взаимозаменяемости исполнителей понимается:

1. Делегирование полномочий при помощи должностных инструкций и приказов;

2. Обучение и повышение квалификации персонала;

3. Универсальность должности исполнителя и повышение требований к квалификации персонала.

2.  Принципы в области управления информацией и документами:

2.1. Документы должны отдаваться лично в руки лицу, которому они предназначаются или же под подпись лицу его заменяющему.

2.2. При выходе документации и информации на согласование на высший уровень управления предприятием, информация и документация обязана идти только через руководителя подразделения.

2.3. Любая внутренняя и внешняя информация, необходимая для осуществления процесса должна быть легкодоступна и предоставляться по первому требованию исполнителю, если это предусмотрено его процессом. Любая другая информация, требующая подготовки и проверки, должна быть затребована и предоставлена исполнителю по служебной записке. Информация, запрашиваемая высшим руководством, должна быть предоставлена по первому устному или письменному требованию.

2.4. СТРОГО Запрещается подача ложной и недостоверной информации, подделка подписей, штампов, печатей и документов, нарушение сроков предоставления информации или подача информации не в полном объеме.

2.5. Документы без подписи исполнителя и/или ответственного лица не должны использоваться и не являются действительными.

2.6. Вся информация и документы, предназначенные для внешних организаций, должны пройти все необходимые инстанции и согласования (например, письмо подписывается ответственным лицом, регистрируется секретарем и направляется адресату).

2.7. Каждая подпись на документах должна содержать дату, а если необходимо, то и время.

2.8. Любая форма документа должна пройти согласование у директора соответствующего департамента и директора ДССПП, утверждение у Генерального директора и регистрацию в ДССПП.

2.9. Непроверенная информация в работе использоваться на должна. В исключительном случае, она может быть использована, но должна иметь пометку «Для справки».

2.10. Все официальные документы предприятия должны проходить соответствующую регистрацию и архивирование.

3.  Принципы в области управления процессами:

3.1. Любой процесс (новый или существующий) необходимо рассматривать с точки зрения добавляемой стоимости к конечному продукту, а также удовлетворенности потребителя результатами процесса.

3.2. Любой процесс должен иметь четкие цели, входы и выходы. Выходом (входом) является результат в виде продукта, документа, протокола (записей в протоколах, документах), решения (резолюции). Исполнителей по процессу должно быть минимальное, но достаточное количество, желательно работающих под одним руководителем (директором, начальником отдела (службы)).

3.3. Передавать результаты (продукт, решение и т. д.) по цепочке процесса должен сам исполнитель.

3.4. Если передать результаты процесса, проверки или решения должен руководитель (директор департамента), то сделать это он должен лично либо через помощника, но сразу после окончания процесса в назначенное время.

3.5. Если результат одного процесса зависит от нескольких исполнителей из разных подразделений, то этот процесс должен быть подробно расписан, доведен до сведения каждого исполнителя, утвержден.

3.6. Исполнитель (контролер), передающий результаты работы следующему исполнителю по цепочке любого процесса обязан передавать их в установленные сроки в полном объеме.

3.7. Исполнитель (контролер), принимающий результаты работы предыдущего исполнителя по цепочке любого процесса, обязан провести входную проверку (контроль) сроков и объемов продукта (результатов), принимаемого в работу. Принимающий вправе отказать в приемке передающему в случае обнаружения несоответствий, либо затребовать объяснение невыполнения требований (несоответствий).

3.8. Контролер не имеет право ничего исправлять, только отправлять ошибки на переделку.

3.9. Руководитель отдела должен спланировать и распределить процесс таким образом, чтобы его участие в нем было необходимо только в решении нестандартных ситуаций, а простые стандартные операции делегировать подчиненным.

3.10. Если исполнитель по объективным причинам не может осуществлять процесс и обращается к другой службе, то он обязан: 1) подготовить сведения и инструкции, необходимые для обеспечения процесса; 2) нести ответственность в равной степени с исполнителем в случае несоответствий.

4.  Принципы в области усовершенствования процессов:

4.1. Высшее руководство предприятия поощряет инициативу сотрудников, их предложения по усовершенствованию процессов, направляемых на улучшение работы предприятия. Если инициатива не на пользу, а в личных целях, то она наказуема.

4.2. Все процессы должны быть разработаны, основываясь на принципе предупреждения каких-либо несоответствий в цепочке процесса. Риск лучше предусмотреть заблаговременно.

4.3. При несогласии с любым из процессов после его утверждения исполнитель или его руководитель должен предоставить обоснование с одновременным приложением альтернативного варианта решения вопроса или исполнения процесса.

4.4. Планирование улучшений процессов должно проводиться на основе объективных измерений результатов существующих процессов и фактов.

4.5. Все корректирующие действия, предпринимаемые при исправлении любых несоответствий процессов должны разрабатываться исходя из принципа: Необходимо не только исправить несоответствие, но и предпринять все дополнительные необходимые действия для устранения причины и предотвращения возникновения подобных несоответствий в будущем.

4.6. Прежде чем ругать и наказывать исполнителя за ошибки – Руководитель – разберись, возможно есть причины, которые от исполнителя не зависят. Проверь: правильно ли построен процесс; знает ли процесс исполнитель; имеются у исполнителя все ресурсы и исходные данные для выполнения процесса.

Исполнитель обязан своевременно (сразу) информировать своего руководителя о невозможности выполнения возложенных на него обязанностей, назвав вескую причину.