Работа с обращениями граждан

РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

Одним из приоритетных направлений в деятельности администрации является работа с обращениями граждан, обеспечение конституционного принципа права граждан на обращение в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За последние годы наблюдается устойчивая тенденция к увеличению числа обращений граждан в администрацию района.

Абсолютное большинство из них касается вопросов жилищно-коммунального хозяйства.

Характер вопросов	2009 год	2010 год	1 полугодие 2011 года
Всего обращений	848	888	837
Вопросы жилищного хозяйства	%)	%)	433(51%)
Вопросы коммунального хозяйства	%)	%)	%)

Среди вопросов жилищного хозяйства по итогам 1 полугодия 2011 года ведущую группу составляют обращения граждан по предоставлению муниципальной услуги заключения договоров социального найма (49%), далее следуют вопросы перепланировок и реконструкции в жилых домах и квартирах, расселение.

Среди вопросов коммунального хозяйства ведущими остаются вопросы проведения текущего и капитального ремонтов, ремонтов кровель (25%), далее следуют обращения ветеранов по оказанию финансовой поддержки в проведении ремонтов жилых помещений, благоустройство дворовых территорий.

Таким образом, наиболее актуальными для жителей района остаются вопросы проведения текущего и капитального ремонтов, ремонта кровель, санитарное состояние подвалов и подъездов, расселение ветхого и аварийного жилья, благоустройство дворовых территорий.

Практика работы с обращениями граждан показывает, что в них находит отражение все многообразие и сложность процессов, связанных с проведением реформ как в политической, так и в экономической жизни. Сегодня жители района ожидают от управляющих компаний большей активности и исполнения взятых обязательств в вопросах реформирования жилищно-коммунального хозяйства, в целом в улучшении условий жизни.

В соответствии с административным регламентом территориальные администрации мэрии города Ярославля оказывают 9 муниципальных услуг:

1.  Заключение договоров социального найма

2.  Согласование переустройства и (или) перепланировки жилых помещений

3.  Предоставление разрешения на установку ограждения земельного участка

4.  Выдача разрешений на вселение граждан в жилые помещения, являющиеся муниципальной собственностью

5.  Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях

6.  Регистрация устава территориально­го общественного самоуправления, изменений в устав территориально­го общественного самоуправления, принятие решения об отказе в регистрации устава территориально­го общественного самоуправления

7.  Рассмотрение документов, связанных с проведением на территории города Ярославля культурно-зрелищных, спортивных и иных мероприятий

8.  Рассмотрение документов, связанных с проведением на территории города Ярославля публичных мероприятий (собраний, митингов, демонстраций, шествий, пикетирований)

9.  Предоставление жилых помещений в специализиро­ванном муниципальном жилищном фонде

Административные регламенты, с которыми может ознакомиться каждый гражданин и узнать какие документы необходимо представить для той или иной услуги, в какие сроки она предоставляется размещены на портале государственных и муниципальных услуг.

С 1 июля 2012 года вводится новая норма – у заявителя запрещается требовать документы, справки, согласования, имеющиеся в распоряжении других органов. То есть, нельзя будет человека посылать за справками в налоговой орган, в Росреестр и т. д. Если сведения находятся в органе власти, органы власти должны взаимодействовать между собой, для того чтобы получить необходимые сведения.

В последствие муниципальные услуги будут предоставляться в электронном виде, разработана и утверждена целевая программа информатизации, над реализацией которой администрация района уже работает.