Анализ обращений граждан

Анализ обращений граждан за октябрь 2011г.

По состоянию на 01 октября 2011 года на рассмотрении в Управлении Росздравнадзора находилось 31 обращение граждан.

В октябре месяце 2011 года в Управление Росздравнадзора по Саратовской области поступило 44 обращения граждан, в том числе:

1.  По вопросам

Предмет обращения	Кол-во обращений	%
Лекарственное обеспечение граждан	15	34%
Качество медицинской помощи	15	34%
Организация медицинской помощи	1	2,3%
ЭВН	2	4,6%
Вопросы МСЭ	3	6,8%
Другое	8	18,3%
Итого	44	100%

2.  По источникам обращения

Заявитель	Кол-во обращений	%
граждане	11	25%
РЗН	7	16%
Прокуратура	10	22,7%
МЗСО	6	13,6%
УФСИН	6	13,6%
Правительство СО	1	2,3%
Общественные организации	3	6,8%
Итого	44	100%

Управлением проведена работа с 49 обращениями граждан, из них:

- 43 обращения рассмотрены непосредственно сотрудниками Управления:

Тематика обращений	Кол-во	%	Обосновано/не обосновано
Качество оказания медицинской помощи	5	11,6%
Из них:
Качество лечения взрослых	5	100%	2/ 3
Из них повторных	0
Обеспечение лекарственными средствами	18	42%	Обосновано/ не обосновано
Из них:
Жалобы на работу ЛПУ (врач не выписывает льготного рецепта, синонимическая замена)	5	28%	4 / 1
Длительное время отсроченного обслуживания	5	28%	4/ 1
Обеспечение лекарственными средствами не федеральных льготников	8	44%	7/ 1
Из них повторных:	1
МСЭ	2	4,7%	0 / 1
Организация медицинской помощи	1	2,3%	0 / 1
Качество лекарственных средств	1	2,3%	0 / 1
Платные услуги	1	2,3%	1 / 0
Полнота и качество выполнения Минсоцразвития по СО переданных полномочий	1	2,3%	0 / 1
Судебно-медицинская экспертиза	1	2,3%	0 / 1
Другое	13	30,2%	0/ 2
Итого рассмотренных обращений	43	100%	18/ 12

4 обращения перенаправлены по принадлежности в министерство здравоохранения Саратовской области.

2 обращения перенаправлены по принадлежности в Фонд социального страхования по Саратовской области.

По 15 обращениям проведены документарные проверки.

По 28 обращениям ответы заявителям подготовлены на основании информации, предоставленной органами управления здравоохранением, поставщиками лекарственных препаратов, ЛПУ, аптечными учреждениями, а также на основании действующего законодательства.

По результатам рассмотрения данных обращений:

Являются обоснованными	18
Не являются обоснованными	12

По обращениям, являющимся обоснованными, оказана помощь в решении вопросов обеспечения льготными лекарственными средствами и качества оказания медицинской помощи.

Отделом организации контроля и надзора в сфере оказания медицинских и социальных услуг проведена работа по 30 обращениям (61,2%).

Отделом мониторинга и контроля обращения лекарственных средств и изделий медицинского назначения проведена работа по 12 обращениям (24,6%).

Совместно отделами проведена работа по 5 обращениям (10,2%).

Отделом административного и финансового обеспечения проведена работа по 2 обращениям (4%).

На 01.11.2011 года на рассмотрении в Управлении Росздравнадзора находится 26 обращений граждан.

Личный прием

В октябре 2011 года на личный прием к руководителю Управления Росздравнадзора обратился 1 человек по вопросу льготного лекарственного обеспечения.

Обращение находится на рассмотрении.

«Горячая линия»

В октябре месяце на телефон «горячей линии» поступило 9 обращений граждан по вопросам льготного лекарственного обеспечения.

По всем поступившим обращениям даны разъяснения или оказана помощь в обеспечении лекарственными средствами.