Телефон доверия в системе профилактики социального сиротства

Телефон доверия в системе профилактики социального сиротства

, руководитель службы ЭПП «Телефон доверия»

социально-реабилитационного центра,

Ростовская область, г. Волгодонск.

e-mail: *****@***ru

Все дети изначально не адаптированы к взрослой жизни, так как не имеют возможности самостоятельно обеспечить себя, свою безопасность, удовлетворить свои потребности. То есть являются дезадаптантами по своему положению в обществе.

Микросредой, в которой происходит физическое и психическое взросление ребенка, является прежде всего семья. В ее рамках задачей взрослых становится создание условий социализации ребенка через удовлетворение его потребностей:

·  физических (пища, тепло, безопасность и т. д.);

·  психологических (потребность в контакте, эмоциональной близости, общении, совместной деятельности и т. д.).

Таким образом, в нормальной семье ребенок имеет, как правило, все возможности для оптимального прохождения этапов взросления и предпосылки для реализации себя в обществе в будущем.

Основным контингентом работы службы экстренной психологической помощи по телефону СРЦ являются те дети, которые по каким-либо причинам не имеют той микросреды, которая способствовала бы удовлетворению их базовых потребностей. Это неполные семьи; семьи с нарушенными отношениями, низким уровнем доходов; семьи, где один или оба родителя страдают алкоголизмом, наркоманией, психическими заболеваниями, имеют серьезную личностную деформацию и т. д.

Задачей специалистов службы в подобных ситуациях является восстановление и/или замещение недостающих функций семьи по отношению к конкретному ребенку.

Другая группа детей, попадающих в поле зрения, – это дети, казалось бы, имеющие нормальное окружение и все внешние предпосылки для нормального развития. Однако в силу своих эмоциональных, личностных, физических особенностей они оказываются дезадаптантами.

Здесь задачей телефонных консультантов является коррекция эмоционального состояния ребенка, общего развития его личности и по мере возможности – восстановление его отношений с окружающими.

За время существования нашего центра, структурным подразделением которого является Телефон доверия, сложилась оптимальная, эффективная, работоспособная система деятельности, цель которой можно обозначить как формирование возможностей успешной реализации ребенка в обществе. Сегодняшняя структура центра выглядит следующим образом:

Административная группа

Социальный блок Приют

Социальная служба Социально-психологическая служба Служба экстренной психологической помощи (Телефон доверия)	Психолого-педагогический блок Медицинский блок Хозяйственный блок

 

Для наглядного описания нашей системы предлагается схема успешной реализации человека в обществе. Разработана она сотрудниками центра на основе концепции нашей деятельности и обобщения результатов практической работы.

Реализация человека зависит от двух составляющих: от особенностей его личности и от общества, в котором эта личность реализуется (см. схему). Отношения между личностью и обществом сложны и многообразны, но являются по своей сути взаимодействием и взаимовлиянием.

Предпосылками для реализации в будущем является наличие у ребенка физического и психического здоровья и оптимальность среды его обитания, начиная с материальных аспектов (еда, одежда, тепло и т. д.) и заканчивая психологическими (отношения с близкими людьми и т. д.).

Со стороны общества необходимым является создание социальных институтов, обеспечивающих его эмоционально-личностное и интеллектуальное развитие, получение им общих знаний о мире, освоение социальных знаний и трудовых навыков.

СХЕМА успешной реализации человека в обществе

 

 

 

 

Для успешного прохождения этапов развития в обществе, на наш взгляд, необходимо наблюдать, исследовать, корректировать (в том случае, если в одной или нескольких составляющих возникли проблемы) названные составляющие:

·  физическое и психическое здоровье;

·  среда обитания;

·  эмоционально-волевое развитие;

·  интеллектуальное развитие;

·  процесс получения общих знаний о мире;

·  социально-психологическая компетентность;

·  процесс овладения трудовыми навыками.

·  Работа Телефона доверия направлена на исследование и коррекцию данных составляющих, которые могут являться и возможными проблемными зонами.

Работа по данной схеме позволяет телефонным консультантам решать следующие задачи:

1.  Обнаруживать отклонения в составляющих успешной реализации ребенка в обществе (см. схему).

2.  Выяснять причины этих отклонений.

3.  Искать пути коррекции отклонений и/или компенсаций.

4.  Разрабатывать программы реабилитации (частично).

5.  Реализовывать программы реабилитации (частично).

6.  Наблюдать за динамикой развития ребенка (см. схему) (частично).

Место служб центра в данной схеме определяется выполняемыми функциями:

·  Обнаружением отклонений в развитии ребенка и выяснением причин этих отклонений занимаются социальная служба (патронаж неблагополучных семей, взаимодействие с городскими социальными службами), Телефон доверия (в индивидуальном контакте; также проведение анализа проблемных детских звонков, а следовательно, и проблем детства в городе), социолог и психологическая служба (проведение исследований, опросов в школах, училищах; сотрудничество с методическим объединением психологов учреждений города).

·  Пути коррекции, компенсации обнаруженных отклонений Телефон доверия определяет самостоятельно. Социальная служба работает автономно, когда проблемы затрагивают здоровье, среду обитания ребенка, или с привлечением специалистов (медики, психологи, логопед, дефектолог, педагоги и др.), когда необходимо работать и с другими составляющими успешного развития ребенка. Психологическая служба по результатам проведенных исследований занимается поиском новых составляющих и новых стратегических направлений коррекции развития ребенка.

·  Разработкой и реализацией программы реабилитации занимаются специалисты центра (медики, педагоги, психологи, дефектолог, логопед и др.). Если среда обитания не позволяет эффективно работать с ребенком в семье, то некоторое время он проживает в приюте, где созданы условия содержания детей, приближенные к домашним. Для детей, живущих в семье, реализация программы зависит еще и от желания и понимания ее необходимости родителями. Особое место в системе реабилитации занимает служба экстренной психологической помощи «Телефон доверия»: проблемы, с которыми сталкиваются телефонные консультанты, требуют более высокого уровня оперативности, конфиденциальности.

·  Наблюдение за изменениями в развитии ребенка входит в задачи социальной службы: при положительной динамике семья снимается с патронажа, в других случаях начинается поиск других путей коррекции и/или компенсации.

Служба экстренной психологической помощи «Телефон доверия» существует у нас с апреля 1997 года. Психологи, социологи и медики, которые начинали работать на ТД, проходили специализацию по телефонному консультированию. В настоящее время здесь работают только профессиональные психологи, прошедшие дополнительно специализацию по психотерапии. Сложилась оптимальная система административного контроля и анализа звонков, стиля и эффективности работы телефонных консультантов (балинтовские сессии, психотерапевтические группы, супервизии групповые и индивидуальные, качественный и количественный анализ звонков). Телефон доверия стал необходимым для жителей Волгодонска, о чем свидетельствует рост числа обращений в службу: от 2,5 тысяч в 1997 году до 7 тысяч в 2005 году.

В настоящее время перспективными направлениями развития службы в рамках дальнейшего совершенствования работы СРЦ являются:

1.  Коррекция стратегии и тактики ее развития в пределах общей концепции.

2.  Повышение эффективности взаимодействия служб СРЦ между собой и с организациями города, области, страны, мира.

3.  Повышение квалификации сотрудников через самоподготовку, обучение внутри центра и вне его пределов.

4.  Сохранность личности телефонного консультанта, его физического и психического здоровья.