Регламент оказания Услуг по размещению информации в системе Bizerra
1.Общие положения
1.1.Регламент содержит описание и условия, в соответствии с которыми Исполнитель оказывает услуги Клиенту(Заказчику).
1.2.Регламент вступает в силу с момента подключения Клиента (Заказчика) к системе «Bizerra»
2. Предмет Регламента предоставления услуг
2.1.Общество с ограниченной ответственностью . ру» (), «Исполнитель», предлагает Клиенту - юридическому лицу (далее по тексту – Заказчик) услуги и информационные ресурсы http://***** (далее – Услуги) при условии, что Клиент обязуется соблюдать условия настоящего Регламента. Исполнитель имеет право внести изменения в Регламент без специального уведомления Заказчика, новая редакция Регламента вступает в силу с момента публикации последней редакцией Регламента в любое время по адресу: http://*****/articles/reglament.
2.2.Кроме того, если Заказчик пользуется определенными сервисами Исполнителя, обязуется следовать всем относящимся к данным сервисам принципам и правилам. Все такого рода принципы и правила являются частью настоящего Регламента.
3. Условия ограничения ответственности
3.1. Поскольку содержание и безопасность информационных материалов Заказчика не могут быть проконтролированы Исполнителем, последний не несет ответственности:
- за содержание материалов, размещенных в системе, печатных изданиях и интернет-порталах посредством использования систем « Bizerra» Исполнителя, их возможное несоответствие действующему законодательству или оскорбительный характер;
- за качество информации или других материалов, размещаемых в системе «Bizerra» посредством использования веб-сервиса Исполнителя;
- за любой прямой или косвенный ущерб и упущенную выгоду, даже если это стало результатом использования или невозможности системы «Bizerra»;
- за возможное несоответствие результатов, полученных при использовании системы «Bizerra», ожиданиям Заказчика;
- за какие-либо повреждения оборудования или программного обеспечения Заказчика, возникшие в результате использовании системы «Bizerra»;
- за способы использования третьими лицами информации.
4. Поведение Клиента
4.1. Заказчик самостоятельно определяет характер и содержание размещаемой им информации через систему «Bizerra» и несет ответственность за ее соответствие требованиям действующего законодательства.
4.2. Заказчик согласен с тем, что Заказчик должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с размещением им той или иной информации.
4.3.Заказчик, а не Исполнитель, полностью отвечает за содержание всех информационных материалов, с которыми он работает через систему Исполнителя.
4.4. В случае обнаружения несоответствия действительности размещенной Заказчиком информации он обязан незамедлительно путем письменного уведомления сообщить Исполнителю.
4.5 Заказчик обязуется не использовать систему «Bizerra» для:
- загрузки информационного материала, который является незаконным, вредоносным, угрожающим, клеветническим, оскорбляет нравственность, нарушает авторские права, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес конкретных лиц или организаций;
- нарушения прав несовершеннолетних лиц и/или причинение им вреда в любой форме;
- ущемления прав меньшинств;
- размещение информационных материалов, которые затрагивают какой-либо патент, торговую марку, коммерческую тайну, копирайт или прочие права собственности и/или авторские и смежные с ним права третьей стороны;
- умышленного нарушения местного, российского законодательства или норм международного права;
- размещения ссылок на ресурсы сети Интернет, содержание которых противоречит действующему законодательству РФ;
- содействия действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Регламента.
5. Право пользования регистрацией
5.1. Заказчик соглашается не воспроизводить, не повторять и не копировать, не продавать и не перепродавать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей какие-либо части системы «Bizerra», использование сервисов или доступ к ним, кроме тех случаев, когда такое разрешение дано Заказчику Исполнителем. Заказчик не имеете права передавать свои регистрационные данные третьим лицам.
6. Эксплуатационные положения
6.1. Исполнитель обеспечивает работу системы «Bizerra» круглосуточно 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни (uptime 95% времени в месяц), за исключением случаев проведения Исполнителем планово-технических работ.
6.2 Исполнитель имеет право приостановить работу системы «Bizerra» для проведения планово-профилактических и ремонтно-восстановительных работ.
6.3 Исполнитель имеет право прерывать работу системы «Bizerra», если это, в частности, обусловлено невозможностью использования информационно-транспортных каналов, не являющихся собственными ресурсами Исполнителя, либо действием и/или бездействием третьих лиц, если это непосредственно влияет на работу системы «Bizerra», в том числе при аварийной ситуации. Исполнитель не несет какой-либо ответственности перед Заказчиком и не возмещает Заказчику какие-либо убытки и/или потерянную прибыль, в т. ч. понесенныйЗаказчиком и/или третьими лицами из-за разглашения, потери Заказчиком или кражи у Заказчика учетных данных, а также возникшие или могущие возникнуть у Заказчика в связи с задержками, перебоями в работе и невозможностью полноценного использования ресурсов и услуг Исполнителя, возникших по вышеперечисленным причинам.
7. Техническая поддержка
7.1 Условия предоставления поддержки:
7.1.1.Поддержка осуществляется на основании подписанного Договора между Исполнителем и Заказчиком (далее по тексту – Заказчик).
7.1.2.Поддержка предоставляется Заказчику, работающим в системе «Bizerra».
7.1.3.Заказчик назначает ответственное лицо (лица) для взаимодействие с Исполнителем и уведомляет Исполнителя по электронной почте по адресу, указанному Исполнителем в Договоре.
7.1.4. У всех пользователей системы «Bizerra» должен быть персональный адрес электронной почты;
· по телефону в г. Екатеринбург +7 (3
Запросы, поданные в jira или по электронной почте, получают более качественную и гарантированную обработку.
7.3.3 Правила подачи запроса по электронной почте
Письмо с запросом отправляется на адрес *****@***ru.
Требования к запросу зависят от его типа.
Требования к запросу на консультацию:
В теме сообщения: краткое описание вопроса
В теле письма:
· подробное описание вопроса;
· информация о пользователе:
· ФИО и должность пользователя
· Адрес электронной почты и/или телефон для ответа.
Требования к запросу на техническую поддержку:
В теме сообщения: краткое описание проблемы;
В теле письма:
· подробное описание проблемы (ошибки, запросы на изменение настроек);
· информация о пользователе:
· ФИО и должность пользователя, у которого возникает ошибка;
· Данные учетной записи пользователя;
· адрес электронной почты и/или телефон для ответа.
В зависимости от характера ошибки необходимо предоставить максимально полную информацию, которая может включать в себя:
· описание процедуры, во время которой произошла ошибка;
· сообщение об ошибке дословно (лучше приложить скриншот с ошибкой);
· номер документа, в котором возникает ошибка (если таковой имеется);
· действие пользователя, вызывающее ошибку;
· какие действия были предприняты, чтобы устранить неполадку;
· возникает ли эта неполадка на других компьютерах или у других пользователей с аналогичной ролью;
7.3.4. Порядок обработки запросов
7.3.4.1.Каждый запрос на техническую поддержку, отправленный по электронной почте, регистрируется.
7.3.4.2.После регистрации запрос может быть:
· принят в работу;
· выполнен;
· отклонен.
7.3.4.3.Заказчик обязуется выполнять все рекомендации и предоставлять всю необходимую информацию специалистам Исполнителя.
7.3.4.4. Для разрешения запроса может быть использован тот тип коммуникаций, который обеспечит наилучший результат: удаленное подключение к компьютеру пользователя, телефонный звонок или отправка сообщения электронной почты.
7.3.4.5. После выполнения запроса пользователю отправляется уведомление по электронной почте. В теме письма указывается идентификационный номер запроса. В теле письма будет описано решение проблемы или инструкции специалиста технической поддержки.
7.3.4.6. При отклонении запроса пользователю отправляется уведомление по электронной почте. В теме письма указывается идентификационный номер запроса. В теле письма будет описана причина отклонения запроса.
7.3.4.7. После доставки уведомления о выполнении или об отклонении запрос считается завершенным. В случае аргументированного несогласия Заказчика с завершением запроса, запрос возвращается в работу.
Генеральный директор
