Веб-узлы электронной коммерции, управляемые данными

Веб-узлы электронной коммерции, управляемые данными

Дата публикации: июнь 2001 г.

Самые последние сведения см. по адресу http://www. /cmserver и http://www. /commerceserver.

Содержание

Краткий обзор. 1

Требования, предъявляемые к веб-узлам электронной коммерции. 2

Удовлетворение требований. 3

Обзор возможностей. 4

Создание иллюстрированного каталога товаров и управление им. 5

Выпуск персонализированных информационных материалов,
ориентированных на определенную аудиторию.. 8

Быстрое развертывание и быстрое внесение изменений. 10

Эффективное использование навыков сотрудников. 13

Краткий обзор

Сочетание продуктов Microsoftâ Content Management Server 2001 и Microsoftâ Commerce Server 2000 используется для создания персонализированных и богатых по содержанию веб-узлов для связи компаний друг с другом («бизнес-бизнес») и взаимодействия компаний с потребителями («бизнес-потребитель»).

Microsoft Content Management Server используется для сбора и распространения информационных материалов, а также управления веб-узлом, в то время как Commerce Server 2000 включает среду приложений, сложные механизмы обратной связи и средства анализа данных.

Тесная интеграция средств автоматической публикации информационных материалов, поддержки документооборота, предоставления информации в общий доступ и многократного использования информации в сервере Content Management Server в сочетании с каталогом товаров, модулем профилей, обработкой транзакций, средством выбора приобретаемых товаров (корзина для покупок) и приложением Business Desk сервера Commerce Server позволяет быстро развертывать эффективные веб-узлы электронной коммерции.

Интеграция возможностей Content Management Server 2001 и Commerce Server 2000 обеспечивает организациям следующие преимущества:

·  Автоматизированная публикация и документооборот для веб-материалов.

·  Централизованное управление оформлением веб-узла и интерфейс для подготовки иллюстрированных каталогов товаров.

·  Быстрое и экономически эффективное развертывание веб-узлов, управляемых данными.

·  Ориентация на определенные группы посетителей и персонализация веб-узла.

·  Эффективное использование навыков сотрудников основных и вспомогательных подразделений.

В этом документе описываются требования, предъявляемые к веб-узлам электронной коммерции, значение информационных ресурсов для узлов электронной коммерции и то, как с помощью сочетания продуктов Content Management Server 2001 и Commerce Server 2000 можно удовлетворить этим требованиям.

Требования, предъявляемые к веб-узлам электронной коммерции

Чтобы удовлетворять требованиям компаний и их клиентов, узлы электронной коммерции должны быть эффективными, обладающими широкими возможностями, динамическими и быстро работающими. Клиентам для принятия решений требуется персонализированная информация. Компаниям необходимы экономически эффективные и оперативно работающие решения.

Покупателям нужна информация. Большинство пользователей Интернета обращаются к нему именно для получения информации, которая может помочь им в работе или в приобретении товара. Им необходима такая информация, которая отвечает их нуждам и интересам. Веб-узлы электронной коммерции, в которых не учитываются эти требования, не смогут работать успешно.

Чтобы быть действительно эффективными, веб-узлы электронной коммерции должны:

·  привлекать потенциальных клиентов;

·  превращать тех, кто просто просматривает информацию, в покупателей;

·  удерживать существующих покупателей.

Это можно сделать, предоставляя информацию двумя способами: в виде каталога товаров и в виде информационных материалов, персонализированных для групп и отдельных пользователей.

Кроме предоставления покупателям качественной информации и возможностей персонализированного просмотра веб-узлы также должны предоставлять необходимые средства сотрудникам основных подразделений компании. Им необходимы средства для создания профилей и для ориентации информационных материалов на определенных пользователей или группы покупателей. Кроме того, им необходима возможность публиковать свои собственные информационные материалы, такие как страницы иллюстрированного каталога товаров, новости и статьи, с помощью привычных средств.

Чтобы поддерживать высокий уровень персонализации, веб-узлы электронной коммерции должны быть динамическими. Персонализированные веб-узлы не могут достаточно хорошо работать с неструктурированной файловой системой. Вместо этого веб-узлы должны динамически формироваться из базы данных, когда пользователи запрашивают страницы. При отсутствии такой возможности стоимость поддержки веб-узла с высокой степенью персонализации информационных материалов становится чрезмерно высокой.

Неотъемлемым свойством веб-узлов должна быть возможность их быстрого развертывания и изменения. Веб-узлы должны создаваться с помощью средств, привычных для разработчиков, чтобы можно было использовать их знания и навыки. Сотрудники основных подразделений должны контролировать содержание веб-узла и поддержку профилей покупателей. Необходимо предоставить им возможность вносить изменения в информационные материалы, специальные предложения и профили пользователей на основе отзывов пользователей и анализа работы узла. Веб-разработчики и веб-дизайнеры должны следить за интерфейсом веб-узла, его структурой и оформлением.

Удовлетворение требований

Используя сервер Content Management Server 2001 в сочетании с сервером Commerce Server 2000, организации могут удовлетворить вышеуказанным требованиям. С помощью этого интегрированного решения организации смогут:

·  создать иллюстрированный каталог товаров и управлять им;

·  предоставлять персонализированные и ориентированные на определенную аудиторию информационные материалы;

·  быстро создавать управляемые веб-узлы электронной коммерции;

·  эффективно использовать имеющиеся у сотрудников навыки.

Обзор возможностей

Серверы Content Management Server 2001 и Commerce Server 2000 интегрируются с помощью функции Content Management Server, называемой Content Connector. Благодаря данной функции обеспечивается простая, не требующая дополнительной доработки интеграция этих двух серверов, позволяющая управлять информационными ресурсами и осуществлять персонализацию веб-узлов электронной коммерции.

Архитектура продукта: Commerce Server 2000, Content Connector, Content Management Server 2001

С помощью средства Content Connector можно создавать иллюстрированные каталоги товаров и управлять ими, предоставлять полезную информацию на веб-узле электронной коммерции и ориентировать персонализированную информацию на определенные группы посетителей узла. Преимущества: быстрое развертывание, низкая совокупная стоимость владения и эффективное использование навыков сотрудников.

Создание иллюстрированного каталога товаров и управление им

Иллюстрированный каталог товаров содержит дополнительную информацию и страницы, посвященные отдельным товарам, с множеством картинок, мультимедийных материалов и неограниченным объемом текстовой информации. Используя средство Content Connector, сотрудники основных подразделений компании, не имеющие специальной технической подготовки, могут создавать информационные материалы, дополняющие предложения товаров, а также иллюстрированные страницы, посвященные отдельным товарам. Информационные материалы создаются с использованием шаблонов, поэтому их расположение на веб-узле централизованно контролируется.

Полезная информация

Чтобы привлечь посетителей и способствовать продажам и повторным посещениям, веб-узлы электронной коммерции должны представлять собой не просто каталог товаров. Приобретая товары в обычных магазинах, покупатели часто получают ценную дополнительную информацию. Например, владелец магазина, в котором продается снаряжение для рыбной ловли, рассказывает покупателю, где находится рыбное место. Покупатели ожидают таких же советов и сведений от Интернет-магазинов. На веб-узле, посвященном продаже туристического снаряжения, следует не только продавать палатки, но и рассказывать о наиболее живописных местах, где можно их поставить.

Дополнительная полезная информация на веб-узле, на котором продается туристическое снаряжение

Добавляя к предложениям из каталога товаров статьи, новости и даже инструкции, можно существенно повысить привлекательность веб-узла. Покупатели, интересующиеся товаром, увидят ссылки на эту полезную информацию. У посетителей, привлеченных на веб-узел полезной информацией, может возникнуть желание приобрести какие-либо товары.

Используя средство Content Connector, сотрудники основных подразделений могут легко публиковать страницы с информационными материалами и классифицировать информацию для различных категорий товаров. Для создания страниц используются шаблоны, поэтому веб-дизайнеры и разработчики могут централизованно управлять оформлением веб-узла и расположением материалов. Интерфейс пользователя обеспечивается клиентом Web Author.

Создание правил персонализации с помощью средства Business Desk

Насыщенные информацией страницы, посвященные товарам

С помощью средства Content Connector сотрудники основных подразделений могут также создавать насыщенные информацией страницы, посвященные товарам (или любые другие веб-ресурсы) непосредственно в приложении Business Desk сервера Commerce Server. Такие страницы могут включать множество изображений, мультимедийных материалов и неограниченный объем текстовой информации, описывающей товар. Страницы публикуются при помощи шаблонов с использованием интерфейса, работающего по принципу «что видишь на экране, то и получишь». Таким образом, сотрудники основных подразделений могут заранее видеть, как страницы каталога будут выглядеть на веб-узле.

Создание страницы, посвященной товару, для записи каталога

Записи каталога можно настроить так, чтобы использовался специальный шаблон на основе типа товара. Это обеспечит применение существующего пользовательского интерфейса веб-узла. Все новые страницы вовлекаются в процесс документооборота Content Management Server, что гарантирует соответствующее утверждение материалов перед публикацией.

Выпуск персонализированных информационных материалов, ориентированных на определенную аудиторию

Благодаря средству Content Connector, расширяющему возможности системы Targeting System сервера Commerce Server 2000, сотрудники основных подразделений компании могут легко создавать персонализированные и ориентированные на определенную аудиторию информационные материалы. Посетители веб-узла могут выбирать информацию, которая представляет для них интерес, и им автоматически будут показываться ссылки, связанные с интересующей их информацией. Например, покупатели, интересующиеся серверами, видят статьи о быстродействии серверов и их тестировании. Такое представление информации удобно для пользователей, способствует повторным посещениям узла и помогает ускорить принятие решений о покупке.

Используя среду Content Selection Framework сервера Commerce Server 2000, сотрудники основных подразделений могут задавать правила для классификации ориентированных на определенную аудиторию персонализированных информационных материалов. Классификация может основываться на группах покупателей или на отдельных товарах. Например, сотрудник издательства мог бы создать классификацию для серий детективов или классификацию для групп книготорговых партнеров.

Страницы веб-узла размечаются и динамически предоставляются посетителям на основе классификации по группам пользователей или их личных предпочтений. Такая разметка или классификация может выполняться автором страницы, редактором, лицом, утверждающим страницу, или автоматически, на основе свойств шаблона, с помощью которого создается страница.

Классификация информационных материалов для ориентации на определенную аудиторию и персонализации

Во время создания шаблонов страниц разработчики шаблонов решают, как будет отображаться персонализированная информация. Разработчику шаблона не нужно заботиться о бизнес-правилах, управляющих персонализацией. В страницы, создаваемые с помощью шаблонов, автоматически включаются персонализированные ссылки на информационные материалы. Для отображения этих ссылок ни разработчик страницы, ни ее автор не должны выполнять никаких дополнительных операций.

Ориентация материалов на уровне объектов

Содержание одной страницы может быть также ориентировано на различные группы посетителей. Например, два пользователя, идентифицированные как партнер и как постоянный покупатель, видят различные информационные материалы. Это возможно благодаря тому, что в сервере Content Management Server 2001 информация отделена от формата, в котором она представлена. Запрашиваемые страницы компонуются из информационных материалов и шаблонов. Это означает, что для различных групп посетителей или различных устройств могут компоноваться различные версии страниц.

Профили информационных материалов

Профиль информационных материалов аналогичен профилю пользователя Commerce Server за исключением того, что он описывает документ, а не пользователя. Профили информационных материалов позволяют классифицировать страницы Content Management Server по их содержанию. Например, страница может быть классифицирована как посвященная старинным автомобилям. Профили информационных материалов используются для классификации, а затем для ориентации на определенную аудиторию и персонализации информационных материалов.

Объекты персонализированных информационных материалов

Чтобы обеспечить отображение информации, ориентированной на определенного пользователя, объект персонализированных информационных материалов устанавливает соответствие профиля пользователя профилю информационного материала и контексту. Если пользователь интересуется старинными автомобилями, он видит на персонализированной для него домашней странице все страницы, посвященные старинным автомобилям. Аналогично, на странице о старинных автомобилях отображаются ссылки на все другие страницы веб-узла, посвященные старинным автомобилям.

Дизайнеры и разработчики веб-узла используют эти объекты персонализированных информационных материалов в шаблонах Content Management Server. Это позволяет динамически отображать информацию и ссылки в зависимости от конкретного пользователя или контекста.

Различные страницы для покупателей и партнеров

Быстрое развертывание и быстрое внесение изменений

Сочетание продуктов Commerce Server 2000 и Content Management Server 2001 представляет собой высокодинамичное решение. Обе системы разработаны для того, чтобы обеспечить быстрое продвижение веб-узла на рынок и способность быстро реагировать на изменяющиеся рыночные условия. Возможности динамической публикации информационных материалов Content Management Server позволяют быстро изменять веб-узел. Благодаря тесной интеграции используются существующая технология и навыки сотрудников.

Динамические обновления

Продукт Content Management Server представляет собой динамическую систему публикации. При создании и утверждении страниц ссылки на них автоматически появляются в структуре переходов веб-узла. При удалении страниц происходит обратный процесс.

Такие же возможности динамической публикации предоставляются при использовании средства Content Connector и сервера Commerce Server. Изменения в записях каталога автоматически обновляются на страницах, посвященных товарам. Сразу после публикации страницы автоматически становятся доступными с помощью ссылок на страницах, посвященных товарам. Возможности автоматической публикации обеспечивают динамическое формирование веб-узлов.

Полностью интегрированное решение

Средство Content Connector способствует полной интеграции Commerce Server 2000 с Content Management Server 2001. Пользователи могут управлять информационными страницами и участвовать в процессе документооборота Content Management Server непосредственно из приложения Business Desk сервера Commerce Server. Ориентация на определенную аудиторию и создание профилей информационных материалов выполняются с использованием системы Profile System сервера Commerce Server. Гибкая система документооборота Content Management Server может применяться к страницам, первоначально принадлежащих каталогу товаров Commerce Server.

Управление страницами Content Management Server в процессе их создания в приложении Business Desk

Веб-узлы и образцы данных Content Connector быстро устанавливаются с использованием средства Site Packager сервера Commerce Server.

Анализ циклов с обратной связью

Сервер Content Management Server также используется для анализа бизнес-данных, который исключительно важен для управления кампаниями электронной коммерции. В дополнение к возможностям анализа данных о посещениях, предусмотренным в сервере Commerce Server 2000, в этот цикл анализа включены страницы сервера Content Management Server. Сотрудники основных подразделений компании могут определять, какие страницы отображались в рамках целевых информационных кампаний и какие страницы посещались. Благодаря этой важной функции сотрудники основных подразделений выясняют, какие информационные материалы оказались наиболее эффективными для привлечения покупателей, а также какая информация была наиболее полезна посетителям при принятии решения о покупке.

Цикл анализа

Commerce Server Analysis	Анализ работы узла Commerce Server
What has worked?	Что сработало?
What are the important factors	Какие факторы были самыми важными?
Site Activity Logs	Журналы работы веб-узла
Click Tacking	Отслеживание посещений
Viewer Records	Записи об отображении страниц
Profiles	Профили
Page and User Profiles	Профили страниц и профили пользователей
Personalized Content Objects	Объекты персонализированных информационных материалов
Show Appropriate Content to Appropriate Users	Показ соответствующей информации соответствующим пользователям

Встроенная поддержка инфракрасных устройств

В продукте Content Management Server имеются встроенные функции для отображения информационных материалов применительно к различным устройствам просмотра. Эти функции можно использовать для публикации версии каталога товаров, предназначенной для инфракрасных устройств. Когда инфракрасное устройство запрашивает страницу веб-узла, пользователю показывается версия страницы с использованием шаблона, специально разработанного для инфракрасных устройств. Использование этой функции задается дизайнерами и разработчиками веб-узла, и она применяется автоматически, когда страница публикуется. В результате получается в высшей степени экономически эффективное решение для инфракрасных устройств.

Информация для отображения на инфракрасных устройствах

Эффективное использование навыков сотрудников

И Content Management Server, и Commerce Server 2000 содержат полные наборы удобных функций и интерфейс для сотрудников основных подразделений компании. С помощью компонента Business Desk сервера Commerce Server эти сотрудники могут непосредственно управлять маркетинговыми кампаниями и реагировать на трафик веб-узла. В средстве Web Author сервера Content Management Server предоставляется полный набор средств публикации, помогающих им создавать разнообразные информационные материалы.

Используя продукт Commerce Server 2000, сотрудники основных подразделений могут принимать решения о маркетинговых кампаниях и каталогах товаров. Используя средство Web Author, они могут создавать, утверждать и публиковать информационные материалы. Веб-разработчики и веб-дизайнеры создают структуру веб-узла, шаблоны и задают разрешения для пользователей. Каждое подразделение отвечает за свою область деятельности компании. В результате можно эффективно организовать работу подразделений при низкой совокупной стоимости владения.

Такое разделение содержательной и технической работы по созданию веб-узла является основной чертой сервера Content Management Server и средства Content Connector. Сотрудники основных подразделений компании создают профили информационных материалов, управляют веб-страницами с разнообразным содержимым и публикуют соответствующую информацию. Они используют средства анализа работы узла для модификации бизнес-процессов. Разработчики и дизайнеры формируют структуру узла и создают шаблоны. Разработчики шаблонов определяют, где поместить персонализированные информационные материалы на странице, каково должно быть количество ссылок и как эти ссылки должны отображаться.

Например, сотрудник основного подразделения компании создает классификацию информационных материалов на основе тематики «Продукты для переносных компьютеров», к которой проявляют интерес определенная группа пользователей. Система может содержать тысячи статей с новостями, относящихся к этому классу. Разработчик шаблона решает, что на каждой странице, посвященной переносным компьютерам, должно отображаться пять последних статей.

Этот документ носит предварительный характер и может быть существенно изменен ко времени выпуска окончательной коммерческой версии продукта.

Информация, содержащаяся в настоящем документе, представляет текущую точку зрения корпорации Майкрософт по обсуждаемым вопросам на момент публикации. В условиях меняющейся рыночной конъюнктуры, требующей соответствующей корректировки ведущихся разработок, данную информацию не следует рассматривать в качестве какого бы то ни было обязательства со стороны Майкрософт; корпорация не может гарантировать точность информации, представленной после даты публикации.

Данный документ носит чисто информативный характер. КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, НИ ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ, НИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, В СВЯЗИ С ДАННЫМ ДОКУМЕНТОМ.

На пользователе лежит ответственность за соблюдение всех применимых в данном случае законов об авторском праве. В целях обеспечения защиты авторских прав никакая часть настоящего руководства ни в каких целях не может быть воспроизведена или передана в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами (электронными или механическими, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель), если на то нет письменного разрешения корпорации Майкрософт.

Предмет данного документа может быть защищен патентами, патентными заявками, товарными знаками, авторским правом или иным образом в пользу корпорации Майкрософт. Данный документ не дает разрешения на использование этих патентов, товарных знаков или авторского права, если таковое не оговорено явным образом в каком-либо лицензионном соглашении корпорации Майкрософт.

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2001. Все права защищены.

Все приведенные в примерах предприятия, организации, товары, лица и события являются вымышленными. Любые совпадения с реальными предприятиями, организациями, товарами, лицами и событиями являются случайными и непреднамеренными.

Microsoft является охраняемым товарным знаком корпорации Майкрософт (Microsoft Corporation) в США и других странах.

Названия реальных компаний или продуктов, указанные здесь, могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

0201 Part No.