ПРИМЕР ЗАПОЛНЕНИЯ ВЕДОМОСТИ ПО ОБЗВОНАМ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

№ п. п.

№ у. к.

Дата/Время 

Организация

 ФИО 

Должность

Тел./Факс/E-mail

Результат

Нет на месте

Отказ

Интерес

Оценка

1 1

12.03

10:04

ООО “Эгида”

Нач. отдела продаж

ф.

*****@***ru

Email

16.03.09

1

2 2

12.03

10:10

ИП

Виктор Семенович

Исп. директор

У нас свой отдел продаж и его вполне достаточно

3 3

12.03

10:14

Капитал-Групп

Старший менеджер

т/ф

факс

3

4 4

12.03

10:25

ООО ”Мельница”

Антонина Викторовна

Коммерческий директор

an. *****@***ru

email

2

5

12.03

10:33

Новый взгляд

Вероника Сергеевна

Директор

Будет 15.03

после 13:00

6 5

12.03

10:40

Транзит-Телеком

Менеджер по продажам

ф.

факс

13.03

После обеда

4

7 6

12.03

10:45

ИП

Сергей Петрович

Гл. бухгалтер

Пока не надо.

Возможно через месяц

8 7

12.03

10:58

ООО ”Спартак”

Директор филиала

т./ф.

факс, сильно интересовались. Хотят встретиться

5

СТАТИСТИКА:

Успешных контактов: 7

Заинтересованных: 5

Отказов: 2

Нет на месте: 1 (также считать звонки без ответа)

Ошибок: 0 (Неправильные данные о фирме или телефоне)

1.  В случае отказа ДОСЛОВНО заполняется причина отказа в п.8

2.  Если у Клиента есть интерес, то заполняется п.9 как дата и время для подтверждения получения предложения с пометкой ”факс“ или “email”. Если клиент не указал время, тогда пишем только ”факс“ или “email” (при этом должна присутствовать подчеркнутая запись с адресом электронной почты или номера факса для отправки).

3.  Если Клиент сообщил, что его может заинтересовать предложение в будущем, то в п.8 записываем необходимую дату.

4.  В случае проявленного интереса выставляем оценку заинтересованности в п.10 по 5-ти бальной шкале:

1.  Отсутствия явного интереса, хотели скорее закончить разговор

2.  Слабый интерес, дополнительных вопросов не задавали

3.  Задали несколько вопросов, интерес средний

4.  Задавали много вопросов, интерес выше среднего.

5.  Просили рассказать подробнее, много спрашивали и уточняли. Достаточно сильный интерес.