«Кубанское – значит отличное!»
Ролевая игра в стиле ток - шоу.
Оборудование:
1. Плакаты: «Хороший товар легко находит покупателя»;
2. Таблицы: «Перечень товаров, не подлежащих обмену», «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара".
3.Изображение знака «Качество Кубань»
4. Новые слова на доске: фальсификат, контрафакт, программа «Качество».
5.Красные и зелёные сигнальные карты для зрителей.
1. Визитки для экспертов, ведущего.
2. Музыкальное оформление.
1.Организационный момент.
Ведущий: Добрый день! Тема нашего ток-шоу злободневна, поскольку касается нашей повседневной жизни. Ведь сталкиваться с грубостью продавца или приобретать бракованную вещь приходится каждому, но далеко не все знают, как добиться возмещения ущерба.
Поэтому наша задача сегодня в том, чтобы узнать какие меры принимаются Правительством и краевой администрацией в целях ограждения потребителя от некачественного обслуживания и товара.
Что можем сделать мы с вами для защиты прав потребителя?
Как стать грамотным потребителем?
Обо всём этом нам поведают люди, занимающиеся этими вопросами профессионально.
Итак, встречайте
- специалист по организации торговли и защите прав потребителей...
- Руководитель управления Госторгинспекции...
- заместитель главы администрации края, участник создания губернаторской программы «Качество»...
2.Вопросы зрителей экспертам.
Зритель :- сегодня проблемой качества заняты многие международные организации. Организация Объединённых Наций в ноябре 1989г. решила проводить Всемирный день качества с целью привлечения внимания цивилизованного сообщества к проблемам качества товаров и услуг. А каково положение в России? Какие меры принимаются российским правительством?
Руководитель Госторгинспекции:-
-Во-первых, в России действует закон «О защите прав потребителей» с 1992г. с дополнениями 1999г., который помогает гражданам знать свои права и уметь их грамотно защищать.
-Во-вторых, РФ участвует во Всемирном дне качества.
-В-третьих, намечен широкий комплекс мер по пресечению фальсифицированной и контрафактной продукции.
Зритель:- Объясните понятие «контрафакт» и «фальсификат».
Руководитель Госторгинспекции:-
-контрафактные товары-это те, на упаковке которых использованы чужие товарные знаки.
-фальсификация-это подделка товара, ухудшение его внутреннего содержания при сохранении внешнего вида. Качество ухудшается, а цена остаётся как у качественного.
Зритель:- что сделано у нас на Кубани, чтобы повысить качество производимой и реализуемой продукции?
Специалист по организации торговли и защите прав потребителя:-
-в крае становится традицией проведения месячника качества. Их цель - объединить всех потребителей края с бракоделами, с недобросовестными торговыми работниками, с фальсификаторами.
-систематически проводятся рейды-проверки, работа по просвещению потребителей, в каждом городе действует общества по защите прав потребителей.
Всё это проводится в рамках губернаторской программы «Качество», принятой 3 года назад.
Главная задача программы- защитить потребителей края от нестандартной, нелегальной, опасной для здоровья продукции, поставить заслон фальсификату и контрафакту; помочь потребителям получить качественную продукцию и услуги. Для этого регулярно проводятся проверки качества продукции, и если она соответствует стандартам, то предприятие ставит на своей продукции знак «Качество Кубань». Так что, если вы нашли интересующий товар со знаком «Качество Кубань»- смело покупайте его.
3.Практические задания в целях выявления знаний о правах потребителя.
Ведущий: Благодарим экспертов за важную информацию, однако на этом наша встреча не прекращается
Герой 1. –Меня зовут Галина Лыхина, живу в Тюмени. Мне надо было вывезти больного ребёнка на песчаное побережье Анапы, к Чёрному морю. Я целый год копила деньги( 40 тыс. руб.), чтобы оплатить путёвки тур. агенства. Когда мы прибыли на место отдыха, то оказалось, что поликлиника, где должен был проходить лечение мой сынишка, находится за тридевять земель от санатория. Добираться туда общественным транспортом оказалось выше моих сил, поэтому пришлось снять жильё рядом с мед. заведением, а с тур. фирмой я расторгла контракт.
Вопрос: Могу ли я рассчитывать на возвращение денег за путёвки и кто ответит за те переживания, которые я перенесла в связи с неожиданно возникшими проблемами?
Эксперт. Турагенство не выполнило свои обязательства, вы не получили обещанных услуг. Следовательно, они должны возвратить вам деньги. Несомненно и то, что вы понесли моральный ущерб, поэтому надо требовать компенсацию и в этом направлении. Вам надо обратиться в комитет по защите прав потребителей с жалобой, которая в случае необходимости будет рассмотрена в суде. Уверен, решение будет в вашу пользу, и вам возместят и моральный, и материальный ущерб.
Герой 2. Я строю новый дом. Недавно прочитал объявление в газете о продаже песка, который был мне необходим. Позвонил, мне обещали заказ выполнить срочно. Прошло 3 дня. Стройка остановилась. Рабочих я отправил домой, а песка всё не было. По улице проезжал «КамАЗ», его водитель предложил мне песок по устроившей меня цене. Я с радостью согласился. А через день приехал тот, кому я сделал заказ по телефону, и стал требовать, чтобы я купил и его товар, но ведь он мне был уже не нужен.
Вопрос: Должен ли я покупать товар, который мне доставили не вовремя?
Эксперт: конечно, вы поступили правильно.
Герой 3. Моя работа не относится к числу высокооплачиваемых, но, как всякому человеку мне хочется, чтобы мои дети были хорошо одеты и обуты. Летом мне на рынке встретились зимние сапожки, как мне показалось хорошие и подходящие для моей дочери. Да и цена устроила, подумала, что к зиме они будут дороже. Я их купила, дочки они подошли. Но началась зима, и обувь пришла в негодность после первой слякоти.
Когда я обратилась к продавцу с требованием оплатить мне ремонт обуви или возместить стоимость некачественной обуви, мне отказали, сославшись на то, что со дня покупки прошло слишком много времени.
Вопрос: Что мне делать, ведь моя зарплата не позволяет купить новую обувь?
Эксперт: Вам нужно обратиться в общество по защите прав потребителя. В данном случае летнее время при совершении покупки не играет роли, так как учитывается время начала зимнего сезона и время, когда обувь стала негодной.
Герой 4. Я живу в сельской местности. Большую часть нашего бюджета составляет доходы с приусадебного участка. В один из выходных дней я отправилась на поиски средств против колорадского жука. Продавец мне посоветовала новые эффективные таблетки «ФАС», я купила. По пути мне встретилась знакомая и сказала, что есть средство лучше - это «Регент», и посоветовала мне, пока я не отошла далеко, пойти и поменять средство. Я так и сделала. Каково же было моё возмущение, когда продавец отказалась это сделать!
Вопрос: правильно ли поступил продавец?
Эксперт. Давайте посмотрим на таблицу «Перечень товаров, не подлежащих обмену»: вывод очевиден, правильно.
Герой 5. –У моей мамы был день рождения. Я решил купить ей платье. На рынке выбор был так велик, что я растерялся и забыл необходимый размер. Когда подарок был преподнесён, оказалось, что и цвет платья
Не к лицу, и размер большой. Пришлось снова идти на рынок, но продавец отказался вернуть деньги, сказав, что я сам виноват в случившемся.
Вопрос: правильно ли поступил продавец?
Эксперт: - потребитель имеет право на обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого необходимо, чтобы товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки. Если подходящего размера нет, то вам должны вернуть деньги.
4. Подведение итогов.
Ведущий: -Мы обсуждали непростые проблемы, но о них надо говорить как можно чаще. Ребята показали себя специалистами по многим вопросам, но в жизни бывают разные ситуации, и нужно быть готовыми к их решению. Мы ребятат, с вами кто?
-Потребители.
- А каким должен быть потребитель?
- Должен знать законы, уметь пользоваться ими, быть неравнодушным человеком.(Звучит мелодия - конец игры).
Перечень товаров
Не подлежащих обмену | Длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара |
-товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; -предметы личной гигиены; -парфюмерно-косметические товары; -текстильные товары; -швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового пользования; -автомобили и мотовелотовары; -прогулочные суда и иные плавсредства бытового пользования; -технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные срооки; -гражданское оружие, патроны к нему; -животные и растения | -автомобили, мотоциклы, кроме товаров для инвалидов; -мебель; -электробытовые приборы, используемые как предметы туалета ( фен, электрогрелки..); -электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов( тостеры, микроволновые печи...); - гражданское оружие и его основные части |
Проблему, которую мы сегодня предлагаем рассмотреть злободневна, поскольку касается нашей повседневной жизни. Ведь сталкиваться с грубостью продавца или приобретать бракованную вещь приходится каждому, но далеко не все знают, как добиться возмещения ущерба.
Поэтому очень важно знать, какие меры принимаются Правительством и краевой администрацией в целях ограждения потребителя от некачественного обслуживания и товара.
Что можем сделать мы с вами для защиты прав потребителя?
Как стать грамотным потребителем?
Сегодня проблемой качества заняты многие международные организации. Организация Объединённых Наций в ноябре 1989г. решила проводить Всемирный день качества с целью привлечения внимания цивилизованного сообщества к проблемам качества товаров и услуг. А каково положение в России? Какие меры принимаются российским правительством?
- Во-первых, в России действует закон «О защите прав потребителей» с 1992г. с дополнениями 1999г., который помогает гражданам знать свои права и уметь их грамотно защищать.
- Во-вторых, РФ участвует во Всемирном дне качества.
- В-третьих, намечен широкий комплекс мер по пресечению фальсифицированной и контрафактной продукции.
В крае становится традицией проведения месячника качества. Их цель - объединить всех потребителей края с бракоделами, с недобросовестными торговыми работниками, с фальсификаторами.
Систематически проводятся рейды-проверки, работа по просвещению потребителей, в каждом городе действует общества по защите прав потребителей.
Всё это проводится в рамках губернаторской программы «Качество», принятой в 2002 году.
Главная задача программы- защитить потребителей края от нестандартной, нелегальной, опасной для здоровья продукции, поставить заслон фальсификату и контрафакту; помочь потребителям получить качественную продукцию и услуги. Для этого регулярно проводятся проверки качества продукции, и если она соответствует стандартам, то предприятие ставит на своей продукции знак «Качество Кубань». Так что, если вы нашли интересующий товар со знаком «Качество Кубань»- смело покупайте его.
