Учебно-методический комплекс по дисциплине (стр. 2 )

2.3 План аттестации дисциплины

Вид и номер аттестации	Модуль	Форма аттестации/неделя	Баллы по специальностям
«Менеджмент организации»
Мин.	Макс.
Аттестация 1	1	Рейтинг/Неделя 5	15	25
Аттестация 2	2	Рейтинг/Неделя 10	15	25
Аттестация 3	3	Рейтинг/Неделя 15	15	25
Аттестация 4	4	Рейтинг/Неделя 20	15	25
Защита курсовой работы	9	15
Итоговая аттестация (экзамен)	60	100

3. План ЛЕКЦИОННЫХ ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Система управления, как объ­ект изучения.

Цель лекции:

–  Довести основные понятия и принципы систем управления, углубление концептуальных представлений об управлении в экономике.

Задачи лекции:

–  Объект и орган управления.

–  Входы, выхо­ды в систему управления.

–  Цель управления.

–  Закон и алгоритм управления.

–  Управляемость и наблюдае­мость в системе управления.

–  Принцип об­ратной связи в управлении

План:

1.  Объект и орган управления. Цель управления, закон и алгоритм управления.

2.  Управляемость и наблюдаемость. Принцип обратной связи в управлении.

3.  Свойства систем управления.

Выводы:

1.  Адаптивность - свойство систем изменять свою структуру и функции в ответ на изменение среды с целью обеспечения заданного критерия качества функционирования.

2.  Эффективность - характеристика систем, определяющая соотношение полезного результата управления (R) с затратами и потерями (C), обуславливающая разработку, создание и эксплуатацию систем управления.

3.  Устойчивость - свойство объекта, заключающееся в способности сохранять достаточно малые отклонения процесса после действия возмущения.

4.  Обратная связь - воздействие с выхода на вход.

5.  Наблюдаемость h - это соотношение наблюдаемых Y’(t) и реальных Y(t) значений.

6.  Управляемость - свойство, которое заключается в том, что существуют управляющие воздействия, позволяющие достичь цель в условиях заданных ограничений.

7.  Наблюдаемость объекта управления характеризует свойство системы управления, которое заключается в возможности оценки значений координат, определяющих состояние этого объекта по измерению их значений в условиях заданных ограничений.

8.  Объект управления - объект, для достижения желаемого результата которого необходимы и допустимы специальные организационные управленческие воздействия.

9.  Цель управления - значение, соотношение значений координат объекта управления или их изменение во времени, при котором обеспечивается достижение желаемого результата функционирования объекта.

10.  Управляющее воздействие - воздействие на объект управления, предназначенное для достижение цели.

11.  Система возмущений - воздействие извне на систему управления, затрудняющее достижение цели управления.

Литература:

1.  , Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., с.1-12.

Тема 2. Исследование в управлении.

Цель лекции:

–  довести до слушателей парадигму исследования, общую схе­му получения новых знаний.

Задачи лекции:

Раскрыть общую логику процесса исследования СУ:

1. Выделение объекта исследования (фирма, подсистема, подразделение).

2. Определение цели исследования, то есть, какой результат нас интересует.

3. Выделение управляющих и характеристических переменных.

4. Определение функций, подлежащих анализу.

5. Определение критериев оценки результатов исследования.

6. Определение критериев оценки предлагаемых решений по улучшению

управления.

План:

1.  Понятие исследования, виды исследования. Парадигма исследования.

2.  Общая схема получения новых знаний Проблема исследования СУ.

3.  Гипотеза и ее роль в исследовании СУ Структура исследования управленческих проблем.

Выводы:

1.  Знания – это достоверное, истинное представление о реальном мире, явлении, системе. Знание отличается от вероятностных представлений, мнений. Согласно Аристотелю, знание может быть либо интуитивным (непосредственным знанием), либо опосредованным умозаключением и логическими доказательствами. И. Кант также противопоставляет эмпиризм и рационализм в объяснении источника знаний. В системе образования и управления существует две формы знаний:

–  Декларативные (как устроен мир) - фундаментальные знания.

–  Процедурные (знать, чтобы уметь, то есть как преобразовать мир) - прагматические знания.

2.  Существуют два основных алгоритма принятия решения: основанный на информации и основанный на знаниях. В настоящее время основным является первый подход. Второй подход - это подход будущего.

3.  Знания - это подтвержденные практикой сведения, позволяющие решать определенные наборы проблем управления.

4.  Парадигма – это исходная концептуальная схема, модель постановки проблемы и её решения.

5.  Предметная область знаний – это совокупность термов (терминов), характеризующая какую – либо область знаний, и связывающих их отношений, закономерностей решения задач.

6.  Гипотеза - некоторое предположение о свойствах, закономерностях, отношениях переменных, результатах действий.

Виды гипотез:

–  Рабочая гипотеза основана на априорной информации, фактах и проверяется на основе фактов;

–  Установочная гипотеза, дает общую установку, основную тенденцию, которую надо проверить;

–  Теоретическая гипотеза, основана на определенной теории, определяется работоспособностью теории;

–  Прогностическая гипотеза, определяет направленность процесса предвидение;

–  Программная гипотеза, связана с логическими условиями и их оценкой;

Литература:

1.  , Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., с.12-24.

Тема 3. Структура методов исследо­вания систем управления.

Цель лекции:

–  Довести до слушателей логический аппарат исследования систем управления, задачи управления функционированием и развитием системы управления, функциональную роль исследования в развитии систем управления, состав и выбор методов исследования систем управления.

Задачи лекции:

Раскрыть существующие четыре группы методов исследования СУ:

I.   Практические методы исследования систем управления:

1)  логические;

2)  графические;

3)  социологические;

4)  параметрические;

5)  факторный анализ;

6)  экспертный анализ;

7)  имитационное моделирование;

8)  рефлексивные методы исследования;

9)  тестирование СУ.

II. Общая методология:

1)  системный анализ;

2)  гипотезы и концепции;

3)  диалектический подход;

4)  приемы построения исследовательских процедур.

III. Планирование и организация исследования СУ:

1)  постановка цели и структуризация цели;

2)  планирование исследования;

3)  анализ чувствительности;

4)  организация процесса исследования.

IV. Оценка результатов исследования, диагностика состояния СУ:

1)  расчет показателей эффективности СУ;

2)  организация экономической и организационной диагностики.

План:

1.  Практические методы исследования систем управления.

2.  Общая методология.

3.  Планирование и организация исследования СУ. За­дачи и методы исследования систем управления. Оценка результатов исследования, диагностика состояния СУ.

Выводы:

1.  Для получения общего представления о состоянии фирмы проводится ее экспресс – анализ.

2.  Экспресс-анализ—формирование концепций консалтинга—построение профиля предприятия—проведение диагностики—выделение проблем предприятия—детальный анализ проблем—разработка проекта устранения проблем и развития предприятия.

3.  Каждый этап этой процедуры формализуется на основе применения стандартных форм документов, в которые заносятся необходимые для дальнейшего анализа и осмысления сведения. Эти сведения далее обрабатываются консультантом для выделения необходимых знаний. Полученные на основе этой процедуры знания служат объективной основой для принятия диагностических решений и дальнейших рекомендаций по устранению проблем организации.

Литература:

1.  , Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., с.25-40.

Тема 4. Графические и логические ме­тоды анализа систем управле­ния.

Цель лекции:

–  Довести особенности графических и логических методов анализа систем управления.

Задачи лекции:

–  Обосновать логические методы исследования систем управления.

–  Обосновать логические методы систем управления.

План:

1.  Логические схемы процессов управления.

2.  Методы количественного анализа потоков управленческих работ.

3.  Панорама графических методов. Схемы процессов. Графические методы описания организации управления.

4.  Сетевые графики и интегральные диаграммы процессов управления.

Выводы:

1. В основе логического анализа лежит представление о том, что управление можно формализовать, используя отображение Г множества условий С в решения (действия) R.

2. Графические методы исследования решают три класса задач:

–  графического представления протекания во времени или связей процессов для качественного анализа и выявления общих тенденций и закономерностей;

–  представления характеристик потоков ресурсов и их потребления;

–  анализа логики и организации процессов управления, распределения функций и ответственности.

Литература:

1.  , Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., с.42-55.

Тема 5. Экспертный анализ, анкетиро­вание, интервью.

Цель лекции:

–  Обосновать роль методов экспертизы, прямого наблюдения, интервью и анкетирования.

Задачи лекции:

–  Экспертные оценки в исследовании систем управления.

–  Статистические основы экспертного ана­лиза.

–  Организация групповой экспертизы.

–  Методика экспертных оценок. Коэффици­енты Спирмена и Кендала.

–  Методика со­ставления анкет.

–  Технология проведения интервью.

–  Тестирование в исследовании систем управления.

План:

1.  Панорама методов обследования систем управления

2.  Метод экспертизы

3.  Организация интервью

4.  Произведение анкетных опросов

Выводы:

1. На основе анализа движущих и сдерживающих сил, строится диаграмма равновесия (К. Левина) и выявляются причины неравновесного состояния. На этой основе ведется поиск механизмов адаптации фирмы к изменениям внешней и внутренней среды:

- сегментирование рынка;

- изменение ассортимента товаров и услуг;

- стимулирование сбыта продукции;

- гибкое ценообразование, изменение системы мотивации, создание команды, регистрации, реинжиниринг бизнес – процессов.

2. Структура диагностического интервью (цель - диагностика проблем организации осваивающее):

1) знакомство с интервьюируемым работником;

2) общие данные, цели беседы;

3) оценка внутренней ситуации;

4) оценка рыночной ситуации;

5) препятствия для эффективной деятельности.

3. Развивающее интервью имеет план:

1) введение, определение целей, возбуждение интереса;

2) создание доверительной обстановки;

3) вовлечение в беседу;

4) доверительная беседа, которая направлена на выявление проблемы, трудностей, что необходимо сделать, какие получить результаты, перспективы;

5) анализ проблем на уровне организации, подразделения, личности.

4. План и содержание анкет зависит от цели, которую хочет достичь менеджер.

Советы по составлению анкеты:

1) она должна быть короткой;

2) как будут использоваться результаты - необходимо объяснить опрашиваемым;

3) простой и понятный для создания позитивной мотивации, язык для составления вопросов;

4) перед запуском анкеты необходимо ее апробировать.

5. Вопросы анкеты могут быть:

1) открытые - анкетируемый высказывает свое мнение;

2) типа да – нет – бинарные;

3) многоответные (выбор из множества ситуаций);

4) выборочные;

5) шкалированные, нужно указать градации, уровни оценок.

Литература:

1.  , Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., с.55-64.

Тема 6. Исследование экономики управления фирмой.

Цель лекции:

–  Довести до слушателей основные критерии управления фирмой с целью получения максимума прибыли.

Задачи лекции:

  -  Обосновать необходимость изучения функции спроса, как основы получения параметров рынка.

  -  Получить критерий максимума дохода фирмы при данных параметрах рынка.

  -  Получить критерий максимума прибыли на известном рынке.

План:

1.  Функция спроса.

2.  Критерий максимума дохода.

3.  Критерий максимума прибыли. Закон финансовой устойчивости фирмы.

Выводы:

1.  При оценке режима работы фирмы в менеджерской экономике в отличие от микроэкономической модели принятия решений основаны на совместном рассмотрении характеристик рынка и фирмы.

2.  Максимальный доход определяется параметрами a, b функции спроса. Адаптация режима работы фирмы при изменениях рынка (a, b) заключается в подсчете Q* для новых условий.

3.  Для получения прибыли фирма должна компенсировать постоянные издержки удельной прибылью.

4.  Фирма устойчива до тех пор, пока ее прибыль достаточна для покрытия обязательных платежей.

Литература:

1.  , Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., с.55-64.

Тема 7. Организационная диагностика фирмы.

Цель лекции:

–  Обоснование диагностики как процедуры выявления аномалий или отнесения реального состояния некоторой системы к одному из известных классов на основе набора признаков или симптомов.

Задачи лекции:

–  Определить признаки, характеризующие классы – ХJ.

–  Определить и описать классы состояний SP, SH, S1 … SK.

–  Определить решающее правило R классификации состояния.

План:

1.  «Жесткие» и «мягкие» подходы к исследованиям управления.

2.  Метод системной стратегии вмешательства.

3.  Инструменты исследования изменений.

4.  Методы исследования систем управления в технологиях консалтинга.

Выводы:

1.  Организационная диагностика - процедура определения типа, уровня развития организации и ее организационной культуры.

2.  Метод организационного развития (ОР) состоит в проведении осваивающих и развивающих интервью, выявлении мнений работников о проблемах организации и их привлечение к решению корневых проблем.

3.  Метод ОР снижает сопротивление изменениям.

4.  Метод «системной стратегии вмешательства» (ССВ) предполагает три фазы изменений в организации:

–  диагностика и выявление проблем;

–  проектирование процесса изменений;

–  реализация производственных и организационных изменений.

5.  Метод ETHICS решает эти же задачи на основе информационных технологий. В методе Р. Марча решения об изменениях зависят от ситуации, стратегия формируется по мере воплощения изменений.

6.  ССВ позволяет упорядочить и спланировать процесс изменений в организации. Приведением и организацией работы по внедрению изменений занимается отдельный менеджер или группа. Движение по этапам ССВ можно представить как чередование дивергентного (широкого взгляда на вещи, анализа многих вариантов) – расходящегося мышления и конвергентного (сходящегося, сужающего поле ситуации и вариантов) мышления. Дивергентное мышление реализуется в технологии мнектики, мозгового штурма. Успех внедрения изменений зависит от качества рабочей команды, от руководителя работ. В команде выделяется координатор работ, согласующий работы по проекту изменений, консультант по организации изменений. Консультант может использовать одну из форм консалтинга: экспертную, «врач-пациент», по процессу. Консультант-эксперт находит проблемы организации и предлагает изменения. Консультант по процессу определяет из интервью сложности в организации и организует совместно с работниками процесс изменений.

Литература:

1.  , Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., глава 12.

Тема 8 Исследование проблем управ­ления персоналом.

Цель лекции:

–  Доведение принципов социологических исследований систем управления.

Задачи лекции:

–  Исследования стиля руководства и соот­ношение стиля и зрелости персонала.

–  Исследование про­блем межличностного взаимодействия.

–  Рассмотрение типологии личностей и построение коман­ды.

–  Анализ роли и типов личностей.

–  Рассмотрение совмести­мости и анализ отношений.

План:

1.  Менеджмент и типы личности.

2.  Роли в команде и социотипы.

3.  Закономерности взаимоотношений людей в коллективе.

4.  Стили управления и типы менеджеров.

Выводы:

1. Менеджер является главной фигурой организации, в процессе работы он эффективно сотрудничает с другими людьми. Понимание психологии, использование психологических особенностей людей позволяет организовать слаженную работу коллектива. Для эффективного руководства в сложных ситуациях, в условиях дефецита времени целесообразно формирование команды менеджеров. Команда – группа людей с совместимыми и дополняющими характеристиками (социотипами), выполняющими различные роли и объединенных общей целью и едиными задачами. В команде существует “командное чувство”, общие нормы, стандарты и ценности. Характеристики эффективной команды: синергия, нацеленность на резултат, творческий подход высокая производительность.

2. К. Юнг показал, что люди могут быть разделены на 16 социотипов на основе наличия или отсутствия 4 групп качеств:

- Мыслительный (логик) (T)

- Эмоциональный (этик) (F)

- Сенсорный (S)

- Интуитивный (N)

- Рациональный (J)

- Чувствующий (иррациональный) (P)

- Экстраверт (E)

- Интраверт (I).

3. Зная социотип можно предсказать, в каких условиях хозяйственной деятельности он может адекватно себя реализовать, проследить особенности управленческой деятельности. Юнговская типология в приложении к оценке управленческого стиля мышления содержит характеристики четырех типов: 1) сенсорно-мыслящий (СМ); 2) интуитивно-мыслящий (ИМ); 3) сенсорно -чувствующий (СЧ); 4) интуитивно-чувствующий (ИЧ). Видна четкая корреляция между юнговскими и соционическими типами. Деятельности каждого юнговского типа, наполненного соционическим содержанием, определяется следующим образом:

1)  СМ - роль в административно-командной системе, управление предприятиями разной величины и технологическими процессами;

2)  ИМ - научная деятельность, преподавание в высших и профессиональных учебных заведениях, управление инновационными технологиями, менеджерская деятельность в условиях стихийного рынка;

3)  СЧ - роль в политической и социальной сфере деятельности, руководство на узких участках производства, шоу-бизнес;

4)  ИЧ - роль в сфере оказания услуг и художественно - гуманитарной области: педагогика, медицина, литература, театр и т. д.

Литература:

1.  , Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., глава 11.

Тема Методика формирования управленческой команды.

Цель лекции:

–  Исследование на основе рассчитанной степени совместимости, дать оценку эффективности команд (оценить эффект синергии) и сформировать команду, которая станет оптимальным вариантом сотрудничества.

Задачи лекции:

–  Показать использование соционических подходов к формированию руководящей группы.

–  Провести анализ совместимости членов различных вариантов команд менеджеров.

План:

1.  Определение типов личностей сотрудников.

2.  Формирование совместимых групп.

3.  Мето­ды оценки психологического климата.

Выводы:

1.  Для оценки эффективности работы команды необходимо произвести оценку синергии.

2.  Синергия - это прирост эффективности взаимодействия созданного коллектива по сравнению с эффективности, определяемой простой суммой каждого отдельного ее члена.

3.  Оценку синергии проведем с помощью соционических подходов. Посредством дихотомического теста определяем социотип каждого члена команды, можно использовать текст, разработанный Н. Майере-Бриггс. Но в данном случае воспользуемся дихотомическим текстом, который наиболее приемлем для построения социотипа по , т. к. в нем аналогичное построение (определение) социотипа.

Литература:

1.  , Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., глава 11.

Тема 10. Построение решетки компе­тентности фирмы.

Цель лекции:

–  Доведение инструмента классификации стилей управления.

Задачи лекции:

–  Рассмотрение понятия семантического дифференциала фирмы.

–  Определение профиля компетент­ности.

–  Сравнение характеристик фирмы с конкурентами.

–  Анализ сильных и слабых сторон фирмы.

План:

1.  Понятие семантического дифференциала фирмы.

2.  Определение профиля компетент­ности.

3.  Сравнение характеристик фирмы с конкурентами.

4.  Анализ сильных и слабых сторон фирмы.

Выводы:

1.  Существует два инструмента классификации стилей управления: решетка Блейка-Моутона и ситуационная модель Херси-Бланшара.

2.  Каждому стилю управления по Блейку-Моутону соответствует стиль менеджмента, который характеризует работу руководителя.

3.  Определенный стиль управления и поведения руководителя могут реализовать менеджеры с разными соционическими характеристиками.

4.  Эти характеристики можно использовать в практике подбора типов менеджеров для управления разными коллективами и фирмами.

Литература:

1.  , Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., раздел 11.5.

Тема 11. Исследование эффективности системы управления.

Цель лекции:

–  Довести способы научной и практической эффективность исследования систем управления.

Задачи лекции:

–  Рассмотрение показателей работы системы управления.

–  Обоснование методики оценки эффективности системы управления.

План:

1.  Определение продуктивности, результа­тивности, эффективности фирмы.

2.  Показа­тели работы фирмы.

3.  Методика определе­ния эффективности. Пример расчета пока­зателей эффективности управления.

Выводы:

1.  При оценке управлению анализируют три основных аспекта организации:

–  организационную структуру;

–  систему принятия решений (стратегия, стиль руководства, корпоративная культура, внедрение инноваций);

–  информационную систему и коммуникации.

2.  В процессе анализа:

–  исследуется и диагностируется реальное состояние системы управления, проводится анкетирование, интервью, строится диагностический профиль, выявляются аномалии;

–  критически рассматривается состояние системы управления, конкретная деятельность переводится в абстрактное описание и выделяются места «разрывов», породивших проблемы организации, формируется концепция устранения затруднений;

–  на основе выделенного поля проблем разрабатывается набор действий, устраняющих возникшую проблему.

Литература:

1.  , Н, Исследование систем управления.- Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2007., глава 4.

4. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Задание 1.

Имеются две технологии обучения:

- традиционная;

- с применением ПЭВМ;

Оценки в группе после экзаменов представлены в таблице 4.1.

Таблица 4.1 – Экзаменационные оценки

Традиционная технология	Технология с ПЭВМ
X1	X2
3,8	4,1
3,6	4,4
4,1	4,5
4,0	4.2
ср – 3,875	ср – 4,3

Определить причину увеличения успеваемости. Указание:

Н0 - увеличение баллов произошло случайно;

Н1 - связано увеличение с применением новой технологии обучения.

Задание 2.

Для любой организации провести анализ и сформулировать:

1. Цель, миссия.

2. Требуемые ресурсы.

3. Ограничения.

4. Управляющие воздействия.

5. Влияющие факторы.

Пример.

РУМГ - Ростовское Управление Магистральных Газопрово­дов.

Цель РУМГа - перекачка газа потребителю непосредствен­но в городе Ростове-на-Дону и его городах-спутниках, обслу­живание и эксплуатация газопроводов.

Требуемые ресурсы: во-первых, это человеческие ресурсы (служащие, рабочие), во-вторых, это материалы (трубы, кир­пичи, цемент).

РУМГу также необходимо оборудование для газокомпрес­сорных станций, для домиков операторов; наличие компьюте­ров; машин грузовых, экскаваторов и др.

Ограничениями для РУМГа могут быть:

- производственные мощности (перекачка газа);

- изменения в экономике;

- в финансовой деятельности предприятия;

- изменения в законодательстве.

Управляющие воздействия:

- увеличение или уменьшение объема перекачки газа;

- изменение на рынке (возможность появления конкурен­тов).

Влияющие факторы - внешняя среда (сюда относятся по­требители, конкуренты).

Задание 3.

Используя условия задания 2 рассмотреть структурную и функциональную схему организации. Выяснить роль отрицательной и положительной обратной связи.

Задание 4.

Рассмотреть возможные проблемные ситуации, соответствующие условиям задания 2,3. Использовать пример, представленный в таблице 4.2.

Таблица 4.2- Проблемы, методы принятия решения, результаты, полученные в итоге тремя менеджерами

Ситуации	Проблемы, возникающие у менеджеров	Методы принятия решений	Результаты, полученные в итоге
1	Убыточность функционирования нескольких предприятий концерна. Отсутствие налаженных информационных потоков внутри системы. Неудовлетворительный бухучет и отчетность.	Методы экономического анализа. Методы сбора информации: метод контрольных вопросов и интервьюирование (с рабочими). Метод экспертных оценок (изменения в технологии). Методы стимулирования производительности труда персонала. Установление обратной связи с персоналом. Контроль за ведением бухучетом.	Проданы нерентабельные предприятия. Установлены различные каналы связи: - встречи с производственными менеджерами; - разговоры с рабочими об их понятии, о различных уровнях управления; - бухучет и отчетность предоставляется ежедневно, ежемесячно. Пересмотрена система мотивации. Внесены изменения в технологию (метод загрузки кварцевого песка).
2	Страх менеджера перед ответственностью (думал, что не справится с обязанностями). Отсутствие должного уважения у сослуживцев и подчиненных, из-за недостаточного опыта менеджера. Отсутствие каналов обратной связи. Ремонт оборудования только при необходимости и выходе его из строя.	Методы сбора информации: метод контрольных вопросов и интервьюирование. Установление обратной связи с персоналом. Применение сетевого планирования. Метод генерации идей (идея организации выставки). Метод экономического анализа. Изменение тактики работы с поставщиками. Метод аналогий (машина – ребенок для наладчика).	Поведение профилактических мероприятий по содержанию оборудования. Установление обратной связи с работниками и информационных потоков с поставщиками. Применение сетевого планирования в работе привело к определению резервов рабочего времени в целях его более эффективного использования. Были установлены жесткие сроки для поставщиков. Организация туристического центра, проведение выставок изделий.
3	Проблема выплаты пособий по безработице. Страх перед ответственностью менеджера.	Методы сбора информации: анкетирование, интервьюирование. Методы стимулирования работников (возможность получения образования без отрыва от работы). Сетевое планирование. Метод генерации идей. Методы оптимизации рабочего времени.	Составление более четких планов и приоритетов в работе. Возможность получения образования без отрыва от производства. Установление информационных потоков в подразделения. Установление обязательных и желательных пунктов, необходимых для выплаты пособий. Минимизация затрат времени (собрания проводятся только для решения глобальных вопросов).

Задание 5.