«Особенности обучения корпоративных клиентов в
«Школе гостеприимства»
В конце прошлого года «Школа гостеприимства» приняла решение уделить больше внимания обучению отдельных предприятий в корпоративном формате. Новый 2012-й год начался для нас с активной работы в выбранном направлении.
Тренинг для предприятий имеет некоторые особенности, отличающие работу с корпоративным заказчиком от формата «открытого» тренинга.
Первая особенность - долгий и сложный этап оформления заявки на обучение. Часто бывает, что заказчик не может сформулировать тему обучения. Знает свою проблему, а какое обучение запросить не знает. Знает диагноз, но не знает, чем лечить. Случается, что работодатель осознает проблему, но не может квалифицировать ее, надеясь на решение путем тренинга. Но отдельный тренинг редко может решить проблему «в одиночку». Для того, чтобы найти верное решение и помочь владельцу предприятия эффективно инвестировать средства в обучение, большое внимание уделяется этапу предварительных переговоров.
Вторая особенность корпоративного обучения – формирование учебного процесса под конкретное предприятие. Активное участие заказчика в подготовительных мероприятиях здесь - обязательно условие. Формирование необходимого пакета документов, анализ бизнес-процессов, прописание рабочих кейсов – это только небольшой перечень задач, которые должен выполнить сам заказчик при организации обучения.
Третья особенность, индивидуальный подход к каждому участнику группы. Озвучивая заказ, работодатель обязательно делает акцент на персоналиях, на проблемах в выполнении рабочих задач конкретных сотрудников. Тренер, несомненно, эту информацию учитывает и планирует работу в тренинге с учетом индивидуальных отличий.
Четвертая особенность, планирование результата обучения. Не секрет, что чаще всего результатом «открытого» тренинга является высокий эмоциональный подъем, проходящий через пару недель. И как следствие - неудовлетворенность работодателя качеством обучения. В формате работы с корпоративным заказчиком финальный тест обучения планируется вместе с тренером. Теперь заказчик знает, что он будет ожидать от обучения и как это измеряется.
«Первой ласточкой» - корпорантом стала в этом году компания «Студия красоты «Эстетик».
Учитывая вышеперечисленные особенности, работа по подготовке тренинга «Искусство продавать красиво» для студии красоты «Эстетик» проводилась тщательно исходя из требований заказчика в течении трех месяцев, для формирования программы обучения были задействованы три тренера-эксперта.
На протяжении 2 рабочих дней сотрудники студии обучались не только продавать, но и налаживать коммуникативные рабочие связи для улучшения взаимодействия, работать в команде. Корпоративный тренинг – хорошая площадка для передачи сотрудниками опыта и знаний друг другу, что значительно повышает уровень выполнения общих рабочих задач.
Итогом тренинга были не только полученные знания по заданной теме, участницы больше узнали о коллегах, для них было создано единое информационное поле, продекларированы приоритеты предприятия. Заказчик по окончании получил Отчет, подготовленный тренером-экспертом Анной Медниковой, с рекомендациями, рабочими материалами, видеозаписями ролевых игр.
Что же получила «Школа гостеприимства? Удовлетворение от качественно проделанной работы и уверенность в правильно выбранном формате взаимодействия с заказчиками.
