МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Алтайский государственный университет»
Рубцовский институт (филиал)
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ
КОММУНИКАЦИИ В СОВРЕМЕННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ
Специальность - 080504.65 Государственное и муниципальное управление
Форма обучения – очная, заочная, заочная (сокращенная) на базе высшего профессионального образования, очно-заочная (вечерняя) сокращенная на базе среднего профессионального образования
Кафедра – менеджмента
Рубцовск – 2011
При разработке учебно-методического комплекса по дисциплине в основу положены:
1) ГОС ВПО по специальности 080504.65 Государственное и муниципальное управление, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000 г., № 000 ЭК/СП.
2) Учебный план по специальности 080504.65 Государственное и муниципальное управление, утвержденный Ученым советом РИ (филиала) АлтГУ от «23» мая 2011г., протокол
Учебно-методический комплекс одобрен на заседании кафедры менеджмента от «22» июня 2011г., протокол №10.
СОДЕРЖАНИЕ
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.. 4
2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН.. 5
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.. 11
4. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ... 15
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ………………………………………………………………...…..22
5.1 Самостоятельная работа студента……………………………………………..23
5.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения учебной дисциплины…………………………………….. …………………..……МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ...…СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ.. 29
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Курс «Коммуникации в современном менеджменте» представляет собой теорию и практику управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания.
Цели освоения дисциплины:
Цель дисциплины «Коммуникации в современном менеджменте» заключается в освоении теоретических знаний и формировании четких представлений о сущности и роли коммуникаций в современном менеджменте, значении корпоративных коммуникаций и умения применять полученные знания на практике.
Задачи дисциплины:
– определение места, роли и функций коммуникационного менеджмента в структуре современного научного знания и практической деятельности;
– ознакомление с теоретическими основами управления коммуникациями, планирование и управление коммуникативными процессами,
– организация и управление основными формами делового общения в организации;
– развитие коммуникационных умений через знакомство с письменными деловыми коммуникациями в менеджменте;
– развитие коммуникационных умений специалиста через знакомство с ведущими репрезентативными системами, техниками, приемами, методиками, включаемыми в коммуникативные программы.
– изучение специфики информационного обеспечения коммуникационного менеджмента;
– изучение актуальных проблемных коммуникаций.
Дисциплина «Коммуникации в современном менеджменте» относится к циклу СД. В.02 Цикл специальных дисциплин. Дисциплины по выбору.
Перечень дисциплин, усвоение которых студентами необходимо для изучения данного курса: «Психология и педагогика».
Программа предусматривает различные формы работы со студентами: проведение лекционных занятий, семинарских и лабораторных занятий, в качестве промежуточного контроля знаний написание контрольных работ.
2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
(распределение часов курса по разделам и видам работ)
Очная форма обучения
Дидактические единицы (ДЕ) | Наименование тем | Максимальная нагрузка студентов, час. | Количество аудиторных часов при очной форме обучения | Самостоятельная работа студентов, час. | ||
Лекции | Семинары | Лабораторные работы | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
ДЕ 1 Теоретические основы коммуникаций в современном менеджменте (60 баллов) | 1. Понятие и роль коммуникаций в современном менеджменте. | 12 | 4 | 1 | 7 | |
2. Коммуникационные процессы в организации. | 10 | 2 | 1 | 7 | ||
3. Основные формы делового общения в управленческой деятельности | 14 | 6 | 2 | 6 | ||
4. Письменные деловые коммуникации в менеджменте. | 14 | 6 | 2 | 6 | ||
Промежуточный контроль | Контрольная работа | |||||
ДЕ 2 Повышение эффективности коммуникаций в менеджменте (40 баллов) | 5. Методы повышения эффективности коммуникаций в современном менеджменте | 14 | 6 | 2 | 6 | |
6. Тип и состояние личности в деловых коммуникациях. | 14 | 6 | 2 | 6 | ||
Промежуточный контроль | Контрольная работа | |||||
Итоговый контроль | Зачет | |||||
Итого часов | 78 | 30 | 2 | 8 | 38 | |
Заочная форма обучения, заочная (сокращенная) форма обучения
на базе высшего профессионального образования
Дидактические единицы (ДЕ) | Наименование тем | Максимальная нагрузка студентов, час. | Количество аудиторных часов при заочной форме обучения | Самостоятельная работа студентов, час. | ||
Лекции | Семинары | Лабораторные работы | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
ДЕ 1 Теоретические основы коммуникаций в современном менеджменте | 1. Понятие и роль коммуникаций в современном менеджменте. | 12 | 1 | 11 | ||
2. Коммуникационные процессы в организации. | 10 | 1 | 9 | |||
3. Основные формы делового общения в управленческой деятельности. | 14 | 2 | 12 | |||
4. Письменные деловые коммуникации в менеджменте. | 14 | 2 | 2 | 10 | ||
Промежуточный контроль | Контрольная работа | |||||
ДЕ 2 Повышение эффективности коммуникаций в менеджменте | 5. Методы повышения эффективности коммуникаций в современном менеджменте | 14 | 1 | 13 | ||
6. Тип и состояние личности в деловых коммуникациях. | 14 | 1 | 13 | |||
Промежуточный контроль | Контрольная работа | |||||
Итоговый контроль | Зачет | |||||
Итого часов | 78 | 8 | 2 | 68 |
Очно-заочная форма обучения (вечерняя) сокращенная на базе среднего профессионального образования
Дидактические единицы (ДЕ) | Наименование тем | Максимальная нагрузка студентов, час. | Количество аудиторных часов при очно-заочной форме обучения | Самостоятельная работа студентов, час. | ||
Лекции | Семинары | Лабораторные работы | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
ДЕ 1 Теоретические основы коммуникаций в современном менеджменте | 1. Понятие и роль коммуникаций в современном менеджменте. | 12 | 1 | 11 | ||
2. Коммуникационные процессы в организации. | 10 | 1 | 9 | |||
3. Основные формы делового общения в управленческой деятельности. | 14 | 4 | 2 | 8 | ||
4. Письменные деловые коммуникации в менеджменте. | 14 | 2 | 4 | 8 | ||
Промежуточный контроль | Контрольная работа | |||||
ДЕ 2 Повышение эффективности коммуникаций в менеджменте | 5. Методы повышения эффективности коммуникаций в современном менеджменте | 14 | 2 | 2 | 10 | |
6. Тип и состояние личности в деловых коммуникациях. | 14 | 2 | 4 | 8 | ||
Промежуточный контроль | Контрольная работа | |||||
Итоговый контроль | Зачет | |||||
Итого часов | 78 | 12 | 12 | 54 |
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
(дидактические единицы)
3.2 Содержание разделов учебной дисциплины
ДЕ 1 Теоретические основы коммуникаций в современном менеджменте
Тема 1. Понятие и роль коммуникаций в менеджменте.
Аудиторное изучение:
Понятие коммуникации. Междисциплинарный характер коммуникативного знания.
Методы, используемые при изучении коммуникаций. Метод моделирования. Системный подход. Метод сравнения Частнонаучные методы Социологический метод. Метод контент-анализ. Интент-анализ. Метод наблюдения.
Коммуникации в управлении организацией. Значение коммуникаций в менеджменте. Коммуникации и внутренняя среда организации. Коммуникации и внешняя среда организации.
Самостоятельное изучение:
Роль коммуникации в процессах целеполагания. Бихевиористская методология
Тема 2. Коммуникационные процессы в организации.
Аудиторное изучение:
Виды и типы коммуникаций в организации. Вертикальные и горизонтальные коммуникации. Формальные и неформальные коммуникации.
Основные элементы коммуникационного процесса: отправитель, сообщение, канал, получатель.
Основные этапы процесса коммуникации. Зарождение идеи. Кодирование и выбор канала. Передача. Декодирование.
Самостоятельное изучение:
Шумы и коммуникационные барьеры
Тема 3. Основные формы делового общения в управленческой деятельности.
Аудиторное изучение:
Основные формы делового общения. Речь менеджера; этапы составления, виды и значение. Методы проведения совещаний Проведение собеседований при приеме на работу. Самопрезентация. Деловые переговоры: методы их проведения, значение. Организация пресс-конференции. Проведение презентации товара (услуги). Телефонный разговор: правила, этапы, особенности.
Самостоятельное изучение:
Методы совершенствования искусства общения.
Тема 4. Письменные деловые коммуникации в менеджменте.
Аудиторное изучение:
Деловое письмо: этапы составления, виды и значение.
Деловое письмо с положительными и нейтральными новостями: особенности составления. Деловое письмо с отрицательными новостями: особенности составления. Служебная записка: этапы составления, виды и значение. Написание резюме: этапы составления, виды и значение
Самостоятельное изучение:
Основные этапы работы с документами.
ДЕ 2 Повышение эффективности коммуникаций в менеджменте
Тема 5. Методы повышения эффективности коммуникаций в современном менеджменте.
Аудиторное изучение:
Классификация факторов, влияющих на эффективность коммуникаций
Способы обеспечения эффективной коммуникации. Информационные технологии в процессе коммуникации.
Самостоятельное изучение:
Коммуникационные сети.
Тема 6. Тип и состояние личности в деловой коммуникации.
Аудиторное изучение:
Взаимодействие с партнером с учетом социтипа личности. Коммуникации с учетом типологических качеств сотрудников. Три типа модальности: визуальная, аудиальная, кинестетическая. Репрезентативные системы. Состояние личности и коммуникации.
Самостоятельное изучение:
Оптимальные условия для работы 16 социотипов. Стимулы к активной деятельности.
3.2 Содержание лабораторных и практических занятий
Содержание семинарских и лабораторных занятий для очной формы обучения
Семинар 1 Понятие и роль коммуникаций в менеджменте. Процесс коммуникации в организации
1. Понятие коммуникации. Междисциплинарный характер коммуникативного знания.
2. Методы, используемые при изучении коммуникаций.
3. Коммуникации в менеджменте.
4. Виды и типы коммуникаций в организации.
5. Основные элементы коммуникационного процесса: отправитель, сообщение, канал, получатель.
6. Основные этапы процесса коммуникации.
Лабораторная работа 1 Основные формы делового общения в управленческой деятельности.
Составление повестки дня совещания. Составление пресс-релиза. Подготовка пресс-кита для проведения конференции.
Лабораторная работа 2 Письменные деловые коммуникации в менеджменте.
Составление письма с заданной тематикой (гарантийного письма, рекламации, информационного письма, письмо-отказ, сопроводительного письма и т. д.).
Контрольная работа.
Лабораторная работа 3 Методы повышения эффективности коммуникаций в современном менеджменте.
Изучение возможностей телеконференций в сети Интернет.
Лабораторная работа 4 Тип и состояние личности в деловой коммуникации.
Определение ведущей репрезентативной системы на основе вербальных характеристик общения и на основе БИАС-теста, описанного в 1982 г. (Льюис (Lewis В. А.), Пуцелик (Pucelik F.))
Контрольная работа.
Содержание семинарских и лабораторных занятий для заочной формы обучения, заочной (сокращенной) формы обучения
на базе высшего профессионального образования
Лабораторная работа 1 Письменные деловые коммуникации в менеджменте.
Составление письма с заданной тематикой (гарантийного письма, рекламации, информационного письма, письмо-отказ, сопроводительного письма и т. д.).
Контрольная работа.
Содержание семинарских и лабораторных занятий для очно-заочной формы обучения (вечерней) на базе среднего профессионального образования
Лабораторная работа 1 Основные формы делового общения в управленческой деятельности.
Составление повестки дня совещания. Составление пресс-релиза. Подготовка пресс-кита для проведения конференции.
Лабораторная работа 2 Письменные деловые коммуникации в менеджменте.
Составление письма с заданной тематикой (гарантийного письма, рекламации, информационного письма, письмо-отказ, сопроводительного письма и т. д.).
Лабораторная работа 3 Письменные деловые коммуникации в менеджменте.
Составление служебной записки с заданной тематикой. Составление резюме.
Контрольная работа.
Лабораторная работа 4 Методы повышения эффективности коммуникаций в современном менеджменте.
Изучение возможностей телеконференций в сети Интернет.
Лабораторная работа 5 Тип и состояние личности в деловой коммуникации.
Определение ведущей репрезентативной системы на основе вербальных характеристик общения и на основе БИАС-теста, описанного в 1982 г. (Льюис (Lewis В. А.), Пуцелик (Pucelik F.))
Лабораторная работа 6
Контрольная работа.
4. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ
Тест для самопроверки знаний студентов:
1. Вертикальные коммуникации в организации – это:
А) передача информации по каналам, которые определены, установлены руководством;
Б) коммуникации, которые происходят по каналам не в рамках определенных организационной структурой управления, должностными обязанностями и полномочиями;
В) перемещение информации внутри организации с уровня на уровень в рамках организационной структуры управления;
Г) общение происходит между членами одной группы или рабочей группы одного уровня, между руководителями или исполнительным персоналом одного уровня.
2.Сферами делового общения являются:
А) служебная;
Б) коммуникативная;
В) культурная;
Г) личная.
2. Характеристиками делового общения являются:
А) регламентирование;
Б) свобода действий.
3. Основами делового общения являются:
А) партнерские отношения;
Б) взаимный интерес;
В) личная выгода.
4. Целью переговоров может быть:
А) приятное времяпрепровождение;
Б) консенсус;
В) выяснение отношений;
Г) навязывание условий.
5. Приемлемой формой группового обсуждения деловых вопросов является:
А) совещание;
Б) тренинг;
В) деловая игра;
Г) банкет.
6. Характеристики, соответствующие партнерскому подходу к переговорам:
А) совместный анализ проблем;
Б) приемы военной тактики;
В) ориентация на стимулирование эффективного взаимопонимания.
7. Наиболее приемлемые формы окончания выступления:
А) призыв к действию;
Б) постановка вопроса;
В) перечисление исследователей обозначенной проблемы;
Г) цитирование.
8. Условиями реализации деловой коммуникации являются:
А) информационное содержание;
Б) обязательность контактов всех участников;
В) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия;
Г) выражение эмоционального состояния участников.
9. При публичном выступлении внимание аудитории проявляется в
нескольких видах. Внимание, которое возникает как сознательное, волевое, но затем поддерживается без всяких усилий со стороны слушателей, это:
А) Произвольное внимание;
Б) Непроизвольное внимание;
В) Активное внимание;
Г) Послепроизвольное внимание.
10. Сообщение - это
А) информация, закодированная с помощью символов;
Б) средство передачи информации;
В) перевод символов отправителя в мысли получателя ;
Г) реакция коммуниканта на сообщение источника;
Д) то, что приводит искажению исходного сигнала.
11. Кодирование – это
А) Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания
Б) Процесс преобразования идей в символы, изображения, рисунки. формы, звуки, язык
В) Перевод символов отправителя в мысли получателя
12. Если человек предпочитает черпать энергию из своего внутреннего мира, то это:
А) Экстраверт
Б) Интроверт
В) Человек сенсорного типа
Г) Человек интуитивного типа
Д) Человек мыслительного (аналитического) типа;
Е) Человек чувствующего (нормативного) типа;
Ж) Человек решающего типа;
З) Человек воспринимающего типа.
13. Перевод символов отправителя в мысли получателя – это
А) Кодирование
Б) коммуникационные барьеры
В) Декодирование
Г) передача сообщения
14. Горизонтальные коммуникации – это
А) передача информации по каналам, которые определены, установлены руководством;
Б) коммуникации, которые происходят по каналам не в рамках организационной структуры, должностных обязанностей и полномочий;
В) перемещение информации внутри организации с уровня на уровень в рамках организационной структуры управления;
Г) передача информации между членами одной группы или рабочей группы одного уровня, между руководителями или исполнительным персоналом одного уровня;
Д) передача информации от подчиненного руководителю;
Е) передача информации от руководителя подчиненному.
15. Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания – это:
А) Кодирование
Б) коммуникационные барьеры
В) Декодирование
Г) Передача сообщения
Примерные вопросы к контрольной работе № 1
1. Роль и место коммуникаций в управлении организацией.
2. Значение деловых коммуникаций для общения внутри фирмы.
3. Основные аспекты внутрикорпоративных деловых коммуникаций.
4. Горизонтальные коммуникации в организации. Виды и формы деловых коммуникаций.
5. Этапы коммуникации
6. Коммуникационные барьеры.
7. . Проведение собеседований в компании при приеме на работу.
8. Этапы проведения деловых переговоров
9. Виды деловых писем.
Примерные вопросы к контрольной работе № 2
1. Классификация факторов, влияющих на эффективность коммуникаций
2. Способы обеспечения эффективной коммуникации.
3. Информационные технологии в процессе коммуникации.
4. Коммуникационные сети.
5. Взаимодействие с партнером с учетом социтипа личности.
6. Коммуникации с учетом типологических качеств сотрудников.
7. Три типа модальности: визуальная, аудиальная, кинестетическая.
8. Репрезентативные системы.
9. Состояние личности и коммуникации.
10. Оптимальные условия для работы 16 социотипов.
Вопросы к зачету по дисциплине «Коммуникации в современном менеджменте»
1. Понятие коммуникации. Междисциплинарный характер коммуникативного знания.
2. Методы, используемые при изучении коммуникаций.
3. Коммуникации в современном менеджменте.
4. Виды и типы коммуникаций в организации.
5. Основные элементы коммуникационного процесса: отправитель, сообщение, канал, получатель.
6. Основные этапы процесса коммуникации.
7. Формы делового общения в управленческой деятельности.
8. Речь менеджера.
9. Методы проведения совещаний
10. Проведение собеседований при приеме на работу.
11. Самопрезентация.
12. Деловые переговоры
13. Организация пресс-конференции.
14. Проведение презентации товара (услуги).
15. Телефонный разговор: правила, этапы, особенности.
16. Совершенствование искусства общения.
17. Деловое письмо: виды и этапы составления.
18. Деловое письмо с положительными и нейтральными новостями: особенности составления.
19. Деловое письмо с отрицательными новостями: особенности составления.
20. Служебная записка.
21. Написание резюме.
22. Основные этапы работы с документами.
23. Способы обеспечения эффективной коммуникации.
24. Информационные технологии в процессе коммуникации.
25. Состояние личности и коммуникации.
26. Взаимодействие с партнером с учетом социтипа личности.
27. Оптимальные условия для работы 16 социотипов. Стимулы к активной деятельности.
28. Три типа модальности: визуальная, аудиальная, кинестетическая. Репрезентативные системы.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ “Коммуникации в современном менеджменте”
В соответствии с учебным планом студенты специальности «Государственное и муниципальное управление» заочной, заочной сокращенной и очно-заочной (вечерней) форм обучения выполняют контрольную работу по дисциплине «Коммуникации в современном менеджменте».
Студент может писать контрольную работу на одну из предложенных тем. Выбранную тему необходимо согласовать с преподавателем, читающим лекции по курсу.
Контрольная работа - сложная форма контроля знаний студентов. Особое внимание необходимо обратить на то, чтобы ее содержание не носило отвлеченный характер, были сбалансированы общетеоретические и практические вопросы.
Теоретические положения работы при необходимости можно проиллюстрировать соответствующими таблицами, схемами, рисунками, диаграммами и другими наглядными материалами.
Контрольная работа должна быть представлена на проверку в машинописном виде. Минимальный объем работы 5-7 страниц, максимальный - 10 страниц стандартного формата машинописного листа, напечатанного через 1,5 интервала (шрифт 14 Times New Roman).
Контрольная работа должна включать введение (актуальность избранной темы, цель и задачи исследования), основную часть (теоретические и методологические вопросы избранной темы, понятийный аппарат с обязательными ссылками на используемые литературные источники, практическое исследование, содержащее характеристику объекта исследования, различные примеры возникновения и решения данной проблемы в организациях, другие возможные пути решения выявленных проблем), заключение (основные выводы автора), список использованной литературы. Основная часть обязательно должна содержать анализ какого-либо объекта (организации), какой-либо конкретной ситуации (проблемы), возникшей на предприятии.
Раскрывать вопросы темы нужно четко сформулированными фразами, делая ссылки на литературные источники и статистические данные.
Закончив контрольную работу, необходимо указать дату выполнения и представить на кафедру менеджмента Рубцовского института (филиала) АлтГУ в установленный срок.
Темы контрольных работ по дисциплине «Коммуникации в современном менеджменте»
1. Роль коммуникации в процессе планирования деятельности в организации.
2. Визуальная поддержка презентаций на предприятии.
3. Определение типа личности делового партнера в процессе проведения деловых переговоров.
4. Проведение совещаний на предприятии.
5. Речь менеджера.
6. Деловые переговоры в деятельности организации.
7. Особенности невербальных коммуникаций в процессе личных продаж.
8. Проведение собеседований в организации.
9. Презентация товара (услуги) в организации.
10. Организация деловых коммуникаций на предприятии.
11. Формы и методы обучения персонала организации навыкам коммуникации.
12. Письма, содержащие положительные и нейтральные сообщения в деятельности предприятия.
13. Письма с плохими новостями в деятельности предприятия.
14. Написание резюме.
15. Способы обеспечения эффективной коммуникации на предприятии.
16. Имидж деловой женщины.
17. Имидж делового мужчины.
18. Деловая беседа.
19. Деловая переписка.
20. Неформальные каналы общения и их роль.
21. Внутригрупповые и межгрупповые дискуссии.
22. Информационные технологии организации как способ повышения эффективности деловых коммуникаций.
23. Анализ невербальных коммуникаций как способ повышения эффективности деловых коммуникаций.
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Образовательная технология
Дисциплина «Коммуникации в современном менеджменте» является одной из важнейших дисциплин общепрофессионального цикла при подготовке кадров в области государственного и муниципального управления и ставит своей целью приобретение знаний и навыков, необходимых для профессиональной деятельности будущего специалиста.
Методика изучения дисциплины строится из следующих элементов:
Теоретические аудиторные занятия;
Практические аудиторные занятия;
Самостоятельная работа.
В преподавании дисциплины используются преимущественно традиционные образовательные технологии:
· лекции,
· лабораторные занятия.
Цель лекции – сообщение новых знаний, систематизация и обобщение накопленных, развитие познавательных и профессиональных интересов.
Семинар – вид групповых занятий по какой-либо научной, учебной и другой проблематике, активное обсуждение участниками заранее подготовленных сообщений, докладов и т. п.
Семинарские занятия расширяют и закрепляют знания, заложенные в теории предмета. На них выносятся вопросы, особенно необходимые для практики, или проблемные вопросы, которые возможно решить только в процессе сотрудничества. Среди обязательных требований к семинару – предварительное ознакомление студента с темой, вопросами и литературой по данной теме.
Лабораторные занятия – как обязательный элемент образовательного процесса по данной дисциплине, призван закрепить полученные теоретические знания и обеспечить формирование основных навыков и умений практической работы в области основ работы с операционными системами. Они проводятся по мере изучения теоретического материала и выполняются индивидуально каждым студентом. Перечень и содержание лабораторных работ приводится в содержательной части данного учебно-методического комплекса. По каждой теме студент обязан подготовить и сдать отчет.
Студенту необходимо больше уделять внимание изучению не только лекционного материала, но и дополнительной специальной литературы, законодательства. Для более эффективной работы с источниками студенту предлагается осуществлять конспектирование рекомендованной литературы.
Знание дисциплины предполагает владение основными понятиями и определениями курса и умение проиллюстрировать его примерами. При этом обращается внимание на очень важное для специалистов требование, как грамотная устная и письменная речь. Чтобы соответствовать этому требованию, студенту необходимо больше уделять внимание изучению не только лекционного материала, но и дополнительной специальной литературы. Для более эффективной работы с источниками студенту предлагается осуществлять конспектирование рекомендованной литературы.
5.1 Самостоятельная работа студента
Самостоятельная работа является обязательной для каждого студента и определяется учебным планом. Цель самостоятельной работы студентов – овладение фундаментальными знаниями, профессиональными умениями и навыками, опытом творческой, исследовательской деятельности. Самостоятельная работа студентов обеспечивает формирование профессиональной компетенции, воспитывает потребность в самообразовании, способствует развитию активности, ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровня.
В образовательном процессе по дисциплине выделяется два вида самостоятельной работы:
· аудиторная;
· внеаудиторная.
Аудиторная самостоятельная работа по дисциплине выполняется на учебных занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его заданию. Самостоятельная работа студентов в аудиторное время весьма многообразна и может предусматривать: выполнение самостоятельных работ;
выполнение контрольных работ; тестирование, групповые дискуссии, деловые игры, разбор конкретных ситуаций, кейс-стади, устный опрос и другие формы.
Проведение деловых игр
Воссоздание ситуаций реальной профессиональной деятельности возможно с использованием игровой деятельности.
Главной целью деловой игры является формирование комплекса знаний и умений для выработки стратегии и тактики профессиональной деятельности.
Работа с «кейсами»
«Кейс-стади» (от англ. «case study» – изучение конкретного случая / проблемы / ситуации). Суть кейс-технологии заключается в том, что студентам предлагается осмыслить деловую ситуацию, взятую из реальной экономической практики, которая не только отражает какую-либо практическую проблему, как правило, не имеющую однозначного решения, но и которая актуализирует определенный комплекс профессиональных знаний и умений.
Целью внеаудиторной самостоятельной работы является овладение профессиональными знаниями, умениями и навыками по профилю изучаемой дисциплины, закрепление и систематизация знаний, формирование умений и навыков и овладение опытом творческой, исследовательской деятельности. Этот вид самостоятельной работы способствует развитию самостоятельности, ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровней. Внеаудиторная самостоятельная работа является обязательной для каждого студента, а ее объем определяется учебным планом специальности «Государственное и муниципальное управление».
Формы и виды внеаудиторной самостоятельной работы включают:
- работа с лекционным материалом, предусматривающая проработку конспекта лекций и учебной литературы
- поиск (подбор) и обзор литературы и электронных источников;
- изучение материала, вынесенного на самостоятельную проработку;
- подготовка к семинарским и практическим занятиям по литературе, рекомендованной преподавателем;
- подготовка к различным формам промежуточной и итоговой аттестации (тестированию, контрольной работе, зачету).
- самостоятельное выполнение практических заданий репродуктивного типа (ответы на вопросы, тренировочные упражнения, тесты).
- - написание реферата. Подготовка к защите (представлению) реферата на семинарском занятии.
- подготовка доклада и написание тезисов доклада.
Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется студентом по заданию преподавателя, без его непосредственного участия, но под его контролем и с последующей оценкой.
Методические указания по написанию реферата и доклада.
Реферат (от лат. referre - "сообщать") - краткое изложение в письменном виде научного материала по определенной теме. В качестве реферата может выступать изложение книги, статьи, а также обобщение нескольких взглядов на одну проблему.
Доклад является конкретным сообщением на заданную тему, которая раскрывается точно в пределах поставленного вопроса.
Оформление реферата и доклада. Текст через полтора интервала, соблюдая следующие размеры: полей: правое - 10 мм, левое 30 мм, верхнее и нижнее - 20 мм. Цвет шрифта должен быть черным, высота букв, цифр и других знаков-не менее 1,8 мм (кегль – 14).
Страницы реферата следует нумеровать арабскими цифрами, соблюдая сквозную нумерацию по всему тексту, включая Приложения (если они имеются). Номер страницы проставляется в центре нижней части листа без точки. Все таблицы, рисунки и схемы должны иметь наименование, ссылку на них в тексте и номер в соответствии с принятой рубрикацией разделов. Таблицы следует располагать непосредственно после текста, в котором они упоминаются впервые, или на следующей странице,
Структура реферата (доклада) должна соответствовать варианту предлагаемому ниже. Она включает титульный лист, содержание с постраничным указанием разрабатываемых разделов, введение, основные разделы, заключение, список использованной литературы, приложения (по необходимости).
Во введении формулируются цель и задачи выполнения работы, а также раскрывается актуальность рассматриваемого вопроса.
Содержание основных разделов реферата, а также их последовательность студент определяет самостоятельно. При этом важно полно и последовательно раскрыть исследуемую тему, осветить теоретические основы, найти сходство и различие точек зрения разных авторов, дать их анализ и обоснование. Также изложение материала основных разделов реферата должно сопровождаться практическими примерами соответствующими исследуемой теме.
В заключении необходимо отразить основные результаты проведенного исследования темы и оценить практическую значимость современных теории и методов для решения соответствующих теме проблем в организациях.
Список использованной литературы должен в обязательном порядке содержать учебную и научную литературу, а также периодические издания по вопросам организационного поведения с обязательной ссылкой на них в тексте работы. Ссылка на использованные источники приводится в тексте в квадратных скобках.
Темы докладов и рефератов:
1. Лидер в деловой коммуникации.
2. Самопрезентация и коммуникативная компетентность.
3. Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах.
4. Письменная форма коммуникации и деловая переписка.
5. Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения.
6. Технические средства коммуникации.
7. Методика подготовки и организации брифингов.
8. Деловые межкультурные коммуникации.
9. Требования к управляющему деловой коммуникацией.
10. Методы диагностики конфликтов в коллективе и их урегулирования.
11. Убеждающая коммуникация в переговорном процессе.
12. Стили делового общения.
13. Методы социальной психологии в деловом общении.
14. Анализ и устранение барьеров в деловых коммуникациях.
Подготовка презентаций
Презентация (в Power Point) представляет собой публичное выступление по профессиональной теме обусловленной спецификой дисциплины, ориентированное на ознакомление, убеждение слушателей по определенной теме-проблеме. Обеспечивает визуально-коммуникативную поддержку устного выступления, способствует его эффективности и результативности.
5.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения учебной дисциплины
Виды контроля самостоятельной работы: самоконтроль, проведение блиц-опроса в начале лекции, проверка правильности выполнения домашних заданий.
Внутрисеместровый контроль знаний проводится в форме проверки выполнения заданий, контрольных работ, итоговый контроль в форме зачета.
Промежуточный контроль осуществляется в письменной и в устной формах. Видами промежуточного контроля являются контрольные работы, проводимые по окончании работы над дидактической единицей на занятиях.
В процессе прохождения курса проводится две контрольных работы.
При использовании модульно-рейтинговой системы обучения студент может максимально набирать 100 баллов. На основании набранных баллов, успеваемость студентов определяется отметками «зачтено» или «не зачтено».
В зависимости от суммарного количества набранных баллов, студенту «автоматически» выставляются следующие оценки:
Сумма баллов | Оценка |
не более 60 | не зачтено |
от 61 до 100 | зачтено |
По результатам проведения зачета студенту могут быть выставлены следующие оценки:
˗ отметка "Зачтено" выставляется студентам, успешно сдавшим зачет и показавшим глубокое знание теоретической части курса, умение проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами, проявившим творческие способности в понимании, изложении и использовании учебно-программного материала, полно и подробно ответившим на вопросы билета и вопросы экзаменатора. Кроме того, допускаются незначительные ошибки при ответе на вопросы, указывающие на наличие несистематичности и пробелов в знаниях, но демонстрирующие способность к их самостоятельному восполнению и обновлению в ходе практической деятельности;
˗ отметка "Не зачтено" выставляется, если студент показал существенные пробелы в знаниях основных положений теории, которые не позволяют ему приступить к практической работе без дополнительной подготовки, не ответил на вопросы билета или членов экзаменационной комиссии.
Допускается присвоение студенту дополнительных «премиальных» баллов за общую активность при изучении курса, поведение, индивидуальное выступление на семинаре и т. д. Сумма всех премиальных баллов по дисциплине не должна превышать 15.
Премиальные баллы учитываются только при выведении семестровой (курсовой) оценки, при этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным студентом при изучении дисциплины, включая премиальные, не может превышать 100.
К зачету допускаются студенты, которые:
· прослушали лекции; в случае пропуска лекции предоставили конспект;
· посетили семинарские занятия и выполнили на них все практические задания;
· выполнили все контрольные работы.
Зачет является итоговой формой контроля по дисциплине. На зачете студенты должны показать умение использовать знания, полученные на аудиторных занятиях и в ходе самостоятельной подготовки, продемонстрировать навыки решения практических ситуаций.
Студентам предложены примерные вопросы для подготовки к зачету. Подготовка студентов к зачету основывается на знаниях, умениях и навыках, полученных ими на лекциях, семинарских и практических занятиях, а также внимательного изучения предложенной литературы.
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Для обеспечения лекционных занятий по данной дисциплине требуется аудитория оснащенная партами, столом преподавателя, доской или аудитория, оборудованная современным мультимедийным оборудованием: видеопроектором (или интерактивной доской) подключенной к персональному компьютеру с установленным программным обеспечением представленным в таблице 1.
Таблица 1.
Необходимое для лекционных занятий программное обеспечение
Программное обеспечение | Описание |
Системное программное обеспечение | |
Windows XP Professional либо более поздней версии (32-х битная) | Операционная система семейства Windows NT корпорации Microsoft |
Лицензионное прикладное программное обеспечение | |
Microsoft Office 2003 либо более поздней версии | Офисный пакет приложений для операционных систем Microsoft Windows. Обязательно наличие в составе пакета Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint и Microsoft Visio. |
Для обеспечения лабораторно-практических занятий по данной дисциплине необходимы компьютерный класс с выходом в Интернет и установленным программным обеспечением представленным в таблице 1.
Персональные компьютеры лаборатории должны иметь возможность загрузки с USB-накопителя (или CD/DVD диска) и прямой выход в интернет.
7. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ
Основная литература
1. Каймакова, в организации: текст лекций / . – Ульяновск: УлГТУ, 2008 – 73 с. (http://window. *****/resource/874/58874)
2. Мартынов -менеджмент: Учебное пособие /М.: Логос, 20с. (http://www. *****/book/89835/)
3. Моисеева, менеджмент: учебное пособие / . - Томск: Изд-во ТПУ, 2с. (http://window. *****/resource/061/75061)
Дополнительная литература
4. Батаршев, способности к общению / . - СПб: Питер, 2c.
5. Бландел, Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информации / Р. Бландел. - СПб: Питер, 2c.
6. Бороздина, делового общения: Учебник / . - М.: ИНФРА - М, 2c.
7. Годин, информационными ресурсами: Модульная программа для менеджеров. В 17кн. Кн. 17 / , . - М.: ИНФРА-М, 2c.
8. Зарецкая, общение: В 2т. Т.2 / . - М.: Дело, 2c.
9. Колтунова, и деловое общение: Нормы, риторика, этика. Уч. пособие для вузов / . - М.: Экономическая литература, 2c.
10. Лэйхифф, Дж. М. Бизнес - коммуникации: Стратегии и навыки / Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз. - СПб: Питер, 2c.
11. Нэпп, М. Невербальное общение: Учебник / М. Нэпп. - М.: ОЛМА-Пресс, 2c.
12. Поленова, эффективного общения: Коммуникативные техники, которые всегда работают / . - Ростов-н/Д: Феникс, 2c.
13. Почепцов, коммуникации / . - М.: Рефл-бук, 2c.
14. Рева, менеджмент: Учебно-методическое пособие. Пенза: ПГУ, 20с. (http://window. *****/resource/482/24482)
15. Рязанова, в современном бизнесе: В 2 книгах. Кн 2. Коммуникации: управление общением, организация и техника / , . - Барнаул: АГУ, 2c.
16. Спивак, бизнес-коммуникации: Стандартные положения об отделах. Формы переписки. Делопроизводство / . - СПб: Питер, 2c.
17. Федотова, менеджмент: учебное пособие - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2с. (http://window. *****/resource/257/62257)
Базы данных, Интернет-ресурсы,
информационно-справочные и поисковые системы
18. Единое окно доступа к образовательным ресурсам. Электронная библиотека [Электронный ресурс]: инф. система. – М.: ФГАУ ГНИИ ИТТ "Информика", . – Режим доступа: //www. http://window. *****, свободный. – Загл. с экрана (дата обращения 11.04.2012)
19. Интернет-университет информационных технологий – дистанционное образование – ***** [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – М.: Открытые системы, . - Режим доступа: http://www. *****, свободный. - Загл. с экрана (дата обращения: 17.05.2012).
20. Поисковые системы: Google, Yandex, Rambler.
