Описание услуги

Назначение услуги

Консультирование по работе с программным продуктом - «1С: Предприятие 8. Управление производственным предприятием (ПП «1С:УПП 8») — одна из услуг Центра Проектных Технологий «1С-Архитектор бизнеса» («1АБ ЦПТ»), которая организованна для оказания оперативной помощи зарегистрированным пользователям при работе с конфигурацией «1С:УПП 8».

Общие сведения о представлении услуги

Консультации по работе с ПП «1С:УПП 8» являются необходимой формой обслуживания для большинства предприятий и организаций, работающих с данным ПП. Особенно актуальна такая форма обслуживания в первый год работы с ПП, а также в случае смены пользователей, работающих с ПП «1С:УПП 8».

Консультации по работе с ПП «1С:УПП 8» осуществляют специалисты линии консультации Центра Проектных Технологий, имеющие богатый опыт взаимодействия с заказчиками по вопросам работы с конфигурацией «1С:УПП 8».

Услуга «Линия консультаций «1С:УПП 8» является гарантией уверенности пользователя, что при возникновении вопроса по работе с программой «1С:УПП 8» помощь будет оказана своевременно и эффективно.

Оказание услуги «Линия консультации «1С:УПП 8» проводится для клиентов работающих как с типовым, так и модифицированным программным продуктом (ПП).

Услугами «Линии консультаций «1С:УПП 8» может воспользоваться любой пользователь ПП «1СУПП 8».

Потребители услуги

Специалисты 1АБ ЦПТ рекомендуют заключить договор на оказание консультаций:

·  в первый год работы с «1С:УПП 8»;

·  для начинающих пользователей «1С:УПП 8», у которых возникает множество вопросов по работе с программами, и периодически требуются разборы вопросов на реальных данных Заказчика.

Порядок обращения на «Линию консультаций «1С:УПП 8»

Обратиться на «Линию консультаций «1С:УПП 8» Вы можете по электронной почте, заполнив форму заявки (приложение №1) и отправить по электронной почте Вашему менеджеру.

Ваш менеджер: Михайлов Михаил, e-mail: *****@***ru

При отсутствии ответа можно продублировать заявку на замещающего менеджера:

Сартакова Ирина, e-mail:*****@***ru

Время реагирования на заявку (для передачи специалисту): 1 час

Время выполнения заявки Специалистом: 8 часов (рабочее время)

Как правильно задать вопрос:

·  Вопрос должен быть сформулирован кратко и точно.

·  Описание проблемы должно начинаться с конкретного документа, справочника и т. д.

·  Опишите последовательность Ваших действий при работе в программе.

·  Опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого.

·  Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно.

Линия консультаций не дает ответы на вопросы по программированию в среде «1С».

Наиболее популярные вопросы нашей «Линии консультаций» мы собираем в архив и регулярно публикуем на нашем сайте.

Условия представления услуг бесплатной «Линии консультаций «1С:УПП 8»

Бесплатными услугами «Линии консультаций «1С:УПП 8» может воспользоваться любой пользователь, который приобрел в «1С-Архитектор бизнеса» лицензионный ПП «1С:УПП 8» или имеет действующий договор на любой вид услуг - в течение двух месяцев со дня первого обращения. Также пользователь обязан иметь действующую подписку ИТС.

Если Вы покупали ПП в другой компании (Ваш ПП не зарегистрирован в нашей базе данных), то перед обращением на «Линию консультаций «1С:УПП 8», Вы должны по электронной почтой прислать нам копию регистрационной анкеты установленного у Вас ПП.

В случае, если Вы не зарегистрированы в базе данных «1С-Архитектор бизнеса» воспользоваться бесплатной «Линией консультаций «1С:УПП 8» можно - в течение одного месяца со дня первого обращения.

Продолжительность бесплатной консультации по телефону составляет не более 15 минут и не более 4 обращений в месяц.

Ограничения консультационных услуг «Линии консультаций «1С:УПП 8»

на бесплатной основе

«Линии консультаций «1С:УПП 8» на бесплатной основе не оказывает поддержку по вопросам:

1.  Выверке данных по телефону, если у пользователя не сходятся какие-то цифровые данные, например:

Определение причины, почему не закрываются счета в документах «Закрытие месяца», «Регламентные операции по налоговому учету» (оказывается консультация по алгоритму работы программы).

2.  Если ситуация пользователя, смоделированная консультантом в типовой конфигурации, отрабатывает правильно, а у пользователя отрабатывает не правильно.

3.  Конфигурирование и администрирование.

Во всех, вышеперечисленных случаях, возникшую проблему можно решить только при анализе ситуации в базе данных пользователя, поэтому мы предлагаем Вам оперативную помощь наших специалистов на Вашем рабочем месте, данная услуга является платной (в рамках разового выезда или абонентского обслуживания).

4.  Аудиторского характера, в этом случае рекомендуется либо платное обслуживание аудитором «1С-Архитектор бизнеса», либо подписка на диски ИТС и КС, на которых размещены правовая база и база для решения аудиторских вопросов.

5.  По ошибкам релиза (как по изменению конфигурации, так и моделирование «обходных путей»).

«Линии консультаций «1С:УПП 8» не призвана осуществлять обучение пользователей работе с программой по телефону. Обучение производится в рамках отдельного договора по специальной программе.

В том случае, если наши специалисты не смогут дать Вам однозначный ответ, на поставленный вами вопрос, отправляется запрос на линию консультаций фирмы «1С» (о чем вам будет сообщено дополнительно). При получении информации от фирмы «1С» она оперативно будет доведена до Вас по телефону или электронной почте.

Порядок представления услуг «Линии консультаций «1С:УПП 8» на платной основе

К платным услугам «Линии консультаций «1С:УПП 8» относятся:

1. Консультации по доработанным объектам конфигурации.

2. Выверке данных в конфигурации пользователя.

3. По ошибкам релиза.

4. В случаях, когда сложность вопроса не позволяет дать ответ в рамках бесплатных консультации.

5. По окончанию Услуги бесплатной «Линии консультаций «1С:УПП 8».

Консультирование на платной основе проводится в рамках договоров на консультационные Услуги «Линии консультаций «1С:УПП 8», в соответствии прайс-листом Центра Проектных Технологий.

Вопросы для оказания консультаций за плату принимаются только в письменном виде по электронной почте.

Для подготовки ответа Заказчик должен представить специалисту «Линии консультаций «1С:УПП 8» рабочую конфигурацию ПП.

Обработка вопроса и подготовка ответа на него производятся специалистами Центра Проектных Технологий только при наличии договора на оказание Услуги.

В соответствии с договором на Услугу, Вы можете обратиться на платную «Линию консультаций «1С:УПП 8» не более 4 раз в течение месяца.

Расчет стоимости услуг

Цены на услугу платной «Линии консультации 1С:УПП 8» для

клиентов «1-С Архитектор бизнеса»

Период консультационных услуг	Стоимость оплаты за период консультирования (рублях)
Типовой программный продукт	Нетиповой программный продукт
1 месяц	3000	6000
3 месяца	9000	18000
6 месяцев	18000	36000

Приложение к описанию услуги

«Линия консультаций»

Заявка

на оказание услуги «Линия консультации»

Данные Организации	Официальное название компании
ИНН
Данные обратившегося Сотрудника	Ф. И.О.
Должность
Контактный телефон
Е-mail
Программный продукт 1С	Название
Регистрационный номер
Версия
Релиз
Конфигурация типовая / нетиповая
Вопрос Специалисту ЛК	- Вопрос должен быть сформулирован кратко и точно. - Описание проблемы должно начинаться с конкретного документа, справочника и т. д. - Опишите последовательность Ваших действий при работе в программе. - Опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого. - Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно.