6. +7 (3http://swan. *****
3.08.2012
Губахинская центральная районная поликлиника подключена
к «Электронной регистратуре»
С 1 августа жители Губахинского района могут попасть на прием к специалистам центральная районная поликлиника», минуя очереди в регистратуру. Пермская компания «СВАН» подключила поликлинику к системе дистанционной записи к врачу «Электронная регистратура». Теперь выбрать удобное для посещения врача время можно, не выходя из дома. Достаточно позвонить по телефону call-центра: 4 80 02, либо зарегистрироваться на сайте https://***** и получить возможность самостоятельно записывать на прием себя, своих родственников и друзей. В обоих случаях весь процесс займет не больше минуты. Услуга бесплатна и действует наряду с традиционной записью через окно регистратуры.
– Прежде всего, «Электронная регистратура» направлена на повышение доступности медицинской помощи для населения. У пациентов появляется возможность выбрать наиболее удобный для них способ записи на прием к врачу. Это особенно актуально для работающих людей, у которых нередко нет времени не только на ожидание в очереди, но и на то, чтобы просто дойти до регистратуры поликлиники, – отмечает руководитель call-центра «Электронной регистратуры» компании «СВАН» Татьяна Истомина. – Кроме того, с внедрением системы у руководителей медучреждений появляется эффективный управленческий инструмент, поскольку «Электронная регистратура» делает работу врачей максимально прозрачной, позволяет в случае необходимости перераспределять нагрузку на специалистов.
Как показывает опыт эксплуатации «Электронной регистратуры», уже в течение первых месяцев работы системы очереди у регистратур медицинских учреждений исчезают. Такой эффект достигается за счет управления потоками пациентов, оптимизации рабочего расписания врачей и использования web-технологий.
– Наша поликлиника рассчитана на 723 посещения в сутки, а по факту каждый день мы обслуживаем в среднем до 900 человек, – рассказывает главный врач центральная районная поликлиника» Тагир Гатауллин, – так что проблема очередей в регистратуру для нас актуальна. Частично мы начали решать ее около года назад, когда установили в поликлинике дополнительный телефон для записи пациентов. Они могут выбрать удобное для посещения врача время в пределах 14 дней. Обращений очень много, и с каждого человека нужно взять все необходимые данные, поэтому дозвониться не всегда легко. Тем не менее, жители района положительно оценили нашу инициативу. Надеюсь, теперь, когда появилась возможность записаться к врачу по единому телефону call-центра, где работают специально обученные операторы, и через Интернет, об очередях в регистратуру можно будет забыть. Пациенты могут, не выходя из дома, назначить время визита к участковым терапевтам и узким специалистам, например, гинекологу, отоларингологу, офтальмологу, неврологу, урологу, хирургу, дерматологу.
Дополнительная информация:
Елена Лопатина, PR-менеджер
+7 963 , *****@
6. +7 (3http://swan. *****
Для справки
Система дистанционной записи к врачу и управления потоками пациентов «Электронная регистратура» была создана по инициативе министерства здравоохранения Пермского края в рамках реализации проекта по увеличению доступности медицинской помощи в регионе. Проект является одним из модулей электронной системы управления медицинскими ресурсами «Электронное здравоохранение». Техническое сопровождение системы и разработку новых модулей осуществляет пермская компания «СВАН».
Прикамская «Электронная регистратура» на сегодняшний день является самым масштабным проектом в своей области на территории Российской Федерации. Ежедневно в Пермском крае осуществляется более 30 тысяч записей на прием к врачам разных категорий, и эта цифра постоянно растет. Если в 2010 году жители края воспользовались «Электронной регистратурой» 4 897 365 раз, то в 2011 году – 6 456 097 раз. Только за первое полугодие 2012 года количество записей достигло 3 807 857. Стремительно увеличивается количество пользователей портала https://*****. В конце прошлого года число пользователей составляло 158 035, на текущий момент – Каждый оператор call-центра за день делает в среднем 347 записей. Средняя продолжительность разговора пациента с оператором составляет всего 55 секунд.
Благодаря внедренной системе управления потоками пациентов Пермь стала первым городом России, в котором была решена проблема очередей у регистратур поликлиник. Это достижение получило признание на федеральном уровне. В 2009 году межведомственная рабочая группа по региональной информатизации Совета при президенте РФ по развитию информационного сообщества назвала «Электронную регистратуру» лучшим решением в сфере информационно-аналитического сопровождения услуг в области здравоохранения на территории СНГ.
Дополнительная информация:
Елена Лопатина, PR-менеджер
+7 963 , *****@
