Результаты опроса владельцев сертификатов FSC в 2008 году
Лесной попечительский совет регулярно проводит опросы владельцев сертификатов с целью повышения качества услуг и удовлетворенности системой. Второй международный опрос проводился в первой половине 2008 года на английском, немецком, итальянском и испанских языках. Планировалось также проведение опроса и на русском языке, однако по техническим причинам это не было сделано, однако обязательно будет сделано в ходе последующего опроса. Всего опросом было охвачено свыше 800 компаний, из более, чем 15 стран Мира.
Опросом охвачены следующие сектора: производство мебели, производство компонентов мебели, заготовка и торговля круглым лесом, производство печатной продукции, упаковки, строительных материалов, бумажной продукции, полов и других изделий. Порядка 37% респондентов представляли сектор печатной продукции, остальные примерно в одинаковых долях – другие упомянутые сектора. Многие компании представляли несколько секторов производства.
10% участников опроса были владельцами бизнеса, 27% - директорами, 22% - руководителями по продажам и маркетингу, 10% - менеджеры по качеству, остальные относились к различным категориям работников.
Показанные ниже суммарные результаты опроса (в процентах) могут превышать 100%, из за того, что зачастую интервьюируемые давали 2-3 ответа на один вопрос анкеты
Основными побудительными мотивами FSC сертификации стали «лидерство на рынке и получение конкурентных преимуществ», т. е. целенаправленное стремление компании стать лидером.
Вторым по важности мотивом стало требования клиента, или требования рынка.
Третьим по важности мотивом стало осознание правильности выбора, т. е. внутренняя мотивация компании, связанная, например, с желанием навести порядок в своем хозяйстве, установить стандарты деятельности, снизить воздействие на окружающую среду, стать социально ответственным предприятием и т. д.
Менее значительными мотивами стали следование действиям конкурентов, необходимость следования стандарту «зеленого домостроения», или убеждение поставщика.
В отношении своих клиентов интервьюируемые показали, что свыше 35% клиентов являются конечными потребителями (корпоративными или частными), свыше 30% - различными дистрибъютерами, и около 25% - производителями изделий более глубокой переработки), остальные – первичными переработчиками.
Участники опроса показали высокую степень удовлетворенности коммерческими результатами FSC сертификации. Более 2/3 опрошенных в целом удовлетворены ее результатами, всего 6,7% в целом не удовлетворены, и 16% не смогли точно оценить степень удовлетворенности.
Основными ценностями, получаемыми в результате FSC сертификации были признаны:
При ответе на вопрос что дает нам FSC сертификация мнения опрошенных разделились следующим образом:
Опрошенные отметили как значительные репутационные плюсы от сертификации, так и значительные коммерческие плюсы. Среди коммерческих плюсов на первом месте стоит получение новых клиентов, доступ к новым рынкам, повышение продаж существующим клиентам. Весьма примечательным является то, что почти 50% респондентов ответили, что сертификация позволяет им удержать свою долю на падающем рынке, т. е. является защитным механизмом в период кризиса! Ценовые премии отметили лишь около 20% интервьюируемых.
Около 60% респондентов показали, что сертификация дала им новых клиентов. При этом 60% респондентов отметили, что за последние 2 года выросла важность FSC сертификации для их бизнеса, 25% отметили неизменную важность, и лишь 6% отметили снижение важности FSC для их бизнеса. При этом 54% опрошенных считают, что в течение следующих двух лет важность FSC сертификации для бизнеса возрастет, 25% считают, что она не изменится, 5,6% считают, что снизится и около 15% не имеют четкой позиции по этому вопросу.
На вопрос, что случится, если компания будет вынуждена прекратить FSC сертификацию, около 40% считают, что бизнес при этом ухудшится, около 20% считают, что не изменится, и 38% не имеют четкого мнения.
Очень показательными являются результаты ответа на вопрос о том, спрашивают ли клиенты другие системы сертификации? 75% анкетированных ответили, что нет, и 21% ответил что да. Таким образом, в 75% случаев клиенты спрашивали лишь FSC сертифицируемую продукцию от поставщиков. Это и является важным индикатором, показывающим примерную долю спроса (рынка) на FSC продукцию среди других систем.
Лишь 60% опрошенных могли найти достаточно сертифицированной продукции, чтобы удовлетворить требования заказчика, и 31% не могли найти достаточно такой продукции. Это говорит об имеющемся дефиците такой продукции на рынке в ряде секторов.
Результаты опроса свидетельствуют о том, что FSC сертификация была и будет продолжать оставаться важным рыночным фактором, который в период кризиса является защитным механизмом для бизнеса. Имеется достаточная коммерческая и репутационная удовлетворенность от FSC сертификации свыше двух третей клиентов. FSC сертификация продолжает оставаться наиболее рыночно востребованной системой лесной сертификации, и, по мнению участников опроса, будет сохранять свои лидирующие позиции и в будущем.
