Кейс 1

Как сделать работу программистов предсказуемой и добиться, чтобы они устраняли ошибки как можно быстрее?

Автор: Сергей Солодянкин Руководитель департамента по работе с корпоративными заказчиками компании «Стилсофт» (www. *****), Москва, Ставрополь

Описание ситуации

Наша компания разрабатывает программное обеспечение. 60 программистов трудятся в двух подразделениях, каждое занимается своим продуктом. Процесс разработки, по сути, идет постоянно, потому что сотрудники совершенствуют программное обеспечение, наращивают его функционал, ищут и устраняют ошибки, интегрируют наше ПО со сторонними продуктами, обновляют версии и т. п. Стабильное ядро коллектива – люди, работающие более пяти лет. Есть и новички, их стаж меньше года.

Для контроля работы программистов мы применяем планы, включающие список задач на определенный период. Каждая задача оценивается по числовому параметру «сложность». Он определяется примерно – как объем работ среднего программиста, требующийся для решения задачи. Величина параметра устанавливается руководителем подразделения, но программист может ее оспорить, если обоснует несогласие. Все параметры включены в автоматизированную систему, что позволяет моментально оценить нагрузку каждого программиста, временные затраты (фиксируются начало и окончание работ по каждой задаче), определить дату, когда руководитель принял работу; также можно посмотреть статистику по каждому сотруднику (оценить его долю в общем труде за определенный период) и по группе.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

План со сроками составляется только для задач по интеграции и наращиванию функционала. Если же возникает необходимость устранять ошибки, соответствующие задачи по мере появления вклиниваются в план. Как раз для таких случаев предусмотрен некоторый запас времени каждого сотрудника, потому что качество продукции имеет первостепенное значение и, следовательно, исправление ошибок приоритетно.

В связи с этим возникают две проблемы.

1. Планы работ постоянно меняются: их необходимо пересматривать, а затем информировать заинтересованных сотрудников других отделов.

2. Довольно сложно уведомлять программиста об ошибках письменно (хотя есть система их учета): о некоторых недоработках нужно сообщать сразу же, как только они выявлены, а значит, приходится отвлекать сотрудника от текущих дел. Это ведет к потерям времени: программирование требует сосредоточенности, и возвращение в прежнее русло может занимать 15–20 минут.

Отмечу, что устранять ошибки в уже подготовленном продукте программисты не любят и даже не считают нужным это скрывать (хотя с решением такого рода задач, конечно, не затягивают).

Сотрудники получают оклад, премии и проценты от продаж. Величина премии рассчитывается как доля программиста в общей работе, умноженная на размер премиального фонда. В целом уровень зарплат выше среднего в нашем городе (Ставрополь). Чтобы иметь возможность реагировать на срочные запросы, люди трудятся в офисе (с 9:00 до 18:00).

Работа у программистов творческая, одну и ту же задачу они могут решить бесчисленным множеством способов, затратив разное время. Говоря условно, один модуль можно написать и за неделю, и за полгода.

Вопросы

Как более четко составлять планы для программистов? Как стимулировать сотрудников выполнять задачи по разработке программных продуктов (и устранению выявленных в них ошибок) качественно и в срок?

Кейс 2

Как увеличить продажи многофункциональной мебели?

Автор: Алексей Колесник Директор проекта по разработке, производству и реализации многофункциональной мебели «Абзац» (www. ), Харьков

Описание ситуации

Мы продвигаем проект по производству и продаже многофункциональной мебели (тумб, столов, стеллажей и т. п.), позволяющей хоть каждый день в зависимости от настроения менять интерьер. Все разработанные нами предметы мебели стильные и яркие, они не требуют сборки (или сборка очень проста), их можно легко, без всяких отверток, трансформировать и без труда перемещать. Мы ориентируемся на потребителя 25–35 лет, с уровнем дохода от 650 долл. США в месяц, горожанина, активно использующего для повседневных нужд Интернет.

Для минимизации рисков мы прибегаем к аутсорсингу: мебель производится компаниями-подрядчиками. Проект стартовал в июле 2010 года в Харькове, были разработаны и подготовлены к запуску три продукта. До декабря 2010-го продажи будут идти еще в четырех городах (Днепропетровске, Донецке, Киеве и Одессе). Через шесть месяцев после запуска (к январю-февралю 2011 года) запланированы разработка и налаживание выпуска еще шести-семи моделей. Войти в рабочий ритм предполагаем в марте 2011-го. Целевые показатели эффективности: объем продаж – около 300 тыс. гривен в месяц, рентабельность продаж – 21,5%, маржинальный доход – 40%. Долгосрочные цели: через три года завоевать 0,15% рынка мебели на Украине и достичь годового оборота 1 млн долл. США.

Политика дистрибуции. Продажи осуществляются через торговые точки партнеров в городах-миллионниках (в каждом городе арендуем 20 кв. м в одном из мебельных салонов), сеть партнерских демонстрационных залов (шоу-румов), куда мы поставляем продукцию на реализацию (поэтому на аренду средств не тратим), а также через интернет-магазин. Кроме того, у нас есть шоу-рум в Харькове (арендованное помещение площадью около 60 кв. м), но как торговую точку мы его не используем.

Политика продвижения. В основном для продвижения используется Интернет (95%): бренд популяризируется в социальных сетях («ВКонтакте», Facebook, Twitter, LiveJournal и др.), на крупных форумах общей тематики (например, самый значительный форум Харькова и Восточной Украины www. имеет специализированную зону по мебели), на тематических форумах, посвященных интерьеру и мебели, на интернет-аукционах, тематических онлайн-досках объявлений; кроме того, используется контекстная реклама. Дополнительно мы сотрудничаем с изданиями, посвященными интерьеру. Рассматриваем также возможность предлагать продукцию компаниям (как офисную мебель) и гостиницам.

Характеристики рынка. Население Украины – 45,5 млн человек, из них городское население – 31,5 млн. Интернетом пользуются около 48% горожан (общая численность пользователей в городах-миллионниках – примерно 4,8 млн человек). 21% населения имеет опыт покупок в Интернете. Средний уровень заработной платы – 2250 гривен (в Киеве – 3700, в Донецке – 2450). Доход свыше 5000 гривен имеет не более 20% населения. Средний срок эксплуатации мебели – 6–8 лет. Емкость мебельного рынка в 2010–2011 годах оценивается в 900 млн долл. США.

Конкуренты: крупные предприятия, производящие серийную мебель в больших объемах; компании, торгующие мебелью; производственно-посреднические предприятия, работающие по индивидуальным заказам (средний объем ежемесячных продаж каждого предприятия – 15–20 тыс. долл. США); частные лица, выполняющие индивидуальные заказы (средний объем ежемесячных продаж такого частного лица – 5 тыс. долл. США).

Вопросы

Насколько перспективны наши начинания? Какие дополнительные варианты продвижения и продаж нашей мебели Вы могли бы предложить?