Сравнительный анализ
опросных листов пользователей за 2011 – 2013гг.
Библиотека занимает особое место в вузе, так как представляет собой информационную основу научно-образовательного и воспитательного процессов. И ее роль возрастает особенно сегодня - в связи с проводимой модернизацией и информатизацией высшего образования, повышением спроса на образовательные услуги. В этих условиях любая библиотека обязана оперативно реагировать на запросы, требования, пожелания читателей.
Интенсивное развитие Научной библиотеки ВГАУ и стремление иметь положительный имидж в университетском пространстве заставляют совершенствовать маркетинговое направление библиотечной деятельности. В результате таких исследований библиотека получает объективную картину состояния библиотечного обслуживания, где отчетливо просматриваются недоработки, просчеты, а в некоторых случаях и серьезные проблемы, которые необходимо решать оперативно. Кроме того, читательское мнение часто помогает определить круг наиболее важных и требующих первоочередного рассмотрения вопросов, а также выработать стратегию дальнейшего развития библиотеки.
Начиная с 2011 г. Библиотека провела три опроса пользователей.
Последний из них был проведен в марте-мае 2013г. Пользователям библиотеки в очередной раз были предложены для заполнения опросные листы с целью выявления качества предоставляемых услуг.
Было роздано 500 опросных листов, для обработки вернулись 266 экз. Низкий процент возврата опросных листов (53%) по сравнению с предыдущими опросами свидетельствует о снижении интереса пользователей к такого рода опросам.
В опросе участвовали пользователи в возрастной категории от 25 лет - старше 45 лет.
Среди опрошенных: студентов - 228 чел.
преподавателей – 19 чел.
аспирантов - 9 чел.
других категорий сотрудников – 10 чел.
На вопрос 1 «Как часто Вы пользуетесь услугами Библиотеки?» анализ ответов за 3 года показал, что количество пользователей, посещающих Библиотеку с разной периодичностью, не сильно разнится. Т. е. Библиотека имеет определенный контингент пользователей, не изменяющих Библиотеке.
На вопрос 2 «Где Вы получаете информацию об услугах Библиотеки?» ответы пользователей уже сильно разнятся - резко уменьшилось количество пользователей, получающих информацию об услугах Библиотеки из общения с однокурсниками и коллегами, с работниками Библиотеки, зато почти половина опрошенных (48%) активно пользуется сайтом Библиотеки.
На вопрос 3 «Какие источники информации в Библиотеке для Вас особенно важны?» 69% (158 чел) ответили, что наиболее важным источником информации для них является электронный каталог, а вот Сводным электронным каталогом библиотек г. Воронежа пользуется мало наших пользователей – меньше 5% (20 ч.); 19% (78 ч.) пользуется электронной библиотекой; и 12,7% (52 ч.) электронными реферативными журналами.
На вопрос 4 «Какими каталогами Вы предпочитаете пользоваться при поиске информации?» подавляющее число респондентов (92%) ответили, что предпочитают пользоваться электронными каталогами и лишь 8% - карточными (преподаватели в возрастной категории «свыше 45 лет»).
На вопрос 5 «Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале» ниже всего оценили техническое оснащение кафедр, техническое оснащение Библиотеки оценено в 9 баллов – это выше, чем в 2011 и 2012г. Несколько ниже, в 8 баллов, оценили качество доступа к электронному каталогу и к полнотекстовым БД.
На вопрос 6 «Что мешает активно пользоваться услугами библиотеки?7 81% респондентов отметили «недостаток личного времени». Но, если в 2012г. 39% пользователей отмечали слабую материально-техническую базу библиотеки, то в 2013г. таковых не нашлось вовсе.
На вопрос 7 «Как часто Вы посещаете Библиотеку после 17часов?» 70% респондентов ответило «не посещаю».
Какие дополнительные сервисы Вы хотели бы видеть в Библиотеке?
Наши пользователи хотели бы видеть в библиотеке аудиокниги, просят установить дополнительный копировальный аппарат (ксерокс) и принтер, установить WiFi во всех читальных залах.
Анализ опросных листов 2013г. с сайта Библиотеки
В 2013г пользователям Библиотеки впервые было предложено заполнить опросный лист, размещенный на сайте Библиотеки. Для обработки поступило 103 опросных листа.
Из них - 86 экз. заполнили студенты
11 экз. - преподаватели
6 экз. – другие категории сотрудников.
Анализ ответов с сайта позволяет сделать вывод, что в количественном отношении
они аналогичны ответам на бумажных опросных листах, но с небольшими вариациями: также преобладает пользование электронным каталогом, активное использование сайта Библиотеки как источника информации, несколько ниже оценивают качество услуг, предоставляемых Библиотекой и условия работы в ней.
В качестве дополнительных сервисов наши пользователи хотели бы иметь доставку на дом документов, консультации и продление книг в режиме online.
Подводя итоги анализа опросов, проводимых библиотекой в течение 3-х лет можно отметить успешное развитие библиотеки, что во многом явилось результатом совместной работы руководства университета, сотрудников и читателей.
Сегодня Библиотека развивается как «гибридная», в которой все более возрастает роль электронных коммуникаций, а новые информационные технологии делают информацию доступной для все большего числа студентов и преподавателей.
Основной тенденцией в последние несколько лет, наряду с привычными подходами к автоматизации традиционных библиотечных процессов, стало расширение сервиса для читателей на основе компьютерных технологий и обеспечение широкого доступа к различным видам информации.
Справедливости ради необходимо сказать, что ряд пожеланий читателей так и остался невыполненным. К нерешенным проблемам относятся дефицит площадей, необеспеченность в должном объеме литературой некоторых учебных дисциплин и направлений деятельности вуза, недостаточно высокий профессиональный и культурный уровень части сотрудников библиотеки, малая информированность читателей о ее деятельности и др.
28.05.2013г. Зав ИМС
