Репутация, Имидж, и общественое мнение
Организатор: «Консалтинговый центр
«Public Relations & Real Publicity»
Семинар предназначен для менеджеров высшего и среднего звена, специалистов по связям с общественностью, пресс-секретарей, руководителей пресс-служб, PR-отделов, отделов маркетинга, рекламы.
Даты и время проведения: Среда, четверг
Продолжительность: 16 ак. часов
Место проведения: Москва, Институт репутационных технологий, ул. Новослободская, д. 14/19, стр. 4
Тренер: Президент консалтингового центра “PR&RP” Игорь Аниканов
Cтоимость: 11700 руб.
Контактное лицо: Елена Головина, +7 (9
Имидж – это то, что мы сообщаем о себе окружающим, а репутация – это то, что думают о нас окружающие.
1. Репутация.
Репутация — это неуловимая сила, которая часто действует по своей собственной прихоти, принося то радость, то разочарование.
Репутация – это самый большой капитал.
2. Имидж
1) Имидж компании делится на две составляющие:
· внутренний
· внешний
Составляющие имиджа являются взаимокоррелирующими.
Внешний имидж компании – это представление о компании представителей внешних целевых аудиторий (клиенты, покупатели, партнеры, заказчики, поставщики, власти, СМИ и т. д.)
Под внутренним имиджем организации понимают представления сотрудников, работающих на данный момент и работавших ранее в компании, о своей компании.
Сотрудники рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий.
2) Основными факторами внутреннего имиджа являются:
· культура организации
· социально-психологический климат
Внутренний имидж компании представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников - всех, кто составляет внутреннюю среду компании.
Позитивный имидж организации может иметь двойной эффект, являясь не только регулятором поведения клиентов, но и регулятором поведения сотрудников.
3) Задачи формирования имиджа:
1. Повышение престижа компании, т. к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства.
2. Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т. к. компании со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче.
3. Повышение конкурентоспособности компании т. к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.
4) Благоприятный образ-имидж должен быть:
· адекватным
· оригинальным
· пластичным
· иметь точный адрес
Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы.
Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных.
Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным.
Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории.
5) Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить:
1. Род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе;
2. Чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов.
6) Фирменный стиль
Фирменный стиль (ФС) - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления.
Фирменный стиль создается единым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т. п.
Кроме этого, он определяется взаимоотношениями компании и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами. Характер поведения на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.
7) Визуальная атрибутика фирменного стиля
Товарный знак (торговая марка, эмблема) – это официально принятый термин, означающий зарегистрированное в установленном порядке оригинально оформленное художественное изображение (оригинальные названия, художественные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них и т. п.). Товарный знак служит для отличия товаров или услуг одного лица (юридического или физического) от однородных товаров или услуг другого.
Логотип (от греч. Logos - слово + Typos - отпечаток.) - оригинальное начертание, изображение полного или сокращенного наименования компании или товаров фирмы. Логотип разрабатывается специально с целью привлечения внимания к ней и к ее товарам.
8) Структурная модель имиджа организации
Образ организации формируется на основе интегрированной информации о самой организации, ее деятельности, деловом общении, характере ее продуктов и т. п.
1. Внешняя атрибутика
2. Финансовое благополучие
3. История организации, традиции
4. Имидж руководителя и его команды
5. Образ продукции, качество деятельности
6. Имидж персонала
7.Деловые коммуникации, особенности управления организацией
8. Стоимость товара и услуг
9. Рекламная известность, мнение общественности
10. Дизайн офиса, продукции
9) Три типа усилий по формированию образа:
Производственный
Имиджмейкерский
Менеджерский
10) Типичные ошибки в формировании имиджа:
1.Отсутствие общей концепции
2. Несоответствие отдельных элементов общей концепции. Например, роскошь в офисе, отсутствие функционального комфорта, захламленные помещения отрицательно влияют на представление об отношении к клиентам и сотрудникам
Позиционирование компании
3. Общественное мнение
15 ЗАКОНОВ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ ПО ХАДЛИ КЭНТРИЛУ
1. Общественное мнение (ОМ) более чувствительно к значительным событиям.
2. Заметное событие способно толкнуть на небольшое время ОМ с одной крайности в другую. ОМ не стабилизируется до тех пор, пока значение последствий событий не станет понятным.
3. ОМ быстрее формируется под влиянием событий, а не слов, устных выступлений и обещаний.
4. Устные выступления для ОМ приобретают максимальный вес тогда, когда ОМ начало меняться, но еще не определилось.
5. ОМ чаще всего не предвидит критических ситуаций, оно лишь реагирует на них.
6. События, слова … влияют на ОМ в той степени, в которой очевидна их связь с корыстными интересами людей.
7. ОМ не пребывает долго в возбужденном состоянии, если люди не чувствуют, что затронуты их личные интересы.
8. ОМ не так легко изменить особенно тогда, когда затронуты личные интересы людей.
9. В демократическом обществе можно ожидать опережения со стороны официальных органов. Они могут реагировать на нужды людей быстрее, чем формируется волна ОМ.
10. Если ОМ разделяется большинством, то это может склонить к нему меньшинство.
11. В критических ситуациях люди становятся придирчивыми.
12. Сопротивление против ОМ особенно слабо тогда, когда люди чувствуют, что участвуют в принятии решений.
13. У людей больше мыслей по поводу целей, нежели по поводу методов их достижения.
14. Общественное мнение всегда эмоционально окрашено. Если эмоций особенно много, то оно готово к резкому изменению событий.
15. Чем больше демократии, тем больше трезвости и здравого смысла в ОМ.
