г. Саранск, ул Московская, оф.317,

тел.:(83, e-mail: *****@***ru

Тренинг «Продажи по телефону»

Цель: Научить участников использовать конкретные инструменты телефонных продаж и отработать практические навыки, необходимые для работы с клиентами по телефону.

Программа семинара:

1.  Продажи по телефону

·  Особенности телефонных продаж.

·  Виды телефонных продаж.

·  Факторы успеха в телефонных продажах. Типы профессионального поведения продавца.

·  Как с психологической точки зрения правильно вести телефонные разговоры.

2.  Как подготовиться к телефонному разговору?

·  Управление временем. Как правильно выбрать цель и время для разговора?

·  Составление плана телефонной беседы. Что необходимо иметь под рукой?

·  Как эмоционально настроиться на разговор? Приемы саморегуляции голоса.

·  Как преодолеть страх и неуверенность?

3.  Как начать телефонный разговор?

·  Исходящие звонки («Холодные звонки»):

·  Как представиться?

·  Что говорить, чтобы заинтересовать клиента?

·  Как выйти на нужное лицо?

·  Что делать, если клиент не хочет с Вами общаться?

·  Входящие звонки:

·  Приветствие.

·  Выявление потребностей.

·  Навыки активного слушания.

4.  Классификация клиентов

·  Типичные виды поведения клиента.

·  Экспресс-диагностика «типа» клиента по телефону.

·  Как взаимодействовать с разными типами клиентов: какой стиль общения выбрать?

5.  Как правильно вести диалог с клиентом? Законы успешной продажи

·  Как выявлять и анализировать потребности клиента: техники вопросов и активного слушания?

·  Как презентовать свой товар/услугу так, чтобы клиент понял выгоду от взаимодействия с Вами и Вашей фирмой?

·  Как отвечать на вопросы и возражения клиента?

·  Как подвести итог разговору и договориться о дальнейших действиях?

·  Как правильно закончить беседу?

6.  После окончания телефонного разговора

·  Анализ телефонного разговора.

·  Составление плана дальнейших действий.

Методика: Интерактивное обучение включает мини-лекции, ролевые и ситуационные игры, дискуссии, индивидуальные упражнения, демонстрации, видеотренинг. Каждый участник получает набор методических материалов. Тренинг проводится двумя тренерами.

Регламент проведения: При подготовке курса учитываются пожелания и специфика деятельности организации - Заказчика. Продолжительность тренинга 16-24 часа. Тренинги проводятся в группах от 6 до 16 человек. По завершению тренинга вручается сертификат.

Контактное лицо: Елена Крестьянскова , специалист по работе с клиентами.

Телефон: (, , e-mail: *****@***ru