Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное общеобразовательное учреждение высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
(РГТЭУ)
Кафедра «Экономика и управление на предприятиях культуры и туризма»
Одобрено УМС ____РГБ и У____факультета
Протокол №___________
«______»_____________2011 г.
Председатель ____________________________
Ф. и.о. автора к. п.н.
Технология транспортного обслуживания туристов
Учебная программа
для студентов, обучающихся по направлению
100400.62 «Туризм»
Б. В.3.12
Согласовано: Рекомендовано кафедрой:
Учебно-метод. управление РГТЭУ Протокол №____________
«____»__________________200___ г. «____» сентября 2011 г.
______________________________ Зав. кафедрой___________
Москва 2011
1. Цели и задачи дисциплины:
Целью настоящего курса «Технология транспортного обслуживания в туризме» является: формирование основных знаний и навыков организации перевозки туристов и путешествий различными видами транспорта.
Задачи курса: определить роль транспорта в туристском бизнесе, особенности использования транспортных средств при туристских путешествиях, познакомиться с особенностями организации транспортных перевозок и путешествий, с организацией обслуживания туристов на транспортных маршрутах, познакомиться с основными аспектами взаимодействия турфирм с транспортными компаниями, особенностями документационного обеспечения транспортных перевозок туристов, с обеспечением безопасности туристов на транспортных маршрутах.
2. Место дисциплины в структуре ООП:
Курс «Технология транспортного обслуживания в туризме» – относится к вариативной части дисциплины профиля образовательной программы по направлению «Туризм». Программа курса строится на предпосылке, что студенты владеют базовыми знаниями основ туризма; деятельности туристских предприятий; правил и особенностей бронирования.
При изучении данной дисциплины предусматривается:
- проведение лекционных занятий в соответствии с сеткой часов, приведенной далее по тексту;
- проведение семинарских занятий;
- самостоятельное изучение литературы, освоение теоретического материала;
- выполнение практических заданий;
- проведение интерактивных занятий;
- проведение итоговой контрольной работы в виде тестов по изучаемым темам.
3. Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
а) общекультурными (ОК)
- использование нормативных и правовых документов в туристской деятельности (ОК-5);
- владение навыками работы с компьютером как средством обеспечения информацией в туристской деятельности, способностью работать в глобальных компьютерных сетях (ОК - 12);
- владение основными методами организации безопасности жизнедеятельности людей, их защиты от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий, иных ситуаций в туристской деятельности (ОК-13);
б) профессиональными (ПК):
- способность организовать работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристской деятельности (ПК-8);
- умение организовать процесс обслуживания потребителя (ПК-12).
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать:
- сущность и виды транспортного обслуживания туристов;
- требования к транспортному обслуживанию туристов;
- основные принципы и формы взаимодействия с транспортными предприятиями, предоставляющими услугу перевозки;
- технологию организации перевозки туристов;
- нормативные документы, регламентирующие перевозку туристов различными видами транспорта;
- правила и способы обеспечения безопасности перевозки туристов и транспортных путешествий;
- основные принципы поиска информации;
- роль глобальных компьютерных систем для бронирования перевозки.
Уметь:
- применить нормативные документы при организации перевозки;
- бронировать перевозки используя современные технологии;
- обеспечить безопасную перевозку туристов;
- организовать качественное обслуживание туристов на транспортных маршрутах;
- организовать взаимоотношения с поставщиками транспортных услуг;
- выбрать наиболее эффективные методы взаимодействия с транспортными компаниями.
Владеть:
- методами поиска и сбора информации для организации перевозки туристов и путешествий;
- навыками бронирования транспортных билетов;
- навыками использования компьютера для бронирования билетов;
- способностью организовать качественное обслуживание перевозки туристов и транспортных путешествий;
- способностью организации безопасной перевозки туристов.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы | Всего часов / зачетных единиц | сем. |
Аудиторные занятия (всего) | 32 | 32 |
В том числе: | - | - |
Лекции | 16 | 16 |
Практические занятия (ПЗ) | - | - |
Семинары (С) | 16 | 16 |
Интерактивные формы | - | - |
Самостоятельная работа (всего) | 40 | 40 |
В том числе: | - | - |
Курсовой проект (работа) | ||
Расчетно-графические работы | - | - |
Реферат | - | - |
Другие виды самостоятельной работы | ||
Освоение рекомендованной литературы, подготовка к занятиям | ||
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) | Экзамен | |
Общая трудоемкость: 72 часа зачетные единицы | 72 | 72 |
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов дисциплины
1. Роль транспортных услуг в организации туристского обслуживания
Роль транспорта в возникновении и развитии туристского бизнеса и предпринимательства. Транспортная услуга – одна из основных видов услуг в туризме. Роль транспортных процессов в туризме. Транспортные путешествия, их классификация. Виды транспортных средств, характеристика и состав транспортного комплекса. Место отдельных видов транспорта в туристском движении. Формы взаимодействия различных видов транспорта. Комбинированные туристские перевозки. Регулярные и чартерные пассажирские перевозки. Руководство и управление транспортом в РФ. Основы управления на транспорте. Принципы управления транспортом в условиях рыночной экономики. Нетрадиционные виды транспорта и их использование в туризме
2. Обслуживание туристов воздушным транспортом
Роль воздушного транспорта в туристских перевозках. Причины популярности авиаперевозок в туризме.
Участники воздушного транспорта: авиакомпании, аэропорты и другие участники воздушного транспорта. Правовые основы регулирования воздушных перевозок пассажиров: национальное, межправительственное и международное регулирование
Ведущие авиакомпании мира. Типы авиакомпаний. Рейтинги мировых авиакомпаний по общим параметрам, на дальних перевозках, в бизнес-классе, первом и экономическом классах, по мотивационным программам. Союзы авиакомпаний. Формы коммерческого сотрудничества авиакомпаний. Роль, цели и задачи международных авиационных организаций. Авиационный транспорт России и его регулирование. Авиакомпании России. Союзы национальных авиакомпаний. Виды услуг воздушного транспорта.
Авиабилет, его содержание. Виды авиабилетов. Оформление авиабилета и правила его действия. Права и обязанности пассажира и перевозчика по авиабилету. Виды перевозок. Регулярные авиарейсы. Чартерные авиарейсы. Классы обслуживания и их главные отличия.
Авиатариф. Виды авиатарифов. Условия использования авиатарифов. Скидки на авиабилеты.
Бронирование авиабилетов. Правила бронирования. Отмена брони. Требования профессиональной этики при бронировании авиабилетов. Методы бронирования. Крупнейшие системы компьютерного бронирования и их использование при бронировании авиабилетов. Взаимодействие турфирмы с авиакомпанией.
Организация чартерных рейсов. Виды чартерных рейсов. Заказчики чартера. Преимущества и недостатки чартерных авиаперевозок в туризме. Фирмы-консолидаторы чартерных рейсов. Чартеры с использованием малой авиации.
3. Обслуживание туристов автомобильным транспортом
Использование автомобильного транспорта в туризме. Правовое регулирование автомобильных перевозок пассажиров.
Автобусный туризм. Тенденции развития автобусного туризма в Европе и России. Анализ рынка автобусного туризма в России. Направления маршрутов, их продолжительность и популярность. Виды автобусных маршрутов. Туристские автобусы. Требования к туристским автобусам. Предоставляемые услуги. Состав потребителей.
Взаимоотношения туристской фирмы и автопредприятия. Турфирмы, занимающиеся автобусным туризмом. Заявки на выделение автобусов – правила и сроки подач, их содержание. Договор туристской фирмы с АТП. Содержание договора. Обязанности и ответственность сторон. Разработка автобусного маршрута. Документация автобусного путешествия. Организация автобусного тура. Правила работы гида и водителя автобуса на туристско-экскурсионном маршруте. Требования к водителю на туристско-экскурсионном маршруте. Деятельность водителя на туристско-экскурсионном маршруте. Требования к гиду-экскурсоводу и его обязанности на туристско-экскурсионном маршруте. Документация гида экскурсовода и водителя на туристско-экскурсионном маршруте. Их совместная работа. Права и обязанности туриста на автобусном туре.
Путешествие с использованием личных автомобилей – пакет автомобильного тура, процесс подготовки автопутешествия, разработка графика движения, маршрутная документация. Караванинг и другие виды автомобильного путешествия.
Аренда автомобиля. Схема аренды через туристское агентство. Услуг, входящие в стоимость аренды. Факторы, влияющие на стоимость аренды. Популярные фирмы по прокату автомобиля.
4. Обслуживание туристов железнодорожным транспортом
Использование железнодорожного транспорта для целей железнодорожного туризма. Преимущества железнодорожного транспорта. Виды сообщения на железнодорожном транспорте. Прогрессивные технологии обслуживания на железнодорожном транспорте. Малые железные дороги. Использование железнодорожного транспорта в национальных и тематических парках. Популярные железнодорожные маршруты. Правовое регулирование пассажирских перевозок железнодорожным транспортом.
Европейская система железных дорог: категории и виды поездов, виды вагонов в Европе, система железнодорожных билетов, трансконтинентальные маршруты, расписание движения поездов.
Железные дороги России, их возникновение и развитие. Нормативное регулирование железнодорожного транспорта в России. Структура и управление железными дорогами в России. Деятельность РЖД. Виды железнодорожных сообщений. Структура обеспечения перевозок. Железнодорожный билет, его содержание и оформление. Виды железнодорожных билетов.
Путешествия на графиковых поездах: резервирование мест и предварительная продажа билетов, организация перевозки туристских групп, подача заявки на выкуп железнодорожных билетов, возврат неиспользованных проездных билетов. Обслуживание туристских групп на графиковых поездах.
Туристско-экскурсионные поезда. Виды туристско-экскурсионных поездов. Организация туристско-экскурсионного поезда. Назначение турпоезда. Формирование, следование и оплата турпроезда. Численность туристских работников на туристско-экскурсионном поезде и их обязанности. Документы директора турпоезда. Организация обслуживания туристов на туристско-экскурсионных маршрутах. Услуги, предоставляемые туристам во время путешествия на туристско-экскурсионных маршрутах.
5. Обслуживание туристов водным транспортом
Использование водного транспорта в туризме. Виды водного туризма. Путешествия на паромах. Яхтинг. Экскурсии, прогулки и круизы на водном транспорте. История возникновения круизов. Первые круизные поездки и маршруты.
Виды круизов. Морские круизы. Развитие рынка морских круизов. Основные рынки морских круизов. Основные круизные регионы. Координация круизного бизнеса в мире. Крупнейшие круизные компании мира и их характеристика.
История советского морского туризма. Современное состояние морского круизного туризма в России. География российских морских круизов. Морские круизные бассейны России. Российские круизные операторы. Пассажирские линии и рейсы. Виды судов на морских круизах.
Речные круизы. Рынок речных круизов Европы: основные потребители, продолжительность, маршруты. Реки Европы, активно используемые для организации круизов.
Возникновение речного туризма в России. Возможности речного туризма в России. Виды пассажирского речного флота России. Две формы организации речного флота. Виды сообщений. Теплоходные линии. Речные суда. Категории кают. Маломерные суда. Российские речные пароходства. Виды линий и сообщений. Основные туроператоры речных круизов в России.
Организация обслуживания на круизах. Аренда судов для туристских целей. Услуги, предоставляемые туристам на круизе. Штат круизных работников. Туристская документация на круизе.
6. Обеспечение надежности и безопасности транспортной перевозки туристов
Надежность транспортного обслуживания туристов. Факторы, влияющие на надежность перевозки. Надежность и безопасность транспортных средств. Проблемы безопасности на транспорте. Показатели уровня безопасности на различных видах транспорта. Основы безопасности туристов при перевозках различными видами транспорта. Соглашение и конвенции, обеспечивающие безопасность перевозки на различных видах транспорта. Обеспечение безопасности на различных видах транспорта. Риски и страхование на транспорте.
5.2. Разделы дисциплин и виды занятий
№ п/п | Наименование раздела | Лекц. | Сем. | Интер. лекц. | СРС | Всего |
1 | Роль транспортных услуг в организации туристского обслуживания | 2 | 2 | - | 4 | 8 |
2 | Обслуживание туристов воздушным транспортом | 4 | 4 | - | 8 | 16 |
3 | Обслуживание туристов автомобильным транспортом | 2 | 2 | - | 8 | 12 |
4 | Обслуживание туристов железнодорожным транспортом | 2 | 2 | - | 8 | 12 |
5 | Обслуживание туристов водным транспортом | 4 | 4 | - | 8 | 16 |
6 | Обеспечение надежности и безопасности транспортной перевозки туристов | 2 | 2 | - | 4 | 8 |
6. Лабораторный практикум
№ п/п | № раздела дисциплины | Наименование лабораторных работ | Трудоемкость (часы/зачетные единицы) |
… | не предусмотрен |
7. Примерная тематика курсовых проектов (работ)
Не предусмотрены
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература:
1. , Ситников обслуживание туризма: учебное пособие. (Серия «Туризм и сервис») – М:, ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2006. – 336с.
2. «Организация туристских перевозок». - М:, Изд. Финансы и статистика,20с.
3. «Деятельность компаний-перевозчиков». - М:, Изд. Финансы и статистика,20с.
4. «Организация железнодорожных путешествий». Учеб. - М:, Изд. Советский спорт, 2003 — 92с.
5. Ильина водных путешествий. Учеб. - М:, Изд. Риб. «Турист», 20с.
6. Ильина транспортных услуг: Индустрия авиаперевозок. Учеб. – М. Изд. «Советский спорт», 2005гс.
7. Ильина транспортных услуг: авиационные перевозки в туризме: учебник. – М.: Советский спорт, 2007. – 137с.
8. , , «Сервис на транспорте». Уч. пособ. Для студентов - М:, Изд. Академия, 20с.
9. «Организация международного туризма». Учеб. – 2 изд. перераб. и доп. Изд. Финансы и статистика. М:, 2004г. – 400с.
10. , «Единая транспортная система». Учеб. - М:, Изд. Академия, 2с.
б) дополнительная литература:
1. , «Технология, организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками. - М:, Изд. Транспорт, 1997.-254с.
2. «Организация туристских перевозок». - М:, Изд. Финансы и статистика,20с.
3. «Основы маркетинга». - М:, Изд. Прогресс, 19с.
4. 2Морское право». - М:, Изд. Транспорт, 19с.
5. Воздушный кодекс РФ.
6. , , «Взаимодействие различных видов транспорта». - М:, Изд. Транспорт, 1989.
в) программное обеспечение:
1. PowerPoint.
2. Adobe Acrobat Reader.
3. Microsoft Word.
4. Microsoft Excel.
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:
1. *****
2. *****
3. *****.
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины:
- компьютер;
- мультимедийный проектор;
- проекционный экран.
10.Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
Для эффективного освоения материала рекомендуется проводить наряду с лекциями и с семинарами интерактивные занятия. Целесообразно для более глубокого изучения дисциплины использовать наглядный материал.
Примерный перечень вопросов к экзамену:
1. Роль транспорта в возникновении и развитии турбизнеса. Транспортная услуга – одна из основных туристских услуг. Виды транспорта, используемые в туризме. Виды перевозок в туризме.
2. Развитие транспортной системы туризма. Управление транспортом РФ.
3. Роль воздушного транспорта в туризме, причины его популярности. Регулирование воздушного транспорта.
4. Международные авиационные организации. Их цели, задачи, функции.
5. Авиационный транспорт РОССИИ. Современное состояние рынка авиаперевозок и авиационной отрасли.
6. Бронирование авиабилетов. Этика бронирования. Компьютерные системы бронирования и резервирования авиабилетов.
7. Классы перевозки. Их отличия.
8. Авиабилет. Его содержание. Оформление авиабилета, правила действия авиабилета. Электронный билет и его преимущества.
9. Виды авиа поездок и авиарейсов.
10. Ведущие авиакомпании мира и РОССИИ. Их место на рынке авиа перевозок.
11. Союзы авиа компаний. Авиаальансы.
12. Виды эксплуатации авиалиний авиакомпаниями.
13. Тарифы. Виды тарифов. Типы тарифов. Действия тарифов.
14. Скидки. Скидки на внутренних российских авиарейсах.
15. Организация чартерных авиаперевозок. Преимущества и недостатки чартера.
16. Бизнес авиация. Современное состояние и перспективы развития бизнес авиации в России.
17. Аэропорт. Виды аэропортов. Требования к аэропортам. Классификация аэропортов.
18. Деятельность руководителя тургруппы на авиамаршрутах.
19. Обеспечение безопасности на авиамаршрутах.
20. Факторы, определяющие положение авиакомпаний на рынке авиаперевозок.
21. Авиакомпании. Их классификация.
22. Услуги, предоставляемые авиакомпанией туристам.
23. Заказчики чартера. Договор чартера. Заключение договора. Цена чартера.
24. Виды чартерных программ, их использование.
25. Роль железнодорожного транспорта в зарождении и развитии туризма. Преимущества и недостатки железнодорожного транспорта. Использование железнодорожного транспорта в туризме.
26. Высокоскоростные магистрали, их влияние на пассажиропоток. Скоростные поезда.
27. Обслуживание по формуле «Евронайт». Маршруты поездов «Евронайт».
28. Европейская система железнодорожного сообщения и её отличие от российской.
29. Виды железнодорожных пассажирских перевозок. Структура обеспечения железнодорожных перевозок.
30. Железнодорожный билет, его содержание. Виды железнодорожных билетов. Приобретение железнодорожных билетов. Возврат платежей неиспользованных билетов. Переоформление билетов.
31. Развитие железных дорог в РОССИИ. Структура и управление железными дорогами РОССИИ.
32. Специальные туристские поезда.
33. Туристско-экскурсионный поезд. Его формирование и штат работников. Документы руководителя маршрута в туристско-экскурсионном поезде его права и обязанности.
34. Работа руководителя тургруппы на железнодорожных маршрутах.
35. Путешествие на графиковых поездах. Организация путешествия и обслуживание групп на маршруте.
36. Услуги, предоставляемые туристам при железнодорожной перевозке. Класс обслуживания.
37. Место автобусного туризма на тур. рынке. Преимущества и недостатки автобусного транспорта. Виды автобусных перевозок. Турфирмы, занимающиеся автобусным туризмом. Фирмы перевозчики.
38. Нормативное регулирование автоперевозок.
39. Классификация туристских автобусов. Правила пользования туристско-экскурсионными автобусами. Автобусные туры. Виды автобусных туров. Преимущества и недостатки автобусных туров.
40. Организация автобусного путешествия.
41. Требования к водителю на международных и внутренних автобусных маршрутах. Деятельность водителя, руководителя группы и экскурсовода на международных и внутренних автобусных маршрутах
42. Взаимоотношения тур. фирмы и АТП. Документация необходимая при организации автобусного путешествия.
43. Технология разработки автобусного маршрута, его паспортизация. Паспорт маршрута, его содержание.
44. Использование автомобиля в туризме.
45. Прокат автомобилей. Известные фирмы по прокату автомобилей. Аренда автомобилей через турфирму.
46. Обеспечение безопасности при автоперевозках. Страхование в автотуризме.
47. Роль водного транспорта в туризме, его преимущества и недостатки. Нормативное регулирование водного транспорта.
48. Круиз. Современное состояние круизного бизнеса.
49. Морской круизный бизнес. Основные рынки морских круизов.
50. Мировые и российские морские круизные бассейны. Круизные компании и суда. Виды кают. Услуги, предоставляемые на морских круизах.
51. Организация морских круизов. Обслуживание туристов на морских круизах.
52. Современное состояние российского морского туризма.
53. Речные круизы. Рынок речных круизов в мире. Реки, наиболее активно используемые для организации круизов. Популярные маршруты.
54. Факторы, влияющие на планирование и организацию речных круизов.
55. Речные круизы в РОССИИ. Российские речные пароходства и судоходные компании.
56. Организация речного круиза и обслуживание туристов. Штат круизных работников, их обязанности.
Разработчики:
к. п.н.,
Эксперты:
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
