Статья,

напечатанная в ежемесячном деловом журнале

«Управление персоналом» № 6(года

«МЫ СОЗДАНЫ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЗАЩИЩАТЬ БИЗНЕС ПРОФЕССИОНАЛЬНО, НАДЕЖНО, КОНФИДЕНЦИАЛЬНО»

Интервью с Владимиром Геннадьевичем Соломанидиным, генеральным директором компании "Альтернатива-Консалтинформ", входящей в Холдинг коммерческой безопасности "Альтернатива-М", кандидатом исторических наук, членом Всемирной ассоциации детективов (WAD)

УП.: Скажите, пожалуйста, что входит в понятие "безопасность личности"?

– Прежде всего, когда мы говорим о безопасности личности, мы имеем в виду связь между конкретным человеком и его сферой деятельности. Объясняется это тем, что сам по себе человек редко является объектом криминального интереса и нанести вред ему могут только случайные люди, которые могут обидеть любого из нас. В большинстве случаев вопрос личной безопасности непосредственно связан с коммерческой деятельностью людей. Мы оцениваем все риски, которые могут угрожать тому или иному человеку в результате его конкретных действий. Важной сферой деятельности нашей компании является оценка экономических, политических и других рисков, возникающих в процессе предпринимательской деятельности. Одно из направлений этой работы - изучение рисков, связанных с безопасностью руководителей и сотрудников тех коммерческих организаций, которые являются нашими партнерами.

УП.: Из тех рисков, которые вы обозначили, какие сегодня являются наиболее значимыми?

– С удовлетворением могу констатировать, что с точки зрения существования политических рисков ситуация в России в значительной степени улучшилась. Это отмечают не только россияне, но и наши зарубежные партнеры, которые с большим интересом наблюдают за процессом становления российского рынка и понимают, что здесь у них имеются большие возможности для развития бизнеса и получения прибыли.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

С точки зрения экономических рисков ситуация остается сложной. Если раньше для корыстных действий в сфере предпринимательства были характерны довольно откровенные и примитивные способы обмана, то сейчас они стали более сложными, изощренными. Зачастую компании не могут даже понять, где же их обманывают, почему при достаточном финансирование предприятие остается убыточным, в то время как предварительная оценка показывала, что сфера деятельности выбрана прибыльная и перспективы - хорошие. Несмотря на такой прогноз, через несколько лет предприятие оказывается перед угрозой банкротства, или возникает острая необходимость дополнительного финансирования. Нередко аудиторские, консалтинговые компании, которые привлекаются для изучения ситуации и поиска слабого звена, отмечают, что к таким потерям приводит неудовлетворительное руководство, слабая кадровая политика и отсутствие достаточного опыта в этой сфере деятельности. Когда мы по просьбе заказчика проводим изучение сложившейся ситуации, мы видим, что на самом деле используется изощренная схема мошенничества и хищения финансовых средств. Встает вопрос, как дальше решать эту проблему: или лица, совершившие хищения, будут возвращать деньги, или выяснением всех обстоятельств ситуации должны заниматься правоохранительные органы и привлекать мошенников к ответственности.

УП.: В прессе были публикации, посвященные лжебанкротству предприятий. Как отличить банкротство от лжебанкротства и является ли лжебанкротство частным случаем мошенничества?

– Безусловно, лжебанкротство - это мошенничество. К сожалению, этот прием довольно часто избирается теми, кто хотел бы незаконно обогатиться за счет своих деловых партнеров. Основной путь, который может привести к выявлению лжебанкротства, - это изучение ситуации вокруг так называемой экономической деятельности. Здесь нет особых секретов. Главная трудность заключается в том, что заказчик просто не может доказать противоправную деятельность своих коммерческих партнеров. В его распоряжении есть экономические выкладки, он привлекает консалтинговые фирмы, проводятся проверки, изучается ситуация, но оснований для конкретного вывода не обнаруживается.

В этой связи хочу отметить, что у нас накоплен определенный опыт разбора подобных ситуаций и есть квалифицированные специалисты соответствующих служб. Анализируя экономическую ситуацию вокруг заинтересованной фирмы, используемые ей принципы организации и ведения коммерческой деятельности, движение финансовых средств, наши специалисты выявляют пути хищений, определяют алгоритмы мошеннических действий. Такие схемы бывают очень изощренными, и нужно иметь определенный опыт для их раскрытия и разоблачения.

УП.: Давайте вернемся к разговору о консалтинге.

– Хотел бы подчеркнуть, что консультационные услуги в настоящее время становятся все более востребованными. Мы затронули вопрос, касающийся системных методов изучения экономической ситуации. Нужны не просто формальные подходы, проверки и выдача поверхностного заключения, а именно вдумчивый системный анализ в изучении экономической деятельности того или иного предприятия. Это позволяет оценить и понять, что происходит на самом деле. Действительно ли существуют объективные проблемы или это субъективная деятельность, которая не связана с плохим управлением, а связана с целенаправленным хищением финансовых средств из компании. Это серьезная проблема с учетом того, что инвесторы, как правило, сами не управляют компанией; они доверяют это людям, которые должны заниматься экономической деятельностью. А на деле получается, что недобросовестность этих людей, а зачастую корыстные устремления приводят к тому, что финансовые средства незаконно используются или присваиваются.

Кроме того, этот же вопрос напрямую связан и с другой серьезной проблемой – с подбором персонала. Мы являемся одной из первых консалтинговых компаний, которая, изучив сложившуюся ситуацию на рынке труда, пришла к выводу, что недостаточно ограничиваться формальными проверками и упрощенной беседой с людьми, которые приходят на работу по рекомендациям рекрутинговых агентств. Мы разработали такую систему тестирования и собеседования, которая позволяет создавать психологический портрет любого кандидата на должность. Понятно, что это дополнительные затраты, и в большинстве случаев такие действия предпринимаются в интересах тех компаний, которые берут сотрудников на значимые должности. Однако следует учитывать не только категорию топ-позиций. К примеру, личный шофер руководителя компании – это чрезвычайно важная позиция. Зачастую водитель обладает определенным объемом конфиденциальной информации. Он может по небрежности или в корыстных целях использовать эту информацию; он может быть связан с какими-то людьми, которые могут нанести ущерб компании и лично руководству.

На наш взгляд, это то новое перспективное направление, которое будет востребовано в ближайшем будущем. Уже сейчас многие транснациональные компании сделали заявки именно на такие услуги. Связано это с тем, что, к сожалению, даже те руководители, которые считают себя большими специалистами в области психологии, иногда ошибаются и констатируют, что через несколько месяцев работы того или иного сотрудника его психологический портрет оказывается диаметрально противоположным первому впечатлению, которое было составлено после беседы с ним при оформлении на работу.

Наши специалисты, обладая определенным опытом (многие руководили большими коллективами, работали в специальных службах), имеют возможность с большой степенью достоверности составить реальный психологический портрет человека и ориентировать руководителя на то, что он может ожидать от рассматриваемого кандидата в процессе дальнейшей работы. Это новое направление, которое, я считаю, будет развиваться и в дальнейшем.

Кроме того, еще один важный момент. Вопрос с проверками кандидатов достаточно деликатный - мы не должны допустить вмешательства в его частную жизнь. Сейчас на Западе к этому вопросу подходят совершенно по-другому, менее щепетильно. Более того, в последние несколько лет состоялись судебные заседания, в ходе которых компаниям были предъявлены иски за недобросовестный подбор персонала, который повлек нанесение ущерба третьим лицам. Иной раз компанию привлекают к ответственности за недобросовестный подбор сотрудников, совершивших преступления даже в нерабочее время. К примеру, водитель многотонного грузовика в состоянии алкогольного опьянения выехал на красный свет и совершил преступление. Компанию приговорили к многомиллионному возмещению ущерба пострадавшим только потому, что они не провели должную проверку того человека, который, как оказалось, ранее был судим, в том числе и за преступления, совершенные в состоянии алкогольного опьянения.

Мы продумали методы и приемы проверки кандидатов. Это уже давно практикуется на Западе. К нам нередко обращаются клиенты из-за рубежа с просьбой проверить деловую репутацию человека, которого они хотят использовать для работы в своей стране. Предположим, что он является или являлся гражданином России и работал в каких-то компаниях. Человек знает, что его будут проверять, и называет людей, которые могли бы характеризовать его. Мы проводим беседы с этими людьми, учитывая, что они, как правило, уже ориентированы на то, какую информацию они должны сообщить. Анализ этих бесед, сведений, которые предоставил о себе сам кандидат и результатов исследований, а также оценка информации, полученной сотрудниками компании, позволяют составить картину и сделать вывод о том, как в реальности обстояло дело с перспективами его работы в той или иной компании.

УП.: Рассматриваете ли вы в этой связи существующие кадровые и рекрутинговые агентства как своих конкурентов?

– Мы планируем предоставлять услуги в этой области, но не в полной мере, как это делают рекрутинговые агентства. Это достаточно широкое поле деятельности. Мы предоставляем эксклюзивные услуги для компаний, которые хотят быть уверенными в персонале, и которые имеют печальный опыт взаимодействия с недобросовестными людьми. Такие компании к нам обращаются, чтобы, используя наши возможности, наш опыт, провести дополнительное изучение того или иного кандидата.

Возможно, на каком-то этапе нашей работы это будет проводиться более масштабно, но пока это делается эксклюзивно. Тем не менее, я бы не сказал, что мы составляем какую-то конкуренцию кадровым агентствам. Я полагаю, что мы дополняем их работу. Потому что для них это основной бизнес, а у нас одно из направлений, которое мы считаем важным и перспективным, и планируем развивать в дальнейшем.

УП.: Сегодня в России существует ряд компаний с зарубежным капиталом. Означает ли это, что у таких компаний есть специфические методы работы, которые качественно отличаются от методов работы, присущих российским компаниям?

– Когда на российский рынок приходят зарубежные компании, они пытаются привнести свое видение порядка организации и ведения бизнеса, свою культуру. Необходимо какое-то время для того, чтобы они адаптировались к российским условиям. Зачастую адаптация проходит достаточно быстро и без проблем, а порой встречаются трудности, некоторые зарубежные компании не могут адаптироваться, не готовы принять существующие в России правила, потому что многое для них в России остается не объяснимым. К примеру, когда они обращаются в правоохранительные органы и не находят там должного понимания, многие бывают просто разочарованы. Существуют и проблемы в понимании национальных особенностей российского персонала.

УП.: Насколько активно иностранные консалтинговые компании, специализирующиеся в вопросах безопасности, взаимодействуют с российскими структурами этого же профиля?

На начальном этапе зарубежные консалтинговые компании, работающие в сфере безопасности, такие, как "Кролл", "Контрол риск" и ряд других, используя свой имидж, сложившийся на Западе, были основными контрагентами компаний, которые нуждались в этих услугах. А уже эти компании находили операторов на российском рынке, которые решали те или иные вопросы. Но время прошло, и многие российские структуры доказали свои возможности, свою самостоятельность и способность работать напрямую с зарубежными фирмами. Несколько холдинговых российских компаний в сфере безопасности работают с зарубежными партнерами и «Альтернатива-М» – одна из них.

Мы предлагаем своим клиентам ряд уникальных на российском рынке услуг в таких областях как корпоративные расследования, выявление сложных схем мошенничества, защита торговых марок, кадровый аудит и определение рисков, связанных с функционированием персонала и т. д.

Мы имеем доступ к ведущим мировым базам данных и можем получать эксклюзивную информацию на внешнем рынке. Взаимодействие с международными структурами безопасности позволяет компании наиболее эффективно представлять и отстаивать интересы клиентов за рубежом, в том числе в международных арбитражных судах.

«Альтернатива – М» - единственная среди российских компаний, принятая в Международную федерацию ассоциаций частных охранно-детективных структур (IKD). Руководители компании являются членами Всемирной ассоциации детективов (WAD). Мы представлены в Американской ассоциации промышленной безопасности (ASIS), а также в Глобальной информационной сети (GIN).

УП.: Известно, что сегодня многие продвинутые компании имеют собственную службу безопасности. Существует ли какой-то отработанный механизм взаимодействия между организацией, подобной вашей, и службой безопасности самой компании?

– У крупных компаний существуют различные подходы к обеспечению безопасности. Есть компании, которые создают собственную службу безопасности. Есть те, кто пользуется услугами извне. Есть другой путь: назначается несколько менеджеров, которые отвечают за вопросы безопасности и за взаимодействие между компанией и агентством, которое обеспечивает безопасность этой компании. Есть компании, которые пользуются только охранными услугами, а есть компании, которые пользуются общим пакетом услуг, включающим в себя и консалтинговое обслуживание. Последнее предусматривает изучение деловых партнеров, изучение экономической ситуации на рынке услуг, оценку коммерческих рисков при заключении сделок, при продвижении бизнеса в регионы России, маркетинговые услуги. Одно из наиболее перспективных, на мой взгляд, направлений – это маркетинговые услуги и связанная с ними деятельность по защите торговых марок. Если раньше такое направление практически полностью отсутствовало, то сейчас многие начинают задумываются об этом.

Мы всегда уважаем принципы, которые исповедует наш клиент. У каждой компании есть своя философия, своя корпоративная культура. Мы видим свою миссию в обеспечении безопасности, уверенности и успешности наших клиентов и партнеров, что позволяет создавать эффективный механизм взаимодействия с ними.

УП.: Бывали ли в вашей практике случаи, когда непосредственно службы безопасности компаний обращалась к вам с просьбой об оказании консалтинговых услуг?

– Мы коммерческая организация, и прежде всего обращаем внимание на то, кто к нам обращается. Наша компания действует исключительно в рамках закона, и мы заботимся о том, чтобы наша репутация была на высоте. Если к нам обращаются добропорядочные граждане или компания с хорошей репутацией, и если мы можем оказать им консультационные услуги в рамках закона, естественно, мы это делаем. Как правило, служба безопасности может обратиться к нам с целью изучения каких-то рисков, связанных с деятельностью компании. Но с учетом нашего имиджа, нашего авторитета на рынке услуг безопасности к нам чаще обращаются не службы безопасности, а руководство компаний.

УП.: Даже имея собственную службу безопасности?

– Даже имея службу безопасности. Потому что руководство компании, как правило, понимает, что смотреть нужно в корень проблемы, выявлять, что за ней стоит. Такой комплексный подход более эффективен. Локализуя какой-то момент, надо всегда понимать, что этот момент обязательно связан с более серьезными и стратегическими вопросами, которые своя служба безопасности может недооценить.

Хочу сказать еще несколько слов о борьбе с контрафактной продукцией. Многие компании начинают вести такую борьбу, в частности компания "Адидас", с которой мы активно сотрудничаем, в том числе и в этом направлении. Мы проводили и продолжаем проводить маркетинговые исследования, подготовили специалистов, которые могут определять, какая продукция подлинная, а какая контрафактная. Мы активно взаимодействуем в этом вопросе с правоохранительными органами, осуществляем юридическое сопровождение данной программы.

Программа, на мой взгляд, перспективная, интересная, и я думаю, что многие компании сейчас задумываются о том, что наступило время, когда с этим злом можно нужно бороться. Если на начальном этапе первостепенное внимание уделялось борьбе с поддельными продуктами питания и лекарствами, то сейчас уже возникает необходимость защищать интеллектуальную собственность и товарные знаки, потому что злоупотребления в этой области наносят колоссальный ущерб.

УП.: Не могли бы вы привести цифры?

– Ущерб нельзя недооценивать. Могу сказать, что сейчас на рынке потребительских товаров поддельной продукции очень много. По нашим оценкам, поряду товаров контрафакт составляет до 70% продаваемых изделий и качество подделки порой так высоко, что только эксперт может отличить ее от оригинала. Покупатели, как правило, не питают иллюзий, приобретая товар на рынке и по явно заниженной цене. Лишь для 7% купивших изделие, причиной возврата стало его несоответствие оригинальной продукции. Да и продавцы напрямую не связывают свои трудности с продажей подделок. Складывается порой парадоксальная ситуация, когда в магазинах, декларирующих качество продаваемой продукции, на самом деле смешивают настоящую фирменную продукцию и контрафактную. По этому поводу уже было принято несколько судебных решений в пользу, в частности, компании "Адидас". К ответу были привлечены те, кто незаконно занимался такой деятельностью. Мы надеемся, что изменения, которые вскоре будут внесены в законодательство, позволят более эффективно вести борьбу с этим злом.

УП.: В чем особенность управления организацией, подобной вашей?

– Специфика заключается в том, что мы оказываем достаточно широкий спектр услуг и у нас работают специалисты самого различного профиля. В этом плане руководство должно быть ориентировано и подготовлено к тому, чтобы вести работу по различным направлениям. Когда клиент ставит какую-то задачу, мы должны говорить с ним на одном языке, понимать его. Руководители и персонал «Альтернативы-М» проходят дополнительное обучение по специальным программам.

В компании разработана своя кадровая политика, принципы организационной культуры. Взаимодействие с международными, транснациональными компаниями обязывает нас соответствовать высоким требованиям мирового уровня. Среди них и особая деликатность, и соблюдение этических принципов взаимодействия с клиентом, и конфиденциальность, и учет целого ряда других факторов. Мы предпочитаем строить долгосрочные отношения с клиентами на основе полного доверия, сотрудничества и взаимодействия. Клиентскую базу фирмы составляют более двух сотен российских и зарубежных заказчиков, среди которых IKEA, Unilever, Adidas, Rasch, Tarkett, Eli Lilly Vostok S. A. и другие. К своим клиентам мы относимся как к самым надежным и важным партнерам. Мы никогда не оставим своего клиента в сложной ситуации, не разорвем договор в одностороннем порядке по коньюктурным соображениям. Мы несем полную ответственность за предоставляемые услуги.

УП.: Передаете ли вы технологии, методы работы заказчику? Обучаете ли вы заказчика методам решения задач?

– Чаще всего вопрос так не ставится. В большинстве случаев заказчик не формирует свой состав службы безопасности, многие предпочитают приглашать специалистов извне. Наши заказчики нам доверяют и понимают, что любую работу должны делать профессионалы.

УП.: Руководители организации, которые попросили вас оказать услугу, видимо, прогнозируют какой-то экономический эффект от той работы, которую вы проведете?

– У нас есть два пути взаимодействия с нашими заказчиками. Первый путь – это наши постоянные заказчики, которые пользуются комплексным обслуживанием. Если такой заказчик ставит нам задачу, которая выходит за рамки тех услуг, которые мы обычно предоставляем, то ему эта услуга может быть оказана даже по себестоимости, с учетом наших долгосрочных взаимоотношений. Если речь идет о разовом заказе, то возможен другой подход. В этом случае все зависит от конкретного заказчика и характера решаемой проблемы.

УП.: Что бы вы пожелали руководителям организаций в плане обеспечения собственной экономической безопасности?

– Экономическая безопасность – это вопрос, которому необходимо уделять особое внимание. Экономить на этом вредно, а зачастую просто опасно. Как говорится, скупой платит дважды. Когда заключается сделка на большую сумму, лучше получить представление, с кем имеешь дело, и какой результат следует ожидать в перспективе. Нередко сделки заключаются с компаниями, которым нельзя доверять и все их декларации и обещания представляют собой пустой звук. По нашему глубокому убеждению и опыту проверка всегда необходима, особенно когда речь идет о серьезных коммерческих проектах. Также, как и необходима тщательная проверка и постоянный мониторинг собственного персонала, особенно занимающего должности, связанные с движением финансовых, материальных и информационных потоков.

Наши клиенты уверены в будущем. Другой альтернативы нет!