Номер информационного сообщения: | 040907.01 |
Дата: | 9 апреля 2007 |
Кому: | X | Агентам |
Тема: | Возможность самостоятельного устранения ошибок S02 |
Задача | Ошибка S02 у агентов может возникать ввиду следующих причин … · Два или более пользователя пользуются одной LNIATA для сессии NOFEP. o MySabre настоятельно рекомендует, чтобы у каждого агента была его собственная LNIATA · Агент меняет место работы, не завершив корректно работу приложения MySabre o Агент, работающий и дома, и в офисе o Агент, использующий для работы несколько компьютеров в офисе · JCSAPI или NOFEP не удалось освободить LOCKID · JCSAPI некорректно трансформирует сообщение S11 в ошибку S02, которая представлена в эмуляторе MySabre как ошибка S02, известная также как ложная ошибка S02 o Это как правило происходит, когда агент переходит с соединения Public или OFEP на соединение Private/SVPN или NOFEP. Агент может продолжить работу В данный момент, для устранения ошибки S02, пользователю необходимо связаться с Help Desk. |
Решение | С выпуском версии 8.1 для MySabre 14 апреля были сделаны следующие изменения: 1. MySabre будет идентифицировать ошибки S02 посредством отправки TIC команд. В случае получения положительного ответа, ошибка будет считаться «ложной S02» и не будет отображаться для агента. 2. MySabre будет перехватывать все другие сообщения о S02 и будет выполнять *S*P и OAM команды применительно к запрашиваемой LNIATA. 3. MySabre обеспечит агента соответствующими экранами и опциями. Процесс загрузки MySabre или эмулятор обнаруживает ошибку S02. В качестве напоминания агент увидит следующее сообщение.
«Ошибка S02 – Чтобы самостоятельно устранить ошибку, выберите "Исправить"» Агент выбирает «Исправить», чтобы устранить ошибку S02 или он может нажать «Отмена» и связаться с Help Desk. Замечание: Если агент выбирает «Отмена», он увидит обычное окно оповещения об ошибке S02 и ему будет необходимо связаться с Help Desk Если агент выбирает «Исправить», он увидит одно из представленных ниже окон.
«Установленные данные Ваш ID: 123913 Ваш РСС: 9DA7 Ваш терминальный адрес: BE38BC Ваш терминальный адрес в данный момент используется, но он не активен. Выберите «Очистить терминальный адрес», чтобы продолжить работу» Хост Sabre обнаружил другой LOCKID, назначенный данной LNIATA, и он отличается от того LOCKID, который пытается установить сессию в данный момент. Обратите внимание, что в данный момент никто не прописан в Sabre на данной LNIATA. Данная ситуация может возникнуть, если агент переместился с одного рабочего места на другое и при этом не выписался корректно из MySabre Portal или JSCAPI/NOFEP не удалось должным образом очистить LOCKID для данной сессии. Агенту рекомендуется выбрать «Очистить терминальный адрес».
«Установленные данные Ваш ID: 123913 Ваш РСС: 9DA7 Ваш терминальный адрес: BE38BC Ваш терминальный адрес в данный момент используется агентом 123913 на другом компьютере, или Ваша предыдущая сессия не была завершена корректно. Если Вы выберете «Очистить терминальный адрес», любая несохраненная информация будет потеряна» Хост Sabre обнаружил другой LOCKID, назначенный данной LNIATA, и он отличается от того LOCKID, который пытается установить сессию в данный момент. Обратите внимание, что тот же EPR, который прописан в MySabre Portal также вписан в Sabre на этой LNIATA. Данная ситуация может возникнуть, если агент переместился с одного рабочего места на другое и при этом не выписался корректно из MySabre Portal. Агенту рекомендуется выбрать «Очистить терминальный адрес».
«Установленные данные Ваш ID: 123913 Ваш РСС: 9DA7 Ваш терминальный адрес: BE38BC Ваш терминальный адрес используется агентом 71410. Если Вы выберете «Очистить терминальный адрес», сессия для агента 71410 будет завершена, и он потеряет всю несохраненную информацию» Хост Sabre обнаружил другой LOCKID, назначенный данной LNIATA, и он отличается от того LOCKID, который пытается установить сессию в данный момент. Обратите внимание, что другой EPR вписан в данный момент в Sabre на данной LNIATA. Данная ситуация может возникнуть, если несколько агентов используют одну и ту же LNIATA. MySabre рекомендует, чтобы у каждого агента или для каждого EPR была своя собственная LNIATA. Агенту рекомендуется выбрать «Очистить терминальный адрес», предварительно убедившись, что другой агент не использует данную LNIATA в данный момент.
«Установленные данные Ваш ID: 123913 Ваш РСС: 9DA7 Ваш терминальный адрес: BE38BC Не удается очистить Ваш терминальный адрес. Ваш терминальный адрес в данный момент относится к другому агентству. Пожалуйста, проверьте Ваш терминальный адрес в профиле MySabe или свяжитесь с Help Desk.» Хост Sabre обнаружил другой LOCKID, назначенный данной LNIATA, и он отличается от того LOCKID, который пытается установить сессию в данный момент. Обратите внимание, что другой PCC/EPR в данный момент прописан в Sabre на данной LNIATA. Данная ситуация может возникнуть, если агент внес некорректно свою LNIATA в профиль MySabre. В большинстве случаем в подобной ситуации окажутся те агенты, у которых прописана некорректная LNIATA. Агенту не будет предложено очистить терминальный адрес, ему будет необходимо внести корректную информацию в профиль MySabre или связаться с Help Desk. |
