УТВЕРЖДЕНО:
Общим собранием участников
ИКБР «Яринтербанк» (ООО)
Протокол от «30» ноября 2007 г.
КОДЕКС
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ
ИКБР «ЯРИНТЕРБАНК» (ООО)
1. Общие положения.
1.1. Кодекс профессиональной этики ИКБР «Яринтербанк» (ООО) (далее по тексту Банк) является актом саморегулирования деятельности Банка на основе норм деловой этики и одновременно частью единой системы морально-этического и правового обеспечения функционирования кредитных организаций в Российской Федерации.
1.2. Выполнение Кодекса служит дополнительной гарантией, свидетельством и залогом высокого профессионализма и надёжности Банка.
1.3. Профессиональная деятельность Банка составляет комплекс гражданско-правовых и иных отношений с клиентами, органами государственной власти и управления, деловыми партнёрами, в том числе другими кредитными организациями, а также с участниками Банка, возникающих в процессе осуществления Банком своей деятельности.
1.4. Кодекс профессиональной этики является внутренним документом ИКБР «Яринтербанк» (ООО) и регламентирует поведение сотрудников Банка в стандартных ситуациях во время внутренних и внешних коммуникаций в рабочее и нерабочее время.
1.5. Соблюдение Кодекса профессиональной этики является частью формирования корпоративного духа и корпоративной этики сотрудников ИКБР «Яринтербанк» (ООО).
2. Общие принципы профессиональной этики.
2.1. Под принципами профессиональной этики понимаются правила (стандарты) осуществления
профессиональной деятельности, устанавливаемые для кредитных организаций, членов их
органов управления и служащих в соответствии с законодательством, документами банковских
союзов, ассоциаций и иных саморегулируемых организаций, обычаями делового оборота и
общепризнанными нравственными нормами (деловой этики).
2.2. В процессе своей деятельности ИКБР «Яринтербанк» (ООО) руководствуется следующими принципами профессиональной этики:
- понимания своего гражданского и профессионального долга перед гражданами и юридическими лицами, обществом и государством;
- признания равенства участников гражданского оборота, вовлеченных в сферу банковского дела, уважения их прав и законных интересов;
- максимальной прозрачности своей профессиональной деятельности при абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений, составляющих банковскую тайну;
- совершенствования корпоративного управления и взаимоконтроля за добросовестностью участников рынка банковских услуг;
- безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества предоставляемых услуг;
- обеспечения разумной рискованности проводимых операций;
- полноты ответственности за качество и результаты своей работы;
- честной конкуренции, активного противодействия недобросовестным участникам банковской деятельности, предания гласности фактов нарушений положений Кодекса в порядке, предусмотренном Кодексом;
- активного участия в противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и другим противоправным деяниям в сфере банковского дела;
- отказа от добровольного сотрудничества с юридическими и физическими лицами с сомнительной деловой репутацией;
- установления и развития международных профессиональных связей на основе взаимоуважения, взаимопомощи и взаимовыгодного сотрудничества.
2.3. В своей деятельности Банк исключает:
- нарушение действующего законодательства, норм деловой этики и обычаев делового оборота;
- злоупотребление правом;
- ущемление чьих-либо прав, законных интересов и достоинства;
- участие в незаконных и (или) безнравственных акциях, в социально опасных проектах и программах;
- распространение или угрозу распространения сведений, порочащих деловую репутацию клиентов и деловых партнеров, применение или угрозу применения насилия и иных незаконных и (или) безнравственных способов ведения банковского дела или разрешения конфликтов;
- предоставление клиентам или деловым партнерам необоснованных и не предусмотренных законодательством льгот и привилегий;
- злоупотребление доминирующим положением на рынке банковских услуг;
- использование незаконных и (или) безнравственных методов ведения конкурентной борьбы;
- деятельность под влиянием политического, религиозного, национального и другого давления;
- оказание финансовой, моральной и иной поддержки деятельности радикальных, экстремистских и националистических партий и движений, способствующей политической нестабильности, разжиганию межнациональных, межрелигиозных и других антагонистических отношений в обществе.
3. Специальные этические принципы и нормы банковского дела ИКБР «Яринтербанк» (ООО).
3.1. Сотрудник Банка должен нести ответственность перед человеком и обществом. Сотрудник Банка не может идти на поводу личных и/или групповых интересов, если они вступают в противоречие с Законами общества, или не согласуются с понятиями об общечеловеческих ценностях.
3.2. Вступая в деловые отношения с коллегами и клиентами, сотрудник Банка демонстрирует надёжность и обязательность. Сотруднику Банка выгодно быть надёжным, честным и верным своему слову, так как он настроен не на получение сомнительной выгоды, а на долгосрочное сотрудничество. Сотрудник Банка, прежде всего, заботится о своей деловой репутации.
3.3.Сотрудник Банка в процессе коммуникаций стремится найти точки соприкосновений, приемлемые для обеих сторон - компромисс с тем, чтобы сохранить благожелательные деловые отношения с партнёром или клиентом.
3.4. Сотрудники Банка в отношениях с клиентами считают себя обязанными:
1) По оказанию банковских услуг:
- действовать в своей работе с клиентом уважительно, честно и открыто;
- предоставлять услуги всем лицам, не допуская дискриминации по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности, а также независимо от пола, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям;
- оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих интересам клиента;
- осуществлять своевременное и качественное проведение расчетных операций, открытие банковских счетов, оказание других услуг, предоставляемых Банком;
- гарантировать соответствие предоставляемых услуг законодательству Российской Федерации и Кодексу;
- взимать за предоставленные услуги плату, соразмерную их объему, качеству и сложности.
2) По информационному обеспечению:
- предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об условиях и порядке оплаты предоставляемых банковских услуг;
- осуществлять информативную, объективную, исключающую всякую возможность обмана и введения в заблуждение потенциальных клиентов либо появления у них недоверия к другим кредитным организациям рекламу банковских услуг;
- предоставлять клиентам по их запросам и своей инициативе балансы, отчеты, проспекты и другие материалы о деятельности Банка в порядке, предусмотренном законодательством;
- информировать клиентов по их запросам и своей инициативе об услугах, предоставляемых Банком, об условиях пользования ими, об изменениях в работе Банка и по другим вопросам, затрагивающим интересы или интересующим клиентов, в порядке, предусмотренном законодательством.
3) По обеспечению конфиденциальности и защищенности:
- обеспечивать безопасность и защиту полученной информации;
- обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок;
- сохранять тайну операций клиента, раскрывать ее только в случаях и порядке, предусмотренных законом;
- пресекать распространение или угрозу распространения сведений, порочащих деловую репутацию Банка, его клиентов и других деловых партнеров;
- возмещать ущерб, нанесенный клиенту в результате неправомерного разглашения и (или) использования сведений, составляющих банковскую тайну или имеющих конфиденциальный характер.
4) По рассмотрению жалоб и претензий:
- внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес Банка;
- использовать доступную, понятную и действенную процедуру рассмотрения жалоб и претензий;
- при необходимости консультировать клиентов по вопросам оформления и рассмотрения жалоб и претензий, связанных с работой Банка;
- своевременно и внимательно рассматривать возникающие затруднения и конфликты, быстро разрешать претензии и жалобы и принимать необходимые меры по устранению последствий допущенных нарушений и упущений.
3.5. Банк в отношениях со своими участниками считает себя обязанным:
- обеспечивать равные права на реальное участие участников в управлении Банком в соответствии с законодательством и на основе принципов корпоративного управления;
- не допускать какого-либо ущемления прав и законных интересов участников Банка;
- добиваться максимально возможной прозрачности в работе органов управления Банка, создавать условия для доступа участников к информации о деятельности Банка в порядке, предусмотренном законодательством.
3.6. Банк при осуществлении своей деятельности считает себя обязанным:
- строить отношения с деловыми партнерами на взаимном доверии, уважении и равноправии; не допускать необоснованной критики их деятельности;
- строго руководствоваться принципом соблюдения взятых на себя договорных и других обязательств, вытекающих из деловых отношений или обусловленных ими;
- полностью, своевременно и в строгом соответствии с законом выполнять свои обязательства, а также исполнять акты судебных органов в случае возникновения споров;
- доброжелательно относится к другим кредитным организациям, воздерживаться от необоснованной критики их деятельности и иных сознательных действий, причиняющих ущерб их деловой репутации;
- отдавать приоритет переговорам и поиску компромисса в случае возникновения разногласий и споров.
3.7. Банк в отношениях с органами государственной власти и управления считает себя обязанным:
- строить свои взаимоотношения с государственными органами как с единомышленниками в работе на благо граждан, общества, государства;
- полно и своевременно исполнять требования государственных органов, основанных на нормах действующего законодательства;
- исключить попытки использования противозаконных или безнравственных способов или средств влияния на решения государственных, в том числе судебных органов;
- предавать гласности факты незаконных или безнравственных требований или действий государственных органов и их должностных лиц, активно противодействовать им с использованием юридических процедур и (или) возможностей средств массовой информации.
3.8. Банк в отношениях со своими работниками считает себя обязанным:
- исключить какие-либо проявления дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим подобным мотивам при решении вопросов о приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе;
- принимать меры к созданию условий труда, способствующих творческому росту работника, укреплению его здоровья и социального благополучия, обеспечению личной безопасности;
- повышать личную заинтересованность работников в состоянии дел Банка, в том числе путем привлечения к непосредственному участию в них на принципах гласности и корпоративного управления;
- строго выполнять обязательства перед работниками, предусмотренные действующим законодательством и трудовыми договорами.
4. Основания и порядок применения мер ответственности
за нарушения положений Кодекса.
Механизм контроля за соблюдением положений Кодекса.
4.1. Каждый сотрудник ИКБР «Яринтербанк» (ООО) в своей работе должен руководствоваться настоящим Кодексом профессиональной этики. Действия сотрудника Банка, намеренно или ненамеренно не придерживающегося Кодекса, могут быть расценены как дискредитирующие Банк в целом, порочащими репутацию Банка и являются основанием для применения мер ответственности.
4.2. Основанием для привлечения сотрудника Банка к ответственности в соответствии с Кодексом является установление в его деяниях признаков виновного нарушения одного или нескольких положений настоящего Кодекса.
4.3. За нарушение положений Кодекса к сотрудникам Банка могут применяться следующие меры ответственности:
- предостережение;
- порицание;
- рекомендация принести извинения;
- возмещение причинённого вреда;
- привлечение работника, виновного в нарушении, к ответственности, предусмотренной трудовым законодательством Российской Федерации.
4.4. Контроль за соблюдением сотрудниками Банка положений Кодекса профессиональной этики осуществляется непосредственно начальниками структурных подразделений Банка. Начальники структурных подразделений обязаны сообщать о фактах нарушений настоящего Кодекса Председателю Правления Банка.
4.5. Участники Банка, члены Совета Директоров, Председатель Правления и члены Правления Банка сообщают о фактах нарушений Кодекса Председателю Совета Директоров Банка, а сотрудники Банка и иные заинтересованные лица - Председателю Правления Банка.
4.6. Установление оснований для привлечения сотрудников Банка к ответственности за нарушения положений Кодекса и применение мер ответственности осуществляют Председатель Правления, Правление или Совет Директоров Банка в пределах своей компетенции.
4.7. Для проверки соблюдения органами управления и служащими Банка принципов профессиональной этики Служба внутреннего контроля Банка организовывает проведение анонимных опросов служащих банка по вопросам профессиональной этики не реже, чем 1 раз в год. Результаты опроса представляются на заседание Правления Банка, а также Совету Директоров при проведении оценки состояния корпоративного управления Банка.
5. Заключительные положения.
5.1. Настоящий Кодекс профессиональной этики вступает в силу с даты утверждения его общим собранием участников Банка.
5.2. Кодекс может пересматриваться и совершенствоваться, в том числе в случае изменения законодательства и с учетом новых тенденций в мировой и российской практике корпоративного поведения. Изменения и дополнения к Кодексу вступают в силу с момента утверждения их общим собранием участников Банка.
5.3. В целях следования положениям Кодекса и мониторинга соответствия его положений деятельности Банка, а также активного внедрения положений Кодекса в практику работы, Банк считает целесообразным:
- предоставление Кодекса в виде отдельного документа Правлению Банка, руководителям подразделений Банка;
- ознакомление всех сотрудников Банка с принципами профессиональной этики, предусмотренными настоящим Кодексом;
- рассмотрение Правлением Банка на своих заседаниях вопросов следования сотрудников Банка положениям Кодекса, соответствия их законодательству России, мировой и российской практике корпоративного поведения.
5.4. В целях доведения информации о применении в деятельности Банка принципов профессиональной этики до сведения кредиторов, вкладчиков, клиентов Банка, а также иных заинтересованных лиц, текст Кодекса профессиональной этики ИКБР «Яринтербанк» (ООО) должен быть размещен на сайте Банка в сети Интернет.
Председатель Правления
ИКБР «Яринтербанк» (ООО) __________________
