ВНИМАНИЮ ВОДИТЕЛЯ

Если ПК начинается с номера 0450 - Вы клиент Московской клиентской базы

Если ПК начинается с номера 0451 – Вы клиент Подмосковной клиентской базы

Если ПК начинается с номера 0457 – Вы клиент Владимирской клиентской базы

ПАМЯТКА

«ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА АЗС В ОБСЛУЖИВАНИЯ ТОПЛИВНОЙ КАРТЫ ОАО «ТАТНЕФТЬ»

Пластиковые карты (далее «ПК»), полученные в офисе -АЗС-Запад», могут быть использованы для получения топлива только на автозаправочных станциях согласно перечню АЗС, приложенному к договору.

Для активации ПК (первой заправки) Вам необходимо заправиться по ней в рабочие дни с 9 до 17-00.

Основные причины отказа в отпуске топлива по ПК:

    сторонняя АЗС не обслуживает ПК ; => подъезжайте на АЗС согласно перечню АЗС, приложенному к договору величина запрашиваемого объема топлива превышает остаток на ПК лимита; => скорректируйте запрашиваемый объем топлива исходя из реального остатка лимита на карте (реальный остаток можно узнать из инфо клиента (отчет терминала), инфо клиента снимает оператор по просьбе водителя). запрашивается незапрограммированный на ПК вид топлива; => уточните, какой вид топлива на Вашей карте; для корректировки/добавления видов топлива необходимо подвести карту с заявкой организации в офис -АЗС-Запад» неверный ПИН-Код ПК; => уточните ПИН-Код карты согласно полученным на карту документам (ПИН-код указывается в Акте приема-передачи ПК). заблокирован ПИН-Код на ПК (3 раза неверно введен ПИН-Код); => подвезите топливную карту в офис -АЗС-Запад» для разблокировки ПК занесена в «черный список» (заблокирована); => уточните у своего менеджера(менеджер -АЗС-Запад» сопровождающий ваш договор, тел.), почему заблокирована карта и как ее разблокировать организация занесена в «черный список» при недостаточном количестве денежных средств; => свяжитесь с Вашим менеджером (менеджер -АЗС-Запад» сопровождающий ваш договор, тел.) повторная заправка осуществляется до истечения защитного интервала времени обслуживания по одной ПК (3 минуты). => подождите до истечения защитного интервала времени

В случае отказа необходимо зафиксировать следующую информацию:

·  фамилию оператора

·  время заправки

·  дата заправки

·  место заправки (№ АЗС и адрес спросить у оператора)

·  получить у оператора АЗС информацию по ПК Клиента (распечатывает оператор в терминале инфо клиента)

·  причина отказа (узнать и зафиксировать со слов оператора, что написано на табло терминала, возможны только 8 видов отказа, каждый вид отказа обозначает причину, данная информация необходима для детального разбора возникшей ситуации).

В случае возникновения ситуаций отказа обслуживания по ПК необходимо связаться со своим менеджером по тел.

    (4с 9-00 до 17-00 (в рабочие дни):

- Клиент 0450 – внутренний номер менеджера 1167, 1168.

- Клиент 0451 – внутренний номер менеджера 1169, 1165.

Офис -АЗС-Запад» (Отдел программ лояльности и сопровождения корпоративных клиентов) – , стр.1 , кабинет 306 (м. Юго ‑Западная)

Вас обслуживает менеджер -АЗС-Запад» ____________________________________

Контактный телефон (4, e-mail: *****@