Контактное лицо:

Клавдия Буланова, менеджер по PR

8 (32), доб. 1070

8 (9 162

k. *****@***ru

Бэкграундер

Бонусы в торговой сети «Молния»: итоги, прогнозы

В августе 2010 года торговая сеть «Молния», лидер по товарообороту продуктового ритейла в Челябинске, запустила новую программу лояльности: на смену дисконту пришли бонусы. В декабре компания подвела итоги, и на их основе построила прогнозы до 2012 года.

Замена дисконта на бонусы проводилась при содействии внешнего консультанта Константина Гонтмахера (ведущий эксперт федерального агентства целевого маркетинга «ИЮЛЬ», построивший процессы программ лояльности в «Техносиле», «Связном»), который в ноябре подтвердил успешный запуск бонусной программы: «Удалось пройти смену программ довольно легко, что видно по стабильности товарооборота и росту доли программы в обороте и количестве чеков. Получилось коммуницировать с покупателями через кассовый чек и персональные кабинеты. Под контроль был взят уровень списания бонусов, который поднялся за неделю с 50% до 110% и вернулся за ещё одну неделю на оптимальные 85-90%. Это делалось для вовлечения покупателей в бонусную механику. Аналитика по бонусной программе прозрачна для собственных служб и партнёров».

Торговую сеть «Молния» ежедневно посещают около 100 000 человек, на конец декабря владельцами карт являются 327 тысяч южноуральцев. 60% покупателей являются постоянными и лояльными клиентами магазинов. В декабре количество лояльных покупателей выросло на 6%.

Сравнение показателей эффективности бонусной программы в декабре 2010 года и прогнозом на декабрь 2012 года:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Показатель

2010 год

2012 год

Коэффициент списаний*

90%

95%

Доля программы лояльности в товарообороте сети

76%

85%

Общее количество покупателей

Количество владельцев бонусных карт

Количество участников бонусной программы от общего количества покупателей

60%

80%

* Коэффициент списаний наглядно демонстрирует интерес к запущенной программе лояльности. Он означает, какое количество владельцев карт, не только копят бонусы, но и списывают их.

Запуск новых пластиковых карт по бонусной программе будет в начале 2011 года. Сейчас специалисты компании выбирают между двумя технологиями HiCo (карты с магнитной полосой) и RFID (карты с радиочастной идентификацией).

HiCo

RFID

Просто в использовании, привычнее для покупателей.

Небольшое количество технических решений и малая распространенность технологии. Пример использования в России – Московское метро.

Необходим прямой контакт со считывающим устройством.

Не требуется прямой видимости карты, считывание карты происходит при любом её расположении.

Почти не подвержены размагничиванию от внешних источников.

Устойчива к воздействиям окружающей среды, но подвержена помехам в виде электромагнитных полей.

Высокая степень защиты от подделки.

Высокая степень защиты от подделки благодаря присваемому уникальному неизменяемому числу-идентификатору.

Надежность, проверенная временем.

Недоверие пользователей из-за возможности сбора персональных данных.

В декабре уходящего года торговая сеть начала кампанию по работе с поставщиками. С 2011 года покупателям магазинов «Молния» повышенное начисление бонусов будет производиться не только за продукцию собственного производства и частной торговой марки (товары других производителей, выпускаемые под брендом, владельцем которого выступает торговая сеть), но и за другие товары.