Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й СТАН Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

ГОСТ Р ПРОЕКТ

Первая редакция

ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ

УСЛУГИ ТУРИЗМА ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ФИЗИЧЕСКИМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2010

ГОСТ Р

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 01.01.01г. «О техническом регулировании». Правила применения национальных стандартов в Российской Федерации определены в ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1. РАЗРАБОТАН Некоммерческим партнерством «Национальный центр независимой экспертизы»

2. ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения»

3. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от №

4. В настоящем стандарте реализованы нормы:

Федеральных законов Российской Федерации:

- от 01.01.01 г. № 000-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями;

- от 01.01.01 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями;

- от 01.01.01 г. «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями;

5. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок – в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

Стандартинформ, 2009

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

ГОСТ Р

СОДЕРЖАНИЕ

1 Область применения……………………………………………………

2 Нормативные ссылки……………………………………………………

3 Термины и определения ………………………………………………..

4 Общие требования ……………………………………..………………

5 Библиография ……………………….…………………………………

ГОСТ Р

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Туристские услуги

Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями

Общие требования

Дата введения –

1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к туристским и экскурсионным услугам, предназначенным для людей (далее - туристов) с ограниченными физическими возможностями и имеет целью создание условий для преодоления, замещения (компенсации) ограничений жизнедеятельности и направлен на создание для них равных с другими гражданами возможностей участия в жизни общества.

Требования настоящего стандарта распространяются на туристские и экскурсионные услуги, оказываемые организациями, независимо от их организационно – правовой формы и формы собственности, индивидуальными предпринимателями.

Стандарт может быть использован при решении комплекса социальных, экономических задач при последовательном приспособлении среды жизнедеятельности к потребностям людей с ограниченными физическими возможностями, их реабилитации и интеграции в общество путем их участия в туристских путешествиях, экскурсиях (или оказания туристских и экскурсионных услуг).

2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р «Услуги населению. Термины и определения»,

ГОСТ Р Услуги населению. Номенклатура показателей качества,

ГОСТ Р Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам»

3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем стандарте применены термины и определения в значении, установленном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [1], «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» [2], ГОСТ Р 50646, а также следующие термины с соответствующими определениями:

Люди с ограниченными физическими возможностями- инвалиды и другие маломобильные группы населения

Инвалид - человек, имеющий нарушения здоровья со стойким расстройством функций организма, в том числе с поражением опорно-двигательного аппарата, недостатками зрения и дефектами слуха, приводящими к ограничению жизнедеятельности и вызывающими необходимость его социальной защиты.

Маломобильные группы населения(МГН) - люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве.

К маломобильным группам населения по действующему законодательству отнесены: инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и т. п.

Адаптация - приспособление к новым условиям, приспособление среды жизнедеятельности (зданий, сооружений) и предоставляемых услуг, с учетом потребностей маломобильных групп населения.

Визуальные средства информации - здесь: носители информации в виде зрительно различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов и т. п., передаваемых в том числе людям с нарушением функций органов слуха.

Комфортность - совокупность условий, определяющих качество среды жизнедеятельности человека. Эти условия определяются множеством разнообразных факторов среды, видов деятельности человека и его психофизиологических особенностей или санитарными, экологическими, гигиеническими требованиями и условиями среды пребывания человека.

Переводчик жестового языка (сурдопереводчик) - специалист, осуществляющий перевод звуковой информации на язык жестов для глухонемых и людей с дефектами слуха.

Пикетаж – указание расстояния от начала маршрута путешествия/экскурсии

Полоса движения - часть пешеходного пути, предназначенная для движения в один ряд в одном направлении.

Путь движения - пешеходный путь, используемый МГН, в том числе инвалидами на креслах-колясках, для перемещения по участку (дорожки, тротуары, пандусы и т. д.), а также внутри зданий и сооружений (горизонтальные и вертикальные коммуникации).

Система средств информации (информационные средства) для МГН - совокупность носителей информации, обеспечивающих для МГН своевременное ориентирование в пространстве, способствующих безопасности и удобству передвижения, а также информирующих о свойствах среды жизнедеятельности.

Специализированный элемент - элемент, к которому (как к объекту нормирования) предъявляются специфические требования по адаптации с учетом конкретного или совокупных дефектов здоровья человека.

Текстофон - аппарат для передачи, приема и ведения диалога по телефону инвалидами с нарушениями слуха в текстовом режиме. Аппарат снабжен клавиатурой и дисплеем для отображения текстовой информации.

Тифлотехнические средства - средства, облегчающие людям с недостатками зрения работу и усвоение информации (магнитофоны, диктофоны, письменные приборы, пишущая машинка со шрифтом Брайля).

Тактильные средства информации - носители информации, передаваемой инвалидам по зрению и воспринимаемой путем осязания.

Трассировка маршрута путешествия/экскурсии –выбор из огромного числа вариантов туристских/экскурсионных маршрутов оптимального с определенными или заданными условиями

Элемент - составная часть чего-нибудь: архитектурный, технический или механический компонент участка, здания или помещения, например - рабочее место, место отдыха, душ, телефонная кабина, дверь, управляющее устройство, ручка, поручень и т. п..

Ограничение жизнедеятельности - полная или частичная утрата лицом способности или возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать свое поведение, обучаться и заниматься трудовой и другими видами деятельности, в том числе и туризмом.

Реабилитация инвалидов - система и процесс полного или частичного восстановления способностей инвалидов к бытовой, общественной и профессиональной деятельности. Реабилитация инвалидов направлена на устранение или возможно более полную компенсацию ограничений жизнедеятельности, вызванных нарушением здоровья со стойким расстройством функций организма, в целях социальной адаптации инвалидов, достижения ими материальной независимости и их интеграции в общество.

4. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

4.1 При формировании, продвижении и реализации туристского продукта туристские организации и индивидуальные предприниматели должны:

- учитывать интересы туристов с ограниченными физическими возможностями;

- максимально обеспечить их разнообразными видами туристских и экскурсионных услуг (предпочтительно – с оздоровительными и спортивными целями, с пассивным отдыхом в домах и на базах отдыха, кратковременным пригородным отдыхом, рыбалкой и т. п.);

- при проектировании туристских услуг для инвалидов предпочтение целесообразно отдавать районам с благоприятными климатическими и природными условиями (так, из всех видов ландшафта целесообразно избегать горные районы, районы севера и т. п.). Обязательным условием является транспортная доступность объекта туристской индустрии для инвалидов;

4.2 Туристские услуги, оказываемые людям с ограниченными физическими возможностями, должны соответствовать действующему в Российской Федерации законодательству[1-2], нормативным документам [3-21], общим требованиям к туристским услугам по ГОСТ Р 50690, быть безопасными для их жизни, здоровья и имущества по ГОСТ Р 50644 и требованиям настоящего стандарта.

Основные функциональные и эргономические параметры формирования среды жизнедеятельности для инвалидов при организации туристских путешествий и экскурсий следует принимать в соответствии с требованиями СНиП 35-01 и СНиП 2.07.01.

В зависимости от местных особенностей и условий, численности туристов с ограниченными физическими возможностями, функционального назначения объекта туристской индустрии могут быть применены рекомендации РДС 35-201.

4.3. При реализации туристских и экскурсионных услуг туристам с ограниченными физическими возможностями необходимо учитывать особенности их физического и психологического состояния.

В зависимости от физического состояния людей с ограниченными физическими возможностями-потребителей туристского продукта подразделяют на 2 категории:

1 категория - туристы с ограниченными возможностями передвижения (в основном, инвалиды-колясочники);

2 категория - туристы с ограниченными возможностями восприятия окружающего мира (слабовидящие, незрячие, глухие).

4.4. Требования к туристскому продукту, предназначенному для туристов с ограниченными возможностями передвижения.

При формировании, продвижении и реализации туристского продукта туристам с ограниченными возможностями передвижения туристские/экскурсионные организации дополнительно к требованиям п. п.4.1-4.3 настоящего стандарта должны обеспечить:

4.4.1. Доступность информации о туристском продукте, а также своевременное получение полноценной и достоверной информации, позволяющей туристам с ограниченными возможностями передвижения ориентироваться в пространстве[2], использовать оборудование (в том числе для самообслуживания), получать в полной мере услуги, предусмотренные в договоре о реализации турпродукта[3];

4.4.2 Комфортность передвижения по маршруту путешествия/экскурсии туристов на инвалидных колясках;

4.4.3 Обеспечение условий обслуживания и качества оказываемых услуг (перевозки, проживания, питания экскурсионных, лечебных, физкультурно - оздоровительных, развлекательных, познавательных и др.) в соответствии с требованиями нормативных документов.

4.4.4. Специальную подготовку персонала.

4.5. Реализация требований пп.4.4.1-4.4.4 обеспечивается туроператорами, турагентами, экскурсионными организациями или предпринимателями, оказывающими туристские и экскурсионные услуги.

4.6. Доступность информации о туристском продукте может быть обеспечена путем выполнением следующих мероприятий:

4.6.1 Использованием системы средств информации для маломобильных групп населения[2]. и выполнением требований ГОСТ Р «Туристские услуги. Информация для потребителей» ( ПРОЕКТ.)

4.6.2 Рекламные и информационные материалы о туристском продукте должны устанавливаться в местах, доступных для туристов с ограниченными возможностями передвижения;

4.6.3 Туристы с ограниченными возможностями передвижения, в том числе инвалиды-колясочники, должны быть обеспечены дополнительной информацией в виде буклетов с понятно исполненными картами и схемами туристских маршрутов, экскурсий, территорий и информацией, снабженной перечнем телефонов туроператора/турагента, контрагентов, а также служб экстренной помощи ;

4.6.4. На картах и схемах маршрутов путешествий/экскурсий необходимо обозначить места (территории), в которых отсутствует мобильная связь;

4.6.5. Размещение информации производится с учетом следующих требований:

- высота и угол наклона при размещении информационных материалов и стендов должны обеспечивать удобство восприятия для всех потребителей(посетителей), в том числе и для туристов, перемещающихся в инвалидных колясках;

- высота расположения стандартных информационных стендов должна быть 75–85 см от земли (пола), тогда как вертикальные стенды и доски объявлений должны быть расположены на высоте 60–70 см, в зависимости от размера стенда;

- стенды должны быть установлены на ровных площадках с твердым покрытием, чтобы обеспечить подъезд инвалидной коляски;

- стенды должны располагаться таким образом, что бы при подъезде к ним коляска освобождала дорогу, не затрудняя проезд. С этой целью стенды следует размещать не у самой дороги, тропы, а в специально устраиваемых «карманах» площадью 5–6 м2, имеющих твердое покрытие;

-на площадках-«карманах» следует предусмотреть скамейки для сопровождающих лиц и навес достаточной длины и ширины, чтобы под ним можно было укрыть коляску инвалида в непогоду;

- для восприятия информации о туристском продукте формат надписей на стендах, размер и стиль шрифтов следует предусматривать такими, чтобы вся информация читалась без напряжения из сидячего положения и с расстояния 2–2,5 м;

4.7 Комфортность передвижения по маршруту путешествия/экскурсии туристов на инвалидных колясках может быть реализована выполнением следующих мероприятий:

4.7.1 Маршрут путешествия/экскурсии должен быть разработан таким образом, чтобы обеспечить возможность беспрепятственного передвижения с помощью кресла-коляски, трости, костылей, собаки-проводника, а также при использовании транспортных средств (индивидуальных, специализированных или общественных);

4.7.2 Ширина пути движения на участках при одностороннем движении инвалидов на колясках должна быть не менее 1,5 м и не менее 1,8 м при встречном движении (для обеспечения разъезда колясок) с учетом с учетом габаритных размеров кресел-колясок по ГОСТ Р 50602;.

4.7.3 Предельный уклон каждого марша пандуса должен быть: не более

5 % при длине марша от 25 м и более, от 5 до 7 % при длине марша от 24 до 14 м и от 7 до 10 % при длине марша от 14 до 10 м;

-в начале и конце подъема пандуса следует устраивать горизонтальные площадки шириной не менее ширины пандуса и длиной не менее 1,5 м. При изменении направления пандуса ширина горизонтальной площадки должна обеспечивать возможность поворота кресла-коляски;

-по обеим сторонам пандуса следует предусматривать ограждения высотой не менее 0,9 м с поручнями. Поручни устанавливаются на высоте 0,7 м для людей, передвигающихся на креслах-колясках, и на высоте 0,9 м — для остальных;

- за 5–10 м до пандуса следует поставить предупреждающий знак (например: «Осторожно! Впереди пандус длиной 6 м!»);

4.7.4 При необходимости подъема туристов по ступеням предусматривать устройство пандусов или наличие специальных средств вертикальной коммуникации для инвалидов (лифтов, эскалаторов подъемников и т. п);

4.7.5 Покрытие по всей длине маршрута путешествия/экскурсии дороги, тропы должно обеспечивать нормальный проезд инвалидной коляски: и во избежание пробуксовывания колес рекомендуются наиболее твердые покрытия (асфальт, плитка, природный камень по бетону, очень хорошо утрамбованная песчаногравийная смесь);

4.7.6. Для обеспечения безопасности инвалидов-колясочников на маршруте необходимо создать условия для хорошего их ориентирования на маршруте (территории) методом частого пикетажа;

4.7.7. При организации специализированной экологической тропы для самостоятельных прогулок инвалидов-колясочников в санаторных, лечебно-оздоровительных и аналогичных организациях, необходимо делать тропу закольцованной протяженностью не более 3–4 км. При большей длине экологическую тропу стоит рекомендовать к прохождению только с сопровождающим лицом;

4.8 Обеспечение соответствующих условий обслуживания и качества оказываемых услуг.

До начала реализации турпродукта (при проектировании и предварительном осмотре маршрута путешествия/экскурсии, при заключении договоров с контрагентами) туроператор должен убедиться в том, что:

- предприятия, учреждения и организации, осуществляющие транспортное обслуживание туристов, обеспечивают в соответствии с требованиями законодательных и нормативных документов РФ [2] оборудование специальными приспособлениями вокзалов, аэропортов, транспортных средств и других объектов, позволяющими туристам с ограниченными возможностями передвижения (инвалидам-колясочникам) беспрепятственно пользоваться их услугами и транспортными средствами;

-проектные и архитектурные решения объектов туристской индустрии, используемых в процессе оказания туристских и экскурсионных услуг (средств размещения, предприятий питания, музеев, физкультурно-оздоровительных и др. объектов) обеспечивают:

- досягаемость инвалидами мест целевого посещения и беспрепятственность перемещения на территории (или на маршруте), а также внутри зданий и сооружений;

- безопасность путей движения (в том числе эвакуационных), а также мест проживания и обслуживания;

- удобство и комфорт среды жизнедеятельности во время путешествия/ экскурсии.

4.8.1 Средства размещения, которые используются для проживания туристов с ограниченными возможностями передвижения должны соответствовать нижеперечисленным требованиям:

- в части архитектурно-планировочных элементов основных (комнаты для проживания, предприятия питания), вспомогательных и обслуживающих помещений (гардеробных, душевых, санитарно-гигиенических и т. п.) соответствовать требованиям СНиП ,(предпочтение следует по возможности отдавать одноэтажным зданиям);

- оснащены соответствующими устройствами(фиксаторами в полу для инвалидных колясок, поручнями и т. п.) облегчающими пользование установленными устройствами, приспособлениями и оборудованием;

- все связанные друг с другом помещения не иметь перепадов уровней, порогов и других препятствий, затрудняющих передвижение инвалидов на колясках;

- габариты мебели, оборудования, инвентаря должны позволять свободно передвигаться инвалидам на колясках и сопровождающим их лицам;

- соблюдать требования пожарной безопасности зданий и сооружений в соответствии с требованиями СНиП 21-01;

-для обеспечения своевременной эвакуации инвалидов на колясках в случае чрезвычайных ситуаций (например, пожара, наводнения и т. п.) их места проживания в средствах размещения должны располагаться в непосредственной близости от выходов из помещений или пожарных выходов;

- соблюдать санитарно-эпидемиологические требования в соответствии с действующими нормативными документами[16-20]

-прилегающая территория должна быть благоустроена в соответствии с требованиями [16]

Места для стоянки личных автотранспортных средств инвалидов должны быть выделены разметкой. Места стоянки для автомобилей инвалидов, пользующихся для передвижения креслами-колясками или костылями, желательно располагать ближе к средству размещения, предприятиям питания и др объектам, в которых оказывают услуги инвалидам, обозначать специальным символом.

- создавать атмосферу удобного и комфортного проживания, питания и других видов обслуживания; .

4.8.2 Спортивные комплексы (спортзалы, плавательные бассейны, стадионы, игровые площадки, а также обслуживающие их помещения) должны соответствовать требованиям доступности для инвалидов и оснащены специальным тренажерным и спортивным оборудованием, спортивным инвентарем.

4.8.3 Маршрут путешествия/экскурсии должен быть разработан и реализован таким образом, чтобы туристы/экскурсанты с ограниченными возможностями передвижения ( в том числе, на инвалидных колясках) могли увидеть особенности представляемых объектов туристского показа и природных красот, предусмотренных программой путешествия и описываемых в информационных материалах;

4.8.4  Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора.

4.9. Специальная подготовка персонала.

4.9.1 Персонал туристской организации, оказывающий услуги туристам должен:

- знать и учитывать в процессе работы и оказания услуг индивидуальные различия потребителей услуг с ограниченными физическими возможностями(физическое и психическое состояния),

- обеспечивать оказание всесторонней помощи в обычных и чрезвычайных ситуациях;

- создавать атмосферу благожелательности и гостеприимства, уметь действовать в конфликтных ситуациях;.

4.9.2 При необходимости (или по заказу туриста/ его законного представителя) туристская организация предоставляет квалифицированных(обученных) инструкторов, гидов и сопровождающих инвалидов различных категорий (например, сурдопереводчики для глухих и глухонемых) для оказания туристских и экскурсионных услуг.

4.10 Требования к туристскому продукту, предназначенному для туристов с ограниченными возможностями восприятия окружающего мира:

При формировании, продвижении и реализации туристского продукта туристам с ограниченными возможностями восприятия окружающего мира (с нарушениями слуха и зрения) туристские/экскурсионные организации дополнительно к требованиям п. п.4.1-4.3 настоящего стандарта должны обеспечить:

4.10.1 Получение туристами информации - полной, достоверной и своевременной о туристском продукте на всех этапах оказания туристских услуг;

4.10.2 Удобство ориентирования на маршрутах туристских путешествий и экскурсий;

4.10.3 Необходимое благоустройство территорий и мест пребывания для этой категории туристов (с ограниченными возможностями восприятия окружающего мира);

4.10.4 Специальную подготовку персонала.

4.11. Реализация требований пп.4.11.1-4.11.4 обеспечивается туроператорами, турагентами, экскурсионными организациями или предпринимателями, оказывающими туристские и экскурсионные услуги.

4.12. Получение туристами полной, достоверной и своевременной информации может быть обеспечено выполнением следующих мероприятий:

- туроператоры, турагенты представляют информацию о туристском продукте методами слуховой, тактильной (рельефно-точечным шрифтом Брайля) информации, с помощью сурдоперевода, а также с использованием текстофонов и тефлонических средств в период его продвижения и реализации в соответствии с требованиями, установленными в РФ[2], [21];

В местах проживания, питания и предоставления других туристских услуг для инвалидов по зрению рекомендуется предусматривать звуковую информацию в виде отдельных звуковых маяков, регулярных звуковых сообщений или радиофикации всей территории.

Специальными знаками или символами согласно п. 7.3 СП 35-101 целесообразно обозначать: повседневно или периодически посещаемые инвалидами здания, сооружения и места, пересечения пешеходных путей с проездами, входы и выходы на территорию и т. п.

Элементы визуальной информации рекомендуется размещать на контрастном фоне на высоте не менее 1,5 м и не более 4,5 м от уровня поверхности пешеходного пути

4.13 Удобство ориентирования на маршрутах туристских путешествий и экскурсий для этой категории туристов может быть обеспечено:

- трассировкой маршрутов туристских путешествий и экскурсий в соответствии с физическими возможностями туристов(инвалиды по зрению, слабослышашие, глухонемые и т. д), которым реализуется туристский продукт;

- установкой на пешеходных маршрутах дополнительных специальных устройств - информационных и ориентировочных - для туристов с нарушениями слуха и зрения:слабовидящих и слабослышащих (поручней, направляющих, средств, обеспечивающих дублирование звуковыми сигналами световых сигналов, например сигналов светофоров и т. п);

4.14 Необходимое благоустройство маршрутов, территорий и мест пребывания для туристов обеспечивается выполнением следующих мероприятий:

-маршруты путешествий/экскурсий, территории и места пребывания туристов 2-й категории должны быть снабжены системой ориентиров и информации, разработанной в каждом конкретном случае(например, элементами тактильной информации, размещенными на направляющих поручнях) при консультации спецслужб по медицинской реабилитации людей с ограниченными возможностями восприятия окружающего мира. (В этом случае количество мероприятий по устранению архитектурно-строительных барьеров на маршрутах передвижения инвалидов будет наименьшим).

Осветительные устройства на путях движения инвалидов по зрению целесообразно устанавливать по одной стороне дороги. Освещенность поверхностей путей движения по маршруту или территории в вечернее время должна обеспечивать не менее 20 люкс при лампах накаливания и не менее 40 люкс — при люминесцентных лампах

-площадки для активного отдыха и занятий спортом целесообразно группировать в едином комплексе. Устройство специальных площадок для занятий спортом и активного отдыха инвалидов должно обеспечивать безопасность занятий, а для инвалидов с полной или частичной потерей зрения — возможность ориентироваться в пространстве.

Для этого окружающая среда должна быть достаточно разнообразной по цвету, фактуре, освещению Визуальная информация, хорошо читаемая и воспринимаемая, необходима для ориентации инвалида и предупреждения его о возможных источниках опасности, в том числе архитектурно-строительных препятствиях.

4.15 Качество туристских и экскурсионных услуг, оказываемых туристам с ограниченными физическими возможностями оценивается в соответствии с ГОСТ Р 52113, а также тем, в какой степени реализованный туристский продукт способствуют их реабилитации и интеграции в общество, восстановлению личностного и социального статуса.

[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] 21

Библиография Федеральный закон от 01.01.2001 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Федеральный закон от 01.01.01 г. «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. № 000. СНиП «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»; СП «Проектирование зданий и сооружений с учетом доступности для маломобильных групп населения. Общие положения»; СП Реконструкция городской застройки с учетом доступности для инвалидов и других маломобильных групп населения СНиП 2.07.01-89* «Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений» СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения»; Рекомендации по проектированию вокзалов (к СНиП 2.07.01-89* и СНиП 2.08.02-89*); Рекомендации по проектированию общественно-транспортных центров (узлов) в крупных городах (к СНиП 2.07.01-89*). СНиП «Система нормативных документов в строительстве. Основные положения»; РДС «Порядок реализации требований доступности для инвалидов к объектам социальной инфраструктуры»; СНиП 21* «Пожарная безопасность зданий и сооружений»; ГОСТ Р «Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры». Постановление Правительства Российской Федерации «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры» от 7 декабря 1996 г. № 000 (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996 г., № 51, ст. 5806); СанПиН 2.1.2.1002-00 Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям СанПиН 4690-88 Санитарные правила содержания территорий населенных мест СанПиН 2.2.4.548-96 Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений (и ГОСТ Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях) СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий» СП «Требования доступности общественных зданий и сооружений для инвалидов и других маломобильных посетителей»; Правила предоставления инвалидам услуг по сурдопереводу за счет средств федерального бюджета, утвержденные постановлением Правительства РФ от 01.01.01 г. N 608