|
День первый
В уже ставшем традиционным шеринге в начале модуля, каждый из нас делился и рассказывал о том, что с ним происходит в жизни и какие метаморфозы претерпевает опыт и знания, полученные на предыдущем тренинге. Общим во всех высказываниях было то, что :
- коучинг продолжает входить в жизнь, но по чуть-чуть, отдельными частями
- в своей практике вы используете самое лучшее из того, что приобрели на тренинге
- все стало яснее и четче в жизни
Затем Ирина во вводном слове кратко рассказала о том, чему будет посвящен модуль о принятии решении и главный акцент она сделала на то, что прежде чем в коучинге помогать принимать решения, необходимо узнать, а как сам коуч это делает. То есть сначала исследование собственных способов принятия решения, и только потом отработка навыков и методов доступных в коучинге.
Для начала в 3 мини-группах мы создали “Копилки принятия решения”. В них нашли отражение все способы, с помощью которых мы можем принимать решения.
Группы № 1
опыт
интуиция
советы друзей, экспертов
мудрость
убеждения
копировать других
ресурсы (время, деньги, люди)
вера
успех
знания
не торопиться
настроение
желание все знать
приоритеты
женская + мужская логика
упорство
сны
несколько сценариев
анализ
эмоции
расслабление
Группа № 2
метод «элиминации»
цель/желаемый результат
логика, интуиция
не медлить
не сожалеть насчёт результата
опыт
советы других
понять суть
разделить проблему на части
факты/информация о ситуации
убеждения, ограничения
ценности
цели, политика компании
«метод научного тыкания»
Группа № 3
осознавать, на что опираюсь, основываясь, делая, что то
задавать себе вопросы - какая цель, задачи
общие принципы: экономические и духовные
внутренний голос, интуиция
эмоциональное состояние
понимание ответственности
карты
После того, как каждая мини-группа провела презентацию своих результатов, Ирина их прокомментировала. Она сказала, что все представленные действия можно использовать при работе с клиентами. Но есть небольшое Но, которое заключается в том, что качество присутствия консультанта влияет на то, какие решения принимает клиент. И то, как мы, консультанты, принимаем по жизни решения, тоже влияет на то, как наши клиенты это делают.
Следующий процесс, который мы сделали, был направлен на то, чтобы исследовать свои личные стратегии принятия решений. Делали мы это, используя две жизненные ситуации, одну в которой приняли правильное решение и вторую в которой приняли неправильное. Исследовали их с помощью 8 специальных вопросов:
1. Как вы принимаете решения: рассудочным путем или опираясь на свои ощущения и внутренний голос?
2. Насколько совпало рассудочное решение с тем, что вам говорила интуиция? Если нет, то, какому голосу – сердца или разума – вы в конце концов подчинились?
3. Как менялось ваше внутреннее состояние и внешние условия после принятия каждого решения? Как менялась ваша жизнь? На чем сосредоточились ваши интересы?
4. Сколько времени занял поиск каждого решения?
5. Возможно, вам так и не пришлось принимать решения по какой-либо из проблем? Решив подождать и последить за развитием событий, вы получили готовое решение.
6. Обращались ли вы за советом к другим? Если да то, какого рода информацию вы хотел получить?
7. Пришло ли к вам решение неожиданно, словно выплыв из тумана?
8. 
Корректны ли были эти решения?
Затем Ирина нас познакомила с полезным навыком, который можно использовать во время коучинга при принятии решения. Навык носит метафорическое название “Трехступенчатая ракета”.
Потом у нас был процесс коучинга, в котором мы продолжили исследовать собственные стратегии принятия решения, используя для этого уже текущую ситуацию из жизни, в которой решение еще не принято. Задача коуча состояла в том, чтобы помогать клиенту увидеть, как решения в этой ситуации есть и какие он выбирает и почему.
После этого процесса мы поделились самым важным из него:
- думать про клиента, а не про себя
- процесс обратной связи от клиента после консультации, как процесс развития консультанта
- желание разобраться с ситуацией мешает работать с клиентом потому, что консультант прежде всего работает с клиентом, а не с ситуацией
Продолжая тему позиции консультанта, Ирина прочитала нам мини-лекцию о 5 позициях, которые консультант может занимать в процессе консультирования:
- я все знаю
- я ничего не знаю
- я очень хочу помочь клиенту
- я очень хочу быть хорошим коучем
- я часть чего-то большего
С помощью этой модели мы исследовали только, что проведенные коуч-сессии, чтобы выяснить, когда и в какой позиции мы находились. Выяснилось, что стремление быть хорошим консультантом приводит к тому, что происходит погружение в детали и это мешает установлению контакта с клиентом.
После этого у нас был большой процесс “Слепой и повадырь.” Он был направлен на то, чтобы мы учились создавать, как консультанты, безопасность для клиента и предоставлять столько свободы для него в поиске нужных решений сколько ему это необходимо. А это невозможно без чувствования клиента.
Закончился наш день записью в книгу:
Что ценного вы сегодня узнали о процессе ведения коучинга?
Узнала, как я принимаю решения: много и довольно долго анализирую, опираюсь на логику и свои желания. Принять правильное решение мне мешают эмоции.
***
Я принимаю важные решения очень долго – обдумываю всякие варианты. Но суть в том, что эти решения все таки появляются. Мне лучше думать и прислушиваться к себе, чем действовать по эмоциям.
В коучинге должен научиться исходить из позиции «Я все знаю».
***
С другой точки увидела, как я принимаю решения. Надо слышать свой внутренний голос, интуицию, не спешить принимать решения.
Можно все делать так же, но с помощью дипломатии. Не всегда решения, которому радуемся сегодня, также выглядит через несколько лет.
***
Узнал, что надо работать в позиции «Я - часть чего-то большего».
К разным людям нужен индивидуальный подход.
Надо дать свободу, но теми же самыми вопросами помогать клиенту найти ответы.
***
Самым важным сегодня было открытие, что ни что другое так не важно, как присоединение к чему-то большему, что позволяет быть с клиентом на самом тесном, качественном и естественном уровне…
***
Все время следить за состоянием клиента и самого себя. Безопасный способ показать коуча в процессе – трехступенчатая ракета.
***
Нет самого правильного пути к принятию решения.
Те же самые методы коучинга, которые мы уже изучали, помогают принять решения клиенту.
***
Узнал, что когда принимаю решения из сердца, они хорошие. Когда логичные – тогда часто решения бывают неудачными.
Понял, что еще не умею подобрать вопросы, как коуч.
***
Коучу важно создать в клиенте доверие к себе.
Коучу важно научиться быть в состоянии «Я – часть чего-то большего».
Коучу не надо углубляться в детали ситуации. Надо углубляться в клиента.
Клиент, принимая решения, руководствуется или логикой, или чувствами, или интуицией. Коучу полезно помочь клиенту посмотреть на решение через все эти три призмы.
***
Никто не видит объективной реальности. Это важно вспоминать.
Присутствие другого человека влияет на наше решение.
Если клиент говорит, что у него нет ответа и решения, полезно вспомнить, что внутри нас есть несколько «Я»: критик, творец и т. д., и попробовать оценить ситуацию с точки зрения другого – мухи, авторитета, друга и т. д.
Коуч хорош тогда, когда у него получается дать клиенту свободу и безопасность.
***
Мне было интересно наблюдать со стороны на то, как общаются консультант и клиент. Можно было делать выводы о том, какие ошибки нельзя делать, работая консультантом. Мне понравился навык 3 ступени ракеты: вижу, интерпретирую, поддерживаю.
***
Я заметила, что очень доверяю партнеру, когда чувствую его поддержку.
Интересно узнать о себе. Пока не понимаю, почему мне было так трудно найти правильное решение. И поняла: иногда на эмоциональном уровне принимаю решения, они как продолжения моих несостоявшихся желаний.
***
Второй день
Наш второй день начался с “Теста на внимательность”, полученный опыт позволил выявить:
- все без исключения подвержены автоматизму действий
- важна внимательность ко всему
- консультант всего себя приносит в консультацию и важно работать с собой, чтобы мочь быть внимательным ко всему
Затем мы обсудили два вопроса:
Что нам помогало быть здесь :
Воля
Убеждение
Желание измениться к лучшему
Мотивация
Ответственность
Стремление к цели
Осознание важности
Здоровый пафигизм
Поддержка друзей
Предварительная подготовка
Анализ\логика
Интуиция
Эмоции
Быть в связи с собой, слушанье себя
Физиология, связанная с биоритмами
Влияние авторитета
Отсутствие выбора
Окружающая среда
Осознание и виденье результата
Страх и наивность
Собственные ценности
Что нам мешало быть здесь :
Привычка
Какие-то внешние обстоятельства
( которые выглядят как определенность)
привычная модель поведения
Затем мы сделали серию процессов, направленных на исследование интуиции с разных сторон. Первой была визуализация “Пузыри”, ее цель была в получении опыта исследования собственной интуиции и понимания, как она работает.
Потом была визуализация “Место на земле”, ее основа - идеи процессуальной терапии Арнольда Минделла. Ее цель была в расширении опыта поиска ресурсного состояния и нахождения ответов на затруднительные ситуации.
После этого у нас состоялось обсуждение полученного опыта и то, что в основе подобных процессов лежит процесс проекции. Закончив его, мы сделали очередную запись в книгу:
Что ценного было для вас, как для коучей и просто для человека?
***
Я думаю, что одна из задач консультанта — это помочь клиенту снять напряжение, чтобы мысли могли бы приходить свободно, а не по необходимости.
Консультант, работая с клиентом, должен быть внимательным. Понравились слова: «Решение — это всегда выбор».
***
Ценно умение помочь клиенту выйти от замкнутого круга, проблемы в другое пространство, с перспективы которого дать клиенту увидеть свою проблему...
Можно также задать клиенту такой вопрос: «Чего от тебя эта проблема хочет?»
***
Коуч не должен знать все ответы...
***
Поняла, как важно (но это может быть и страшно) отойти от рациональных рассуждений, анализа, дать свободно проявляться решениям, ответам, направлениям. Иногда эти интуитивные ответы сразу не понятны, но, в конце концов проблему помогают разъяснить.
***
Надо не суетиться, прислушаться к себе и клиенту. Тишина и покой помогают находить решения. Чаще использовать интуицию. Осознавать себя, как частицу Вселенной, принимать людей такими, какие они есть, не пробовать их менять.
***
Понравилось, что я нашел в себе свойство расслабляться и увидеть ситуацию, которая мне в голову не приходила никогда. И получил в себе очень конкретный ответ. Расслабленность клиента — это среда, которую нужно создать каждый раз. И это обязательно, как правило, без этого результата не будет.
***
Коучу важно помочь клиенту расслабиться.
Помогает посмотреть на проблему со стороны ( с точки зрения чего-то большего) — человек тогда осознает мелкость проблемы.
Человек больше мотивирован своей целью, когда он напрямую ответственен за принятые решения.
***
«Если даже тебя съели, у тебя есть два выхода...»
***
Открыл, что не надо напрягаться, а наоборот постараться отключиться.
Коучинг не должен быть панацеей. Не надо употреблять его на каждом шаге. Должно быть место и менеджменту.
Самая лучшая позиция коуча — когда он работает в 5 позиции.
***
Это о том, как увидел звезды, прикоснулся к ним, а оставшаяся пыль до сих пор живет желанием вернуться домой, в круг звезд. Погружения отозвались, так что теперь ни о чем другом не думаю...
***
Погружение.
Тело сливается с вселенной.
Со стороны можно посмотреть на свою проблему.
Можно отойти от себя.
Можно выявить проблемы.
Можно обдумать с другой точки.
***
Тело глупое, но справедливое — никогда не врет.
Если будешь с клиентом откровенным и будешь уделять внимание его проблеме, он это будет чувствовать и быстрее откроется.
Терпение, терпение и еще раз терпение — залог эффективного «лечения» (= помощь) клиента. За один раз (даже за 10 минут) сразу не поможешь.
Для себя: больше слушать и тогда тебя услышат.
***
Узнал, что важно работать не только с тем, что тебя мотивирует (позитив), принимать решения и идти дальше, а очень важно анализировать — работать с тем, что тебе мешает это делать (негатив). Говорю о внутреннем чувстве.
***
Мне было важно то, что мы принимаем решения, осознавая или не осознавая, что главное в том, что мы действуем по своим программам (убеждения). И я поняла, что можно быстро менять стратегию поведения. И если мы можем осознавать свои ограничения, менять их на другие, жить можно, играя и с радостью.
***
После этого мы разделились на две мини-группы и работали в формате “Тьютерской группы”. Когда один из нас был в роли консультанта, другой в роли клиента, а остальные участники наблюдали. Наблюдатели дели пометки, для того, чтобы потом дать обратную связь. Отвечая на два вопроса – Какие действия консультанта работали и продвигали клиента к решению его ситуации и Что можно было сделать иначе?
Затем мы сделали упражнение “Плохой консультант” для того, чтобы получить опыт раскрепощения во время проведения консультации и нахождении для себя ресурсов в ситуации, когда в роли консультанта ты нарушаешь общепринятые правила консультирования.
После него мы сделали последнюю запись в книгу на этом модуле:
Что я получил, как коуч в последених двух процессах?
***
Что узнали для себя, как коучи?
Больше слушать, нежели говорить.
Пауза тоже имеет энергетический «вес» (в разговоре).
Будь искренним, и тебе клиент откроется.
Образы могут открыть другую, «невиданную» сторону клиента.
Задавать больше неловких (ведущих к думанью) вопросов.
***
Спрашивать не о проблеме, а о том, как ты будешь решать эту проблему.
После каждого ответа клиента появляются новые вопросы о решаемой проблеме.
Дать клиенту говорить и о других темах.
Задавать вопросы и о других темах.
***
Как понял, явных правил нет. Главное, что получил клиент решение для себя (он сам это решение принимает), а коучу работа доставляла удовольствие, и он был верен самому себе.
Каждый человек имеет свой почерк для беседы с клиентом. Критиковать можно каждого с позиции наблюдателя. Но главное — какой в итоге результат.
***
Как коуч, я получил опыт, что ограничения можно менять и не в процессе коучинга, а получая обратную связь. Самое удивительное для меня то, что я не волновалась, когда коллеги говорили, что они на сессии сделали бы по-другому. И еще я чувствую, что не хотела ничего менять.
***
Я получил подтверждение, что, практикуясь, совершенствуешься. Наблюдая за действиями других, вижу себя.
***
Очень важно двигаться по темпу клиента. Процесс нельзя ускорить или упростить. Очень важно чувствовать, насколько глубоко клиент способен пойти, где его границы, чтобы их не нарушить.
***
Я только начинаю осознавать, что такое коучинг. То есть не знать, а осознавать. И это даже пугает, потому что сегодня увидел, что через коуч-процесс открываются возможные пути в глубины каждого из нас. И каждый поход туда является открытием чего-то нового...
***
Очень важно быть спокойным, не спешить, во время задавать нужные вопросы.
***
Коучинг — это не панацея. Это один из возможных методов менеджмента.
Если делаешь это натурально и искренне — результат получается намного лучше.
***
Как коуч, я узнала:
- что нужно хорошо слышать клиента
- можно помочь ему входить в символы, фразы, которые ведут в суть проблемы
- задавать открытые вопросы
- быть нейтральным
- не забывать про чувства клиента
- обобщать, отзеркаливать
***
Очень легко быть хорошим коучем, когда сам себе позволяешь быть плохим коучем. У меня после этого даже перестала болеть голова!
