Опыт формирования комплекса показателей результативности работы
учебного отделения в колледже
,
ФГОУ СПО «ОПЭК»
Фундаментальной основой модели системы менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2008 является измерение осуществляемых процессов. Процессами необходимо УПРАВЛЯТЬ, чего невозможно сделать без осуществления измерений определенных показателей и надзора за их состоянием.
Существующая Политика колледжа в области качества провозглашает приоритетную цель в развитии: «получение признания со стороны общества и государства как центра подготовки практикоориентированных специалистов высокого уровня и инноваций в области профессионального образования» и ставит одной из задач в достижении этой цели – «непрерывное совершенствование и обновление учебно-материальной базы и условий работы персонала и студентов».
Следовательно, ориентируясь на постоянное улучшение всех процессов функционирования колледжа для удовлетворения требований всех заинтересованных сторон руководство колледжа приняло решение придерживается в своей деятельности принципа осуществлять «постоянный квалифицированный мониторинг качества образовательной деятельности». Итак, внедрение системы мониторинга качества образовательной деятельности – обязательная часть формируемой колледжем СМК.
Управление качеством возможно только на основе своевременно полученной достоверной информации об этом качестве, которую может дать только мониторинг.
Мониторинг – (от лат. Monitor – предостерегающий) специально организованное систематическое наблюдение за состоянием объектов, явлений, процессов, с целью их оценки, контроля или прогноза.
Система мониторинга – комплекс мероприятий по сбору, систематизации, обработке и анализу данных из всех существующих источников информации о состоянии определенных объектов образовательной среды для оперативного и своевременного выявления изменений, их оценки, предупреждения или устранения несоответствий.
Мониторинг позволяет обеспечить информационную стабильность, предотвратить дефицит информации при выработке рекомендаций и принятии управленческих решений, повысить степень их обоснованности, а так же позволяет полно, ярко и достоверно демонстрировать свои возможности и результаты всем заинтересованным сторонам.
Сам по себе мониторинг не является отдельной управленческой функцией. Он выступает скорее, как составляющая компонента (основной инструмент) контроля. Это некий «градусник», позволяющий измерить «температуру» и принять меры. Он показывает нам то, что происходит.
Любой процесс Контроля включает в себя 3 основные этапа:
I. установление стандартов (можно назвать их контрольными показателями или индикаторами выполнения работы);
II. измерение достигнутых результатов и сравнение текущих показателей выполняемой работы с установленными стандартами (собственно МОНИТОРИНГ);
III. корректировка управленческих процессов, в случае, если есть отклонения от плана.
По итогам мониторинговых мероприятий можно судить о результативности и эффективности функционирования колледжа и уровне зрелости системы управления качеством. Мониторинг дает целостную картину происходящего и позволяет ясно увидеть сильные стороны и области, где нужно проводить улучшения, интегрировать полученные результаты в стратегическое и тактическое планирование.
Словом, использование результатов мониторинга – это уникальная возможность совершенствовать свою деятельность.
Как считали древние китайские мудрецы, бессмысленно постоянно пытаться сравнивать себя с другими. Ведь всегда найдутся те, кто окажется впереди нас, и обязательно найдутся те, кого мы сами сумели опередить. Гораздо важнее "сравнить себя с собой вчерашним".
Какие же задачи решаются в процессе мониторинга:
1. выявление несоответствий, определение причин их появления ð формирование рекомендаций;
2. нахождение путей устранения выявленных несоответствий ð планирование и проведение корректирующих и предупреждающих действий;
3. улучшение (усовершенствование) деятельности, условия и пр. ð выработка управленческие воздействия.
При оперативном управлении структурным подразделением каждый руководитель должен:
- анализировать деятельность своего подразделения по ряду показателей; Набор показателей, подлежащих мониторингу и измерениям, устанавливает руководитель структурного подразделения. При разработке показателей эффективности и результативности работы подразделения следует в первую очередь понять, ЧТО именно может и должно интересовать любого руководителя? ЧТО именно покажет текущее состояние объекта? ЧТО именно измерит «температуру»?
- выявлять отклонения от нормы;
- выявлять и анализировать причины отклонений;
- разрабатывать и реализовывать корректирующие мероприятия, если это целесообразно и экономически эффективно, а так же проверять их результативность.
Таким образом, основная задача руководителя структурного подразделения заключается в поддержании деятельности подразделения в нормальном состоянии и получении запланированных результатов.
Деятельность могут характеризовать несколько групп показателей:
а) показатели процесса – величины, характеризующие течение самого процесса и затраты на него (временные, финансовые, ресурсные, человеческие и др.);
б) показатели результата процесса – величины, характеризующие услугу (продукт) как результат выполнения определенной деятельности (объем услуг, число ошибок и сбоев при оказании у слуги и пр.);
в) показатели удовлетворенности потребителей вашего процесса – величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя (внутреннего и внешнего) результатами вашей деятельности (деятельности подразделения). Они характеризуют реакцию потребителя на результат, например, эмоциональный эффект от услуги, положительный или отрицательный опыт использования услуги, оценка доступности услуги и пр.
Разработка показателей качества – достаточно трудоемкое дело. Необходимо учитывать, например, такие аспекты:
- показатели не должны быть противоречивы (то есть достижение одного из них не должно исключать достижение другого)
- показатели должны быть ориентированы на достижение стратегических целей колледжа, его общую результативность и эффективность.
Специалистами ФГОУ СПО «Омский промышленно-экономический колледж» были выделены четыре объекта мониторинга – измеряемые характеристики качества деятельности (зоны ответственности заведующего отделением) – на учебном отделении:
- студент;
- преподаватель;
- материально-техническая база;
- производственная среда.
Для каждого объекта были определены показатели качества и измеряемые параметры (см. таблицу 1): Таблица 1
Пример показателей качества результатов работы учебного отделения колледжа относительно объекта «Студент
Предмет мониторинга | Показатель качества | Измеряемые параметры |
Уровень обученности | Входной уровень обученности | - средний балл по аттестату; |
Текущий уровень обученности | - средний балл по итогам промежуточной аттестации за 1 курс; | |
- средний балл по итогам промежуточной аттестации за 2 курс; | ||
- средний балл по итогам промежуточной аттестации за 3 курс; |
Академическая успеваемость студентов | Степень освоения студентами знаний | - число (доля) студентов, сдавших сессию на «5»; |
- число (доля) студентов, сдавших сессию на «4», «5»; | ||
- число (доля) студентов, сдавших сессию на «3», «4», «5»; | ||
- число (доля) неуспевающих студентов; | ||
- число (доля) студентов, выполнивших курсовую работу на «5»; | ||
- число (доля) студентов, выполнивших курсовую работу на «4»; | ||
- число (доля) студентов, выполнивших курсовую работу на «3», «4», «5»; | ||
- число (доля) студентов, выполнивших курсовую работу на «2»; | ||
- число (доля) студентов, сдавших итоговую государственную аттестацию на «5»; | ||
- число (доля) студентов, сдавших итоговую государственную аттестацию на «4»; | ||
- число (доля) студентов, сдавших итоговую государственную аттестацию на «3», «4», «5»; | ||
- число (доля) студентов, сдавших итоговую государственную аттестацию на «2»; | ||
Степень освоения студентами практических умений и навыков профессиональной деятельности | - число (доля) студентов, допущенных к прохождению практики; | |
- число (доля) студентов, защитивших отчеты по результатам прохождения практики на «5»; | ||
- число (доля) студентов, защитивших отчеты по результатам прохождения практики на «4»; | ||
- число (доля) студентов, защитивших отчеты по результатам прохождения практики на «3»; | ||
- число (доля) студентов, защитивших отчеты по результатам прохождения практики на «2»; | ||
- число (доля) студентов, получивших присвоение «4» разряда; | ||
- число (доля) студентов, получивших присвоение «3» разряда; | ||
- число (доля) студентов, получивших присвоение «2» разряда; | ||
Дисциплинированность студентов | Уровень дисциплинированности студентов | - число (доля) студентов, пропускающих дни занятий; |
- число (доля) студентов, пропускающих дни занятий по уважительной причине; | ||
- число (доля) студентов, пропускающих дни занятий по не уважительной причине; | ||
- число (доля) студентов, пропускающих определенные дисциплины (предметы); | ||
- число (доля) студентов, пропускающих определенные дисциплины (предметы) по уважительной причине; | ||
- число (доля) студентов, пропускающих определенные дисциплины (предметы) по не уважительной причине; | ||
- число случаев правонарушений правил пребывания в колледже; | ||
Внеучебная активность студентов | Степень дополнительной занятости студентов | - количество студентов, занимающихся дополнительно в творческих коллективах, кружках, клубах по интересам и др.; |
- количество студентов, занимающихся дополнительно в спортивных секциях, клубах и пр.; | ||
- количество студентов, получающих дополнительное образование в колледже (курсы, заочное отд. и пр.) | ||
Степень использования студентами своего творческого потенциала | -количество студентов, принявших участие в творческих мероприятиях, смотрах, конкурсах; -количество студентов, занявших призовые места в творческих мероприятиях, смотрах, конкурсах; | |
Степень использования студентами своего спортивного потенциала | - количество студентов, принявших участие в спортивных соревнованиях; - количество студентов, занявших призовые места в спортивных соревнованиях; | |
Степень использования студентами своего интеллектуального потенциала | - количество студентов, принявших участие в научно-практических конференциях; | |
- количество студентов, принявших участие в научно-исследовательских работах; | ||
- количество студентов, принявших участие в олимпиадах; - количество студентов, занявших призовые места в олимпиадах; | ||
Удовлетворенность студентов | Степень удовлетворенности студентов организацией и условиями обучения | - оснащенностью учебно-материальной базы; |
- обеспеченностью (и доступностью) учебной литературой; | ||
- обеспеченностью (и доступностью) информационными ресурсами; | ||
- организацией производственной практики; | ||
- работой структурных подразделений; | ||
- возможностью участвовать в интеллектуальных конкурсах, конференциях, работах и пр.; | ||
- обеспечением безопасности; | ||
- санитарно-гигиеническим состоянием помещений; | ||
- качеством питания в столовой; | ||
- бытовыми условиями проживания в общежитии; | ||
Степень удовлетворенности студентов организацией досуга | - уровнем организации и проведения творческих и спортивных мероприятий; | |
- разнообразием видов внеучебной (досуговой) деятельности; | ||
- материально-технической оснащенностью видов внеучебной (досуговой) деятельности; | ||
- взаимодействием с организаторами видов внеучебной (досуговой) деятельности; | ||
Степень удовлетворенности студентов качеством преподавания | - доступность и последовательность изложения учебного материала; | |
- использованием практических примеров при объяснении учебного материала; | ||
- использованием (при необходимости) наглядных пособий и технических средств обучения: учебных демонстрационных пособий, схем, плакатов, слайдов презентаций, учебных фильмов, макетов, тренажеров, учебного оборудования, в том числе записей на доске и пр.); | ||
- коммуникабельность преподавателя, умение наладить контакт с аудиторией; | ||
- оценка степени сложности дисциплины; | ||
- наличие интереса у студентов к преподаваемой дисциплине; | ||
- наличие психологически-комфортных условий изучения материала; | ||
- объективностью выставляемых оценок; | ||
Движение контингента | Степень сохранности/ потери контингента | - число (доля) студентов на начало семестра; |
- число (доля) вновь зачисленных студентов (по причине); | ||
- число (доля) отчисленных студентов (по причине); | ||
- число (доля) студентов на конец семестра; | ||
- число (доля) студентов находящихся в (вышедших из) академическом (-ого) отпуске (-а); | ||
Трудоустройство выпускников | Степень востребованности выпускников на рынке труда | - число (доля) выпускников трудоустроившихся по окончании обучения (из них: трудоустроившихся согласно полученной специальности); |
- число (доля) не работающих выпускников; | ||
- число (доля) выпускников, продолживших обучение в других учебных заведениях (из них: согласно профилю выбранной специальности); | ||
- число (доля) выпускников, находящихся в декретном отпуске; | ||
- число (доля) выпускников, несущих службу в рядах РА; |
Далее для каждого показателя были определены цели и единицы измерения, критерии (допустимая норма) качества, варианты корректирующих мероприятий, периодичность измерения и источник данных по каждому параметру измерения. В настоящий момент колледж работает над разработкой инструментария сбора и обработки данных по показателям качества четырех выделенных объектов мониторинга учебного отделения, а так же над разработкой нормативной базы формируемой Системы мониторинга образовательного учреждения.
Осуществлять мониторинг планируется систематически, в сроки, допускающие возможность улучшения, устранения несоответствий, согласно плану корректирующих и предупреждающих мероприятий.
Все мероприятия по мониторингу будут документироваться, результаты будут доступны для всех руководителей структурных подразделений колледжа. Деятельность подразделений колледжа в рамках построения системы Мониторинга будет разделяться следующим образом (см. таблицу 2 и схему 1):
Таблица 2
Деятельность подразделений колледжа в рамках Мониторинга деятельности
Характеристика мониторинга | Деятельность | |
Учебно-инновационный центр | Руководители подразделений | |
Объект | Система мониторинга в целом, результаты и показатели качества деятельности колледжа в комплексе | Отдельные направления и результаты деятельности, показатели качества деятельности |
Периодичность | Регулярно, через определенные спланированные промежутки времени | Регулярно, через определенные спланированные промежутки времени |
Цель оценки | Оценка уровня зрелости системы управления, диагностика сильных и слабых сторон. Определение областей для улучшения | Поддержание процессов в рабочем состоянии. Поиск отклонений и несоответствий |
Использование результатов | Разработка перспективных планов по совершенствованию деятельности и повышению степени удовлетворения различных групп заинтересованных сторон | Решение текущих задач, предупреждение и устранение причин отклонений и несоответствий, анализ и улучшение деятельности |
Блок-схема взаимодействия подразделений колледжа с учебно-инновационным центром в рамках мониторинговых мероприятий:
