Особенности работы с детьми и подростками из проблемных семей по телефону
, консультант Телефона доверия
КГУСО «Краевой кризисный центр для мужчин»,
Алтайский край, г. Барнаул.
e-mail: *****@***ru
В наше непростое время дети оказались одной из наиболее незащищенных социальных групп. Родители борются за выживание. Ребенок зачастую предоставлен сам себе, и это приводит к тому, что чувства одиночества и ненужности в нашем обществе очень помолодели. Телефон доверия в первую очередь – поддерживающая служба. Его основная задача – помочь человеку в кризисной ситуации.
Подростковый возраст сам по себе является достаточно кризисным периодом в жизни человека. Одним из оптимальных видов помощи детям переходного возраста и является телефон экстренной психологической помощи. Он позволяет обеспечить доступную, анонимную, понятную и естественную психологическую помощь подросткам.
Наша служба ставит целью помочь ребятишкам адаптироваться к новым социальным условиям, решить проблемы самооценки, самопринятия; помочь в разрешении конфликтных ситуаций со сверстниками и взрослыми, в формировании мотивации к здоровому образу жизни. Снизить у подростков уровень тревожности, замкнутости, неуверенности в себе, апатии, привить им навыки коммуникативности социально приемлемыми способами.
Телефон доверия позволяет преодолеть чувство одиночества, консультант может выступать в роли друга, собеседника. Особенностями работы с детьми и подростками по телефону являются:
1. Директива, при использовании которой психолог ясно показывает консультируемому, какое действие считает для него желательным, и предполагает, что клиент выполнит его указания.
2. Самораскрытие. Психолог делится личным опытом и переживаниями, показывает, что способен разделить нынешние чувства собеседника. Высказывания психолога построены на «Я-предложениях».
3. Обратная связь. Психолог дает возможность человеку понять как (каким) его воспринимают со стороны, дает конкретные методы самовосприятия.
Психологические характеристики детей и подростков из проблемных семей
Главная особенность таких детей – преобладание мотивации, связанной с личной автономией. В реальной жизни она проявляется в реакциях пассивного протеста (эскапизма, ухода от действительности) и реже – эмансипации. В большой степени у них развита мотивация защиты своего «Я». Обычно эти подростки равнодушны к оценкам, которые дают им другие, к их одобрению, уважению, любви. Возможно, именно для компенсации столь редуцированной потребности они и используют в качестве коммуникативного допинга алкоголь, токсические вещества, наркотики, драки, агрессию. Их эмоциональное состояние и поведение определяются сиюминутными событиями и чувствами, характерными для детей младшего возраста. Это – свидетельство инфантилизма как отставания в социальном и личностном развитии. Несформированность отношения к будущему, свидетельствующая о проблемах самоопределения, является общим фоном поведенческих нарушений.
Психологическое консультирование подростков по телефону
Статистика свидетельствует, что количество обращений за психологической помощью, связанных с подростковым периодом, намного превышает количество обращений по поводу психологических проблем детей. Резко расширяется и диапазон запросов: от проблем первой, чаще неразделенной, любви и взаимоотношений конфликтного характера до опасности наркомании и алкоголизма и даже попыток самоубийства юношей и девушек.
Консультируя подростков, психолог исходит в числе прочего из психологических нормативных задач развития. Важно учитывать противоречивость этих задач. Центральное новообразование подросткового возраста – самоопределение. Его главный признак – потребность занять внутреннюю позицию взрослого человека, осознать себя в качестве члена общества, определить себя в мире (понять себя, свои возможности, свое место и назначение в жизни).
Психологические проблемы подростка связаны прежде всего с самоопределением в сексуальной, интеллектуальной, личностной, эмоциональной и социальной сферах. Для этого возраста типичны поиск понимания в общении, постоянная готовность к контактам, потребность получить подтверждение своей значимости со стороны другого. Соответственно их проблемы, просьбы помочь найти выход в какой-либо затруднительной ситуации относятся чаще всего к сфере взаимоотношений – в группе сверстников, с лицами противоположного пола, с родителями, учителями. Частыми причинами обращений за психологической помощью являются также проблемы, касающиеся осознания собственной личности, и трудности в учебе.
Подростки в ситуации консультирования часто чувствуют себя «не у дел». Завязать с ними откровенный разговор трудно. Тем не менее, если заинтересованность психолога подлинная, проявляется в тактичной, а не в принудительной форме, старшеклассники редко отказываются от общения со специалистом. Поскольку для молодого человека проблемы могут оставаться неосознанными, необходимо научить его видеть их, чувствовать, понимать. В ряде случаев консультант должен обеспечить психологическую поддержку, которая отсутствует или приняла искаженные формы в реальных жизненных отношениях, принять на себя роль посредника, содействовать восстановлению нормальных связей с миром. Консультант может выступать и в роли тренера, способствуя развитию навыков общения, приемов саморегуляции, самопознания. В данном возрасте также актуальна профконсультация.
В основе индивидуальной работы с юношами и девушками должны лежать принципы диалогического общения, равноправные отношения с целью совместного изучения конкретной психологической ситуации и ее разрешения. Эффективность консультирования в этом возрасте во многом обусловлена способностью психолога стимулировать внутренний диалог, который рассматривается как важнейший фактор развития. Необходимо затем перевести его в диалог внешний.
Индивидуальное консультирование подростков основывается преимущественно на применении методов разговорной терапии. То есть именно разговор служит средством для устранения нарушений психологического здоровья. При этом особое значение приобретают такие аспекты взаимоотношений между клиентом и консультантом, как полное принятие подростка таким, какой он есть, умение консультанта проявлять эмпатию и в то же время быть самим собой. Юноши и девушки очень хорошо чувствуют любую фальшь в поведении взрослых, поэтому только абсолютная правдивость самого консультанта может помочь установить контакт. Подавляющее большинство проблем переходного возрастного периода решается путем повышения самооценки (или улучшения Я-концепции) подростка.
В состав самооценки входит прежде всего круг ощущений, объединяемых понятием «власть» (ощущение компетентности, собственной эффективности и личного влияния). У ребятишек этот компонент малоуправляем, формируется и реализуется в основном в референтной группе сверстников и легко изменяется в зависимости от конкретной ситуации. Для его формирования важно, чтобы взрослые не превращали воспитательный процесс в отношения «победителя и побежденного».
Второй компонент самооценки может быть объединен понятием «ценность» (самооценка в моральном и нравственном плане, восприятие себя как хорошего). Он во многом формируется взрослыми, устойчив, ситуационно мало изменяется.
Методика контактного взаимодействия с подростками:
· Расположение к общению. Использование общепринятых норм и фраз. Сдержанное и доброжелательное обращение. Непринужденная беседа на отвлеченные темы.
· Поиск общего интереса. Интерес к интересам подростка. Переход с нейтрального на личностно-значимый интерес.
· Выяснение предполагаемых положительных качеств. Рассказы о положительных качествах, поиск оригинального.
· Выявление предполагаемых опасных качеств. Уточнение границ и пределов личности. Выяснение качеств, мешающих общению.
· Адаптивное поведение партнеров. Подчеркивание положительных и учет негативных качеств. Подчеркивание динамики представлений о человеке.
· Установление оптимальных отношений. Общие планы действий. Совместная разработка программы.
