Елецкий государственный университет им.
«УТВЕРЖДАЮ»
Зав. кафедрой психологии
:_____________
«__»_________ 2004_г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
По дисциплине: Деловое общение
Специальность:060500 – Бухгалтерский учёт, анализ и аудит.
Квалификация: экономист
Форма обучения: заочная
Факультет: экономический
Кафедра: психологии
Курс: 2
Семестр: 4
Лекций: 10
Практических занятий: 6
Лабораторных занятий: нет
Экзамен: нет
Зачет: 4 семестр
Самостоятельная работа: 46
Всего часов: 62
ЕЛЕЦ, 2004
Рабочая программа на основе ГОС по специальности:
номер государственной регистрации:
и на основе программы, разработанной на кафедре психологии
Рабочая программа рассмотрена на заседании кафедры (протокол №___ от «___» 200_4_г.)
Зав. кафедрой__________________________//
Рабочая программа утверждена методическим советом университета (факультета) (протокол №_________от «____» ___________200_4_г.)
Председатель методического совета __________________/__________/
Рабочую программу составил(а): ( )
Ответственный редактор: кандидат псих. наук, доцент .
1. Организационно-методический раздел.
1.1. Пояснительная записка.
Основной целью данного курса является овладение теоретическими знаниями и необходимыми практическими навыками в деловом общении, включая личную коммуникативную культуру и умения общаться с коллективом для достижения продуктивной деятельности, создании благоприятной нравственной атмосферы, умение вести переговоры с партнерами.
1.2. Задачи:
— овладение понятиями "общение" и "деловое общение", структурой, функциями, видами и формами делового общения;
— овладение способами и приемами делового общения в различных его видах и с различными тонами собеседников;
— знание коммуникативных барьеров и умения их преодолевать;
— знать и соблюдать этические нормы и принципы делового общения;
— знать формулы конфликтов и уметь себя вести в любой конфликтной ситуации;
— уметь пользоваться вербальными и невербальными средствами общения, а также распознавать намерения партнеров, пользующихся этими средствами;
— знать психологические особенности ведения переговоров представителями различных наций.
Данный курс тесно взаимосвязан с блоком психологических дисциплин и прежде всего с социальной психологией, а также с другими предметами гуманитарного цикла: историей, философией, этикой, социологией, политологией, педагогикой и др.
2. Содержание дисциплины.
2.1. Основные разделы дисциплины.
1. Социально-психологические проблемы общения.
2.Психологические особенности делового общения.
3. Этика делового общения.
2.2. Темы и их содержание.
1. Вопросы теории и проблемы общения.
Сущность общения. Личность и общество. Структура общения. Цели, содержание и средства общения. Функции общения. Стили виды общения. Коммуникация, интеракция и социальная перцепция как взаимосвязанные стороны общения. Эффекты общения (первичности, новизны, ореола, стереотипизации, края). Коммуникативные барьеры в общении (фонетический, семантический, стилистический, индивидуально-психологический, информационно-административный, социально-психологический).
2. Вербальные и невербальные средства общения.
Язык, речь, сознание. Способы вербального воздействия (убеждение и внушение). Психологические аспекты убеждения. Логические аспекты убеждения. Внушение как явление и как технология. Законы организации информации. Системы получения и обработки информации, их языковое выражение. Понятие о невербальных средствах общения. Цели и задачи невербального общения. Кинесика. Просодика. Экстралингвистика. Такесика. Проксемика. Межнациональные различия невербального общения.
3. Конфликты в общении и способы их разрешения.
Природа конфликта. Источник и субъекты конфликта. Виды конфликтов. Причины и поводы конфликтов. Динамика конфликта. Конструктивные и деструктивные последствия конфликтов. Способы и пути предупреждения и разрешения конфликтов. Стрессы и стрессовые ситуации.
4. Способы психологической защиты.
Теория защитных механизмов. Защитные стратегии и стратегии совладения. Параметры защитных механизмов. Психологические защитные механизмы личности (вытеснение, регрессия, реактивное образование, изоляция, интроекция, сублимация и др.). Интеллектуальные защиты.
5. Разновидности делового общения.
Национально-психологические типы делового общения. Этапы делового общения. Виды и формы делового общения. Деловой разговор и деловая беседа. Спор, дискуссия, полемика. Собеседование. "Мозговой штурм". "Круглый стол". Деловые командные игры. Деловой стиль общения. Психология сотрудничества. Этические нормы делового общения.
6. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.
Установление контакта. Ориентация. Эмпатия, индентификация, рефлексия как механизмы познания партнеров по общению. Выход из контакта. Основные рекомендации по подготовке, ведению и завершению деловых переговоров. Стили делового общения в процессе переговоров. Возрастные, половые, индивидуально-психологические особенности партнеров и их учет в переговорном процессе. Типы деловых собеседников. Методы ведения переговоров. Уловки в спорах и их нейтрализация. Психологическое айкидо.
7.Психологические особенности публичного выступления.
Культура речи делового человека. Публичное выступление как процесс. Подготовка публичного выступления. Техника публичного выступления. Этапы выступления. Язык и стиль публичного выступления. Вопросы и их классификация. Аргументы (логические и психологические), требования к аргументации. Невербальные аргументы. Некорректные аргументы. Риторические приемы. Требования к выступлению.
8.Имидж делового человека.
Понятие имиджа. Телесный имидж и внешний вид. Модели поведения. Тактика общения. Стереотипы, диагностика и общие приемы влияния. Симпатия и антипатия, их причины и проявления. Методы улучшения своей представленности.
9. Этикет деятельности делового человека.
Понятие об этикете, истории его возникновения и развития. Манеры поведения. Национальные особенности этикета. Светский этикет. Манеры ведения разговора. Культура поведения в процессе деловых переговоров и на приемах. Эпистолярный этикет.
3. Рабочая программа дисциплины.
3.1. Распределение часов курса по темам и видам работ.
№ пп | Наименование тем и разделов | Всего часов | лекции | Семинары (практич.) | лабораторные | Самостоятельная работа |
1 | 1. Социально-психологические проблемы общения. | 2 |
| 2 |
|
|
1.1 | Вопросы теории и проблемы общения. | 5 | 1 | - | 4 | |
1.2 | Вербальные и невербальные средства общения. | 5 | 1 | 4 | ||
1.3 | 3. Конфликты в общении и способы их разрешения. | 5 | 1 | 4 | ||
1.4 | Способы психологической защиты. | 10 | 10 | |||
| 2.Психологические особенности делового общения. | 2 |
| 2 |
|
|
2.1 | Разновидности делового общения. | 6 | 3 | 3 | ||
2.2 | Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров. | 5 | 1 | 4 | ||
2.3 | Психологические особенности публичного выступления | 5 | 1 | 4 | ||
| 3. Этика делового общения. | 2 |
| 2 |
|
|
3.1 | Имидж делового человека. | 10 | 10 | |||
3.2 | Этикет деятельности делового человека. | 5 | 2 | 3 | ||
Всего: | 62 | 10 | 6 | 46 |
3.2. Практические (семинарские) занятия, их содержание и объем в часах.
Занятие №1. «Социально-психологические проблемы общения».- 2 ч.
1. Вербальные средства общения. (Речь и ее значение в развитии личности и общества. Виды и функции речи. Речевой этикет. Основные правила для говорящего и слушающего).
2. Невербальные средства общения. (Разновидности невербальных средств общения: их понимание и применение на практике).
3.Коммуникативные барьеры в общении ( непонимания (фонетический, семантический, стилистический, логический); индивидуально-психологический; информационно-административный; социально-психологический (возрастной, межнациональный, профессиональный, половой и т. п.) Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления).
4. Коммуникативные конфликты. (Разновидности конфликтов, причины и поводы их возникновения. Динамика конфликтов и ее диагностика. Конструктивные и деструктивные последствия конфликтов. Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях. Способы и приемы предупреждения и разрешения конфликтов. Типы конфликтных личностей.)
Занятие № 2. «Этика делового общения». – 2 ч.
Этапы делового общения. Стили делового общения. Разновидности делового общения. Национально-психологические особенности делового общения. Организация и проведение групповой дискуссии.
Занятие № 3. «Психологические особенности делового общения». – 2 ч.
1.Этапы деловых переговоров ( Индивидуально-психологические особенности партнеров и их учет в переговорном процессе. Типы деловых партнеров. Методы ведения переговоров).
2.Техника публичных выступлений. (Подготовка публичного выступления. Техника публичного выступления. Выступление без подготовки. Тренировка мимико-пантомимического сопровождения. Подготовленное выступление. Выработка требований к выступлению).
3.3. Лабораторные занятия, их содержание и объем в часах - нет.
3.4. Формы текущего, промежуточного и итогового контроля.
Текущий контроль осуществляется в форме устных опросов на семинарских занятиях, уточняющих вопросов в ходе лекций.
Итоговый контроль-зачет.
3.5. Курсовая работа - нет.
4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины.
4.1. Типовые контрольные работы - нет.
4.2. Примерный перечень вопросов для самостоятельной работы.
1. Личность и общество.
2. Эффекты общения (первичности, новизны, ореола, стереотипизации, края).
3. Язык, речь, сознание.
4. Межнациональные различия невербального общения.
5. Природа конфликта.
6. Стрессы и стрессовые ситуации.
7. Характеристика основных психологических защит.
8. Механизм действия психологической защиты.
9. Влияние индивидуальных личностных черт на формирование психологической защиты.
10. Виды делового общения, их характеристика.
11. Деловой стиль общения.
12. Психология сотрудничества.
13. Этические нормы делового общения.
14. Эмпатия, индентификация, рефлексия как механизмы познания партнеров по общению.
15. Уловки в спорах и их нейтрализация.
16. Язык и стиль публичного выступления.
17. Аргументы (логические и психологические), требования к аргументации.
18. Методы улучшения своей представленности.
19. Национальные особенности проявления этикета.
20. Эпистолярный этикет.
4.3. Примерная тематика рефератов – нет.
4.4. Перечень вопросов к зачету.
1. Сущность общения.
2. Структура общения (коммуникация, интеракция и перцепция).
3. Цели, содержание и средства общения.
4. Стили и виды общения.
5. Коммуникативные барьеры в общении.
6. Способы вербального воздействия.
7. Деловая беседа ( виды, цели, методы проведения).
8. Культура речи делового человека..
10.Манеры ведения разговора.
9. Понятие о невербальных средствах общения.
10. Цели и задачи невербального общения.
11. Природа конфликта и виды конфликтов.
12. Способы и пути предупреждения и разрешения конфликтов.
13. Психологические защитные механизмы личности.
14. Виды и формы, этапы делового общения.
15. Процесс подготовки и проведения деловых переговоров.
18.Этические нормы делового общения.
19. Публичная речь Законы для говорящего и слушающего.
20. Этикет в деятельности делового человека.
4.5. Основная литература.
1. Абульханова-Славская и психология личности. - М., 1980.
2. Азбука делового общения. – М.,1991.
3. Ананьев как предмет познания. - Л., 1968.
4. Андреев . - М., 1995.
5. Андреева психология. - М., 1994.
6. Асмолов личности. - М., 1990.
7. Бодалев и понимание человека человеком. - М., 1982.
8. Бороздина делового общения. - М.; ИНФРА-М, 2001.
9. Бычинин культура личности. - М., 1986.
10. , Семановская общение. - Л., 1980.
11. Ю. Грановская практической психологии. - Л., 1988.
12. И. , Левин общения. - М., 1996. Добрович : наука и искусство. - М., 1980.
13. Жуков делового общения. - М., 1988.
14. , , Растянников и развитие компетентности в общении. – М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1991.
15. Зарайский чужим поведением. Технология личного психологического влияния. – Дубна: Издательский центр «Феникс», 1997.
16. Кан-Калик общения.- М., 1995.
17. Карандашев психологии общения.- Челябинск, 1990.
18. Конфликты и переговоры (Практическое руководство для менедже-ров). - Ростов-на-Дону, 1997.
19. , Киянова успеха. - М., 1993.
20. Лобунская поведение. - Ростов-на-Дону, 1986.
21. Леонтьев общения. - Тарту, 1974.
22. Как проводить деловые беседы. - М., 1987.
23. Морозов психология. Курс лекций. – СПб., 2000.
24. Ночевник общения и бизнеса. - М., 1995.
25. Петровская в общении: Социально-психологический тренинг. - М., 1989.
26. Психология и этика делового общения. Учебник для ВУЗов (под ред. ).- М., 1997.
27. Романов деловых бесед. - Тверь, 1995.
28. и др. Психология бизнеса. - М., 1997.
29. , Лебедева и этикет для деловых людей. - М., 1994.
30. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., Наука, 1992.
31. Шейнов и этика делового контакта. - Минск, 1997.
32. Психологические типы. – М., 1995.
33. Преодолевая "нет", или Переговоры с трудными людьми. - М., 1993.
4.6. Дополнительная литература.
1. и др. Психология управления. Курс лекций. - Новосибирск, 1997.
2. Анастази тестирование. - М., 1982.
3. Бахтин словесного творчества. - М., 1979.
4. Битянова личностного роста. - М., 1995.
5. Велъган формирования стиля работы руководителя.— Рига, 1982.
6. Десять условий преуспевания. - М., 1994.
7. Емельянов паритетному диалогу. - Л., 1991.
8. , Чернышев : психологические секреты профессии - М., 1992.
9. Ю. , Мухаметдинова инвестировать за рубежом. - М., 1992.
10. Этика в торговле. - М., 1985.
11. , Третьяков общения. - Л., 1990.
12. , Михайлова -оркестр: Микроструктура общения. – М., 1993.
13. Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха. – Екатеринбург, АРД ЛТД, 1996.
14. Линчевский аспекты взаимопонимания: Прогнозирование в процессе общения. - Л., 1982.
15. Линчевский торговой психологии. — М., 1996.
16. Литвак айкидо. – Р.-на-Д., 1992.
17. Методы исследования личности и коллектива. - Калининград, 1990.
18. , Ножин публичного выступления. – М.: Знание, 1989.
19. "Поле битвы – стол переговоров. - М., 1989.
20. НиренбергД., Читать человека как книгу. - М., 1990.
21. Панкратов в спорах и их нейтрализация. - М.: Роспедагенство, 1996
22. Паркинсон сделают так, как захотите Вы. - М., 1993.
23. Потемкина составления психологического портрета и автопортрета. - М., 1993.
24. О культуре торговли. – М., 1988.
25. Грамматика общения. – М., «Семья и школа, 1995.
26. Руденский психотехнологии общения менеджер. - Новосибирск, 1997.
27. Сайков и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов. - Белая Церковь, 1994.
28. Азы общения. – Спб.: Питер, 2002.
29. Как говорить убедительно. - Спб.: Питер, 2002.
30. Мотивационный тренинг. – Спб.: Речь, 2001.
31. Сухарев деловым человеком. - Симфероплъ, 1996.
32. Шепель: Секреты личного обаяния. - М., 1994.
33. Якобсон как социально-психологическая проблема. - М., 1973.
4.7. Использование информационных технологий - нет.
5. раздел.
Дополнение и изменения в рабочей программе на ___-__ учебный год.
Дополнения и изменения рассмотрены и утверждены на заседании кафедры психологии протокол №___ от «___»_______200_г.
Зав. кафедрой: __________________
4.5. Основная литература.
1. Баева искусство и деловое общение: учебное пособие для ВУЗов. – М.: Новое знание, 2003.
2. Кукушин делового общения: учебное пособие для ВУЗов. – М.: Март, 2003.
4.6. Дополнительная литература.
1. Доценко манипуляции: Феномены, механизмы и защита. – СПб.: Речь, 2003.
2. Каммероу психологический тип и стиль работы. – М.: 2001.
3. Межличностное общение: хрестоматия / сост. , , СПб.: Питер, 2001.
4. Панкратов управления людьми: практическое руководство; М.:2002.
5. Снетков коммуникации в организациях. – М.,2002.
6. Андреева психология: учебник для ВУЗов. М.: 2001.
7. Гришина конфликта. – СПб.: Питер, 2001.
8. , Сидоренко практикум: межличностные отношения: методические рекомендации; - СПб.: Речь, 2002.
